寒暄与问候的礼仪

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商务礼仪的基本

西铁城手表河口湖株式会社 2011年7月1日 发行 姓名

ii.商务礼仪的基本

① 商务礼仪的定义

商务礼仪有以下3种解释。

1. 与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件 2. 将工作顺利进展的工具

3. 避免使工作对象产生不快感

掌握商务礼仪可在工作中给对方留下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。 ② 什么是顾客意识

自己和自己公司的员工以外的所有人都是顾客。为什么这么说呢？那是因为即使现在没有商务往来，但将来说不定会成为自己和公司的顾客。再者，我们所接触的人与我们的顾客在某些方面有可能存在关联。

因此，不管何时对谁都需要抱着对待《顾客》的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。

例如，有交易往来的客户和来本公司拓展业务的客人，公司附近的人员等，即使现在没有商务往来的人员也要以对待顾客的态度来接待。

③ 第一印象的重要性

给人留下第一印象的机会只有一次。而且，第一印象不仅在第一次见面时，在之后的接触中都会有着深远的影响。另外，一旦给人的第一印象很坏的时候，之后就很难再挽回了，想改变的话需要很大的努力。

重视第一印象，让我们作为西铁城精密的员工给客人留以最完美的第一印象吧。因为我们的印象就是代表公司的印象。

●第一印象的构成要素

○眼睛看到的信息（态度，姿势，表情，目光，仪表等）?????55% ○耳朵听到的信息（声音的大小，高低，语调，抑扬顿挫等）???38% ○谈话的内容（内容，时机，语言的使用等）??????????7%

☆也就是说，坐站的举止，表情，仪表等对给对方留下良好的第一印象起到决定性的作用。 ④ 仪表的基本

“仪表”是为了给对方留下良好印象所做的事。反过来如果是为了自己所做的就叫做“时尚”。在商务中必须为对方整理自己的仪容仪表。另外，因为对客人来说我们的外表形象就代表着公司的形象，所以必须注意自己的仪容仪表。

仪表的基本是···

·方便工作，整合安全性与功能性 ·具有清洁感，与企业形象对应 ·符合各种场合需要

☆上班途中也是西铁城精密的员工。上班服装与制服都要符合工作态度形象，有节制的整理自己的仪容仪表。

着装制服的例子（正确例子）

着装制服的例子（错误例子）

⑤ 寒暄

●寒暄的定义！

寒暄在日语中叫做“挨拶”，“挨拶”中的“挨”在佛教用语中的意思为“靠近，接近”。“拶”是“积极地导出，引出” 的意思。

寒暄是最简略化的礼仪做法，是在社会中健全地生存下去的快捷方法。另外，也有首先与对方打招呼的人可以掌控谈话的主导权的说法。 任何工作都是由问候开始的。

掌握不好寒暄礼仪的人就无法把握住商业的机会。“从一个寒暄语就能看出一个企业的生存方法。”从这样的说法也能看出寒暄礼仪对生意的重要性。

寒暄作为加深人际关系的第一步，有以下几个更广泛的意义。

1. 没有恶意与敌意，表示持有好的态度 2. 表示对对方持有敬意 3. 表示对对方有感谢之意 4. 寻求对方的理解与帮助

●寒暄的要点篇二：智慧树现代礼仪第四章答案

1

【单选题】(10分)

一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师出自司马迁的《史记》 （）。 a. 正确

b. 错误

2

【单选题】(10分)

同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流（ ）。

a. 正确

b. 错误

3

【单选题】(10分)

语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来（）。

a. 正确

b. 错误

4

【单选题】(10分)

语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句

子的流畅通顺（ ）。

a. 正确

b. 错误

5

【单选题】(10分)

寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意（）。

a. 正确

b. 错误

6

【单选题】(10分)

为了言之有序，最好的办法就是建立思维路标并提炼关键词（）。

a. 正确

b. 错误

7

【单选题】(10分)

幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，没有人会拒绝同幽默的人打交道，所以什么情况下都可以使用幽默艺术（）。

a. 正确

b. 错误

8

【单选题】(10分)

俗话说 善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友，所以，与人交谈，要少说多听（ ）。 a. 正确

b. 错误

9

【单选题】(10分)

语言是你与人交往时的一张名片，可以体现你的德才学识等综合素养（）。

a. 正确

b. 错误

10

【单选题】(10分)

一个善于交际的人不但能够准确地理解他人有声语言所表达的意图，更可贵的是还能够抓取观察对方的无声讯号所传递的信息（ ）。

a. 正确

b. 错误篇三：秘书礼仪知识：秘书交谈礼仪

人的情感是通过接受对方传递的信息，并通过主观对客观信息的接收、评价而产生的一种心理反映，能产生人与人之间的某种关系和信息交流的效应。因此，在人际交往中就不能只从自己单方的动机出发，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，而应遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通心灵的效果。 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 孔子在《论语》中说：“言之不文，行之不远。”说明谈话一定要符合一定的礼仪规范。 谈话，从问候寒喧开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合理地运用眼神与注视。此外，一次合理(转载于:寒暄与问候的礼仪) 的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。 （一）、寒喧与敬语 音乐始于序曲，交谈起于寒喧。寒喧不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语，不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。 问候寒喧暖人心, 问候寒喧是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。 问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入色彩。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。 （1）、中国传统的问候寒喧用语比较复杂些。常见的有以下几种方式： 1．问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。比如；“你吃了吗？”您吃好了？”还没歇着啦？”?? 等等，一天之中的绝大多数时间都可以使用此类问候语。 2．问候语是与问候对象正在进行的活动有关。例如：“您上班去呀？”“您正在吃饭？”您出去呀？”等等。这类问候语有点“明知故问”的味道。 3．问候语是与了解对方的行动目的有关的，如：“您干什么去？”对这样的问候，答话者既可如实相告，也可随便答上一句“我出去一下”之类的话。 4．问候语是与夸耀对方有关的，如：“小王，你穿这身衣服显得特别英俊。” 5．问候语是不具体涉及交谈双方的，如：“这天可真好？”，“电影院里空气真差。”这样一些比较具体、复杂、略显得罗嗦的问候语，在过去人们生活节奏比较缓慢，人际接触比较单一、稳固的情况下，曾产生过很好的演礼效果，今后也将继续

存在，继续发挥它们的作用。 随着时代的发展，各种事物和现象都在发生着迅速而微妙的变化。问候语的发展随着人们的生活节奏的加快，日益变得简捷、抽象。现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好！”。它适应于在一切场合，各种情景下，在各色人物之间使用。在文化人中，更有用英美人打招呼时用的“hi —”以取代“你好”的势头。 当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如，“好久不见，你近来怎样？”“你走以后，我们好想你哟。”来这里多长时间啦？还住得惯吗？”好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？”等等。 寒暄语越是具体，越应考虑交往环境，交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒喧用语到处乱套，对不同的人应使用不同的问候寒暄语。比如，对头上长有疮疤来作客的人，就不能用，“你们家的灯光真亮”作为寒喧语。 中国人过去见面，喜欢用“你又长胖了”作为恭维话、问候语。现在恐怕用在小姐们面前就不会有好效果了。同样，在西方人眼中，只有穷人因无钱长时间参加旅游，日光浴等健身活动，才会发白、发胖。因此，面对西方人也不应用“你又白又胖”作为问候语。 西方小姐在听到人家用“你看上去真迷人！”，“你真是太美了！”等向她们问候时，她们会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。但倘若在中国小姐面前使用这句话就应特别慎重了，弄不好有人会觉得你品行不端、心术不正。不过，几乎无论在世界的任何地方，与男性比起来，女性更希望得到别人的赞美。如果男性在寒暄时用诚恳、恰当的语言，赞美女性的风度、仪态、谈吐等，她们会受宠若惊。在与女性交谈时，切不可贸然打听对方

年龄、体重以及婚姻状况等。 到不同地方须使用不同的寒暄语，才会有好的效果。比如，当你进入一间装有空调，铺设地毯，四周金碧辉煌的办公室时，可以说：“你们的办公室真是富丽堂皇，舒适典雅。”这样，主人也许会很兴奋。但倘若你到一间只有五十年代的木制书桌、水泥地板、白炽吊灯、四壁空空的办公室也这样说，主人就会觉得你不是过于虚浮，就是刻意挖苦，因而会很反感的。 总之，只有适度的问候与寒暄才能引起交际双方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。 （2）、常用敬语显风度 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。 敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用： 1．相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。 2．偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 3．托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。 4．失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。 除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。