辅导员大赛谈心谈话案例回顾分析(一)
谈心谈话案例回顾分析之一
一．案例全文：某大四学生，成绩不佳，找工作一直不顺利，萌生了创业想法，想卖家乡特产麻辣凉粉，招致父母反对，请与学生谈话，时长十分钟。
二．谈话人回顾案例要点：
此案例出现在2014年全国辅导员职业能力大赛第五赛区片区复赛的比赛中，号称全年最难案例之一，因为案例要点较多，用俞亚东副司长的原话说就是“这个案例确实不好谈”。谈话辅导员为湖南大学茹娜老师，助演是中南大学90后的辅导员林哲旭老师，以下是茹老师的回忆和整理：
拿到案例的第一时间我在纸条上画出了五个要点，“大四”、“成绩不好”、“找工作不顺利”、“想卖麻辣凉粉”、“父母反对”，其实说实话，这几个要点画与不画差不多，因为这张3厘米*13厘米的小纸条上，基本上每一个逗号就是一个要点，在仅仅几分钟的准备时间里如何把这几个要点都谈到、谈好、谈透？
三．谈话人回顾谈话方案设计和内容梗概再现
小背景：饰演我“学生”的助演是中南大学的90后辅导员林哲旭，不得不说，这个小伙子名声很大，因为作为20人中第19个出场的我，在候场时就听说有一个参赛的女老师被这个非常调皮的林助演折腾的够呛，大约是小林老师思维很活跃，反应很敏捷。以下是上场后的对话，辅导员就是我，学生就是小林。
辅导员：小林你请坐，我约你来是有些事情想和你聊聊。
小林：老师，我正好也想找您聊聊。
辅导员：你看哈，大学毕业只有最后一个学期了，最后一个学期都只有两个月不到了。我看了教务办最新下发的成绩汇总，你还有两科不及格呢，你可只有最后一次考试机会就是一个月后的毕业补考了，你准备了没有？
小林：老师我一直在准备，您放心吧，我肯定能考过，肯定能毕业！
辅导员：真的吗？你可得保证你会全力以赴复习考试，能够保证毕业，否则你之前那么多年的辛苦要是连毕业证都拿不到，怎么对得起自己的努力啊？
小林：老师你放心咯。我肯定能通过，保证能毕业。
辅导员：那就好。我听说你过去一段时间找工作一直不太顺利，是吗？
小林：是的。我不想找工作了，我想创业。
辅导员：为什么想创业呢？你是因为找工作不太顺利所以想去创业，还是因为确实做了很多前期的考察、调研和准备所以现在觉得时机成熟了可以创业了？
小林：我做了很多准备和考察的。
辅导员：你创业想做什么？
小林：我想卖我们家的特产麻辣凉粉。（此语一出，台下一片哄笑）
辅导员：你做过前期的考察和调研了吗？因为据我所知，仅以学校周围为例，你看重庆酸辣粉、常德米粉、广东肠粉，类似的商铺就数不胜数……
小林：（突然出言打断）老师，我真的已经做了很充分的准备了，而且我在学校校园附近已经做了很多调研和准备，门面我都看好了，但是现在我爸妈强烈反对，怎么办啊老师，我特别苦恼！
辅导员：你先平静一下，不要激动，（递上了一杯水给学生）不要激动不要着急，我们慢慢聊这个事情。
小林：老师我怎么能不着急，急死了，我爸妈就是不理解我不支持我。
辅导员：那你爸妈希望你毕业后去做些什么呢？
小林：老师，你知道，我家就在小县城，我爸妈就希望我回老家考个公务员、进个事业单位或者国有企业什么的，他们就希望我能过稳定的生活。
辅导员：哦，但是你自己更想让未来的生活更有想象空间，更能够自己创造一片天地是么？
小林：是啊！你看他们一点也不理解我！
辅导员：看来你父母的期待和你的期待之间有了很大的不同，那他们不支持你创业是因为觉得创业这个事情不靠谱，还是你创业的这个麻辣凉粉的项目不靠谱呢？
小林：他们就是反对啊，老师！
辅导员：我觉得父母反对创业和反对你现在这个创业项目，这还不是一回事吧好像，最近网络出了一个“千米经济”的报道你看过没，校园一千米半径内低成本的创业项目非常多，而且雷同率很高。像你说的这个麻辣凉粉项目，源于你老家县城，那移植到了校园周边之后，竞争力和生命力能持续多久呢？你父母会不会也是因为这个反对你呢？
小林：老师，我真的做了很多调研和准备了，我有把握做好，可是他们就是反对！（注意：此时学生已经四次提到“父母反对”这一点，且情绪一次比一次激动，第四次提到时眼中已经闪现泪光）
辅导员：父母反对让你很难受是么？
小林：是的，我觉得他们一点也不理解我！
辅导员：可怜天下父母心啊！他们的本意是因为爱你吧，爱之深责之切，正是因为太爱你所以担心你啊！
小林：可是他们不理解我，不支持我！谁没有梦想，难道我必须要过那种和他们一样的日子吗？
辅导员：别激动，别激动，激动的情绪也解决不了问题啊！你说父母不理解你的时候，你理解他们吗？
小林：他们就是打着爱的旗号束缚我！
辅导员：那我问你，先不说你父母，说说咱们的师生关系，你觉得老师对你好吗？理解你吗？
小林：老师您很好啊，相处几年您也很理解我，对我很好啊！
辅导员：是啊，咱俩只相处了三年半，而且你只是我二百个学生之一，我对你的关注和付出只占了我工作的二百分之一，你都已经觉得我对你很好了。那你的爸爸妈妈呢？他们关心你养育你二十多年，你是他们的百分之百啊！他们怎么可能不爱你、不支持你呢？我觉得事情的关键是你和他们还是要多多沟通，让他们相信你不是一时冲动，你是准备好了的！
小林：是啊！老师那你能给我父母打个电话吗？帮我劝劝他们！
辅导员：当然可以啊！你看咱俩也谈了这么久了，可是有件事我不得不重新提出一下，就是关于你挂的那两科课程的问题，毕业补考临近，这可是最后一次机会了啊！
小林：老师您放心，我一定努力复习！
辅导员：嗯嗯，好的，相信你！另外，我自己以前本科研究生都是企业管理专业毕业的呢，现在我也还有很多学长学姐或者同学自主创业的，你有什么专业方面的需要我可以介绍一些资源给你。
小林：谢谢老师！
辅导员：那好，快回去吧！平复心情，好好复习，好好准备你的创业吧！
小林：谢谢老师，我一定好好准备，老师再见！
四．小编点评：
首先应该澄清的是，辅导员大赛中的谈心谈话和日常工作中的谈心谈话还是有所不同的，日常工作中的谈心谈话更加趋向于一次心理咨询，而比赛时，因为时间有限、案例要点比较清晰，所以应该说，可以借鉴一些心理咨询的技术方法，但是不能照搬照抄心理咨询的模式。
其次，在本文的案例中，如果作为辅导员日常工作处理，那么应该从与学生建立关系开始，然后引导学生澄清问题，最后再进入解决问题的步骤。但是台上比赛因为时间很短，所以往往建立关系的步骤直接越过，从澄清问题开始。本文的案例很耐人寻味，参赛辅导员原以为学生的问题在于创业和就业的纠结，谁知道上台之后发现，原来学生最纠结的点是父母和他的关系，其他的在他看来大约都不是事儿。所以，在辅导员预判中的学生的问题，和学生自己认为的问题之间，很可能是有差异的。
第三，需要强调的是该谈话案例中的“情景假设”和“换主体代入”的方法。在此文案例中，关于学生“成绩不佳”这个点，显然是辅导员先使用了情景假设，假设学生挂科两门、假设毕业补考临近，当然这样的假设能够帮助谈话辅导员直接快速的进入谈话环节，不罗嗦不绕圈子，但是情景假设不能使用过多，有的老师在几分钟的谈话中甚至假设五六次或者更多，须知过犹不及。
“换主体代入”体现在“你只是我二百个学生之一，我对你的关注和付出只占了我工作的二百分之一，你都已经觉得我对你很好了。那你的爸爸妈妈呢？他们关心你养育你二十多年，你是他们的百分之百啊！他们怎么可能不爱你、不支持你呢？”这一段，当然细细回味，这一段话是有逻辑问题的，谁说相处时间长就更了解呢？但是此法在现场的效果却非常的不错。“换主体代代入”还常常体现在学生的学业问题、就业决策问题等，很多辅导员习惯说“老师也年轻过，也经历过你这样的阶段”，或者是“我曾经遇到过一个和你相似的学长或者学姐”等，作为严谨的心理咨询这种方法不一定妥当，但是作为短时的辅导员谈话，有时是可行的。
最后，此文案例的不足之处主要在于辅导员没有向学生介绍和提供国家现有的对大学生就业和创业的各种支持政策，这是美中不足之处。