对屈臣氏公司的市场调研

关于对屈臣氏公司的调研

指导老师：王煊 组长：高思 组员：李润、潘英英、杨昕妍、田欣

摘要

报告目的

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略，其次，以小组合作讨论的方式能锻炼我们收集、总结材料的能力，对讯息的采集，整理有一定的把握，并在过程中加大组员间的沟通交流能力。

主要成果

1、对屈臣氏公司的经营理念有一定的认识；

2、基本了解其市场特征；

3、对某一具体产品面膜进行调查与研究，形成初步的市场营销理念；

4、通过具体产品的研究，讨论出存在的相关问题及解决策略；

5、小组间形成良好的团结合作方式，锻炼我们的材料整理、语言沟通等能力。 结论及建议

对于面膜这一产品市场，屈臣氏公司已经占有较大份额，在顾客心中形成了较深的品牌理念，但仍存在一些问题，根据调查我们认为面膜产品的市场应注意以下几点：

1、根据不同性别的大学生提供不同的面膜；

2、针对大学生提供有不同针对性的商品；

3、商家销售的渠道应主要以专卖店和超市为主；

4、在进行面膜消费时也不要忽略男性顾客；

一、调查目的

通过化妆品市场调查发现，目前为止，屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，也是中国目前最大规模的保健及美容产

品零售连锁店。我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，了解到此公司的营销手段已经达到成熟阶段，在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司的相关产品策略，能学习到某些营销知识，其次，用小组合作讨论的方式来锻炼我们收集、总结材料的能力，更加熟练的运用讯息的采集、整理等能力，并能在过程中加大组员间的沟通交流能力，做到团结协作。

二、调查方法

网上资料查询、店面实地考核、小组交流讨论

三、调研结果及资料分析

1、屈臣氏公司基本介绍：

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房，而中国屈臣氏拥有超过500家分店及10,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

2、市场定位以及经营特色：

屈臣氏将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。

3、对具体产品面膜类的调查

通过这两天的市场调研和走访，我们小组主要对面膜的种类。、价格、产品

包装风格、产品理念、销售模式等进行介绍。

（1）选择品牌：美即面膜；

（2）种类：蚕丝系列、精油添加系列、果纤系列、水晶面膜系列和睡眠面膜系列等；

（3）价格：

目前面膜的市场零售价格为：单片装价格从10元至28元不等，5、6片装从16元至230元不等，套装50元至198元不等，还有一些特价面膜买一赠一，半价销售；

我们的产品建议订价：单片装蚕丝系列零售价在16元至19元之间，6片装蚕丝系列零售价在120元至180元之间，散片装蚕丝系列单片零售价8元至10元；精油添加系列（无纺布）6片装零售价60元至80元之间，精油添加系列散片装单片零售价5元至8元；果纤系列面膜基本和精油系列面膜价格相等；水晶面膜系列和睡眠面膜系列可根据成本订价；

（4）产品包装风格：

面膜产品的包装风格没有一家有特色的，都停留在原地，因为面膜是一个快速消费品，大家都不愿在包装上投入过多成本，影响销售。屈臣氏公司的产品包装，在不增加成本的情况下，在设计和包装上多下了点功夫，形成清新、自然、醒目的包装；

（5）产品理念：

目前市场上的面膜在产品理念上基本大同小异，没有什么新的炒作点；基本都蚕丝蛋白、牛奶、精油、燕窝等常见产品理念，屈臣氏公司同样如此，以确保化妆品市场的规范性，避免后期的不良反应；

（6）销售模式：

市场零售的销售模式基本还是买赠和常规促销。

四、说明

1、存在的局限性

（1）调研对象的局限性：这次调研主要考虑了男女生之间的差别，没有考虑各

年级学之间的不同情况；

（2）调查地点的局限性：此次调查的地点主要在我校小范围内进行，所以样本容量较少；

（3）没有考虑被调查同学的实际情况：很多大三、大四同学因为课程忙，不认真进行调查，导致问卷有许多问题不能反映真实情况；

（4）调研问题范围不全面：问题选项中有些问题覆盖不全面，且问题较偏向女性。

2、经验、教训及收获

（1）调研初期应较为全面的规划下小组成员的具体分工，确保资料的齐全、准确性；

（2）小组成员要积极沟通交流，发表自己的观点或建议，形成较为系统的书面资料；

（3）选择调研的时间、地点、人员都要更为详细，并且范围尽可能的大；

（4）要尽可能详细的考虑到调查过程中可能遇到的问题。

五、结论及建议

1、根据不同性别的大学生提供不同的面膜：

大学生对面膜的消费与自身的消费水平一致，70%男生而言更注重价位，50%女生而言更注重质量和效果，所以商家在向大学生推荐MG面膜时价格应该是主要考虑的因素；

2、针对大学生提供有不同针对性的商品：

调查结果显示，有40%的同学购买面膜的原因是因为改善自身皮肤问题， 所以除了价格以外，在功效方面有明显效果的面膜在大学中比较受欢迎，所以在进行大学生MG面膜营销时，往往有针对性效果的面膜在大学会更受欢迎；

3、商家销售的渠道应主要以专卖店和超市为主：

在调查之前，大多数人一直以为网上购买面膜会成为大学生对面膜的主要的购买渠道之一，因为大学生对新事物的超前接受性决定他们会尝试新事物，但调查数据显示，网络购物的概率仅有11.5%，远远低于专卖店和超市。因此，要想

打入大学生MG面膜市场，超市和日化店是最主要的途径；

4、在进行面膜消费时也不要忽略男性顾客：

数据显示，男性中有64%的同学也在使用面膜，在调查中，男性对自己的皮肤也十分的了解和关注。男性消费者更注重效果和价格，不太注重品牌和外观，因此商家也不要忽略男性面膜的巨大消费市场。

六、附调查问卷表

MG面膜市场调研表

填表说明:

(1)在你所选的选项前打勾，没注明多选的只能选择一个选项，并在相应横线上写上你所要表达的内容；

(2)必须要认真地阅读每个问题与选项,并选出心中真实的答案。

1.你是男性还是女性？

A男性 B女性

2.你使用过面膜吗？

A有 B没有

3.你使用面膜有注重牌子吗？

A注重 B一般 C不注重

4.你使用过什么牌子的面膜？(可多选 )

A我的美丽日记 B.MG C.相宜本草 D其他__________

5.你通常通过什么渠道来买面膜？

A网购 B.专卖店 C.超市 D其他__________

6.你买面膜最看重什么？

A价格 B功效 C品牌 D其他____________

7.你使用面膜的频率是多少？

A一星期1-3次 B一个月1-3次 C不限定时间 D几乎不使用

8.你是否会选择MG面膜，并在横线上写明原因？

A选择________________ B不选择_________________

9.你知道MG面膜几个系列？（可多选）

A经典系列 B中药系列 C泉系列 D蚕丝系列 E都不知道

10.你觉得MG面膜哪个功效的产品做得比较好?(可多选)

A保湿补水类 B清油祛痘类 C美白焕颜类 D祛毛孔与皱纹类 E不知道

11.你认为MG面膜还需要做哪方面的改进?(要求开放性建设性的答案) _________________________________________________________________ 问卷到此结束，非常感谢您的配合！