中国电信教育行业广州基地培训材料
中国电信教育行业信息化应用培训
中国电信教育行业信息化应用（广州）基地
2013年06月
目录
产品视图 产品方案 支撑组织与能力 成功案例 客服流程
产品视图
幼儿园
成熟产品上规模
利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广
中
小学
试点产品树标杆
与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广
大中专
、高
校 解决方案型 产品运营型
目录
产品视图 产品方案 支撑组织与能力 成功案例 客服流程
信息时代，原有教育模式正在发生变化
教学多元化
从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力……..
内容多样化
传统文本，磁带，习题到 电子书，试题库，音频,视频……..
载体数字化
从书本，磁带到 电脑，学习机，手机，PAD ……
连接泛在化
广播，卫星，互联网， 移动互联网，WIFI ……
教育是中国人最基本的需求和最重要的支出
居民重要支出：
在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。
国家重点投入：
2012年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。 各方资金涌入：
教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68％.
教育创新平台产品说明
简介
向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现教育资源与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合
应用中心（
PC
端）
资源中心（PC端）
主要功能
应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户
资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。
登录地址：
登陆账号：6
应用中心客户端
资源中心客户端
(
()
)
特色应用
备课助手：中小学在职教师可随时了解和获取与自己教授学科、学段相匹配的备课素材、电子教案、专题论文等电子化备课资源。 精品试卷：为中小学教师、学生提供各省精品试卷。
家教中心：帮助孩子尽快提升成绩 早教天地：提供多种形式丰富的幼儿教育教学资源，帮助孩子们轻松学习。
PC端
客户端
资费标准：
备课助手
精品试卷
家教中心
早教天地
部分应用免费下载
点播收费：0.5元/月，1元/月，1.5元/月，2元/月
在线学习和测评：用户可以在线进行英语知识学习，并对学习效果进行测评。
个性辅导：专业的学习辅助工具，如语法库、辅助翻译、名师重难点讲解等，提供支持个性化教学
外研社英语
南方传媒数字教辅
三年级九个年段、多门学科课程
外研社英语
与教材配套的教学辅导课程,覆盖从小学一年级到初中
同步显示课文讲解的图文内容
扩展多媒体影音资源和动态演示
资费标准：
部分资源免费下载
南方传媒数字教辅
包月收费：5元/月， 10元/月， 15元/月， 20元/月
点播收费：0.5元/月，1元/月，1.5元/月，2元/月
翼校通（中小版）产品说明
简介
管机构、学校、教师提供的一套满足日常交流、安全管理的教育信息化系统。
家校互动：实现学校通知、家庭作业、在校表现、考试成绩、课堂评语等教学信息的传递与互动。 交流园地：通过名师大讲堂、家校微博等，实现教师、学生、家长间的互动交流。
特色应用：汇聚高质量的教育资源。如：英语口语、翼记单词、同步课堂、课堂教学等。
教育资源
报安短信
家校微博 互动留言 作业通知 成绩发布
翼校通是依托宽带和移动通信网络为中小学教育主
核心功能
资费标准
省份 广西 元/月 江西
收费月 10个月
省份 功能费
收费月
5元－10元/
10个月
月
10－12个月个月 －12个月亲情通话
元/月 元/月 元/月 10－12个月
四川 元/月 10个月
翼校通（中小版）产品说明-本地化第三屏定制
与各省合作，引入各省本地资源，通过翼校通第三屏作为访问入口
教育基地
-教育基地提供云部署
-基地平台提供数据分析能力，对资源和应用在第三屏进行精确营销
各省公司
-引入本地化教育资源与应用 -对资源应用审核管理、日常维护
资源开放范围：
-本地化教育资源，仅向本省用户开放，构建具备各省特点的翼校通客户端第三屏
收益
-第三屏应用收益基地与各省按比例分成
例1：广东 （特色：外研社英语）
例2：内蒙古
（特色：同步课堂、课堂教学）
简介
与教师、家长之间教育教学信息的传递与互动。包括通知公告、作息公告、疫情通告、家园联系本等信息。
利用手机、互联网和移动互联网等手段，实现幼儿园
核心功能
班级故事：记录班级成员日常生活点滴
宝宝历程：记录每个宝宝的成长历程
通讯录：学校老师与家长可以通过电话、短信进行沟通
家校短信：查看短信发送记录
资费标准
5元-10/月(10元包括增值应用和资源）
简介
与教师、家长之间教育教学信息的传递与互动。包括通知公告、作息公告、疫情通告、家园联系本等信息。
利用手机、互联网和移动互联网等手段，实现幼儿园
核心功能
通知、成长寄语、出勤记录等教学信息的传递与互动 点滴，实现老师与家长间的交流互动。 升宝宝认知与学习能力，促进宝宝启蒙教育
家园互动：实现幼园通知、幼园活动、营养配餐、疫情
交流园地：通过图片/视频形式记录分享宝宝日常生活
特色应用：提供多种形式丰富的幼儿教育教学资源，提
资费标准
5元-10/月(10元包括增值应用和资源）
校园云产品说明
“校园云” 是面向高校学生、教师群体推出的校园信息化移动互联应用品牌。整合校园内的教学、科研、管理和学习生活服务信息，面向高校师生提供随时随地随需的移动信息服务。
最轻量级 的课程表 强大图书搜索功能并方便管理图书借阅 最快捷得知自己的成绩状况
教务OA的移动入口
超好玩的活动版块 班级活动最新消息发布窗口 实景还原校园的微窗口
甩卖旧货的好去处 快捷实时地报告食堂美食 整合详尽的常用号码 失物招领，尽在掌握中 翼卡通的快速管理通道 手机报障，方便快速
汇聚一切校园资讯 帮助你快速切入大学生活 校园公告轻松掌握 资源丰富的下载天地 实时推送的部门信息
13
产品营销推广策略
针对不同类型产品提供灵活的推广策略
推广模式-线上线下结合，以点带面，自上而下
产品经验：聚焦用户需求，针对目标用户群行为特点，通过自研整合+合作引入的方式，以差异化功能快速切入用户，协同规模发展。
营销推广经验：线上预热，线下引爆，以点带面，通过试点打造省市级示范校园快速复制推广，自上而下层层推进。
线上线下双结合营销推广模式
通过微博等互联网手段，开展“名师大讲堂”等系列活动，直接带动翼校通异网用户转网。该模式已在全国复制推广，已在全国12省共举办46场，拉动放号3539户
以点带面 、自上而下
树立省、市级示范标杆校园，综合丰富的营销手段，规模复制推广
借力教育主管部门，自上而下推动推广规模发展
局
产品省外落地步骤
商业合作模式
嵌入式支撑
及时响应全国各地重点项目及投标支撑需求 全渠道培训
协助全国性渠道培训，针对目前发展较好的行业应用，如翼校通等应用领域开展深入培训
解决方案型省外推广合作模式
教育基地(广州)负责平台提供以及运营、售前支撑
各省系统集成分公司负责设备集成、实施、维护
产品运营型省外推广合作模式
教育基地(广州)负责产品提供以及运营、售中售后支撑
各省系统集成分公司负责本地服务
产品提供、运营 重点项目支撑
合作分成
支撑
目录
产品视图 产品方案 支撑组织与能力 成功案例 客服流程
中国电信教育行业信息化应用（广州）基地介绍
教育行业信息化应用（广州）基地是中国电信行业应用八大基地之一。历经5年，积累了丰富的行业营经验，打造了一支强有力的教育行业信息化专家团队。为幼儿园、中小学、大中专、高校提供信息化整体解决方案。为客户解决校园安全、校园管理、家校互动等问题，提供全方位的校园资讯、生活服务，便捷的通讯、沟通功能。目前已在校园市场树立品牌并奠定了较好的用户规模。
先后与省市区教育机构、行业合作伙伴建立了良好的合作关系。重点行业客户包括广东省委组织部、广东省教育厅、广东省人社厅、广东省广播电视大学、中山市教育局等70家省市教育相关部门及单位，其中校园市场的中小学学校签约数为6746所，大中专院校签约数为292所。
行业产品提供商 资源服务提供商 应用平台提供商
行业信息化产品的研发与整合 制定应用整合及项目型应用方案
提供幼儿、中小学、高校等优质教辅资源 提供专家资源服务 终身学习平台 教育创新平台
建设和运营集团教育创新平台
已对接30省翼校通
与知名资源商合作 引入优质教育资源
中国大陆基础教育教材教辅出版业的领军者
中国大陆规模最大的综合性教育集团，第一家在美国上市的教育机构。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域
中国最大的中小学课外辅导教育机构之一，2010年10月20日在美国纽约证券交易所上市
国内权威的专业化中学生学习网站，国内顶级名师独家微缩精品课程
教育基地营销视图
目录
产品视图 产品方案 支撑组织与能力 成功案例 客服流程
发挥电信网络优势，助力广东教育信息化，推动优质教育资源普及
背景
为深入实施“广东省教育资源下乡行动计划”，促进数字化优质教育资源普及共享，提高广东教育信息化的普及和应用水平，加快推进教育信息化科学发展
内容
以教育厅教育资源为主线，以电信的网络资源为载体，组建广东教育视频网
合作模式
电信建设网络 学校加载资源
教育厅与电信共同运营
翼校通（中小版）-提供教育差异化产品，打造标杆智慧校园
学校规模
老师588名，家长16,827名，学生7,000多名
应用价值
满足中小学生基本通讯需求； 满足学校日常管理的需求； 满足家长与学校、老师间的沟通需求
合作模式
电信投资建设，家长收费使用
单击此处编辑母版标题样式 校园云-个性化定制，实现聚人气、圈用户、养习惯
学校概况：佛山职业技术学院在校学生8000多人，智能手机占有量约2500台。 上线时间：2013年5月6日
使用情况：上线4天注册用户约500多人，使用量达5000多次。
上线功能：海报墙、课程查询、成绩查询、二手交易、常用电话、食堂美食、校园新闻、校园公告、老师oa、抢票活动等等17个。
单击此处编辑母版标题样式 目录 单击此处编辑母版文本样式 第二级
产品视图
第三级
产品方案 支撑组织与能力 成功案例 客服流程
单击此处编辑母版标题样式 客户服务
单击此处编辑母版文本样式客户信息收集 客户经理进入学校现场办理业务收第二级 集； 第三级 委托教师集中收集；
客户自行到营业厅/网厅办理时登记。
客户信息管理
客户资料录入电信CRM系统进行集中管理，客户经理定期进行维护。 客户投诉处理
纳入全网运维服务保障流程 建立在线客服支撑体系 开通专属的4008热线服务
教育（广州）基地全国服务热线：
4008 热线
常见问题
产品用户数据的采集：
•学校基层人员积极性和配合较低 •获取的数据质量低，必须手动整
理
解决方案： •分离数据
•培训区县客户/行业经理 •完善自动校验功能
数据采集问题
常见问题
跨部门协调问题
跨部门的协调：
•基地、区县公司、教育局、学校等多部门的协调 解决方案：
•基地与电信协同，形成推进日报，明确瓶颈点和责任人
个性化需求问题
个性化需求泛滥： •学校喜欢个性化 •学校希望细化亮点 解决方案：
•教育基地售前和电信客户经理引导 •个性化包装
•制定个性需求的范围标准
谢 谢！