客服人员日常行为规范标准
客服人员日常行为规范标准 仪容仪表:
1、发型
刘海不得遮住眼睛，长短在眉毛以上；
长发者必须把头发挽在头部后方；
头发长度过肩者，必须扎起，佩带统一头花；
散发必须挽入耳后，不得散落在脸的两旁；
只允许黑发，不得染发，梳理整齐，不得戴头饰；
2、着装
衬衫衣襟第二粒钮扣、袖口钮扣必须扭起，钮扣齐全； 上班时间必须穿统一的工作服，洗烫整洁，无损坏；
穿肉色丝袜，黑色带跟皮鞋（式样尽量相似），鞋跟高限1-1.5寸；
3、胸牌佩戴
佩戴位置在左胸上方，马甲标袋口处；
不得歪斜，名字打印正确清晰；
4、妆容
必须抹红色调的口红（不能使用唇彩）、化淡妆，不得太过浓装艳抹；
5、指甲
保持指甲内无异物，干净；
指甲长度不宜过长，长度在2毫米以内；
不得涂抹指甲油；
6、饰品
不允许佩戴夸张的、带装饰性的首饰；
可佩戴手表、单戒等简单饰品；
7、手机、手机链、手机装饰品不得外露。
仪态:
1. 站立
站立的正确姿势是：双脚分开，与肩同宽，双臂自然下垂，双手交叉在
前或背后，体重均落在双脚上，挺胸、抬头、收腹、提腰，两眼平视前方。
2. 坐
坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不趴桌子，不翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得脱鞋。
3. 行走
在行走时，步伐要适中，手不能插兜，不要低头猛走，更不能在大厦里跑步。如果真有紧急事件，可加快脚步，当超过前面的人时，不要忘了说声“对不起” ；与客人或上司相遇要主动打招呼问好，稍事停留，侧身让路，待客人或上司通过后再前行；与客人同行，到进出门口或电梯口时，应先礼让客人先行。
引导:
引导客人要在客人稍侧前方，到拐角处，伸手指示方向，掌心向上，五指靠拢，身略前倾。
接待客户:
1. 面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时要有同情、理解的表情。
2. 和客人交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，不可东张西望，心不在焉。
3. 注意自我控制情绪和举止，保持自己的言行、举止大方得体文雅。
4. 待客言语要力求文雅、谦恭，使用规范服务用语，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不可与客人开玩笑。
5. 需到客户单元进行走访的，一定要先预约，得到邀请后方可。到客户家，即使门开着，也应礼貌地敲门，力量要适中，先轻叩一下，隔一秒钟，再连叩两下，如未回应，隔三秒钟，再叩第二遍；按门铃时，每次不得超过两秒钟。
6. 接待客人时，应主动为客人沏茶、倒水，服务要周到、热情。
7. 在工作中受到委屈，一定要保持克制、冷静，做到先工作，后申诉。 接打电话:
1. 所有来电，要在三响内接听。接转别人电话，需将听筒置于桌面时，应轻轻侧放。
2. 接电话先说“您好！”报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”
3. 当对方已表示通话结束，要等对方收线后再挂断。
4. 桌面应预备纸笔，随时作好记录准备，通话要点要向对方复述一遍，以示无误。
5. 员工不得打私人电话，家人有急事，应从速简洁结束通话。
6. 接听他人电话时，一定要问清对方姓名、单位，作留言记录，且转达要及时，以免误事。