酒店文员年度工作总结

酒店文员工作心得 初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作。在xxx酒店工作的三

个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基

层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有

些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生

不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领

导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体

的工作心得总结如下，

一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作

经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。 在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到

多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只

要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人

们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高

速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和

学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正

是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变

成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工

作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任

务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文

员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两

三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，

首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也

不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不

是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工

作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过

多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，

不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然

会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。

二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造

凯迪威酒店辉煌的未来。

酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了

顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌

握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上

仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事

的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提

升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工。篇二：办公室文员年终工作总结

范文

办公室文员年终工作总结范文 办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，

尽最大努力去适应这一岗位。现在就2010年的工作情况总结如下： 一：以踏实的工作态

度,适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上

情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情

需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性

的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但

手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息

时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写. 办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在

2010年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲

往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成. 过去的2010年是企业的效益

与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常

开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇

到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服

务. 二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的2010年办公室工作总结：

1、文员工作严要求

(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,

保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.

待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.

(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的

分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个

文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,2010年以来共下发红文xx份.

另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.

(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,

催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.

办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.

2、督办工作强力度 督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的2010年以来,作为督办小组的主要执行人

员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形

式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进

度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.

3、内外宣传讲效果

宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的2010年在内部宣

传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外

部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做

到了有信息登报.

4、完成办公室文员职责工作. 办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人

手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.2010年以来,对于

各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做

到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项

日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本

人都毫无怨言,认真完成工作.

5、企业文化活动积极参与 2010年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学

习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份

力.2010年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存

在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的

工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导

交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成

了工作上的被动.

2011年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态

度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步. 本人将做好2011年办公室

个人工作计划，以求更大的进步。 前台文员年终工作总结范文 时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努

力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了

各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚

加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮

助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快

完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。

前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话

要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在

工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，

自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，

我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样

好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，

踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，

做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中

会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在

掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的

知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，

后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发

生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今

后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结

经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展

贡献自己的力量!

行政文员年终工作总结范文 回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的

支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，

自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌

握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，

妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部

门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一

项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保

持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工

作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日

常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国

外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答

或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部

门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打

印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，

新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保

出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及

时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查

询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司

企业文化的宣传活动。

三、2010年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技

巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、

基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学

习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强

英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，

至少曾经努力过。

四、2011年度需要努力的方向及感想： 行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的

学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬

长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 感谢##的栽培和给予学习的机会，

感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好

每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工

作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成

长起来的人!

2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共

同进步!

财务文员年终工作总结范文 自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学

习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

篇三：前台文员年度工作总结优秀范文 前台文员年度工作总结优秀范文

一、**年我部完成了以下工作：

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专

业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各

管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言

指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客

交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来

的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、

检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店 的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出

售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执

行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最

低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映

存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握

的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理

事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项

准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客

人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有

多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的

卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工

打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对

存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新

培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查

房超时现象少了。

5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理

和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，

管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员

工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信

任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。

如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，

真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我

店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，

与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来

店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用

语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，

我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒

店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店

成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，

从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目 的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易

耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对

退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵

前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做

好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了

合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要

需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

[next]

8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评

选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，

以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的

良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，

充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已

久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队

伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张

榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的

运行，取到了预期的效果。篇四：酒店员工各类年终总结 酒店收银员年度工作总结范文 从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务

部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要

求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，

现将一年来的工作情况作以简要总结： 一， 服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务

知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严

格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入

住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作

都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导

和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二， 尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我

们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作

领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优

美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关

在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三， 注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人

之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从

细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一

点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。

当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上

灵活处理。

四， 明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更

多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的

开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，

让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公

室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收

银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋

级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可

将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

（一）深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对

部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

（二）加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的

每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打

消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

（三）阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率

比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感

受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

（四）再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收

获，2011年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人

员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，

共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大

努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 酒店收银工作总结

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么

简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，

无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工

作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，

而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和

收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，

在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、

领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就

需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在

领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，

得到了上级领导的肯定，让我来这里工作，刚开始不习惯，可是经过一段的磨练，终于感触

到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评

价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我

又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应

该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在这里工作的一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的

是：

1。服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高

水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍

感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,

即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和

指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动

都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”

只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒

店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依

赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因

此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须 更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍

有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人

接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神

态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，

所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会

的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风

土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大

背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为

了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因

此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的

旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的

一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文

化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 接下来的一年我会深入学习，责人责已 。不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，

对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形

象。加强监督，严格把关 ，每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项

工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保

证每一笔账清楚，每一项收入准确。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效

率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员

感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短，再接再厉，永创佳绩 。没有好的个人，只有好

的团队，每一年都会有每一年的收获，2011年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班

时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘

两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大

努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 酒店服务员年终总结 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工

作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该

是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢

迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应

熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己

精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时

才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.

准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作

作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一

环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面

现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣

服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视

和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,

甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意

识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客

人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚

热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请

客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店

业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期

其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求

团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时

也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个

人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.篇五：办公室文员工

作总结

办公室文员工作总结 篇一：办公室文员>工作总结 2012年2月9日至2012年3月21日近一个半月时间，我在xxxx集团有限公司行政部

办公室文员岗位实习。 实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落

的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，

归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚

结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏

上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到

的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋

求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一

下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

二、单位简介 xx集团有限公司前身xx皮鞋厂创建于1988年，1995年组建集团公司，现已发展成为拥

有员工3800余名，集制鞋、>房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域

企业集团。目前作为主业的xx鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路2号，占地面积近

100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15

条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内

陆。 xx集团是在xx民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发

及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从xx年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师

对xx产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持领先地位，并建立了标准化实

验室。xx年，公司还通过与德国dhm公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全

省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、

产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。 公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设

施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动>保险，xx年斥资1000万打造面

积近xx平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。

并创办了xx报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。

三、工作内容 在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行

政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业

务知识，拓展了所学的专业知识。 篇二：办公室文员工作总结 20xx年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆

满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有

不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，

妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计

部门工作的正常开展。

（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦

草。

（3）在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，

一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保

持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工

作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日

常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国

外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答

或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部

门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打

印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，

新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 世界工厂网小编温馨提醒：请点击以下分页标签，查看办公室文员>年终总结下文！

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保

出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及

时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查

询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司

>企业文化的宣传活动。 三、20xx年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技

巧、>公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、

基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学

习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强

英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事xx先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关

系，至少曾经努力过。 四、20xx年度需要努力的方向及感想： 助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近

2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变

工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，

自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵

薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖

同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！ 20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共

同进步！ 篇三：办公室文员工作总结 不知不觉，进入**公司至今一个月有余。回顾以往，我从一个懵懂的应届毕业生逐步成

长为一名勤奋敬业的公司办公人员。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高

效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也

顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学

习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的

工作情况作简要总结：

一、负责公司打字复印、文件收发、资料和图书整理、印章的使用和保管。

1、这一个月期间我将公司的所有中层及中层以上的书籍登记在册，并制定了电子档案，

以便于提高公司闲置书籍的利用率。

2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的

打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。

二、员工档案资料建立。

1、本月期间我将公司的中层及以上领导的档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的

详细统计。

2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补

齐，并做到及时更新。

三、负责员工考勤工作。

1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安

排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

四、办公用品的采购申请、发放、登记、管理。

五、接待服务工作。

六、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。

七、复印机、传真机的管理和使用。

九、公司内部其它事务性工作。

十、领导交办的其它工作。 来科达这一个月学习了很多，>收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向

领导做一下汇报。

一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企

业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每

天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得

不放心手头的工作先去解决。

二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再

次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也

能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

四、工作收获：

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

五、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺。在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间

或是再做一遍。相信在接下来的工作中，我一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份

工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，

力求能做到热情周到，耐心细致。