成功的标尺
作者：张君德
中华工商时报 2003年09期
江苏远东集团董事长、著名民营企业家蒋锡培日前应邀为３００多名学员作了"民营企业与职业经理人"的专题演讲，引起了南大ＭＢＡ研究生的强烈反响。
蒋锡培简单回顾了自己的创业历程，他的创业故事深深吸引了广大学员。他说，成功的企业和企业家越来越被社会所关注、所了解，知识和财富理应受到尊重，这是社会发展的规律，也是市场经济的规律。
什么叫成功，蒋锡培说：满足需要就是成功！成功就是机遇加拼搏！成功企业的标准就是要实现五个"满意"。远东一直把实现五个满意作为我们追求的愿景和目标：
一是让客户满意，为顾客提供优质的产品和服务，提升顾客价值。能否成功开展市场开发和营销工作，是决定一个企业成败的关键因素。面对跨国公司对中国市场的"疯狂争抢"，我们教育员工：要比以往任何时候都更加要有危机感和紧迫感。因为新的形势要求我们与时俱进，不断整合营销要素、调整产品结构。"以客户为中心"是企业经营的永恒法则，其实质就是实施"使客户满意的战略"。
二是让员工满意，为职工建立良好的环境和人才实现价值的平台，建立有竞争力的薪酬体系，构建人力资源增值的机制。我们认为，工作的本质以及企业所提供的工作环境对员工是非常关键的。所谓工作的本质就是如何给员工提供有意义的工作，这也是每个企业所面临的真正问题所在。而所谓工作环境，就是让员工参与进来，让员工自己感受到工作的重要性，同时重视员工在工作以外的角色，换句话说，就是企业将每个员工都当作整个的人，重视他们的人性化需求，而不是仅仅当作一个工人来对待。不仅重视员工的劳动者角色，更要注意他们工作以外的角色。
三是让股东满意，实现利润最大化和可持续发展。企业规模的不断扩大和利润的持续增长，是经营者价值实现的标志，也是让股东满意的惟一途径。远东集团１２年经历４次改制，每一次改制都与股东与股份的变化有着密切的关系。无论是前几次在广大员工中动员扩大股份，还是把一部分股权转让给中国华能集团等四大电力国企，再到后来回购全部股份，远东总是以股东利益为重，在募集到数千万股份后，使企业得到了跨越式发展，也为股东创造了可观的收益，使股东非常满意。
四是让政府满意，按章纳税，守法经营，诚信为本。当地政府及职能部门在企业发展过程中，对企业发挥着非常重要的宏观指导作用。十几年来，正是我们始终恪守造福社会、守法经营的纯正动机，为国家上缴利税数亿元。因此得到了地方政府和当地人民的广泛支持和帮助。
五是让社会满意，注意环境保护，支持公益事业，追求企业利益和社会利益的统一。早在１９９３年，公司出资５０万元，派１０名管理、技术人员到千里之外的陕西宁强县，帮助办起了线缆厂，并使之成为当地创利较高的企业。１０年间，公司还不断拿出了几百万元用于修路、办学和扶贫事业……
蒋锡培强调，员工、资本和信誉都是企业的资产，如果其中任何一个要素被损减，对企业发展都是不利的，信誉一旦被损害就最难以复原到原来的状态，要珍视来之不易的信誉。做一番事业，目标要明、决心要大、方法要对，要善于协调、沟通并学会采取适当的妥协政策。
关于成功企业的途径，蒋锡培认为关键是经营好五个要素：战略、市场、技术、管理和文化。他说，做人以诚为本，做事以实为本，做官以民为本；做小事靠才，做大事靠德。他认为总裁的主要任务有四项，一是建立现代企业制度，使所有者、经营者、劳动者以产权关系作纽带，在企业内部各就各位、各司其职、各行其道、各得其所。二是善于用好人、用能人，持续激发人才潜力。三是建立完善的业务流程体系和经营监督机制。四是善于处理例外事件。而班子中的副总应该是独立的责任者、方案的提供者、缺位的替补者。