最新 酒店服务客房中式铺床项目技能竞赛题库
客房中式铺床英语口试参考题库
Part one 句子:
中译英:
1. 欢迎光临我们酒店。(Welcome to our hotel.)
2. 先生,请让我为您介绍一下房间设施。(Let me introduce the room to you,
sir. )
3. 在房间上网是免费的。(We offer free internet service in the room.)
4. 先生,这是您的房间钥匙。(Here is your room card, sir.)
5. 祝您在我们饭店过得愉快。(I hope you will enjoy your stay in our hotel. )
6. 对不起,请问有没有要洗的衣服?(Excuse me, do you have any laundry? )
7. 我们随时为您服务。(We are always at your service.)
8. 请问1628号房间在哪?(Excuse me, where is room 1628, please?)
9. 请问您的衣服要怎么洗?(How would you like your laundry cleaned?)
10. 请问您房号是多少?(May I have your room number, please?)
11. 我带您去您的房间。(I will show you to your room.)
12. 房间里有小冰箱。(There is a mini-bar in the room.)
13. 我现在可以打扫您的房间吗?(May I make up your room now?)
14. 酒店为客人提供免费的擦鞋服务。(The hotel provides free shoe shining
service for the guests.)
15. 抱歉,单人间已经全部订满了。(I ’m sorry, our single rooms are fully
booked. )
16. 离开房间时请记得带钥匙。(Please take the key card with you when you
leave the room.)
17. 对不起,现在不行,我这儿有个客人。(Sorry, not now. I have a guest
here. )
18. 先生,您什么时候比较方便?(What time would be convenient, sir?)
19. 您希望我什么时候过来打扫房间?(When would you like me to clean your
room? )
20. 这件毛衣要用冷水手洗。(I’d like this sweater washed by hand in cold
water.)
21. 你替我要1辆出租车好吗?(Could you get a taxi for me, please?)
22. 您希望什么时候把衣服给您送回来?(When would you like your laundry
back? )
23. 请让我看一下您的住房卡好吗?(Can you show me your room card,
please?)
24. 我来取您要洗的衣服。(I ’m here to collect your laundry.)
25. 我可以借用一下走廊里放着的那张床吗?(Can I use the bed in the
corridor?)
26. 我想多要1床毛毯和2只枕头可以吗?(Can I have one more blanket and
two more pillows?)
27. 我来帮您拿行李吧。(Let me help you with your luggage.)
28. 卫生间的香皂用完了,请再给我添一块新的,好吗?(The soap in the toilet
has been used up. Will you please give me a new one?)
29. 很抱歉让您久等了。(Sorry to have kept you waiting.)
30. 这是2139房间。请送一个电熨斗。(This is room 2139. Can you send me
an iron, please?)
31. 您一共有几件行李?(How many pieces of luggage do you have?)
32. 请您填写洗衣单,好吗?(Could you fill in the laundry form, please?)
33. 对不起,都快中午了,我的房间还没打扫。(Excuse me, it ’s almost noon.
My room hasn’t been made up yet.)
34. 请问您喜欢什么样的房间?(What kind of room would you like?)
35. 水龙头整晚都在漏水。( The tap is leaking all night long. )
36. 3206房间的电视机坏了,请派人来修理一下。 (The TV in room 3206 isn ’
t working. Please send someone to fix it.)
37. 房间面山,十分安静。(The room is facing the mountain. It ’s very quiet. )
38. 我想用信用卡结账。(I ’d like to pay my bill by credit card.)
39. 史密斯先生不在房间,您需要留言吗?(I ’m afraid Mr. Smith is not in
the room now. Would you like to leave a message?)
40. 您最后一次是什么时间,在什么地方看见它的? (When and where did you
last see it?)
英译中:
1. Housekeeping, may I come in?(我是客房服务员,请问可以进来吗? )
2. Your room number is 3611. Let me show you up there. (您的房号是3611。
我带您过去。)
3. Have you got a booking, madam? (女士,请问您有预订吗?)
4. The room is at the end of this corridor. (房间在走廊的尽头。)
5. The air-conditioner doesn’t work.(空调坏了。)
6. This is a room with the sea view.(这个房间是海景房。)
7. How do you like this room?(您觉得这个房间怎么样?)
8. When can I have my laundry back?(我什么时候能取回送洗的衣服?)
9. Here’s your room. May I put your luggage here?(这是您的房间。我把
您的行李放这里好吗?)
10. You’ve got three pieces of luggage. Is that right, sir?(先生,您
一共有三件行李,是吗?)
11. We'll dry-clean the dress.(我们将干洗这条裙子。)
12. Is there a tag attached to the luggage?(行李上面有标签吗?)
13. There’s a 10% discount for a double room.(大床间可以打九折。)
14. I’ll send them up to your room, just one moment. (我马上把东西送
到您的房间,请稍等。)
15. What time will you arrive, sir? (先生,请问您几点到达?)
16. We look forward to seeing you. (我们期待您的光临。)
17. What’s the rate for a single room? (单人房的房价是多少?)
18. I’m very sorry, sir. The hotel is fully booked. (先生, 很抱歉,酒
店的房间已经预订满了。)
19. Please deposit your money, jewelry and other valuables in the hotel
safe. (请将您的现金、珠宝和其他贵重物品寄存在酒店的保险箱内。)
20. Certainly, sir. I’ll clean up your room earlier tomorrow.(好的,
先生。我明天早点打扫您的房间。)
21. You can make long distance calls from your room.(您可以在房间里打
长途电话。)
22. I ’m sorry, sir. I ’m going to your room as soon as I finish this one.
(对不起,先生,我一打扫完这个房间就去您的房间。)
23. If you have any requests, please don ’t hesitate to let us know. (如
果您有问题,请随时找我们。)
24. Good evening. May I do the turn-down service for you now? (晚上好,
现在可以为您开夜床吗?)
25. I’d like to have an extra blanket and one more glass. (我想多要一
张毯子和一个玻璃杯。)
26. Please fill in the laundry list and put it with your laundry.(请
填好洗衣单,并把它跟要洗的衣服放在一起。)
27. The business hours are from 9:00 a.m. to 10 p.m..(营业时间从上午
九点到晚上十点。)
28. Do you prefer laundry returned on the same day or by express service?
(您的衣服是要当日取还是快洗服务?)
29. Could you tell me some features of your suitcase?(您能描述一下皮
箱的特征吗?)
30. We ’re very sorry for the delay, sir. Your luggage was wrongly delivered
to Room 608.(很抱歉行李送晚了,您的行李被误送到608房间了。)
31. We apologize to you for having troubled you so much. (很抱歉给您添
了这么多麻烦。)
32. There is a socket beside the desk. (书桌旁有插座。)
33. I assure you it will never happen again. (我向您保证这类事情以后不
会再发生了。)
34. I’m afraid all hair dryers have been sent out. (恐怕我们的吹风筒
都被借走了。)
35. There is a Hotel Directory in the desk drawer.(桌子抽屉里有酒店服
务指南。)
36. For baby-sitting service, the charge is 50 Yuan per hour. (托儿服
务每小时收费50元。)
37. How would you like to make payment, by credit card or in cash? (请
问您要怎么付款, 刷卡还是付现金?)
38. I’m afraid we have no record of your reservation.(恐怕我们没有您
的预订记录。)
39. Please call the Front Desk when you want your room done. (当您需要
清理房间时,请给前台打电话。)
40. Pets are not allowed in the hotel. (酒店内是禁止养宠物的。) Part two 情景应答:
1. What will you say if a guest comes to say that he can ’t find his watch?
( I’m sorry to hear that. When and where did you last see it? / Can you tell me some features of your watch? )
2. You are going to clean the room for the guest, but he tells you that
it is not convenient for him now, what will you say?
( I’ll say: That’s all right. I will be back later. What time would be convenient, sir? )
3. What will you do if the guest says that she wants to use her hairdryer
but it’s 110 volts ?
( I will lend her a transformer or a hairdryer for 220 volts. )
4. You are going to make the turn-down service for the guest, but he is
working, what will you do?
( I will ask the guest if I can do it now. If not, I will ask him when it will be convenient for him. )
5. If the guest calls to complain that his room is too cold, what will
you do?
( I will tell him that there is a blanket in the closet, or I will send him an extra one. )
6. If the guests want to take part in a party, but they are worried about
their babies, what will you say?
( Maybe you can try the baby-sitting service in our hotel. The charge is 80 Yuan per hour. )
7. What will you say if a guest wants to have an extra pillow?
( Certainly, sir / madam. I ’ll bring it to you right away. May I have your room number, please? )
8. If a guest calls to complain that the bulb in his room is broken, what
will you do? ( I will apologize to him and tell him that the electrician will come soon. )
9. What will you do if the guest wants to surf the internet in the hotel ?
( I will tell the guest that the hotel offers free internet service in the room, and there is an internet café in the hotel as well. )
10. How will you introduce your guestroom to the guest?
( I will introduce the equipment, the views, the services in the hotel and so on to the guest. )
11. When a guest asks you to take her clothes for laundry by phone, what
will you say?
( Certainly, sir / madam. I will pick up your laundry soon. May I have your room number, please? )
12. When you delivered the laundry to the wrong guest, how will you
apologize to the guest? ( We are very sorry for the delay. I’m sure this will not happen again. )
13. When a guest asks about the express laundry service, what will you
say?
( For express service, you may get your laundry back in 4 hours. But there is a 50% extra charge. )
14. What do you need to check when you come to collect the guest ’s laundry?
( I will check how many pieces of laundry there are and see if the guest has filled in the laundry list. )
15. What will you say if a guest without a reservation wants to check in
at the Front Office?
(Just a moment, please. Let me check if there are rooms available.)
16. What will you say when the guest has finished checking-in?
(Here is your room key and a bellboy will show you to your room. I Hope you will enjoy your stay in our hotel.)
17. If a guest calls to say that his toilet is clogged, what will you say?
( I’m terribly sorry to hear that. May I have your room number?We ’ll check it right away.)
18. The TV in the guest’s room doesn’t work. The electrician has been
working on it for a while. But the guest is getting impatient. What will you say to calm him down?
( I’m sorry, sir. I’m afraid it takes time to fix. Would you like to change the room? )
19. When a visitor calls to talk to a guest, but the guest is not in his
room now, what will you say?
( I’m afraid he is not in the room now. Would you like to leave a message?)
20. What will you tell the guest if he wants to make an international call
in his room? ( I’ll tell him that he can dial 9 first and then the country code, area code and the phone number.)
客房中式铺床专业知识口试参考题库
一、客观题:
(一)填空题
根据客人的活动规律,饭店客房可分为五大功能区,即:睡眠休息区、起居活动区、书写整理区、贮物区和洗漱区。
以标准间为例,客房配备的设备有:家具、电器、卫生设备、安全设备四大类。 客房最主要的家具是床。
宾客的气质类型大致可分为急躁型、活泼型、稳重型和忧郁型四种。
客房用品主要分为两大类,即一次性消耗品和 多次性(重复性)消耗品 。 客房房态缩略语OCC 指住客房。
客房房态缩略语S/O指宾客外宿房。
客房房态缩略语DND 表示请勿打扰房。
客房房态缩略语MUR 指请即清扫房。
客房房态缩略语OOO 指的是待修房(维修房、故障房)。
客房房态术语hotel use指的是饭店临时自用房。
客房中的茶具消毒方法有高温消毒法、干热消毒法、浸泡消毒法、
床的高度,考虑到美观、协调及便于服务员操作等因素,一般应在40~60厘米之间。
客房部一般下设六个部门:经理办公室、楼层、公共区域、客房服务中心、布件房和洗衣房。
国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是客房服务中心模式。
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和安全卫生质量等五个方面。
为了使床垫各处受力和磨损度相同,避免床垫有局部凹陷,延长使用寿命,应定期翻转调换床垫,一般每季度翻转一次。
饭店行业对遗留物品的保管期没有硬性规定,惯例为普通物品保管3~6个月,贵重物品保存期通常为1年。
挂有“请勿打扰”牌的客房,一般在 14:00 前不要敲该房的门,但应记下房号及挂牌时间。
领取和补充小酒吧的酒水和食品时,要检查酒水的质量和有效保质期限 。 根据我国的习惯,会见厅客人与主人座位安排是客人在主人的 右边 。
客房服务项目的设立要遵循 适合 和适度的基本原则。
个性服务可分为被动服务和 主动服务 两个层次。
根据设备的使用区域及范围,客房部的所有设备又可分为清洁设备和客房设备。 电视机长期不使用,夏季应每月通电一次,时间在两小时以上。
饭店最基本、最重要、最宝贵的资源是人力资源。
引发客房火灾的首要原因是吸烟不慎。
客房部的工作量分为:固定工作量、变动工作量和间断性工作量。
客房部员工培训的内容包括知识培训、能力培训和态度培训等。
客房部员工考评的内容主要包括综合素质能力、劳动纪律、工作态度和工作业绩等四个方面。
国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)于2011年1月1日正式实施。
旅游饭店星级标志由 长城和五角星 图案构成。
有限服务饭店关注 价格和质量 的性价比。
四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定星级时应对 饭店产品 进行全面评价。
必备项目作为饭店进入不同星级的基本准入条件,具有严肃性和不可缺失性,每条必备项目均具有 “一条否决” 的效力。
按国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)规定,五星级饭店 70% 客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于20平方米。
饭店闭路电视监控区域一般分为户外区域、公共区域和 重点防范区域 。 电梯 是连接饭店各服务功能区的垂直交通运输工具。
客房整洁状况有两方面的评价标准:生化标准和视觉标准。
《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)对开夜床服务的要求是:正常情况下,每天 17~21时 提供开夜床服务。
送餐服务是高星级饭店客房服务特色与 品质 的体现。
客房房态缩略语VD 代表 未清扫房 。
公共区域烟灰缸应及时替换,烟灰缸内烟头不得多于 两只 。
在木质地板上打蜡一般需要上三层,而且每层都需要抛光。
客房服务员在摆放工作车物品时,不能将茶叶和 香皂 放在一起,以免茶叶变味。 主管抽查客房的数量一般为领班查房数的 10% 以上。
煮沸消毒法是将洗涤干净的杯具置于100℃的沸水中,煮 15~30分钟 即可。 瓷器和玻璃器皿均适用的高温消毒法是 蒸汽消毒法 。
用来苏水或“八四”消毒液擦拭卫浴设施后,应紧闭门窗约 2 小时,然后通风换气。
卫生间的“五巾”是指 大浴巾、小浴巾、小方巾、面巾、地巾 。
客房服务员一般应在当天下班前做好房务工作车物品补充、布置等准备工作。 客房服务员日常清洁客房所使用的表格是客房清扫日报表。
大堂云石、大理石地面干拖应使用喷有静电吸尘剂的干拖布进行工作。 全国旅游星级饭店评定委员会是负责全国星评工作的最高机构。
突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件以及社会治安事件等。
个性化服务通常是指服务员以强烈的服务意识主动接近客人,设身处地地了解客人的需求,从而有针对性地提供服务。
绿色饭店是指以可持续发展为理念,坚持清洁生产、倡导绿色消费,保护生态环境和合理使用资源的饭店。
饭店客房安全管理的内容主要包括防火、治安和保持客房私密性等方面。
绿色客房是指无建筑、装修、噪声污染、室内环境符合人体健康要求、客房内所有物品、用具的材料及使用方式都符合环保要求的客房。
客房产品设计的基本原则包括协调性、实用性、适应性、安全性、美观性、环保性、舒适性和发展性。
客房的安全设备中,门窥镜的无障碍视角至少应达到160度。
客房用品摆放位置要讲究协调合理性。
有客人要求服务员为他打开房门时,应核对客人的姓名、有效证件和房卡或欢迎卡。
客人对客房服务的要求可概括为整洁、宁静、安全、方便、受尊重等五个方面。 客房礼貌用语的基本形式有委婉式、谦让式、恳求式、商讨式等四种类型。 客房内的装饰主要有墙饰、摆件、绿化、插花等。
国际饭店专家建议对客房的害虫控制和处理工作周期是每月一次。
客房服务过程中的“三轻”是指走路轻、说话轻和操作轻 。
干粉灭火器适用于扑灭带电的低压电器火灾。
热感报警器是饭店配置的一种自动报警消防设施。
灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法等四种。
我国各种经济性质的旅游饭店在正式开业一年以后都可以参加星级评定。
饭店通常将身份地位高、能给饭店带来生意、多次住店、和饭店业务关系密切的客人作为VIP 客人。
服务员应戒的四种忌语包括不尊重、不友好、不耐烦和不客气的语言。 一般而言门前“三包”工作指的是包卫生、包绿化和包秩序。
大堂云石、大理石地面干拖应使用喷有静电吸尘剂的干拖布进行工作。
饭店客房中的自动喷淋装置每房一个,安装在房间的顶部,当温度达到68℃”时,自动喷水灭火。
(二)判断题
未经客人同意不可抱玩客人的小孩,以免引起客人不悦。
(√)
客房服务员应按饭店要求做到“五到”,即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。
(×)(“客到、微笑到、敬语到、茶水到、香巾到”)
客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。 (×)(“应有迎前准备、„„和离店送别等四个环节”)
引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。
(√)
果汁玻璃杯、葡萄酒杯、白兰地酒杯、香槟酒杯、高脚玻璃杯等都是客房常备的饮品杯。
(√)
服务员带初次入店的客人进房后,介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然。
(√)
客房迎宾工作主要内容有:梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。 (√)
客房服务员正确使用服务用语,要做到口齿清楚、语音适当,必要时可以配合使用手势。
(√)
客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。
(×)(“服务准备、服务实施和服务结束三大环节”)
每一间房间在抹尘、检查房间和卫生间的设备用品时,应从房门口开始,按照顺时针方向绕圈进行。
(×)(“顺时针”应为“顺时针或逆时针”)
众所周知,客房服务员在接待西方客人时,要做到“八不问”,其中包括不问客人的收入和年龄。
(√)
客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列,以便拿取。( × )(“由高到低”应为 “由低到高”)
房间应定期进行预防性消毒,以保持房间的卫生,防止疾病的传播。
(√)
楼层钥匙卡在领取之后,不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。 (√)
客房内洗衣袋、洗衣单及衣刷工具配备要齐全,一般放置在床头柜内。 (×)(“床头柜”应为“衣橱”)
服务员开夜床时,若客人正在休息,则不必做夜床。
(√)
擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。
(×)(“应擦好后请客人辨认”应为“擦鞋前应做好相关标识”)
无障碍客房是一种专为行动不便的客人服务的特色客房,按规定一般按客房总数的5%进行配置。
(×)(5%应为“1%”)
96. 客房服务员不需要把外宿房状况通知总台。
(×)(“不需要”应为“需要”)
97. 高星级饭店一般不设三人间的房型。
(√)
98. 客房家具及其饰物应有防火阻燃性,家具还要具备防滑、防盗、防碰撞等性能。(√)
99. 根据《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)的要求,五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。
(√)
100. 服务员被客人叫进客房时,应该让房门半掩。
(×)(“半掩”应为“保持敞开”)
101.按照签字厅布置要求,在距签字座椅后1.5米处,根据出席参加签字仪式的人数,摆上适当的照相梯架。
(√)
102.客房服务员正在服务台听电话,当有客人来到面前时应礼貌示意,尽快结束通话并表示歉意。
(√)
103.若有生病客人要求代买药品,服务员应立即采购并送至房间。
(×)(“应立即采购并送至房间”应为“首先应婉言拒绝并推荐驻店医生服务” ) 104.会谈厅以正门为准,会谈桌常常呈横一字型摆放,主人应在背向正门的一侧就坐。
(√)
105.为做好会谈服务工作,服务员应事先掌握会谈内容。
(×)(“事先掌握会谈内容”应为“事先布置好会谈会场”)
106.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的,应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,因此增加的费用由旅游者承担。
(×)(“费用由旅游者承担”应为“费用由住宿经营者承担”。)
107.设立客房服务中心的前提条件是楼层需有较高的服务水平。(×)“服务水平”应为“安全保障”
108.客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人,应及时打电话向保安部反映情况。
(√)
109. 我国消防规范规定,高层建筑和低、多层建筑的疏散楼梯的宽度分别不小于1.5米和1.2米。
(×)( 应为“分别不小于1.1米和1米”)
110. 老弱病残的客人属于特殊客人,为他们服务时,应提供个性化服务。 (√)
111. 退房客人留在房间的半瓶洗发水或半瓶洗面奶等物品可不作为遗留物品处理。
(×) (“可不作为”应为“应列为”)
112. 清洗浴缸的最后步骤是用清水冲洗墙壁、浴缸,等水流尽后,任由浴缸自行风干。
( × ) (“任由浴缸自行风干”应为“用干净抹布抹干”)
113.擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布,不能用湿抹布,否则易发生危险。
( √ )
114.工伤事故的可能起因之一是设施设备本身存在安全隐患。
(√)
115.清扫客房卫生时,应拉开窗帘,使房内光线充足。
(√)
116.住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。 (√)
117.新员工入职时所接受的培训属于晋级培训。( × ) “晋级培训”应为“岗前培训”
118.惩罚是客房部在激励员工工作积极性的过程中采用的一种正激励方法。 (×)(“正激励”应为“负激励”)
119.布草发放应遵循先洗先出的原则。
(√)
120.在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉, 然后离开房间。 (×)(“应礼貌地向客人道歉, 然后离开房间”应为“应礼貌地向客人问好并征询客人意见是否继续清洁客房”)
121.问讯员(或行李员)可直接把钥匙发放给任何客人。
(×)(“可”应为“不可”)
122.饭店经相应星级评定机构评定批复后,星级标识使用有效期为三年。 (√)
123.根据《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)的要求,五星级饭店设施设备项目的最低得分线为450分。
(×)(“450分”应为“420分”)
124.饭店在同时使用两种语言文字的标识时,应注意遵守“汉字在前在上,其他文字在后在下”的基本原则。
(√)
125.四、五星级饭店的员工培训工作应做到定期化、制度化和系统化。 (×)(“定期化”应为“常态化”)
126.客用电梯的清洁一般安排在早、晚、深夜三个时间进行。
(√)
127.周期清洁保养分为单一周期清洁保养项目、周期大清洁、季节性或年度大扫除三种。
(√)
对房间、卫生间进行喷洒消毒可使用浓度为1%—5%的漂白粉澄清液。
(√)
金属器皿可以使用氯亚明来消毒。
(×)(“金属”应为“玻璃、陶瓷”)
领班查房时要对员工给予指导和帮助,这实际上是一种在岗培训。
(√)
公共区域的彻底清洁保养应在营业结束后或基本无客人活动的时间段进行。(√) 饭店内凡是客人共有共享的活动区域称之为前台公共区域。
(√)
相比大型饭店,在规模较小的饭店里,客房部组织机构的层次少,分支机构及工种也较少。
(√)
抹布应折叠使用,这样可以提高抹布的使用效率和清扫速度。
(√)
在对地毯进行吸尘和擦拭卫生间地面时,应遵循从里到外的清洁方法。 (√)
提供夜床服务时,应将浴帘脚置于浴缸内以提醒客人沐浴时防止水花溅到卫生间地面。
(√)
走客房清扫一般是先撤床,再清理卫生间,这样可以让席梦思和毛毯等有一定时间透气,以达到保养的目的;而住客房清扫一般要求先清理房间,再清理卫生间,这是因为住客可能回来,甚至带来访客。
(√)