中青旅电子商务发展战略研究

集体经济战略研究

中青旅电子商务发展战略研究

摘要：文章首先对中青旅电子商务发展以及五力模型的行业环境进行分析，探讨了中青旅发展电子商务过程中自身的优势、劣势，然后利用SWOT 模型做出总结分析，最后提出了中青旅电子商务发展战略方向选择，以期为中国传统旅行社的电子商务发展提供借鉴。

关键词：中青旅；电子商务；SWOT 分析一、中青旅电子商务发展的PEST 分析

（一）政治因素

2009年12月1日正式发布的《国务

院关于加快发展旅游业的意见》提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标；在全球部分国家、地区陷于种族与宗教矛盾、利益纷争引致的各种战争与冲突之时，中国却长期保持政治稳定、国泰民安的局面，与此同时，中国旅游市场开放程度力度不断加大，入境游持续升温，诸多政治因素加快旅游业前进步伐为中青旅等旅游社提供良好发展机遇。

（二）经济因素

中国经济持续发展，2004-2009年中

GDP 增长率分别是10.1%、10.4%、11.6%、11.9%、9.0%、9.1%，中国成为全球经济最

具活力和发展最快的国家之一。按照国际经验，人均GDP 超过1000美元国内游开始兴起，人均GDP 超过3000美元国际游兴起，而2008年起中国人均

GDP 突破3000美元，2009年3680美元（汇率按6.83、人口与GDP 按2009年国

家公报数据计算），由此可见中国早已进入大众旅游阶段，出境游也日益攀升；特别是2010年的上海世博会与亚运会两项大型国际节事，将带来大量入

2010.09（下）

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吕萍

周星岚

境旅客，显然旅行社业务将呈现欣欣向荣之势。

（三）社会文化因素

随着社会变迁，中国从大家庭结构向核心家庭转变，家庭规模变小，家庭人均收入大幅提高；晚婚晚育、独生主义等生活方式使得年轻人有更多时机出去旅游。21世纪中国已进入老龄化社会，老年人的闲暇时间多，特别是城市老年人一般经济较充裕，因此老年旅游业面临巨大的发展机遇，相关资料显示，目前每年老年旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。

（四）科学技术因素

互联网、信息技术发展迅猛，网民数量不断提高，2010年《中国互联网状况》白皮书中提到：截至2009年底，中国网民人数达到3.84亿，互联网普及率达到

28.9%，而旅游产品的虚拟性使之非常适

合于网上交易，人们可以更加直接、及时地实现旅游产品的在线查询与预定，旅行社也逐渐使用低成本的网上营销手段吸引客户，凭借原来旅行社稳定的客户与先进的网络技术，旅行社电子商务发展前景看好。

二、基于五力模型的在线旅行社行业分析

依据波特教授的五力模型，目前也有五种基本力量决定了旅行社的赢利潜力。

（一）潜在进入者的威胁

旅游业是朝阳产业，成长性好，且建立一个旅游网站的投资成本较少，进入壁垒较低，因而愿意进驻在线旅游行业的就越来越多，给旅行社企业带来威胁。随着旅游市场的开放力度加大，国外一些知名旅游网站也开始向中国扩展，给中国旅行社电子商务管理发展带来较大挑战。

（二）行业内现有竞争者的威胁截至2008年底，全国有国际旅行社

1970家，国内旅行社18721家，随着网

络技术发展，网上交易兴起，各旅行社纷纷发展电子商务，如老牌代表中旅、国旅、青旅，新生代表春秋、康辉、神舟、广之旅等旅行社纷纷发展旅游社电子商务；携程、华夏旅游、E 龙等在线旅游网站向线下旅行社发展，如携程在北上广等大中城市、杭州青岛三亚等旅游城市纷纷开设旅游社，老牌与新兴旅行社线上线下的交锋，使得行业内竞争非常激烈。

（三）供应商讨价还价的能力目前中国各个旅行社规模少而分散，竞争激烈，旅游社已进入微利时代，而旅游服务资源的供应商，如酒店、航空、景点等明显供过于求，当市场上某种资源供不应求时，供应商就会抬高价格，短缺程度越严重，供应商讨价还价的能力也就越大，反之供应商讨价还价的能力越小。

（四）购买者讨价还价能力

目前中国散客旅游逐渐多于团体旅游；短线旅游多于长线旅游；自助、半自助旅游将代替包价旅游；商务、会议旅游成为团体旅游的主体，人们外出旅游的次数逐渐增多，但众多旅行社的产品、业务雷同，缺乏特色服务，客户几乎可以零成本转向另一家旅行社。互联网的普及使消费者在网络上能很轻易地搜索到他所需要的旅游产品信息，并能进行充分比对，潜在客户地理上分散，但网络使他们集中到一块，可增加他们对旅行社讨价还价能力。

（五）替代品的威胁

人们太多热爱旅游，但旅游花费较多

集体经济

战略研究

表1

基本竞争力潜在进入者的威胁行业竞争者的威胁

力量来源

国内外另有实力大公司国旅、中旅、携程等

旅行社业竞争格局

压力因素

资本、管理、经验等优势数量众多，竞争非常激烈

机会因素

在中国运营经验尚欠缺综合实力参差不一大企业、大集团缺位

游路线、景点特色、旅游知识等的介绍不太全面，网页色彩布局不尽美观应该美化，对天气、火车、地图等板块可以完全删除，从而充实自身核心业务内容。在旅游社区上加强引导，为用户提供良好的在线交流平台。同时，中青旅也应不断加大技术投入提升网站的响应速度与稳定性，加强网络安全的建设，以支持线上查询、预订、支付的全方面服务。

（二）优化搜索引擎

搜索引擎是对搜索引擎和搜索目录的统称，是进行网络营销的重要途径，因中青旅应有效利用搜索引擎营销，在进行搜索引擎注册时要选定几个最重要的进行注册，并针对相关业务购买相关联的、有一定针对性的关键词，从而实现以较少花费带来大量潜在客户的目标。

（三）加强品牌建设

中青旅虽有了一定的品牌度，但未来还应不断提高服务质量，优化现有产品组合，加强创新，设计更多新的的个性化产品，多角度、多方位加强网站的品牌建设，线上线下结合系统广泛地推广网站，多参与慈善事业，增强影响力。

（四）加强合作，创造产品附加价值中青旅应在充分利用传统积累的优势资源的基础上，加强与航空公司、银行、电信公司、景点等方面合作，争取更多的优惠，进一步降低成本，提升网上价格优势。此外，中青旅需要大力发展网银支付、邮局支付、手机支付等方式，强化与第三方支付平台，如财付通、支付宝的合作，并在此基础上，努力利用人财物各种要素，不断提升与优化产品的附加价值，以促进中青旅电子商务快

劣势（W ）市场地位业务种类结构信息平台企业创新

向合作，为客户提供最大的优惠，提升市场占有率；拓展业务种类、范围；建立专业信息平台，前后台加强协作，提高整体运行速度；塑造创新型、学习型企业文化

供应商讨价还价能力酒店航空景点等提供者供过于求，竞争状态较混乱购买者讨价还价能力

替代品的威胁

观光、商旅团体，散客

其他娱乐方式

信息了解程度强，维权增强需求不成熟，容易满足

替代性强

旅游需求不断增加

时间和精力，在后工业时代，越来越多的人追求简单自然的生活，除了旅游外还有很多其他的娱乐方式给人们带来满足感，因此旅游服务的替代品很多。

从上面分析可知，中青旅所在在线旅行社内部竞争非常激烈，其竞争格局如表

网络市场占有率低，艾瑞市场咨询报告提出遨游网仅占国内网上旅行预订市场

1.7%的份额，携程为57.1%、艺龙为12.7%；中青旅前后台分离，缺乏一个专业

化、统一的信息平台；企业创新不足，多样化需求能力差强人意。

四、中青旅电子商务发展的SWOT 分析总结

通过以上中青旅电子商务发展战略的PEST 分析、行业环境分析，企业内部电子商务发展优劣势分析，我们提出企业的SO 、WO 、ST 、WT 战略，对中青旅电子商务发展的SWOT 分析总结，如表

1所示。

三、中青旅电子商务发展优劣势分析中青旅在品牌、规模、资本、产品服务上优势明显。它从业时间长，累计服务客户达200余万人，实力雄厚，雄居中国三大传统旅游集团之列，品牌优势明显；在规模上，中青旅客户及服务分销支持网络遍布全国、延伸全球，已和近60多个国家的1000多家客商建立了稳定的合作伙伴关系；在资本上，中青旅是行业内第一家上市公司，资本实力雄厚；在产品服务上，中青旅不断创造精致完美的旅游服务产品，旗下遨游网是商务休闲、主题旅游的直接服务者，业务涵盖酒店、机票、商务、会议等全面旅游服务，能满足个性化多元化需求。

另外，中青旅在线旅游还存在诸多劣势：网站业务种类与其他网站结构趋同；

表2

关键竞争要素

2所示。

五、中青旅电子商务发展战略选择旅游电子商务已成为中国旅行社业发展的必由之路，中青旅在电子商务发展方面已取得了一定的成就，且拥有内部优势，外部也充满了机会；但同时内部也有一些不利因素，面临很大的挑战，因此特制定以下发展战略方向以供选择：

（一）加强网站建设

中青旅旅游网站的内容较简单，对旅

中青旅电子商务SWOT 分析总结表

优势（S ）品牌优势规模优势资本优势

速、健康发展。

参考文献：

关键环境要素

国家经济增长快

机会（O ）

基础设施建设供应商众多

产品服务

模优势进一步提高知名度；利用国家政策，增加资本投入，进行产品开发，保证服务质量；与供应商等其他利益相关提建立良好的关系，增加利润空间

SO 战略：利用自身品牌效应、规WO 战略：利用传统优势，加强纵

威胁（T ）

旅游网站数量众ST 战略：加强产品业务创新，提多供差异化服务，增强核心竞争力；旅游网站专业性注重技术发展，保障客户网上交差，客户忠诚度低易安全，合理利用客户信息资源，国外新进入者的实行关系营销；积极学习先进的

管理、经营方法威胁

WT 战略：寻求并保持企业特色服务，保持原有客户，吸引新客

户；加强横向合作，实现共赢；创造良好的企业文化宣传渠道；重新制定战略

1、季玉斌. 当前我国旅行社业外部环境浅析[J].青年科学,2009(5).

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（作者单位：湖南理工职业技术学院）

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