政府公共关系第一次作业

《政府公共关系》作业一

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1、政府公共关系

所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动； 从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态； 从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。

2、政府公共关系传播

政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。是政府和公众之间，借助于传播媒介所进行的有目的的双向信息交流的过程。

3、庸俗关系

是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职位，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。

二、多项选择题（每小题3分，共21分）

1、政府公共关系的职能包含（ ABCDE ）

A.收集信息 B.决策咨询

C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象

2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ ABCDE ）

A.交际能力 B.沟通能力

C.组织能力 D.思辨能力

E.创新能力

3、政府公共关系公众的特征（ABCDE ）

A.公众的相关性 B.公众的群体性

C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性

E.公众的变动性

4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ ABC ）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.独立公众 D.政府追求的公众

E.政府不欢迎的公众

5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（ ABCD ）

A.非公众 B.潜在公众

C.知晓公众 D.行动公众

E.首要公众

6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（ ABC ）

A.道德修养 B.职业素质

C.能力结构 D.形象要求

E.专业背景

7、公共关系之父是（A ）

A.艾维·李 B.康菲尔 C.卡特里普

D.乔治·帕克 E.爱德华·波尼斯

三、简答题（每小题15分，共30分）

1、怎样理解政府公共关系的含义？

我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。

第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。

第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。

第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

2、简述政府公共关系与人际关系的区别。

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

人际关系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。

（一）关系的性质不同

（二）关系产生的基础不同

（三）关系的主客体不同

（四）关系的内容和程度不同

四、案例分析（34分）

面对公众舆论，政府如何面对？

24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。

结合本案例，回答以下问题。

1、按照政府对公众的态度为划分标准，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？

政府不欢迎的公众。其含义是指违背政府的利益和意愿，对政府构成潜在的或现实威胁的公众。在本案例中，由于王帅的网络发帖行为直指河南灵宝政府的违规征地行为，严重影响了当地政府的利益，所以，对于当地政府而言，如王帅类的公众是政府不欢迎的公众。

2、结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？

（1）正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有利于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。

（2）政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。

（3）积极主动与社会公众沟通，制定公众新闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，所以会导致热心人士的网上举报。

（4）正确处理“危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同时，相关工作人员的“被问责”，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。