礼仪篇(新进员工培训)
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第四篇: 第四篇:礼仪篇
模块10 专业形象(一) 专业形象( 模块
GEC Program
1
她们给你的感觉有什么不同? 她们给你的感觉有什么不同?
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2
男士西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工
GEC Program 3
穿西装的七原则
* * * * * * * 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
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不同款式的领带
* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 斜纹:果断权威、稳重理性, 主持会议、 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 圆点、方格:中规中矩、按部就班、 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 不规则图案:活泼、有个性、 较随意,适合酒会、 气,较随意,适合酒会、宴会和约会 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下 领带夹 已婚人士之标志,应在领结下3/5处 已婚人士之标志 处
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女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
GEC Program 6
第四篇: 第四篇:礼仪篇
模块11 专业形象(二) 专业形象( 模块
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化 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 头发:整洁、无头屑, 定型。在办公室里, 定型。在办公室里,留长发的女士不披头 散发 * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血 眼睛:清洁、无分泌物, 丝 * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 鼻子:别让鼻毛探头探脑, * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 嘴巴、牙齿:清洁、 * 指甲:清洁,定期修剪 指甲:清洁, * 男士的胡子:每日一理,刮干净 男士的胡子:每日一理, * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 配件及饰物: GEC Program 9
站 姿
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坐 姿
GEC Program
11
蹲 姿
GEC Program
上车
下车
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13
拾东西
GEC Program
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职业便装
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职业礼服
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行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
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第四篇: 第四篇:礼仪篇
模块12 商务礼仪 模块
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介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者: 先介绍位卑者给位尊者: 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
GEC Program 19
握手的礼仪
何时要握手? 何时要握手
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 GEC Program
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 如果是坐着, * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 辈份较低者, * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 到别处拜访时,经上司介绍后, * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片时,应以双手去接, * 接受名片后,不宜随手置于桌上 接受名片后, * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 名片夹或皮夹置于西装内袋, * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上 时不要先递交名片, 自己的名片
GEC Program 21
会客室入座的礼仪1 会客室入座的礼仪
门
D
A B
C
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会客室入坐的礼仪2 会客室入坐的礼仪
B
D 门
GEC Program
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记程车的座位次序
司机 D
C
B
GEC Program
A
24
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
GEC Program
25
乘火车时的座位次序
走 廊
D
B
GEC Program
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商务交往的四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
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与下属相处的礼仪
以身作则: 己所不欲,勿施于人” 以身作则:“己所不欲,勿施于人” 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、 平等待人 礼遇下属: 礼遇下属:尊重 关心下属: 关心下属:冷暖挂心上 信任下属: 士为知己者死” 信任下属:“士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达
GEC Program
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与上司相处的礼仪
* 理解:人人都有难念的经 理解: * 保持距离 * 不卑不亢
GEC Program
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦:一个 同甘共苦: * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人:人非圣贤, 宽以待人:人非圣贤, 孰能无过
GEC Program
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感, 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * * * * 速度 音调 音量 笑容
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接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
GEC Program 33
打电话的技巧
* * * * * * * 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
GEC Program 34
电话注意事项
* 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话, 吐出食物, 吐出食物,再接电话 * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 听到电话铃响,若正嬉笑或争执, 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 讲电话的声音不要过大, * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 若是代听电话, * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 接听让人久等的电话, * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在, * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 工作时朋友来电, * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵 接到投诉电话,
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拜访客户的礼仪
步骤1 步骤1.事先约定时间 步骤2 步骤2.做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次 算好 出发前在与拜访对象确认一次,算好 步骤 时间出发 步骤4 步骤4.至客户办公大楼前 步骤5 步骤5.进入室内 步骤6 步骤6.见到拜访对象 步骤7 步骤7.商谈 步骤8 步骤8. 告辞
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中餐的礼仪
* * * * * * * * * 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物, 嘴内有食物,不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座
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西式自助餐的礼仪
* * * * * * * 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
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西餐注意点
* * * * 正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话 GEC Program
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奉茶和咖啡的礼仪
步骤1. 步骤 . 准备好器具 步骤2 步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3 步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤4 步骤4.奉茶或咖啡时客人优先 步骤5 步骤5.留意奉茶或咖啡的动作 步骤6 步骤6.拿起托盘退出会客室
GEC Program 40
共乘电梯的礼仪
步骤1 步骤1.伴随客人或长辈来到电梯前 步骤2 步骤2.电梯来时 步骤3 步骤3.进入电梯后 步骤4 步骤4.到达目的地
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商务礼仪测试
是 ① 路上相逢,寒喧“吃了没?” 路上相逢,寒喧“吃了没? 上哪去? “上哪去?” 主人招呼客人“随便坐! ② 主人招呼客人“随便坐!” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡, ⑥ 聚会之中遇到同乡,可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说: ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说: 你太过奖了, “你太过奖了,其实我哪里有那 么好。 么好。”
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