客户部规章制度
客户部规章制度
为规范本部门工作，特制订以下规章制度
1、 奖励制度；
1． 及时发现并处理公司内重大安全隐患者。
2． 给以公司良好的经营提议，3． 并被公司采用者。
4． 为公司创造重大利益者。
5． 监督举报其他员工不6． 良行为者。
7． 为公司节约物品效果显著者。
8． 受到客人及公司领导表扬和高度认可者。
9． 挽回公司重大损失者。
10． 拾金不11． 昧者。
12． 工作成绩突出者。
13． 服14． 务意识，15． 礼节礼貌优秀者。
16． 老员工（1月以上者总业绩达10000奖励500，17． 2000奖励1000，18． 30000奖励1500以此类推超一万19． 奖励500）；取消原有的电话补贴。 注：以上条款达到者视情况而定给予口头表扬或100元---2000元奖励。
二、罚款制度
1、
3、 仪容仪表不2、 合格20元/次 迟到早退20元/次，4、 （每月无故迟到早退累计三次按旷工处理，5、
迟到早退超过半小时按旷工处理）
6、 旷工一天扣当天工资外，7、 再扣除三天工资
8、 事假除扣除当天工资外再扣除50元罚款
9、 病假无当天工资（注：事假必须提前一天提出申请，10、 病假提前
3—5小时并需要提供病历证明）
11、 看见客人和上级领导必须问好，12、 违者20元一次
13、 拾到不14、 属于自己物品或财物未上交者，15、 没收并罚款200
元/次
16、 不17、 听从上级领导调动及分配者100元/次
18、 在公司与人吵架者500元/次
19、 工作期间不20、 按规范称呼者20元/次
21、 乱取同22、 事或他人绰号者100元/次
23、 培训、开会期间手机铃响20元/次
24、 培训/开会 迟到20元/次、旷会培训不25、 来者100元/次
26、 未经其他客户经理同27、 意，28、 私自上房者500元/次（注：限客
户经理订桌，29、 其他部门订桌除外）
30、 客人无邀请卡或营销单但已进现场，31、 私自拿卡或营销单给客人
使用者200元/次
32、 邀请卡或营销单乱丢、胡乱涂改等造成邀请卡或营销单无效使用者10元
/张
33、 不34、 爱护公共卫生，35、 乱扔杂物者20元/次
36、 营销未到者按营销假处理，37、 当天晚上必须完成1个有效订房，
38、 否则处罚50元/房
39、 上班期间私自脱岗30分钟以内50元/次，40、 超过半小时按旷工处理
41、 每天订房时间取消前，42、 未经其它订桌人同43、 意，44、 私
自占用或调换者100元/次
45、 未经允许不46、 得私自进入总经理或董事长办公室违者50元/次
47、 没到下班时间，48、 未经允许提前更换便装者20元/次
49、 过道吸烟、吃夜宵者50元/次。
50、 损坏公司财物照价赔偿
51、 上班时间做与工作无关的事，52、 视情节处以50—100元/次罚款
53、 工作中故意刁难同54、 事者200元/次
55、 无病装病，56、 欺骗上级领导者50—200元罚款
57、 初次向客人要小费者没收并处200元罚款，58、 连续3次以上者开除。
59、 凡阻止客人消费，60、 一次200元，61、 出现3次者开除。
62、 订假房一次罚款100远，63、 模仿管理人员签字情节较轻者500-1000
元/次
64、 泄露公司内部工作计划200元/次
65、 损坏抵毁公司形象及到处讲公司坏话者200元/次
三、开除
1、累计或连续旷工3天
2、私拿客人同事物品除开除外另送公安机关处理
3、拉帮结派、造谣生事、挑拨是非者
4、因个人原因造成公司重大损失
5、恶意顶撞上级领导者
6、蓄意损坏公司财产须照价赔偿外还作出开除处理
7、工作中恶意刁难客人和同事者
8、遭客人投诉查实确有此事超过3次者
9、严重违反处罚条例当中事项，多次劝导不听者
10、出卖公司内部机密者
订房程序注意事项
1、订房须提前3—5分钟预定，凡客人已到才订房者统一作贵宾处理。
2、订房须留客人姓名、电话号码、并配合审房人员审房，凡不配合者罚款200元/次。
3、当晚订房翻房，需通过迎宾审核，造成业绩无法区分者按贵宾处理。
4、所有订房于当晚21：30分取消，21：30以后到的客人须到迎宾台预订房预留资料，资料为客人姓，电话号码；如客人21：30分后未到者取消原有订房，等客人来了有迎宾台统一安排，（可强留，如客人未来由自己负责最低消费）
5、所有业绩须在第二天上班期间找部门主管核对，超过2天没找到部门主管核对业绩出错不予处理（含请病事假者）
6、如无按订桌程序一概按散客处理，如订房无法确定或订房人挣房抢房者一律按贵宾处理。
对公关部的监督权：
举报监督权，15分钟换人权，要求公关喝酒协助推销权。 火凤凰总经办
2011年10月30日