医药代表的职责

医药代表的职责

1 中国医药代表的四种类型

按照目前中国的医药代表的主要的工作方式及社会认同度， ltI 以将他们划分为四种基本类型，即社交活动家，药品讲解员药附．悄售专家和专业化医药代表 第一类：社交活动家，约占 40 ％。之所以这样称呼这一类医药 1 弋隆是根据他们的主要工作对象 ― 处方医生的意见。这些医药｝弋表的主要工作方式几乎就是纯粹的社交活动。每天，他们进出于务个医院寻找自己的目标客户，除了在初次见面时自我介绍中简单介绍一下自己销售的产品，他们以后的主要工作就是通过各种社交活动与医生建立合作关系，隔三差五请客吃饭，邀请医生参加诸如卡拉 OK 、郊游等娱乐活动，尽可能地满足医生的业余生活朋吩．以换取医生对其产品的处方。医生把他们称为专业的社交人叭。这类代表大多时间用于交际，由于很少向医生讲解公司及产， } { ．信息，客户从他们这里获得的更多的是个人利益的满足，并不什较成正向他们提供服务的企业是谁。

第二类：药品讲解员，约占 50 ％。随着医药市场的发展，越来的多的企业认识到专业宣传产品的重要性，在逐步参照国外企业的娇脸设置市场部后，企业要求医药代表上岗前必须接受专门的产品知识培训，而且向医生讲解自己的产品是他们的基本职责。这类医药代表往往从业时间短，缺乏人际沟通的经验，更多的时间他们能做到的就是尽可能地将所学到的产品知识如实的转告医生，由于这种做法像邮递员传送邮件一样，这类医药代表在欧美市场上被称之 MEssEN 田二 R 。

第三类：药品销售专家，约占 8 ％。产品知识需要有效的销售技巧的表达才能让客户接受，在认识到这个成功销售的原则后，许多企业开始重视训练医药代表的销售技巧。事实上多数企业中销售业绩突出的正是这类接受过专业销售技巧训练的代表，通过他们的讲解，产品的优势特点变成了医生、患者的真实需要，医生在与他们的合作中发现自己开始喜欢某些品牌产品，尽管理论上其他同类产品并不比它们差。同时，企业也在市场上逐步树立起了自己的专业形象，销售随之稳步增长。 第四类：专业化医药代表，约占 2 ％。药品销售专家虽然优秀，但在医药行业里最宝贵的人才却是另一类被许多医药学专家称为“专业帮手”的医药代表，他们就是专业化医药代表。专业化意味着医药代表在产品知识和销售技巧两方面都具备专业化的能力，他们擅长于运用市场学的知识开发市场潜力，同时高超的销售技巧又使医生容易接受药品又不产生对推销的反感，他们不仅为企业创造销售业绩，也在开发市场的过程中培养了产品的支持者，在他们的区域里医生感受到的更多的是企业优秀服务和产品的独特价值。

专业化医药代表在现在的欧美市场是各大制药企业销售队伍的主要力量，而在中国的比例则很少，今天培养专业化的医药代表已经成为制药企业的当务之急。 2 医药代表的职业伦理观

药品质量和用药安全与广大人民群众的健康和生命息息相关。作为从事药品经营职业的医药代表不仅要严格执行国家有关的法律、法规，还应具备良好的职业素质和职业伦理观，自觉规范自身的行为。

首先，医药代表要向医生、患者推荐安全、有效、经济和优质的药品。这也是药学的基本职业道德。医药代表的基本职责作为制药企业与医生、患者之间传递科学的医药信息的桥梁，必须为自己介绍的产品信息负责，新的《药品管理法》对故意隐瞒、发布虚假药信息，严重危害人民健康的经营行为也做出了明确的处罚规定。 第二，医药代表在工作中必须惜守诚实守信原则。由于药品的最终购买者是患者，大多数是通过医生处方才到达患者手中．而患者对药品的品种、质量、规格、疗效等信息的了解极不充分对药品这种特定商品的选择处于被动接受的地位，这就要求医药代表在向医生患者介绍药品时必须坚持诚实守信原则，对药品的疗效、不良反应等重要信息进行专业讲解务人员的处方，医生的大处方及不合理用药间题日益严重，这不仅造成了药品的价格虚高，加重了国家、社会和患者的负担，还败坏厂药品生产、经营者和医务人员的形象。医药代表在药品推广的工作中坚持专业化的推广方式，树立良好的职业道德形象，已经成。

第三，医药代表应该坚决抵制违反国家政策法规的促销行为。过去一段时间里一些药品生产厂商和药品批发商为了推销药，采取不正当的推销手段和不正当竞争手段，以各种利益影响医为全社会的期望。

第四，医药代表必须坚持尊重患者情感和隐私、为患者保守秘密的原则。由于医药代表有机会直接和患者以及他们的亲属交往，应当本着医学人道主义的原则和尊重患者人格的精神，根据不同的情况采取不同的处理方式，尊重药品使用者的情感和隐私，并为其保守与药物使用有关的秘密。

3 医药代表的基本岗位职责

医药代表的基本岗位职责是在负责区域内科学推广公司产品，确保在实现销售目标的同时，建立公司产品在医生心目中的药品定位。

为了完成这个职责医药代表需要努力完成以下工作目标：首先医药代表必须熟悉每一个产品的产品知识，保证准确无误地向客户传达药品的信息，树立公司的专业、负责的良好形象；

医药代表必须学习并掌握每一个产品的有效的销售技巧，通过对客户专业化地面对面拜访和产品演讲，说服客户接受公司的产品；

医药代表必须在所辖区域医院努力完成公司下达的销售目标；

医药代表作为企业的代表必须积极地与医院、商业等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；

医药代表必须亲自制定并实施所辖区域的行动计划，积极组织医院内各种推广活动 ；医药代表必须坚持以最低成本创造最大的销售额和市场份额。制药企业对医药代表的工作评估一般从以下几个方面进行：

医药代表在所负责的区域市场内销售指标的完成情况；公司产品在各个医院覆盖率；

不同医院用药的增长率；总体目标医生的覆盖率；区域内产品推广活动的完成情况；销售报表的填写情况。