上海大众销售流程
A-电话接待
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电话铃响3声之内是否有人接听（如是彩铃，则确认是8秒内是否有人接听）且使用了统一问候语和礼貌用语?
电话接通后，请问您在多长时间同正确的人通上了话？是否主动询问您的需求?
是否询问了您的称呼和联系电话？
结束通话前，是否主动邀约您到展厅或活动现场？
结束通话前，是否询问您有其他需求并等您挂断电话以后再放下电话?
经销商是否在您电话咨询结束后，经销商是否在24小时内跟进（电话或短信）
B-展厅接待
门卫是否着装规范，并用规范的迎宾用语向您致意?门卫引导您去展厅或引导您停车或代您停车？
如果遇到雨雪天，门卫/销售顾问是否迎接至停车场为您撑伞？展厅门口是否有迎宾及时的迎接了您?迎宾用语是否规范?
当您进入展厅时，销售顾问在多长时间内接待了您并开始销售咨询服务？销售顾问是否在接待时及时主动向您介绍自己的姓氏及职务并双手递交名片？同一展厅内的销售顾问着装整洁、统一并佩戴标明姓名和职务的胸牌？谈话过程中，销售顾问是否使用礼貌、恰当的称呼？销售顾问是否一直专心接待您？
是否主动询问需要饮料?且提供的饮品有选择（水和2冷2热饮料）销售顾问是否友好告别并感谢您来店赏车（欢迎下次光临等）销售顾问是否送您到展厅正门台阶或停车场，目送您离开离店后，经销商是否在24小时内跟进？（电话或短信）
C-产品介绍
展厅的展示车辆是否都符合展示要求？销售顾问是否询问并听取你的购车需求？销售顾问是否主动提供规范的产品资料？
销售顾问是否主动介绍并为有需求的客户提供信贷及置换业务介绍资料？
销售顾问在产品介绍的过程中，是否介绍车辆的性能，并强调了产品的优点和好处？销售顾问介绍过程中，是否鼓励您亲自动手，体验？
D-试乘试驾
销售顾问主动邀请您进行试乘试驾
试乘试驾的要求能否当场满足？如需短暂等候是否对客户做好妥善安排？销售顾问/试驾员是否在试乘试驾前主动要求您签署试乘试驾协议？销售顾问为您提供至少两条试乘试驾线路选择，并进行适当的解释。试乘试驾车辆车况良好，方便出发？
销售顾问/试驾员主动询问是否需要帮助调节座椅、方向盘、后视镜，且在你需要调节时为您调节。销售顾问是否全程陪同您试乘试驾？销售顾问/试驾员是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾销售顾问是否向您介绍动态车辆的主要特性、优点、好处（包含试乘试驾全过程）过程中， 是否有故障，油箱警报， 违章驾驶；并确保前排乘客系好安全带
E-协商议价
销售顾问是否向您推荐至少一款车型，并提供清晰的相应车型的《报价明细》销售顾问是否向您介绍经销商的增值服务？销售顾问主动询问您的联系电话
F-整体印象
整个服务过程中销售顾问的服务态度整个服务过程中销售顾问的专业程度整个服务过程高效便捷
整个服务过程中回答您问题的满意程度经销商内外部环境的干净、整洁程度展厅内部温度的适宜程度
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