旅行社管理工作中存在的问题及对策研究
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旅行社管理工作中存在的问题及对策研究 作者：谢馨宇
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第11期
最近几十年，我国经济发展迅速，人民生活水平也有大幅度地提升，由此也带动了旅游业的发展，旅游业也日益繁荣，旅行社如雨后春笋般地兴起。虽然旅行社的数量很多，但是旅行社质量参差不齐，在管理方面存在着很多问题，不能满足消费者对于旅游的要求。本文首先分析了旅行社管理工作中存在的问题，然后根据存在的问题提出了相应的解决措施，期望有利于旅行社管理工作的改善。
一、引言
社会经济不断发展，人民生活水平有了很大的提高，人们不再为吃饭问题而发愁，生活态度逐渐向追求生活的品质转变，用更多的收入来改善生活品质，旅游消费就是改善生活品质的一种消费。虽然我国旅游业发展壮大，但是旅行社并没有跟上时代的步伐，在管理上存在着很多的问题，并不能满足消费者的需求。下文将对旅行社管理中存在的问题进行分析，试图找出问题存在的原因，然后提出相应的对策。
二、旅行社管理存在的问题
（一）旅行社经营不规范
我国的现在一些旅行社没有一个长远的规划，只是为了当前的一些利益，拼命地赚钱，对于旅行社未来的发展没有进行考虑。这部分旅行社每天做的就是尽可能多地招揽游客，去打听别的旅行社开展的赚钱旅游项目，然后进行复制模仿。因为旅行社的数量比较多，所以旅行社的利润并不是很高，很多旅行社为了能够生存下去不择手段，用各种各样的方式来获得利润。旅行社进行竞争中利用最多的方式就是打价格战，牺牲服务牺牲游客的体验来获取利益，这是一种目光短浅的典型表现。很多旅行社为了争夺游客资源没有底线地进行降价，有些甚至打出了不收团费的口号。实际上这些都是一些欺骗消费者的行为，旅行社为了获得利润，在一些其他的项目上收取高额的费用，让游客对旅行社非常的不满，严重阻碍了我国旅游业地健康发展。在对眼前利益进行追逐的过程中，还出现了很多违法违规的问题，比如进行违法、违规的虚假宣传，甚至有的旅行社冒充国际旅行社开展国外旅游业务；很多旅行社为了追求利润制定了很多霸王条款，比如在合同上写“参加某条线路就必须参加某个旅游项目”、“单人不能住一个房间”等条款，这些条款都是一些不公平的条款，是违反合同法的要
求的。
（二）旅行社经营模式存在问题