[面对抱怨]
《面对抱怨》
案例引言：
抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，压力过大或者对公司政策与安排不赞同等就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。对此管理者一定要认真对待，抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
案例正文:
王三：我们提了这么多意见，这也不行，那也不行，我们的意见根本没有受到重视，而且这些明明是问题，为什么不改变，我这也是对工作的完善，但就是不采纳。
王四：薪酬改来改去，我感觉我们做得更多，但是薪酬并没有提升，而且还有做得少的比我拿得还更多，这样我哪里还有动力，不如慢慢来，反正都差不多，凭什么我要多做这么多。
王五：办公室感觉破破烂烂的，影响心情，电脑也不好，网速又慢，怎么工作嘛。
王六：某某部门能不能负责一点，反馈了也不改，资料也老弄错，影响工作效率。
案例启示：
1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时或者，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务等行为。当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。由于抱怨的内容都是和自己息息相关的事，并且公司内部的抱怨内容大多具有普遍感受性，所以当有一个人说到此类抱怨，很快就会引起共鸣且伴随着范围扩大和夸大事件严重性。
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。一个团队中喜欢抱怨的，总是那么几个，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。而有的只是单纯说两句，也并不会反应那么强烈或者根本不在意。
处理方式：
结合近段时间团队成员的抱怨，总结几个个人采取的方式
1. 愿意对着我抱怨，至少对我是信任的，首先听取抱怨的内容，给他一定时间把不满都说出来。过程中不发表意见，要了解清楚根源及起因。
2. 对于影响不大的抱怨简单的沟通和疏导就可以了，但对于会影响团队情绪及氛围的抱怨就要及时处理，不仅仅让其心情平静下来，并要仔细分析事情的缘由，到底问题是在哪里，阻止该类情绪扩散。
总结：在任何抱怨中，管理者要进行分类，无关紧要的抱怨，只是员工的一种发泄方式，不用过多去强调，随着时间慢慢就释怀了，当有影响团队情绪的抱怨出现，一定要处理及时，并且在过程中让员工感受到自己是被在意的，我的想法上级会重视的，在有这一层情感后，再做对应事情的沟通，一定要是平等沟通，就会顺利一些，才会有更大机会妥善的解决矛盾，阻止抱怨扩散。