配送中心知音三万行活动实施方案
XX市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心
“知音行—万名员工进万户入万店”
活 动 实 施 方 案
根据市局党组《XX市烟草系统“知音行—万名员工进万户入万店”活动实施方案》（黄烟人„2012‟5号）要求（以下简称“知音〃三万行”活动），结合配送中心工作实际，制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，全面贯彻行业共同发展的方针，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，更好地服务广大零售客户，更好地维护他们的合理利益，切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，实现同发展、共成长，提高物流队伍素质，提升物流运行水平，为实现全市烟草“十二五”发展蓝图做出更大贡献。
二、工作安排
配送中心“知音〃三万行”活动严格按照市局党组的要求，自2012年开始，2014年结束，历时三年。2012年具体安排如下：
（一）准备阶段（1月1日至3月31日）
1、制定方案。按照市局关于开展“知音〃三万行”活动的实施方案，结合配送中心工作实际，明确活动的时间、步骤和要求。
2、建立机构。成立“知音〃三万行”活动领导小组，明确职责、建章立制。
3、动员部署。2月下旬以前，配送中心召开“知音〃三万行”活动动员大会，并做好参加人员的初步培训工作。
5、入户走访。2月底前完成首次走访，并收集首次走访的资料，3月底前，通过对经营户的情况的了解，选择家庭比较困难，经营情况特殊的对中心党员及班子成员每人增加一名联系点客户，并完成首次走访。
（二）推进阶段（4月1日至6月30日）
1、加强宣传。所有参加人员要对此项活动的目的及意义向广大卷烟零售户进行广泛宣传。
2、组织培训。通过分级培训，使全体参与人员全面了解行业相关政策规定，掌握卷烟营销等相关知识，增强经营业务知识，提升对零售客户的指导能力。
3、集中入户。严格按照市局统一部署，在规定的时间集中进万店、入万户，向零售户宣传行业政策，赠送卷烟营销相关资料。集中入户阶段，要开展“五个一”活动，即“开展一次政策宣传、进行一次入户座谈、体验一次田间劳动、进行一次角色体验、传授客户一项实用营销技巧”，以此掀起知音〃三万行活动高潮。
（三）调研阶段（7月1日至9月30日）
1、入户调查。各部门要组织全体员工深入各联系点，将走访调查、典型调查和问卷调查结合起来，全面走访、调查零售户。
2、数据分析。各部门要对入户调查数据进行客观分析，每名员工要形成一篇调查报告，并针对每个联系点提出一条合理化建议。
3、讨论建言。根据市局安排，开展以“我为零售户做什么？”为主题开展大讨论活动，组织广大干部职工踊跃参与、献言献策。
（四）运用阶段（10月1日至12月31日）
1、撰写方案。全体员工要根据前三个阶段的工作学习实际，针对联系点的实际困难，撰写联系点经营能力提升方案。
2、入户指导。依据经营能力提升方案，对零售户进行有针对性的指导，力争给各联系点解决1-2个实际问题。
3、阶段评价。依据考评办法，对年度活动开展情况进行考评，考评结果要纳入年度考核，对活动中表现突出的单位和个人将在活动结束后集中表彰。
4、年度总结。各部门要根据活动全年开展情况，形成年度工作总结上报配送中心活动领导小组办公室，所有参加活动的员工要撰写年度个人总结。
三、组织领导
（一）加强领导。中心成立“知音〃三万行” 活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合部，履行组织指导、综合协调、检查督办的职责。
（二）包片负责。根据市局要求，严格实行包片负责制度，中心班子要包片到乡镇。
（三）检查督办。在活动期间，中心活动领导小组办公室将分阶段对活动开展情况，进行巡回检查督办，发现问题，及时提出整改意见。
（四）信息上报。各部门、各位员工要及时报送信息和拜访活动日志等资料，以便及时整理上报。
四、工作要求
所有员工到基层要切实做到“七不准”：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准打牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。
各部门员工联系点的分布要按照“属地划分”的原则，实现“零售业态全覆盖”，并与日常工作和服务基层相结合。所有员工每季度必须深入经营户一次，年度入户次数不得低于四次。
各部门员工要切实加强自身素质的提升，强化业务知识学习，真正是指导言之有物、言之有理、言之有效，切实提升零售客户的经营水平，不搞花架子，不能走形式。