加油站最新应知应会

加油站员工应知应会学习资料

1、石油主要由哪两种元素组成---由碳和氢两种元素组成，占元素总量的96"99%，其中碳的含量占83%-87%；氢的含量占11%-14%。。 2石油产品是如何进行分类的----石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产品、蜡、沥青、焦。

3.石油产品的危险特性----易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。

4、衡量油品易燃特性的理化参数----闪点、燃点、自燃点。

5、物质燃烧三个必备条件----可燃物、助燃物、着火热源。

6、划分汽油牌号的依据是----根据汽油的辛烷值（评价汽油抗爆性的质量指标）划分牌号。

7.汽油的抗爆性----当汽油满载爬坡时，有时发现发动机产生强烈震动并产生金属敲击声，随即动力下降，汽车跑不动，排气管冒黑烟，这是由于发动机产生爆震的缘故，是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性，它表示汽油的燃烧性能。

（辛烷值是汽油抗爆性的表示单位。在数值上等于规定条件下与试样抗爆性相同的标准燃料（异辛烷、正庚烷混合物）中所含异辛烷（2，2，4-三甲基戊烷）的体积百分数，例如，某汽油的抗爆性，在专用辛烷值试验机中测定时，与含90%异辛烷和10％的正庚烷的标准燃料

的抗爆性相同，则该汽油的辛烷值等于90。目前测定辛烷值的方法可分为研究法和马达法两大类。）

8.划分柴油牌号的依据是----根据凝点（在实验条件下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点）划分牌号。

9.润滑油中“C”和“S”各代表什么意思----“C”代表柴油机润滑油；“S”代表汽油机润滑油。

10.选用国＃汽油的标准是----根据汽车发动机的压缩比选择相应牌号的汽油：（汽油机压缩比：发动机混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后的气缸容积（即燃烧室容积）之比。）

11、加油前加油员向顾客提示和询问的内容----提示司机熄灭发动机及烟火，不要使用手机，询问顾客加油品种和数量。

13、当有车辆等候时，加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油----在繁忙时最基本应做到热情招呼并礼貌提示等候。

14、现场服务做到“九个一样”----领导不在与在一个样，检查与不检查一个样，晚上与白天一个样，节假日和平时一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样,外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。

15、加油时应杜绝的违规操作是-----（1）把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；（2）将加油枪对准顾客；（3）

向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油；（6）加油站上空电闪雷鸣时加油；（7）洒、冒油品未擦试干净，继续加油；（8）用加油枪敲打油箱口。

16、摩托车加油后要推离加油机多少米后方能启动----4.5米以外

17、为什么摩托车要推离加油机4.5米以外方能启动----是因为加油机周围4.5米以内为爆炸危险区域。

18、加油机的电动机外壳的接地电阻不应大于多少----4Ω。

19、加油机的加油胶管两端的电阻不应大于多少----5Ω。

20、加油站的安全警告标识有哪些----有严禁烟火、禁止吸烟、禁打手机、顾客止步等。

21、卸油过程中那些人员必须在现场监护----司机和卸油人员。

22、消防安全“三懂”、“三会”的内容是什么----“三懂”即懂得火灾的危险性、懂得扑救方法、懂得防火措施。“三会”即会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾。

23、如何报火警----打火警电话119；说明着火单位；着火地点；燃烧物质以及数量；报警人姓名；报警人电话号码。

24、什么是“三违”----违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

25、“四不放过”的具体内容是----（1）事故原因没查清不放过；（2）事故责任者没有处理不放过；（3）事故责任者和员工没有受到教育不放过；（4）事故防范措施不落实不放过。

26、什么是“三不动火”----没有批准动火票不动火；监护人不在场不动火；防护措施不落实不动火。

27、“QHSE”管理体系的内容----质量、健康、安全、环境。

28、“QHSE” 管理体系的目标是----无事故、无污染、无职业危害。

29、中国石化安全生产警示日是每年的11月22日----11月22日即“11.22”（东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故，遇难62人，136人受伤； 15人移交司法机关 ，48人受到处分）

30、加油站的重点防火部位是----油罐区、加油现场、配电室、营业室等。

31、“三不伤害”的内容是----不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害。

32、加油站发生火灾时加油员应如何处理----(1)先判断火情；（2）关闭加油机停止加油作业，同时盖紧车辆的油箱盖；（3）按预案分工采取相应措施，实施扑救工作。

33、加油站安全日检查的主要工作内容是-----（1）检查场地及道路；

（2）检查罐区及管线；（3）检查加油机；（4）巡查违章违纪现象；

（5）填写记录。

34、加油站的“十大安全禁令”是----（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物；（2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；（3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布；（4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口；（5）严禁在站内修车；（6）严禁向塑料桶内直接灌装汽油；（7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具；（8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业；（9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工；（10）严禁随意挪动

消防器材。

35、火灾扑救的方法有----

（1）冷却法：

火灾发生后,导致周围温度的不断上升,是火灾继续蔓延和扩大的主要原因,同样降低火灾周围的温度是灭火的基本方法,即冷却,常见的冷却物质是水,因为水的比热比较大,即每克水温度上升一度吸收的热量比较大。

（2）窒息法：

各种可燃物的燃烧都是在其最低氧浓度以上进行,低于此浓度时,燃烧不能维持,常见的窒息灭火主要是利用二氧化碳,氮气,水蒸气等气体来降低或稀释氧气的浓度,多用于密闭或半密闭空间。

（3）隔离法：

着火的三要素必须在相互作用的情况下才能发生,同样,阻止燃烧的一种方法就是割断各要素之间的联系,那么燃烧应该自动终止.例如液化气坛子着了,最好的办法是关闭阀门;在消防部队的灭火救援过程中最常用的隔离灭火法是灭油类火灾,使用泡沫灭火剂灭火.

（4）抑制法：

所有的物质燃烧都是通过化学反应进行的,是通过燃烧链的形式不断的发展下去,同理,切断燃烧的化学链也可以达到灭火的目的.我们常用,常见的化学抑制灭火方法就是干粉灭火器.主要工作原理是其表面能够捕获OH和H,使之结合成水,自由基急剧下降,导致燃烧终止.

36、设备、设施“四懂三会”的内容是---“四懂”即：懂设备原理、

懂设备性能、懂设备构造、懂设备用途。“三会”即：会操作、会维修保养、会排除一般故障。

37、加油站进站须知的内容是------（1）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性；（2）站内严禁烟火；（3）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业；（4）不准在加油场地检修车辆；（5）不准敲击铁器和加油设备；（6）严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装；（7）严禁直接向塑料容器内灌装汽油；（8）所有机动车必须熄火加油；（9）不得携带危险品进站；（10）站内禁用手机和BP机。

38、使用干粉灭火器扑救火灾时的注意事项有-----扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由远而近，左右扫射；扑救容器内可燃物液体时，不能直接对准液体喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。

39、灭火器的使用方法-----（1）使用手提式干粉灭火器前，应先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，在距离起火点5米左右处，放下灭火器，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷出，在室外使用时，应占据上风方向；（2）推车式干粉灭火器由两人操作，一人取下喷枪并展开软管，而后用手扣住扳机，另一人找出开启机构的保险销并迅速开启灭火器的开启机构对准燃烧物实施扑救。

40、储油罐的接地点不得少于几处----不得少于两处。

41、储油罐的接地电阻值不得大于多少----不大于10Ω。

42、什么是阻火器以及它的基本构造是-----阻火器又名防火器，它允许气体通过，防止罐外火焰经呼吸系统向罐内传播，从而保证油罐的安全。它由壳体和阻火芯两部分组成。

43、在清洁加油机内部过程中要注意些什么事项-----（1）不要破坏铅封；（2）不能用化纤制品的抹布等物品。

44、对加油机的日检查内容主要有-----加油机及其胶管、加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。

45、灭火器在日常维护与保养时应注意的事项有------（1）检查灭火器的筒体及部件是否损伤、锈蚀、变形、开裂等缺陷；（2）压力表压力值应正常；（3）橡胶、塑料件不得用洗涤剂清洗；（4）出气管不应有弯曲、堵塞等缺陷。

46、在正常情况下，手提贮压式干粉灭火器的报废年限是多长---10年。

47、在正常情况下，推车贮压式干粉灭火器的报废年限是多长----12 年。

48、油罐清洗的周期是多长时间-----3-5年。

49、加油机排油不计数时出现的原因有哪些，以及排除方法----（1）计量器不工作，内部零件脱落，排除方法：更换或装配复位；（2）计数器零件磨损过度或损坏，排除方法：更换零部件。

50、收枪后，加油机电机仍然不停的原因有哪些？如何排除故障----

（1）行程开关未复位，排除方法：检查开关及机械控制机构；（2）

接触器失效，排除方法：检查接触器并清理维修。

51、造成加油机（机带泵）出油量小的原因有哪些？排除方法是什么------（1）底阀滤网不畅通，排除方法：拆下清洗；（2）泵回流阀弹簧压力不够，排除方法：调节弹簧压力；（3）泵回流阀阀面关闭不严，排除方法：检查阀面；（4）供油胶管曲瘪，排除方法：使胶管复原；（5）皮带松弛、转速不够，排除方法：维护、紧带（自吸泵适用）。

52、造成加油机（机带泵）不出油的原因有------（1）电机不转；

（2）泵轴反转（面对皮带轮顺时针旋转为正转）；（3）皮带过松；（4）计量器锈死（长期不用）；（5）计量器内因零件脱落和损坏而卡死；

（6）泵内干燥；（7）油气分离器回油浮子卡住，不回位；（8）进油管路密封不严、漏气。

53、加油机出油含气的原因有------（1）进油管路中漏气量太大；

（2）排气喷嘴阻塞；（3）出气管不通。

54、每2台加油机（或加气机）配置4公斤干粉灭火器2只，加油机不足2台的按2台计算。

55、储罐区应配置几个35公斤的干粉灭火器----（1）地上LNG储罐、CNG储气设施，应设2个35公斤的推车式干粉灭火器，如两组储罐之间的距离超过15米，应分别设置。（2）地下储罐应设1个35公斤的推车式干粉灭火器，如两组储罐之间的距离超过15米，应分别设置。另配置1个4公斤干粉灭火器2只。LNG泵、压缩机操作间（棚），应按建筑面积每50㎡配置不少于2个4kg手提式干粉灭火器。

56、卸油台应配置几个35公斤的灭火器-----卸油台应配置2个35

公斤的推车式干粉灭火器。

57、一、二、三级加油站应配置几块灭火毯---一、二级加油站应配置5块灭火毯，另配沙子2m³。三级加油站应配置不少于2块灭火毯，另配沙子2m³。

58、干粉灭火器压力表上区域划分各代表什么？ 灭火器压力表显示瓶内的压力，从黄红，压力依次减小，绿色表示压力正常，红色表示压力不足，刚充装的灭火器，指针基本处于黄绿之间。

59、营业现金收入的交接和清点核查应有几人在场-----应有2人以上在场。

60、油罐内的最高水位不能超过多少厘米----5厘米。

61、加油站应在何时测量水高-----无液位仪站，每日测量一次水高；有液位仪站，一个月1～2次，月底盘点必须手工量取，雨雪天后随时测量水高。

62、加油员的岗位职责------（1）严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班加油工作。（2）主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求。（3）负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。（4）负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。（5）熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。（6）负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。（7）做好交接班工作。（8）完成经理交办的其他工作。

63、计量保管员岗位职责-------（1）按照炼油销售分公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量和卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作；（2）负责加油站的油品接卸和计量验收工作，并确保卸油安全；（3）负责每日检测储油罐储油量，并做好数据记录；检查油罐及管线有无渗漏；发现非正常损耗或溢余，应及时上报；（4）负责每月的计量盘存工作；（5）负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门检定加油机的情况；（6）妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检；（7）已安装液位仪的加油站，每周进行一次人工计量比对；（8）完成经理交办的其他工作。

64、收银（开票）员岗位职责-----（1）严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班收银工作；（2）熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作、按章办事；（3）熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快捷、准确、优质的服务；（4）妥善保管发票、印章、现金和支票等，严防丢失；（5）负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁；（6）做好交接班工作，负责填制本班销售报表；（7）完成经理交办的其他工作。

79、设备管理员岗位职责-----（1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理；（2）定期清扫和擦拭设备并更换设备润滑油，做到勤检查、勤维护、勤保养；（3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划；（4）做好设备的检修记录。建立完整的设备和设施档案；（5）完成经理交办的其他工作。

65、加油站现场管理的工作纪律--------（1）明确规定各岗位工作

人员的活动范围，未经值班经理许可，不得擅自离岗；（2）上班时间不做与工作无关的事情；（3）经理应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎样做；

（4）现场服务做到“五个一样”，即：生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加少与加多一个样,外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。

81、加油站内务管理的规定------（1）加油站开业前应配备必要的办公、生活用品；（2）加油站应对站内可移动物品实行定置管理，保持物品放置有序，取用方便；（3）文件、档案、资料等归类存放于文件柜内。统一上墙的各种制度、证照和图表，要分类别排列悬挂；办公桌面保持整洁地面干净，窗户玻璃洁净；（4）员工宿舍应每日清扫，地面干净、无纸屑果皮、无杂物堆放；墙面洁净、无乱涂乱画痕迹、无蛛网积尘；窗户玻璃洁净、窗帘干净；床铺整洁、无异味，被褥折叠整齐统一，床下物品摆放整齐；洗漱用具集中有序摆放；（5）厨房应保持清洁、通风，并设有消毒、防蝇和流水洗手设备，炊事用具必须清洗并放置有序，食品采购、存放、制作符合卫生要求，实行分餐。

82、加油站卫生管理的规定------（1）对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫；（2）对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即时清扫，确保环境整洁；交接班时应对加油站进行全面的清扫；对天花板、水沟等区域视具体情况定期清扫；（3）建立卫生责任制，分片包干，责任到人；（4）卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。

66、“三保两好一满意”------保证油品质量，保证加油数量，保证安全运行；服务质量好，加油环境好；用户满意。

67、加油员和收银员的安全职责------（1）贯彻国家的法律法规，执行上级公司和加油站的各项安全制度；（2）严格执行岗位操作规范和服务规范，避免加错油、走单、收假钞等事故发生；（3）熟练使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话；（4）熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件，应及时上报，并能独立（或协助）进行处理；（5）积极参加各种安全教育和培训；（6）确保加油站营业现金的安全；（7）熟悉必要的环卫和自我救护知识，了解必要的消防、环保和化学品知识；（8）有责任制止“三违行为”。

68、进货验收的程序-----（1）油罐车进站后，卸油人员应引导油罐车进入规定的场地并熄火；（2）检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无火种、无其他无关人员和车辆；（3）将导静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上，现场准备好消防器材，罐车静置15分钟，准备计量；（4）计量保管员负责核对油库油品随车运单和内部调拨单；（5）计量验收。计量保管员和承运人共同完成计量验收。在卸油前，按规定测量油罐车的油高、水高、温度和密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况。在规定的损耗范围内的，可直接接卸；超过规定损耗的，应立即报告经理，并启动油品数量差异处理程序；（6）质量验收。质量监督员应检查油罐车内油品的色泽和气味及有无积水和杂物，发现异常，应立即上报有关部门，并启动油品质量差异处理程序。

储油罐所装品种无误；（2）通过液位计或人工计量确认储油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；（3）按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲；（4）检查并确认油罐计量孔密闭良好；（5）司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中，卸油人员和司机不得远离卸油现场，应集中精力监视卸油管线、相关阀门和过滤器等设备的运行情况，随时准备好处理可能发生的问题；（6）卸油完毕，卸油人员登上罐车确认油品是否卸净；（7）关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线；（8）填写并复核油品验收计量入库单，承运人和卸油人员共同签字确认实收数量；（9）引导罐车离站；（10）清理卸油现场，将消防器材放回原位；（11）记账。内部调拨单或发票、油库油品随车运单、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。

70、加油站交接班的程序-----（1）交接班双方人员共同抄录加油机数码并计量储油罐存油计量；（2）计量完毕后，填写加油站商品计量单，发现超过正常盈亏时，应及时查明原因并妥善处理；（3）整理现金和加油凭证，填写加油站交接班记录，交接班负责人共同在统计表上签字。对交现金但未开发票的数量补开销售发票；（4）将本班所有票据和营业款送达分公司指定的部门或银行；（5）对商品、设备、物资和工具进行交接；（6）填写交接班记录，交接班双方签字确认，经理审核并签字。

71、常见的客户沟通和拜访方式有------电话沟通、登门拜访、信函、

节假日赠送纪念品和组织客户参与集体活动等。

72、加油站日常培训工作由谁负责-----经理（站长）。

73、客户档案中包含的固定客户的基本情况有哪些------名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型和资信等级等。

74、加油站计量器具有哪些------油罐、加油机、量油尺、温度计、密度计和容量标准器等。

75、加油站应收集的外部信息有哪些------竞争对手资料、顾客反馈信息、油价信息、目标市场信息、社会公众信息等。

76、三废是什么-----废水、废气、废渣。

77、什么是静电-----静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种物质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动或穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生火花放电，如遇一定浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的燃烧或爆炸。

78、加油机的计量方式、计量单位是什么-----加油机按体积计量油品，计量单位是升。

79、《加油站管理规范》的指导思想------对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。

80、加油站人员定编的依据是-----日均加油量。

81、加油站员工岗前培训的主要内容----油品知识、服务规范、安全知识、职业道德和规章制度等。

82、加油机的最大允许误差是多少----正负0.3%。

83、加油机的检定周期是多长----半年。

84、油罐车运油到达卸油地点必须静置多长时间后才能计量---15分钟。

85、加油站达标创星的考评内容有-----（1）服务与客户管理；（2）站容站貌；（3）油品管理；（4）HSE管理；（5）设备管理；（6）财务管理；（7）其他。

86、加油站竞争力评价包括哪些内容------包括硬件水平、服务态度、管理水平，在顾客中的形象和位置、SWOT（强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争力。

87、员工辞职必须提前多久向公司主管部门提出辞职申请---1个月。

88、便利店商品储存、铺货应遵循什么原则----先进先出的原则

89、便利店商品收货时验收的项目有-----1、送货地点核实：检查送货单上的送货地点是否为本店；2、数量验收：检查送到商品的品种与数量是否与要货及送货单上的品种与数量相符；3、质量验收：认真检查是否有不良卖像商品，包括：（1）凹罐；（2）真空包装造损坏的商品；（3）接近有效期的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品，

（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期间成分来源标志不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。

90、油品密度的单位是什么----密度的国际单位是：千克/立方米（Kg/m3），读作千克每立方米；常用单位是：克/立方厘米（g/cm3）,读作克每立方厘米。

91、加油站保险箱的管理制度------（1）保险箱内保存营业现金、票据、印鉴等。法人章和财务章必须分开保管。（2）保险箱的钥匙由加油站站长保管，出纳掌管密码。（3）出纳请假时，密码只能告知最近一个加油站的出纳；站长请假时，钥匙只能交接给主管部门指定的人选。（4）出纳的工作交接，必须由主管公司财务部门指定监交人。交接后，接任出纳必须立刻更改保险箱密码。如交接有困难，必须通知上级主管公司财务部门。

92、加油站现场管理规范化的基本要求是----站容站貌规范整洁、现场秩序井然有序、保障措施齐全有效。

93、加油站内部管理规范化的核心是----管好油、钱、帐，做到严、细、精。

94、加油站交接班“十交”、“五不接”是------十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境和卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。五不接：设备润滑不好不接、工具不全不接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生不好不接。

四个一样---对待革命工作要做到，黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一样；没有人检查和有人检查一样。

岗位责任制---把全部生产任务和管理工作具体落实到每个岗位和每个人身上，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，保证广大职工的积极性和创造性得到充分发挥。

中国石化“三种责任”----经济责任，政治责任，社会责任。

员工行为准则----遵纪守法，忠诚企业，尽职尽责，注重执行。 安全工作“四不放过”----事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到处理不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；事故防范措施不落实不放过。

健康安全环境理念---关爱生命，关注健康，一切事故都是可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我。

加油站四种文化----管理文化，服务文化，HSE文化，民主文化。 和谐社会，和谐企业的主要标志----民主法制，公平正义，团结友爱，充满活力。

社会主义荣辱观----以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利已为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

95.“安全环保基础”的主题--强三基、反三违、严达标、除隐患。

强三基：加强基层建设、强化基础工作、提高员工基本素质。 反三违：反违章操作、反违章指挥、反违反劳动纪律。

严达标：严格废水、废气和固体废物的达标排放。

除隐患：全面排查和消防生产、经营和管理活动中存在的各类事故隐患。

96、四有工作法-----工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结。

加油站工作总体要求---统一标准，规范运作，严格要求，精细管理。

三个机制---自律.防范.监管。

公司承担的“三个责任”---经济责任.政治责任.社会责任。 “三位一体”标准化管理---指机关.油库.加油站。

业绩合同考核中的“三个一票否决”---安全管理一票否决，党风廉政建设一票否决，主要业绩指标一票否决。

四个提高---人员素质，队伍执行力，企业管理水平，企业综合竞争力的提高。

四个确保---确保安全环保，确保平稳供应，确保企业稳定，确保各项业绩指标和工作任务全面完成。

四个一流---干出一流业绩，管出一流企业，带出一流队伍，创造一流效益。

工作中抓细节的“四个一” —一步也不能放慢，一刻也不能松懈，一环也不能脱节，一个失误也不能发生。

五大纪律---营销纪律，财务管理纪律，网络投资纪律，人事任用纪律，分配收入纪律。

营销工作“六化两提高”---市场最大化、零售最大化、价格最大化、费用最低化、管理科学化.效益最大化.提高运营效率.提高销售质量。

领导干部“四勤”---嘴勤，腿勤，手勤，脑勤。

不讲的“五种话”---假话，大话，空话，蠢话，过头话。

三个提高---提高干部员工忠诚度，责任心，执行力。

员工应树立的“四种观念”---细节决定成败的观念，个体行为决定整体效果的观念，执行力决定竞争力的观念，顾客满意才是硬道理的观念。

六个一---从每一位员工做起，从每一件小事做起，执行每一项政令的制度，注重每一个细节，干好每一项工作，服务好每一位顾客。

97、找零款限额的管理：根据股份公司加油站资金管理办法规定，各加油站当班的找零款不能超过1000元（大站2000元），100元大钞时应及时存入保险柜，并做好投币记录。

98、保险柜的管理：为解决加油站营业款较多的问题，公司为所有的加油站配备了一个或多个保险柜（含投币式保险柜），对超过限额的营业款无条件存入保险柜。按照不相容岗位相分离原则，保险柜的钥匙和密码必须分开保管。开启保险柜，必须两人同时到场，并做好保险柜开启记录。

99、在银行上门收款时加油站就注意的几个问题：首先确认收款人员的身份，是否出示收款证件，并与加油站存档的收款证是否相符，有无专职的保安人员及车辆；其次，清理收款现场，对无关人员，不能进入收款现场；再次，银行上门收款人员在我方的银行上门收款联签簿上签名确有文化收款金额或封包个数。第四、对当日存入现金涉及两个班或以上的应分别填写，并在备注栏注明现金所属班次；最后，由于银行上门收款联签薄属于加油站与银行之间的现金交接的重要原始凭证，各加油站应严格管理，不能出现遗失、毁损等情况，保持

资料的整洁、完好，并按档案管理办法，至少保存5年以上。

100、加油站员工工作要求：程序至上、自我退后，锁定目标、专注重复，认真第一、聪明第二，结果第一、理由第二

101、加油站管理工作的“四个标准”：高、严、细、实。

102、加油站管理工作的目标：提高加油站的综合管理水平、综合服务水平、综合形象水平和综合效益水平。

103、怎样避免加错油品：一看、二听、三闻、四问、五核。

一看：当车辆进站加油时，首先应大致判断是汽油车还是柴油车，然后将其引导至相应的加油机。同时，可根据油箱的设置及特征，进一步判断所用油品类别。一般柴油机体积较大，上面有两个供油管，一个油表感应器，油箱盖脏一些，而汽油箱为一个供油管、一个油表感应器，因为汽油易挥发，所以汽油车油箱比柴油车要干净得多。

二听：当汽车驶入加油岛时，柴油车的声音为沉闷的嗡嗡声，伴有一定的振动感，而汽油车较柴油车的声音要轻一些，没有震动感。

三闻：打开油箱，柴油有一股淡淡的臭味，而汽油则有一种刺鼻的特有气味。

四问：礼貌地询问司机师傅加油的品种。

五核：提枪加油站时再次确认、核准加油的品种及数量。

104、“十字”加油要领：热情、细心、真诚、规范、安全。

105、加油站的经营纪律：⑴不准赊销油品。⑵不能掺配和销售不合格油品。⑶不能缺斤短两，克扣客户。⑷不准用加油凭证和支票套取现金（促销品）。⑸不准擅自出售溢余油品，私分货款。⑹不得串号

销售油品或代销其他未经许可的油品。⑺不得泄露本企业的商业机密。

106、加油站“十个一点”服务法：说话轻一点，语言甜一点，微笑多一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事勤一点，理由少一点，气量大一点，脾气小一点。

107、“三声一笑一起立”：来有迎声、问有答声、走有送声；微笑服务、站立服务。

108、0#车用柴油是否可以在气温0摄氏度以上使用？

答：这种说法不准确。用于汽车上的0#车用柴油，在0℃时，柴油已经凝固，不能使用。因0#车用柴油在0℃-4℃的环境温度中，会出现滤芯堵塞问题。通常0#柴油的冷滤点不高于4℃，它只能适用于4℃以上温度使用。因此说0#车用柴油可以在0℃以上的气温下使用的说法不准确。

109、加油站主要设备的检查周期：

日常检查：有加油机、油泵、油罐、发电机、配电室、防爆电器、接地装置。

月检查：有加油机、油泵、油罐、发电机、配电室、防爆电器、接地装置、电气线路。

半年检查：有加油机、油泵、油罐、发电机、配电室、防爆电器、接地装置，防雷电设备。

110、加油机完好标准：⑴运转正常，性能良好。流量符合加油机额定流量 ，能满足加油需求；计量准确，数字显示清晰；电机和泵温

度无异常；运转平稳无杂音。⑵机件无损，质量合格。⑶主体整洁，零附件完备。

111、加油站的油罐区为一级要害部位，加油岛为二级要害部位。 112、爆炸危险区域：易燃油品和闪点低于或等于环境温度的可燃油品生产作业区及其周围的有限空间。

113、加油站爆炸危险场所分为三级：0级、1级、2级。

0级场所：在正常情况下，爆炸气体混合物连续地、短时间频繁出现或长时间存在的场所。在0区只能使用本质安全型（ia级）和为0区专门设计的特殊性防爆电气设备。

1级场所：在正常情况下，爆炸性气体混合物有可能形成积聚的场所。在1区可以使用隔爆型、增安型、本质安全型（ib级）、充油型、正压型、充沙型。以及0区可以使用的电气设备。

2级场所：在正常情况下，爆炸气体混合物不能出现，仅在不正常情况下偶欠或短时间出现的场所。在0区、1区以及无火花型电气设备均可以在2区使用。

114、加油站火灾爆炸、环境污染事故产生的条件：⑴油品泄漏、油蒸气外泄、聚集；⑵各种点火源的产生。

115、造成油品、油蒸气外泄、聚集的原因：⑴使用传统加油方式（未加油气回收系统），加油时大量油蒸气外泄或操作不当使油品外溢。⑵卸油时直接将缷管插入油罐口卸油，大量油蒸气从缷油口逸出。⑶油罐漫溢，卸油时对油罐液位监测不及时，造成油品跑冒。⑷油罐、输油管道由于腐蚀、制造缺陷、法兰未紧固等原因，可能使油品渗漏。

161、油品静电事故产生的主要原因：⑴加油速度过快；⑵油中含水作业；⑶油罐采样、检尺、测温作业的不规范作业；⑷顶部喷溅式注油;⑸过滤器材质（滤芯）起电过高;⑹使用塑料桶装油;⑺油罐接地主良；⑻使用绝缘管装油；⑼油罐内有孤立导体，金属突出物;⑽人体静电放电等。

162、2014年8月31日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国安全生产法》的决定，自2014年12月1日起施行。

163、安全的定义：安全就是预知在生产过程中所存在的固有的或潜在的危险，以消除这些危险所采取的各种方法、手段和行动的总称。 164、安全生产的指导思想是：企业负责、行业管理、国家监察、群众监督和劳动都遵章守纪。

165、安全生产的目标是：减少和控制危害，减少和控制事故，尽量和避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。

166、安全生产“五要素”：即安全文化、安全法治、安全责任、安全科技、安全投入。

167、《中华人民共和国消防法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2008年10月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国消防法》公布，自2009年5月1日起施行。

168、加油站安全问题分析：⑴不按规定设计施工，施工质量低劣；⑵设备老化，锈蚀严重；⑶员工素质参差不齐，缺乏责任感，“三违”现象时有发生；⑷管理失控，有章不循。

169、卸油重点时段的安全防范：整个卸油环节包括3个方面。一是停车静置准备时段；二是卸油监控时段；三是卸完油整理时段。卸油监控时段一般是最易发生安全事故的阶段，要避免卸油时安全事故的发生，抓好5个方面的工作：一是消防器材、人员要到位，卸油过程中，首先要接好静电接地，操作人员必须注意观察卸油情况，不得撤离操作岗位，实行全方位监控；二是严格执行卸油操作程序，卸油时⑹严禁打开储油罐量油口，严禁从量油口直接卸油;三是在卸油过程中不准进行任何车辆维修工作，不准将卸油无关的其他易燃易爆物质、氧化剂等危险物品带入卸油区内;四是进行油品采样、计量和测油温时，不得猛拉快提，上提速度不得大于0.5米/秒，下落速度不得大于1米/秒。五是遇到下列情况之一时，立即停止装卸：⑴雷雨天气；⑵附近发生火灾；⑶设备突然发生故障或跑冒滴油时；⑷易燃易爆有毒气体（油分子浓度）在作业区积聚不易扩散形成爆炸空间时；⑸安全设施失灵或发生其它可能危及安全作业情况时。

170、“QHSE”管理体系的方针：⑴以人为本，以客为尊，安全第一，环保至上；⑵遵纪守法，提高全员法律意识；⑶预防为主，安全第一⑷持之以恒的追求“零事故、零伤亡、零污染、零投诉”；⑸努力为顾客提供“人无我有，人有我优，人优我细，人细我变”的超值服务；⑹质量健康安全环境协调发展，持续改进，是突出预防为主、领导承

诺、全员参与、持续改进的管理标准体系。