戴在身上的货柜商店

　　佩戴式电脑有更多的功能，带来便利的同时也大大提高了员工相互联系的效？率。 　　货柜商店（Container Store）的总部位于得克萨斯州科佩尔，这是一家专卖贮藏系统及配件的零售商；在过去15年，该公司年年跻身于《财富》杂志“100家最佳就业公司”排行榜，这有多个原因。 　　这些原因包括：该公司声称，专职员工在进入公司后的头一年可获得长达263个小时的培训，而零售业平均培训时间只有短短7小时；据说其销售员的收入要比行业平均水平高出50%～100%。 　　货柜商店还在想方设法，借助技术激发零售员工的能力和灵感；它目前在测试一些独特的新型佩戴式技术，旨在加强门店内部的联系。 　　与好多零售公司一样，货柜商店也使用对讲机；但大概9个月前，这家公司弃用这种双向无线通讯设备，开始在得克萨斯州奥斯汀的门店试用Theatro佩戴式电脑。这种小型装备的主要功能之一就是，让员工能够通过无线网络进行语音通信，彻底解放了双手。 　　虽然货柜商店眼下只在一家门店使用Theatro佩戴式电脑，但这种装备已经彻底改变了其销售人员彼此联系的方式。货柜商店主管门店系统和业务开发的副总裁约翰・思雷基尔（John Thrailkill）称，公司对试用取得的效果非常满意，计划未来几年在所有门店全面推广使用Theatro佩戴式电脑。他还认为，货柜商店刚刚开始发挥这种设备的实际潜力。 　　远程更新 　　Theatro佩戴式电脑大小与火柴盒差不多，但要厚一点，可以夹在口袋、翻领或挂绳上。它由耐用塑料做成，重1.25盎司。它有一节可充电电池（不过无法拆卸），充一次电大概能用9小时；不用时，就搁在“蛋箱状”的充电托盘上。 　　该设备使用标准耳机插孔来连接耳机或耳塞，用于接收语音，所以它与大多数耳机兼容。不过，目前的Theatro佩戴式电脑并不支持蓝牙。Theatro首席执行官克里斯・托德（Chris Todd）声称，由于蓝牙配对、连接以及不断充电，相关部件会大幅增加成本和复杂性。 　　Theatro佩戴式电脑的正面有一个硕大的橡胶按键，用于启动语音命令，另外侧面还有三个按键：两个用于调整音量，另一个是托德所说的“打搅大家按键”，因为它绕过了语音命令，让用户可以对着店里的所有人说话，这与对讲机倒没什么不同。这第三个按键可以定制，但默认功能是广播通知。该设备还有LED灯，电池电量不足时就会闪亮。 　　Theatro佩戴式电脑通过无线网络连接到互联网，然后通过Theatro的云平台发送数据包，转而发送给有关方，无论他们与发送方在同一家门店，还是国内的另一家门商。 　　据Theatro的托德声称，系统采用异步（半双工）通信方式，利用压缩算法支持基于无线网络的语音。Theatro还可以缓存用户之间的所有广播信息，确保用户没有因串扰或同时广播错过任何通信内容，所以运行稳定可靠的无线网络是个关键部分。 　　眼下需要连接到互联网。如果门店断电或互联网连接断开，系统就停止工作。货柜商店的思雷基尔表示，想大规模部署推广，首先需要一种“离线模式”，这种模式让佩戴式设备可以用无线网络来工作，哪怕互联网连接断掉。托德表示，公司正在努力研发这种离线模式，有望2014年第二季度提供该模式。 　　佩戴式电脑还可以远程更新，所以Theatro可以轻松添加新的功能特性。 　　易于上手 　　货柜商店与Theatro紧密合作了一年多，共同开发Theatro佩戴式电脑后，在奥斯汀分店为大约35名员工部署了这款产品。 　　据思雷基尔声称，对新用户来说，培训过程轻松无忧。“我们对新用户进行这款新工具方面的培训前后只用了大概10分钟；培训后上首趟班，他们可以用得非常顺手。设备界面很直观，员工很快就上手了，对此我们非常高兴。” 　　思雷基尔及其团队还向新用户发放了塑封卡，上面列出了所有必要的语音命令，供将来参照。 　　货柜商店的员工头一次使用Theatro佩戴式电脑时，创建一个配置文件，然后完成几个简短的步骤，就可以确保设备能识别自己的声音。 　　员工上班后，从充电站拿起一个佩戴式电脑，插上有线耳机，按下那个中央按键，就可以启动语音命令，只要说“登录John Thrailkill”，即可登录。一旦新用户连上去，网络上的其他所有员工都会收到消息，通知有人加入了网络。如果他们想与某人联系，只要再按一下中央按键，说另一个命令以及员工的姓名。员工们准备下班走人时，他们将佩戴式电脑放回充电站。（该设备大概需要45分钟才能充满电。） 　　用户可以接收多种语音消息。比如说，如果有人中午报到上班，工作团队的晨间“碰头会”即汇报会的摘要录音内容就会发送到“收听盒”语音收件箱；用户准备工作时，就可以收听内容。要是Theatro佩戴式电脑电池电量不足，用户也会收到语音警报。 　　Theatro佩戴式电脑使用无线三角测量技术，定位网络范围内的用户。某员工可能问设备：“阿尔在哪里？”系统就会寻找该用户，找到后回复“阿尔在厨房”。 　　设备归全体员工共用，并非专属于个人。眼下，也没有安全或验证措施。思雷基尔说：“我们认为眼下不存在防止设备丢失的问题，因为无法凭这些信息对系统做另外什么手脚。” 　　提高效率 　　虽然那些老式的对讲机也许不美观，但很管用。既然这样，为何货柜商店积极采用Theatro佩戴式电脑呢？ 　　思雷基尔表示，除了对讲机的功能外，佩戴式电脑还有更多功能。它还大大提高了员工相互联系的效率，并减少了不必要的噪音和干扰。 　　货柜商店与Theatro一起评估了对讲机在奥斯汀分店的使用情况，然后与员工使用佩戴式设备作了一番比较。结果他们发现，每个佩戴式设备用户一天内听到的总消息数量比启用Theatro系统之前大概少了60%。据思雷基尔声称，不过通过门店网络传送的总消息数量大概多了30%。