劳动部助理物流师三级考试真题及答案
劳动部助理物流师三级考试真题及
答案
职业道德题
(一)单项选择题
1.职业道德的核心和基础是( B )。
A .诚实守信 B .爱岗敬业 C .办事公道 D .服务群众
2.职业在社会中生存和发展的基石是( B )。
A .奉献社会 B .诚实守信 C .办事公道 D .服务群众
3.现代物流职业道德建设应重点从( A )和行为规范两个层面来开展。
A .核心价值观 B .敬业精神 C .规章制度 D .企业文化
4.职业工作正常进行的行为规范应是( C )。
A .诚实守信 B .爱岗敬业 C .办事公道 D .服务群众
5.以下不属于敬业的表现是( D )。
A .爱岗 B .对工作的认真负责
C .乐业、勤业、精业 D .诚实劳动,遵纪守法
6.单位年终要进行先进工作者的评选,采取匿名投票方法。作为该单位职工,在下列投票行为中,最正确的选择应该是( C )。
A .认为谁也不符合条件,弃权 B .认为自己够条件,投自己一票
C .把票投给最符合条件的人员 D .谁为人好,就投谁的票
7.客户服务的核心是( A )。
A .给客户以希望 B .为客户制定物流作业方案与计划
C .维系客户 D .采用客户关系管理软件系统
8.现代商业社会的职业精神源自于( C )。
A .职业是个人对社会的天职 B .职业是追逐利润的途径
C .职业是生存与寻求成功之径 D .职业是实现自我价值的途径
9.与物流客户的交流中,( B )是主要的方式。
A .传真沟通 B .电话沟通 C .邮件沟通 D .当面沟通
10.物流国际法律法规是根据长期的实践,为保障( C )的利益而逐渐完善的。
A .货主和最终客户 B .物流商和最终客户
C .货主和物流商 D .物流商
11.物流企业应维护客户利益,特别是( C )在货损发生索赔时更应维护客户利益。
A .发货方 B ,船代 C .货代 D .船公司
12.实现人生理想价值的具体表现和重要途径是( C )。
A .工作环境 B .思维方式
C .创新活动 D .坚强的意志
13.( D )是现代企业,特别是大型企业的力量所在。
A .客户利益 B .行为规范 C .竞争能力 D .团队精神
14.( B )不仅是从业人员个人教养的反映,也是物流企业文化的鲜明表现。
A .声音语言 B .身体语言 C .文化知识 D .技术
15.物流是典型的以( D )为依存的行业,从业人员的行为代表着物流企业的形象。
A .运输 B .仓储 C .搬运 D .市场营销
(二)多项选择题
16.企业的形象包括(AC )。
A .产品品牌 B .内部形象
C .企业社会责任感 D .领导形象
17.企业文化的整体功能表现在( BCD )。
A .抑制个人对集体的独立倾向 B .增强人们的整体意识
C .协调内部人员间的各种关系 D .增强企业的亲和力
18.下列关于道德的说法中,正确的有( BCD )。
A ·道德是职业关系的特殊性规范 B .道德是人区别于动物的重要标志
C .道德是现代文明社会的产物 D .道德是共同遵守的准则
19.在真正评价从业人员职业责任感的方面,应该是看其( BD )。
A .能否代表本公司形象 B .能否完成本职工作
C ·能否得到普遍的认可 D .能否为客户提供合格的服务
20.在下列“诚信”的说法中,正确的应该是(AB )。
A .真实不欺
B .真心实意地履行诺言
C .“诚”不能没有条件,首先要看对方是否“诚实”
D .“信”是双方的事,对方不“信”,则自己就不能“信’’
21.诚实劳动的重要性主要体现在( ABC )。
A .关系到劳动者人生追求和人生价值的实现
B .直接影响企业的兴衰成败
C .影响到企业的市场竞争力
D .与个人利益的实现有直接联系
22.职业活动是( AD )。
A .人生历程的重要环节B .专业技能素质
C .为人处世的根本要求 D .职业创造精神
23.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构,主要包括( AB )。
A .职业道德素质 B .关系到企业的发展
C .与人的亲和力 D .使人获得全面发展的重要途径
24.关于职业技能的正确说法是( ABD )。
A .职业技能是人们履行职业责任的能力
B .职业技能与职业活动经验密切相关
C .职业技能高低要靠个人的进取精神
D .人的先天因素影响了职业技能的高低
25.关于售后服务,正确的做法是( AC )。
A ·访问经常性顾客 B .给客户造成重大损失时寻求法律处理
C .顾客投诉立即上门 D .顾客投诉时要上报处理
理论知识题
(一)单项选择题
1.从时间角度看,物流的发展可分为:古代物流阶段、( C )、现代物流阶段。
A .机械物流阶段 B .自动化物流阶段
C .传统物流阶段 D .集成化物流阶段
2.( A )被称为生产的终点,社会物流的起点。
A .包装 B .运输 C .流通加工 D .装卸搬运
3.下列关于物流的说法不正确的是( B )。
A .社会发展初期,商流与物流是统一的,随着生产力的发展,商流与物流逐渐分离
B .在当今高度发达的市场经济环境中,物流发生的同时,物品所有权也随之转让了
C .在一定条件下,商流与物流分离可以降低物流成本
D .采取赊销购物方式,会引起物流在前、商流在后的物流分离形式
4.物流系统的支持要素包括( A )。
A .体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统等
B .人、财、物