企业竞争情报系统 修改

论文题目：企业竞争情报系统

企业竞争情报系统

摘要

本文首先对企业竞争情报系统的由来与发展现状做了简洁的叙述，接着对企业竞争情报系统做了详尽的解析，比如竞争情报系统的构成要素，构建竞争情报系统的数据来源，构建过程以及怎样对企业竞争情报系统进行综合评价。在此基础上，详细分析了国内企业在建设企业竞争情报系统中遇到的问题以及盲点，并提出了与此对应的策略。

关键词：竞争情报系统，网络，构建，竞争情报系统评价

目录

一．企业竞争情报系统的概念与现状 ................................... 1

1.1 企业竞争情报系统的概念 . .............................................................................................. 1

1.2 企业竞争情报系统的发展现状 . ...................................................................................... 2

二．企业竞争情报系统解析 ........................................... 3

2.1 企业竞争情报系统的要素 . .............................................................................................. 3

2.1.1 人 . ............................................................................................................................ 3

2.1.2 情 报 . .................................................................................................................... 3

2.1.3 计算机系统 . ............................................................................................................ 3

2.2 企业竞争情报系统建设中的情报信息收集 . .................................................................. 4

2.2.1 网络情报收集渠道分析 . .......................................................................................... 4

2.2.2 智能情报收集技术 . .................................................................................................. 4

2.3 企业竞争情报系统的构建 . .............................................................................................. 5

2.3.1 竞争情报系统的内容结构及工作业务流程 ........................................................... 5

2.3.2 竞争情报系统的流程及运作 . .................................................................................. 6

2.4 企业竞争情报体系的评价 . .............................................................................................. 7

三．构建现代化的企业竞争情报体系 ................................... 9

3.1 建立现代企业竞争情报体系的必要性 . .......................................................................... 9

3.2 国内企业建设竞争情报系统存在的问题 . ...................................................................... 9

3.3 我国企业建立竞争情报系统的策略 . .......................................................................... 10

四．结论 .......................................................... 15

一．企业竞争情报系统的概念与现状

1.1 企业竞争情报系统的概念

中国有句古话：“知己知彼，百战不殆”。这里的“知己”是了解自己，“知彼”是洞悉对手的情况，也就是我们今天所说的情报。在如今的经济环境下，企业要想生存与发展，必须深刻了解周围的环境及对手的情报信息。

竞争情报(Competition Information，CI) 是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息的研究, 是为了提高竞争力而进行的一切情报活动[1]。美国著名管理学家西蒙, 把决策过程概括为情报收集处理、拟定决策方案、选择评价方案和决策方案执行四个阶段, 并强调指出, 情报的收集处理是决策活动的起点和前提。对于企业竞争情报活动而言, 就是通过对企业自身、竞争对手及竞争环境信息的收集与分析, 进行“知已知彼”的情报研究, 为企业提供竞争情报服务, 协助本企业拟定战胜对手的战略, 使自身立于不败之地。我国古代的《孙子兵法》曰：“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。”这可谓是对“知己知彼，百战不殆”的深刻诠释。

然而，竞争情报系统(Competition Information System ,CIS) 是在企业竞争战略管理实践中出现的新概念, 目前它并没有一个统一的定义。国际著名竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席约翰•普莱斯特（John Prescott ）博士认为：竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势[2]。

中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火研究员则指出: 竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统, 是企业信息化的重要构成[3]。

1.2 企业竞争情报系统的发展现状

竞争情报最开始是上世纪80 年代从国外引进的概念, 最先在欧美、日本等发达国家和企业中开展起来。据统计, 在80 年代世界500 强中10%建立了竞争情报系统; 到20 世纪90 年代500 强中已有80%以上建立了竞争情报系统; 现阶段, 500 强中已经有90%以上的公司建立了竞争情报系统。企业借助竞争情报, 可以在激烈的市场竞争中立足和取胜, 已被誉为企业核心竞争力的四大要素之一[4]。

1994 年 1月我国成立了中国科学技术情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，并组织开展了全国范围内的竞争情报与企业发展研讨会，不断推进竞争情报的发展。专家们已经注意到现代的竞争情报体系是从企业战略高度出发，充分调动企业内部资源来提高企业竞争力的系统模式。

从 90 年代中期以来，竞争情报得到开发和推广。现阶段我国竞争情报研究的重点是竞争情报和竞争情报系统，还产生了一系列的优秀研究成果，例如 1998 年1 月至 2000 年 12 月，由中国兵器工业情报研究所组织完成的国家自然科学基金项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制研究”，系统地论述了竞争情报系统的基本构架、主要模式、基本功能和运作机制，提出了经典的三大网络、三个系统、一个中心和六大功能的竞争情报体系基本框架。2001 年 10 月在清华大学举办的“提升企业竞争力 2001 现代职业经理清华峰会”，会间探讨了竞争情报体系建设的重要性和发展方向及人才培养问题，推进了竞争情报体系的良好发展。2005 年龙马管理咨询有限公司对国内 317 家企业内部竞争情报工作的实际状况进行了调查，该调查从行业分布、情报部门发展阶段、部门建立年限、企业竞争情报部门的基本情况以及企业情报活动宗旨等方面真实的反映了我国企业竞争情报体系的运作发展状况，其中有 32%的企业设置了竞争情报部门，其中 61%的企业表明会越来越重视竞争情报工作，也有一些企业认为收益无法评估、缺乏专业人员，企业各部门未能实现情报共享是当前企业竞争情报工作面临的主要问题[7]。

我国竞争情报研究历经了20 多年的发展, 其研究的深度和广度都取得了巨大的突破, 但是相对于竞争情报日益升温的受重视程度和普及率, 我国竞争情报研究却显得相对滞后, 仍存在竞争情报研究中的研究深度有待深入、研究基础有待巩固、创新力有待加强、竞争情报系统研究有待重视等问题。

二．企业竞争情报系统解析

2.1 企业竞争情报系统的要素

中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火研究员说过:“ 竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统, 是企业信息化的重要构成[3]。”从这一席话我们可以看出，现代企业竞争情报系统包含三个方面的要素：人，情报，计算机系统。

2.1.1 人

在企业竞争情报的实施中, 人是最重要的因素。它不仅包括从事竞争情报工作的专业人员, 也包括了企业的其他人员。早在20 世纪80 年代日本的情报学家就做出了“人是最重要的情报”的论断。

2.1.2 情 报

在企业管理的MIS (管理信息系统) 时代, 强调的是对信息的管理。但今天随着信息量的再次剧增和市场竞争的加剧, 企业越来越注重对情报的管理。将“情报”定义为对企业的发展和战略有密切关系的信息, 它是“信息”的一个子集。在竞争情报系统的运行过程中, 情报一直是工作的中心, 对情报的管理, 奠定了这项工作的基础。

2.1.3 计算机系统

在建立竞争情报系统的时候, 应该将计算机技术运用到其中。通过计算机系统可以方便地管理各种格式各种大小的海量情报, 充分减少工作中的那些耗费时间的重复劳动。同时, 计算机系统为情报搜集、整理、分析和传播提供了极大的方便, 没有计算机的竞争情报系统在这个时代是不可想象的。

2.2 企业竞争情报系统建设中的情报信息收集

情报收集系统为竞争情报系统提供稳定可靠与丰富多样的信息资源, 是实施竞争情报系统的关键环节。目前, 情报收集的主要渠道与手段有:公开的信息 收集渠道, 如互联网与联机商用数据库; 行业出版物、媒体杂志与广告; 行业性会议与展会; 工商企业名录等。非公开的信息收集渠道包括:企业内部及代理商、 专业信息咨询服务机构及行业研究调查报告、逆向工程分解、顾客及行业供应商等。

2.2.1 网络情报收集渠道分析

互联网是浩瀚的信息海洋, 是企业获取情报信息的最便捷高效的渠道。收集互联网情报的渠道与手段主要有以下几个：

网络搜索引擎：利用网络搜索引擎，如GOOGLE 、百度等。

商用数据库：利用联机商用数据库(如万方数据库、中国科技成果数据库、中国科技文献数据库等) , 也是比较理想的网络情报信息收集渠道。数据库在竞争情报收集中发挥越来越大的作用, 企业可以从一些有利用价值的商用数据库中得到竞争情报。

第三方情报代理：使用第三方情报代理服务, 如365Agent 、铱星企业情报系统、中国企业竞争情报网等, 可以实时获取互联网上的竞争情报信息。

2.2.2 智能情报收集技术

智能情报收集系统采用的收集与处理技术主要包括: 网页批量抓取与下载技术、自动过滤与去重技术、情报自动分类技术等。

网页批量抓取与下载技术：在互联网情报收集过程中, 首先需要对目标网站上的符合收集规则的网页批量抓取下来, 这就是网页批量下载技术。目前, 互联网上的网页格式复杂, 这就给网页批量下载带来了挑战。

自动过滤与去重技术：网页抓取与下载完毕, 系统会对下载后的页面进行内容的智能化提取, 自动过滤干扰信息, 将需要的情报信息抽取出来, 并能够将重复的内容自动剔除。

情报自动分类技术：自动抓取与过滤的情报信息量往往比较大, 来源广泛, 这就需要对收集与处理后的情报信息进行自动分类, 以提高情报的利用效率。

2.3 企业竞争情报系统的构建

建立企业竞争情报系统, 应该按照系统内容结构、系统的工作业务流程、系统功能模块结构、系统流程及运行来进行逻辑架构。

2.3.1 竞争情报系统的内容结构及工作业务流程

按照竞争情报的概念和竞争情报工作的研究对象, 竞争情报系统的内容结构如下图所示[5]：

为了实现企业竞争情报的价值, 企业竞争情报系统应该是围绕企业的经营战略目标, 以现代信息技术(尤其是网络技术) 为主要手段, 对企业内部和外部的竞争要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行收集、存储、处理与分析研究的新一代综合性信息系统。对作为系统中重要的有关竞争对手、市场、行业等竞争情报的处理, 系统的工作业务流程如下图[5]：

企业竞争情报系统由情报需求、情报收集、加工整理、情报存储、情报分析研究、情报信息服务等几项业务组成。其中情报需求是指由企业主管部门或企业决策者提出战略展望、规划以及企业当前急需解决的问题等, 然后根据这些情报需求信息做出情报规划和主题。加工整理是将系统收集到的信息进行加工整理, 在加工整理的过程中, 首先对大量的信息进行筛选, 剔除那些陈旧、无用和重复的以及缺乏真实性的信息, 然后对经过筛选后的信息进行分类、合并、重组等处理, 最后将有价值的情报信息录入数据库系统中。情报存储是将经过加工整理后的信息存储到数据库系统中, 为情报进行分析、挖掘做准备。情报分析研究是通过一定的分析手段, 对情报信息进行分析、挖掘、判断和推理。情报信息服务是将情报信息分析、判断、推理得出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。

2.3.2 竞争情报系统的运作

竞争情报系统运作步骤概括如下:

（1） 情报研究与管理人员调研用户信息需求, 锁定竞争情报目标, 并依据该目标进行系统信息源、信息渠道、信息需求的分析与优化。

（2） 根据用户信息需求进行有针对性的信息资源采集, 并经初步加工后输入竞争信息数据库。信息采集要力求全面、精确、及时。

（3） 信息资源组织处理与协调, 包括信息深加工与组织、资源建设与协调等, 从而使原始信息资源有序化、系统化。

（4）按照相应的情报评价标准进行基于专家网络的信息分析评价和更高层次的组织排序(如统计分析、相关性分析、综合评价与精炼等) , 并根据企业经营目标评估企业竞争力。

（5）情报配置, 包括常规情报的发布与配送、情报报告和预案准备等。

（6）情报报警, 向相关部门和用户发出相应的报警信息, 提供决策支持。

（7）信息反馈与处理, 即根据用户反馈的信息调整竞争情报目标, 进行情报再分析。

总之，企业竞争情报体系的建立是一项复杂的系统工程。在建设中必须要明确竞争情报和企业决策者、企业竞争战略和竞争优势的关系, 结合竞争情报组织体系结构建设和竞争情报文化体系结构建设, 这些对企业成功建设竞争情报系统具有非常重要的意义。

2.4 企业竞争情报体系的评价

有效的企业竞争情报体系应能够为企业的战略决策提供服务，调动企业内部 各个层面，所以对于企业竞争情报体系的评价应该能确保企业对竞争情报体系的 投资做出有益的指导，使企业能长足的发展，获得长期效益。因此，对企业竞争情报系统进行评价，显得尤为重要。

目前，随着计算机应用和网络的飞速发展，使得竞争情报活动涉及的数据规模急剧加大，具体表现在信息量大、信息来源及数据格式异构多源；辅助决策需求的强化加大了情报分析方法的难度。要确认一项措施的价值，最可靠的方法就是将它放在完全竞争的市场环境中去, 再对它进行评价。竞争情报系统的主要评价指标有：

（1）经济效益。经济效益是企业追求的目标，企业的每一个部门在应用竞争情报系统之后都应该在经济上有所反应。好的竞争情报系统应该有使企业产生成本降低、利润增加的功效，而失败的竞争情报系统的结果则相反。

（2）工作效率。竞争情报系统的功效之一就是减少企业内部运行中的中间交易费用，实现情报资源的共享。通过竞争情报系统的建立，首先要使企业内部的情报搜集工作摆脱重复劳动的状态，把更多的时间用于企业的其他工作中；其次，竞争情报系统发挥的情报搜集和扩散作用应该在企业的整体运行中起到“润

滑剂”的作用，它能使企业的很多活动得到“学习”的预先准备，使企业在活动之前获得某种经验。

（3）外部评价。竞争情报系统的外部评价主要来自客户、其他企业和市场。客户是最早和最直接感觉到竞争情报系统作用的群体，竞争情报系统的实施会使企业的产品质量提高、服务水平提高、企业对客户需求的满足度和反应能力加强。同时，其他企业也会感觉到这种变化。竞争情报系统的实施，会使企业对其他企业的了解加强，快速获得与其他企业相协调的竞争策略，使得本企业在竞争中 游刃有余。最后，成功的竞争情报系统会获得市场的良好反应，这种反应包含企业的社会认可度的提高、品牌价值的提高、人文关怀的突出等。

（4）内部评价。竞争情报系统实施以后，在企业内部也应该有相应的反应。在企业管理层，决策信息的质量和数量大幅度提高将是最突出的表现之一。

企业竞争情报体系绩效评价的基准是准确衡量绩效的标尺，基准的正确选择 对体系的绩效评价有着重要的作用，评价基准的制定是企业竞争情报体系评价体 系建立的主要环节。在评价的过程中，我们可以根据依据基准点的不同把他划分 成内部基准和外部基准两方面：

内部基准：即以某一时间段的绩效作为考察对象，反映出企业竞争情报体系 绩效随时间变化的情况。内部的基准必须以历史数据的存在作为参考，进行绩效 评价之后，企业必须以前面得到的数据与现在的数据进行比较，也可以以企业内 部数据为依据进行纵向的比较和衡量。

外部基准：企业外部的组织的运营绩效情况作为比较的参照物。可以与行业 的整体最佳实践者进行比较，找出自身的不足；或以竞争对手为参考，从规模、 文化、管理等方面与本企业内部的相近方面进行比较。

目前，总体来看，虽然我国企业开展竞争情报活动的历史短、水平低、自我约束能力差，与美国等发达国家的企业相比还存在着较大的差距，但随着该领域市场的逐渐深化和我国企业信息化水平的不断提高，竞争情报产业将会向着产品与服务相融合的方向发展，竞争情报必将成为企业取得核心竞争力的重要手段，对竞争情报系统的评价将为企业提供如何选择一个适合自己的竞争情报系统。

三．构建现代化的企业竞争情报体系

3.1 建立现代企业竞争情报体系的必要性

新世纪之后，竞争愈演愈烈。尤其是当前的席卷全球的经济危机更让无数企业步履维艰。在当前的形势下，建立企业竞争情报系统, 显然更具有重大和深远的意义。

(1)企业竞争情报系统建立起了一个包括竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道等在内的竞争情报数据库, 通过定标比超、核心竞争力、财务和价值链等分析方法进行分析, 为企业的决策提供参谋。

(2)企业竞争情报系统的建立可对企业的竞争环境进行全面的监测, 对市场风险和竞争劣势发出风险警报并提供应对策略, 能使企业降低生产成本、提高和增加企业利润。

(3)企业竞争情报系统是提高企业竞争能力的向导。企业竞争能力包括产品、质量、价格、服务、管理、技术、生产工艺、信息能力、职工素质等多种因素, 企业竞争情报系统可以对上述诸多因素进行综合分析、判断, 消除影响和制约企业竞争能力的因素, 全面掌握竞争对手各方面的资料, 做到“知己知彼, 百战不殆”。

(4)通过企业竞争情报系统可以快速掌握信息资源并加以准确运用, 大大提高创新效率和效益。

(5)企业竞争情报系统的建立可以整合企业内部信息资源, 提高工作效率。

3.2 国内企业建设竞争情报系统存在的问题

竞争情报理念在我国已经有了一定的发展，但从目前的实施情况和效果看，还存在着一些不足，可以归纳为以下几个方面：对竞争情报体系有一定认识但实践效果不佳；竞争情报体系参与人员职业素质不足，效率低下；企业内部信息流动渠道不畅通等。

竞争情报体系对企业而言是无价之宝，是有着无限发展前途的，在未来，企 业竞争情报体系将不断完善，最终成为企业的制胜法宝。在现今激烈的市场竞争

和全球化市场的态势下, 没有任何一家企业可以不靠竞争情报而做出正确决策。但是在我国, 一直以来竞争情报都作为企业管理经营中的战术层面的辅助工具, 很少有企业能够让竞争情报为其带来更多的价值和效益。这主要是由于:

(1) 我国企业仍面临较严重的体制问题, 在考虑信息化解决方案的时候, 大多优先考虑面向解决企业体制问题, 优化企业整体资源的软件系统。而对于竞争情报系统还无余力考虑。既便建立了企业竞争情报系统, 也与企业其他系统之间缺乏有效的衔接, 难以实现信息共享。

(2) 我国企业目前都面临着竞争情报分析人才不足的困境。目前企业竞争情报人员大多没有受过系统的竞争情报理论、方法的培训, 具有完整知识结构的高素质人材不多, 专业咨询机构也较少, 很难满足企业竞争情报迅速发展的需要。

(3) 没有建立科学的决策机制, 很多企业对市场经济的竞争环境缺乏必要的了解和准备, 没有认识到竞争的惨烈, 没有在企业内部建立起顺应市场经济潮流的科学的决策机制, 没有一套科学的管理办法，在决策中仍然以长官意志为主, 决策的随意性和随时机性很强, 也缺乏对情报的需求, 即使使用情报, 也多针对突发事件, 缺乏系统化。

此外，我国的信息化本身起步较晚，目前的体制弊端也不利于国内企业竞争情报系统的构建工作。

3.3 我国企业建立竞争情报系统的策略

随着中国企业的不断成熟、企业决策模型也逐渐从主观决策到依靠信息进行科学决策, 很多企业特别是大型的先进企业已经越来越意识到建立竞争情报系统的重要性。针对上节提到的我国企业在建设竞争情报系统中的问题以及原因分析，我认为企业在建立自己的竞争情报系统时可以考虑采取以下几点策略:

(1) 竞争情报系统的建立要获得企业高层的认同。目前, 我国企业情报工作主要还是靠内部的专职人员和机构, 情报的普遍性在企业还没有发挥出来。因此, 竞争情报系统的建立需要得到企业一把手的支持, 企业领导的管理观念需要改变，要把情报部门作为企业的核心支持部门。

(2) 转变观念, 强化情报意识。加速更新决策观念, 进一步强化情报意识。企业科学决策必须依靠情报工作, 在市场竞争中求生存必须以竞争情报为先导, 这

个情报意识要在企业领导层中普及、强化。应当让企业决策者认识到, 竞争情报工作是对整个管理模式的变革, 是需要整个企业上下配合来共同完成的。

(3) 要促使情报在企业中的流转和共享。目前, 许多情况下企业有" 情报孤岛" 现象, 即A 部门需要的情报却存在于在B 部门中, 企业因此造成巨大的损失。所以构建企业竞争情报系统, 拓展企业竞争情报业务必须从企业内部着手, 调动全体员工的情报热情, 以企业专职信息机构为核心, 以企业生产经营各部门及各类人员为外围, 形成一种全员信息工作的管理模式, 使得情报在整个流程中得到完整且正确的传播。

(4) 转变功能, 提高企业的竞争情报分析能力。目前, 我国企业的情报产品和工作主要有资料收集和整理最新外文资料的翻译、企业内部信息刊物的编辑及简单的调查报告。具有市场调查、信息预测、情报分析功能的情报部门很少。所以应把功能转变转变到咨询服务、调查分析、竞争分析及摘选传播上来。强化企业信息需求调查, 提高企业情报分析应用能力。

(5) 要和企业原有的信息技术基础设施和管理信息系统共同发挥协同效应。对企业自身来说, 基于数据仓库的竞争情报系统建设是一个系统工程, 是一个不断建立、发展、完善的过程, 通常需要较长的时间。这就要求各企业对整个系统的建设提出一个全面、清晰的远景规划及技术实施蓝图, 将整个项目的实施分成若干个阶段, 以" 总体规划、分步实施、步步见效" 为原则, 不仅可迅速从当前投资中获得收益, 而且可以在已有的基础上, 结合其他已有的业务系统, 逐步构建起完整、健全的数据仓库系统。

四．结论

1.在全球经济一体化和社会信息高度化的今天, 尤其是全球陷入经济衰退的现在，企业要想在愈演愈烈的市场竞争中求得生存和发展, 就必须充分利用现代化信息手段, 建立一个科学、高效、完善的竞争情报系统, 从而迅速、准确、全面地了解国内外竞争态势、预测市场关系的变化、洞悉对企业产生影响的技术动向、发现新的或潜在的竞争对手, 使企业在激烈的国际、国内市场竞争环境中立于不败之地。

2. 企业竞争情报体系的建立是一项复杂的系统工程，包含人、情报、计算机系统三个要素。在建设的过程中明确把握这三者的相互依存关系，对企业成功建设竞争情报系统具有重要意义。

3. 在构建完成企业竞争情报系统后，对其进行综合评价和改进，使其能够跟上时代的发展，这样的竞争情报系统将对企业的长远发展起着莫大的作用。

4. 我国企业在建设竞争情报系统中存在着比较严重的体制问题，没有建立起科学的决策机制，企业普遍面临着竞争情报分析人才不足的困境。这需要企业的高层领导转变意识，强化情报意识，促进情报在企业内部的流通与共享，让企业原有的信息技术基础设施和管理信息系统共同发挥协同效应。

参考文献

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