网店开店方案
XX 网店开店方案
经过一段时期的学习、总结和调研,现就我XX 家具有限公司在淘宝网上的开店方案如下:
第一部分:网店市场调研
经过一段时间的调研,发现目前在淘宝网上以“XX ”为名义,或销售XX 产品的网店约有10家,如网店名为“重庆XX 床垫专卖店”、“XX 床垫”、“美的家家居生活馆”等。在一番总结后,发现他们有以下特点:
1. 产品价格普遍偏低
2. 产品实物图片多为塑料胶包裹,图片质量也较差 3. 店铺装修较简单,不大气,不专业 4. 产品介绍信息较陈旧,没有突出产品特点 5. 产品销售量不乐观,但也有 6. 产品网络推广较少,几乎没有
那么,其他“床垫网店”的经营状况又是如何呢?以下是随机在淘宝网搜索栏获取的数据:
可以看出:做的好的“床垫网店”,其销售量还是可观的。通过对比这些网店,发现其有如下特点:
1. 产品价格偏低的,销量高,反之,则低
2. 产品实物图片多为裸装,且细节图片较多,图片质量较高 3. 店铺装修较专业,大气
4. 产品介绍较详细,专业,特点鲜明
5. 产品销售量较好 6. 产品推广较多
总结:通过对比,我们可以看出在网上销售床垫是可行的,而且,与产品图片的质量、产品的推广、产品的价格,以及店铺的装修密切相关。虽然,目前在淘宝网上已有多家“XX 淘宝网店”,初期可能也会是我们的竞争对手。但是换个角度看,他们的存在也给我们“XX ”品牌做了一段时间的推广,或者说在电子商务网络市场开辟了一席之地。而且,从他们目前店铺的经营状况和不足来看,我们再在淘宝网上开一家属于XX 公司自己的直营网店,若能配以正确的经营战略、合理的市场经营,是能为XX 公司带来一个经济新增长点的。
第二部分:网店的建立
要想在淘宝网上拥有属于自己的淘宝店铺,有以下步骤:
1. 成功注册淘宝网会员;
2. 成功注册支付宝会员,并绑定淘宝会员账号; 3. 开通网银,并登陆支付宝进行实名认证;
4. 下载并安装淘宝工具软件(阿里旺旺、淘宝助手)
5. 在淘宝网页或淘宝助手中发布 10 件商品(注:发布的 10 件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。);
6. 申请属于自己的淘宝网店,网店即可开张营业。 备注:
1) 注册使用的账户名(参考:XX 直营店、XX 旗舰小店、XX 家具生活馆); 2) 新办理一张银行卡,并开通网上银行功能(用于网络交易); 3) 一个手机号(用于实名注册);
4) 实名认证的身份证一张(正反面电子档复印件); 5) 网店产品的拍摄工作(后附:初期产品拍摄工作细则)。
第三部分:网店装修和宣传
目前,淘宝网上的卖家已不计其数,经验告诉我们:要想从众多淘宝店铺中脱颖而出,光靠物美价廉的商品是不够的,更多的是需要花大力气在店铺的装修和宣传上面。让别人知道你有好的宝贝和好的服务!
下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法,以提升店铺的质量。 一、 美化店铺页面:
a. 制作个性化的宝贝分类; b. 使用个性化的宝贝模板; c. 为店铺页面添加背景音乐; d. 为店铺页面安装计数器; e. 美化商品描述。 二、 店内宣传技巧:
a. 精心设计店标及店名; b. 善用宝贝推荐; c. 巧用店铺留言; d. 交换友情链接; e. 精心布置个人空间; f. 在店名中加入宣传信息。 三、 在淘宝社区中宣传店铺:
a. 精心设计个人签名档和头像图片; b. 申请社区广告位;
c. 在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。 四、 利用及时通讯软件和媒体宣传:
a. 利用时下流行的 QQ 、MSN 、阿里旺旺进行店铺宣传; b. 利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传;
c. 在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。
第三部分:网店经营和服务
网店的生意好不好,在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足,“拍”下 你的宝贝呢?这就要看卖家的技巧了。所以,要热情地面对每一位上门的顾客,开拓市场,积累客户,这就是每一位卖家必须练就的基本功。
(一)经营部分
一、 留住上门的买家:
1. 发送问候语;
2. 主动介绍商品; 3. 理性面对买家的侃价; 4. 买卖不成仁义在; 5. 为买家的昵称做好注释; 6. 做好买家的分类。 二、 不可遗漏的的买家:
1. 利用店铺留言、旺旺留言找买家; 2. 利用求购信息找买家。 三、 定期联系买家:
1. 发送旺旺信息 2. 发送站内信件 四、 派发红包邀请买家
五、 关注同行店铺,学习营销经验 六、 设置店铺提醒
(二)服务部分
淘宝网上的店铺众多,买家的可选择空间很大,激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。 卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。 每个买家都希望得到更 好的服务,以最低的价格买到更好的商品,并在最短的时间里收货。当然,每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点:
1. 服务热情周到,有礼貌;
2. 对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定; 3. 主动介绍商品; 4. 精心为每件商品打包;
5. 选择合适的送货方式,为买家节省运费; 6. 发货及时,保证商品按约定时间到达; 7. 提供晚上的售后服务,解决买家的后顾之忧; 8. 在保证利润的情况下,提供更适合买家的促销方案; 9. 交易中出现纠纷时,要和买家共同协商,并妥善解决; 10. 向买家表示感谢;
第四部分:网店的财务管理
只要发生交易,就会产生资金的流动。做好财务管理,不但能统计正负盈亏,还能合理
掌控自己的资金,及时纠正自己的营销方略。
1. 定时检查货款状况(12:00和23:00)。
2. 利用Excel 工具建立账本。如:销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分
类表等。
3. 每天做好填好各种统计表格,每周小结一次,每月做一个总结
第五部分:网店的客户管理
建立客户资料库,不仅有助于我们维系客户,还有助于今后我们开展其他业务。
1. 在交易过程中如果能了解到买家的职业或者城市等其他的背景,能帮助我们总
结不同的人群所适合的产品;
2. 购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点,发展这批群体成为忠实的买家
有助于拓展我们的生意;
3. 把忠实买家设定为我们的VIP 客户群体,在店铺内制定出相应的优惠政策,让
他们享受商品优惠等等。
第六部分:网店的售后管理
目前,任何商品不论是在实物店卖,还是在网店销售。产品售后服务都是买家十分关心的问题,优质的售后服务,不但能吸引买家,还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
1. 买家的评价引导:评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法,也是准买家们参
考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让准买家们望而却步。因此,在完成交易后,我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2. 平和心态处理投诉:经验告诉我们,任何卖家都不可能让买家100%满意,都会
发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正我们的失误,维护我们的信誉。方法运用得当,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。
第七部分:网店的投入分析
做任何一件生意,少不了的就是投入。那么,淘宝网店的资金投入有多少呢?有以下简要分析(忽略了送货运营投入):
1. 店铺建立成本
初期(第一年)的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金(1000元)、宣传推广费用等,还要一定的流动资金用于物流配送等。预计人民币:3500元。 2. 硬件成本
电脑:3000元左右; 数码相机:1500元左右; 网费:100元/月; 话费:100/月左右;淘宝增值服务和营销工具软件:80元/月。预计人民币:4800左右。
第八部分:网店的收入分析及展望
网店不比实物店,并不是你有好的东西就有人来买。网上购物有一种“大众性”,就是
哪家人气好,销量高,评价好就会迎来更大的买家。加之,任何一件产品在淘宝市场里都早已有了竞争对手。所以,前一年基本都属于信用积累的阶段,可能不会有较大的收入。 一个成功的网店基本会具备以下特征:
1. 从量变到质变的过程, 优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证,生意清
冷时不要轻易放弃努力;
2. 抓住市场需求,经营得法,网店的交易量自然会逐步上升;
3. 交易量有了一定保证后,要总结经验,巩固已有的成果,并争取更大的进步。 任何一件事情,都不是一蹴而就的事情,网店也不例外。我们看到了竞争,也看到了机会。当我们的网店度过了初期,有了稳定的经营模式和一定的客户,就会迎来成长期。成长期有如下特点:
1. 2. 3. 4.
订货量不断增加,收入也随之增加 网店的信誉和好评不断累计,达到一定高度 网店需要的人力、物力也需要不断增加 产品的售后服务需求不断增加
在经历了成长期后,你的网店可以说已经逐步趋向成熟了,它在淘宝市场长也已经占有了一席之地,不论你是继续经营你原有的产品,还是改行卖其他什么东西,都会带来不错的经济收益。这时,你的网店会呈现以下特征:
1. 2. 3. 4.
订货量处于一个稳定的水平,收入高而稳定
网店的基本架构和成员,也基本形成了一个“公司式”的体制 产品售后服务,更加到位
网店有固定的消费群体和一定数量的忠实客户
附:初期产品拍摄工作细则
在网店开设之前,需要对产品进行拍摄工作,具体细则如下:
1. 需要纯色且平整的材料作为产品拍摄的底部背景(蓝底和白底最好)。(备注:车间
的白棉粘可以);
2. 需要1至3人协助对产品的搬运、摆放,及拍摄工作;
3. 产品拍摄包括裸装和包装两个部分。(注:裸装部分包括产品细节的拍摄部分)。 4. 时间安排:初期产品拍摄约1~2个工作日;初期产品图片处理1~2个工作日;淘
宝店申请的审核时间2~3个工作日;店铺装修1~3个工作日。