支行2012年上半年工作总结

XXXXXX支行2012年上半年工作总结

2012年上半年，XXXXXX支行认真贯彻总行年初工作会议

精神，以科学发展观为指导，以建设“精品化支行”为目标，积极推动我支行经营体制和增长方式的转变。面对全市经济金融行业竞争的日益加剧，我支行在深入研究支行实际情况、地域经济特点的基础上，以“控风险、调结构；创特色、保亮点；上规模、增效益”为工作思路，积极应对行业竞争，认真贯彻落实总行各项政策，努力处理好外部环境变化和自身经营发展的关系，全面加强业务拓展和风险控制，努力保持了我支行稳健的经营发展局面，现将我支行2012年上半年工作总结如下：

一、上半年各项业务经营情况

1、存款业务情况

截止2012年6月末，各项存款余额为 万元，较年初下

降29 万元，其中对公存款 4万元,较年初下降2 6万元（存款下降的主因是 ），储蓄存款余额2 2万元，较年初下降5 2万元，较年初总行下达的目标存款任务仍有很大差距。

2、各项贷款投放情况

截止2012年6月末，贷款累放1 65万元，贷款累收

712 万元，贷款余额3 39万元，较年初上升 41万元，按贷款质量五级分类划分，其中，正常类贷款16 8

万元，关注类贷款16 1万元；贷款累计计息 02万元，累计收息 万元，贷款收息率 8%；贷款欠息累计 万元。

3、其他业务开展情况：

截止2012年6月末，我支行中间业务收入有所回落，共

实现中间业务收入 万元，较去年同期下降13 1万元。 累计发卡量 1张。对公结算帐户开户总数为5 户，较年初新增 户，其中：基本户 户，新增 户；一般户 户，新增 户；专用帐户 户，临时帐户 户，减少 户，总体开户数量超额完成全年任务。累计代售 银

行理财业务 万元。新增网银客户1 户，其中企业网银 户，个人网银大众版 户，个人网银专业版 户，超额完成总行下达的目标任务。

二、上半年主要开展工作

(一)明确自身市场定位，积极适应市场竞争变化

面对金融市场竞争加剧、存款分流压力加大的紧迫形势，

我支行各项业务虽有所推进，但同时也面临着很大的挑战，我支行及时调整市场策略，通过注入“观念促动、机制带动、营销推动”等多项举措，加大营销力度，提升服务水平，全力避免各项存款大幅下滑。

1、努力做好对公存款业务。公司客户是我支行的主要客

户群体，对公业务更是占据了我支行业务总量的三分之二。对公存款业务在现阶段仍是我支行业务发展的重点。我支行对公

存款占比较大，特别是以煤运公司为首的重点客户，其资金流出给我支行经营带来了不小的影响，在努力面对大客户资金变动给我支行带来的巨大经营压力的同时，我支行大力挖掘现有优质客户资源，努力延伸优质客户在我支行的上下游资金链条，促使其他客户在我支行存款的低成本增长。

2、科学分析地区优质中小客户群体，细化客户层次，积

极支持优质中小客户发展。针对中小客户群体具有规模小、业务往来简单、借款额度相对较小的特点，我支行积极加强对优质中小客户的精细服务和关系维护工作，积极帮督促企业健全财务管理，密切留意企业资金动向及企业生产经营活动，不少优质中小客户已与我支行建立了长期的银企合作关系，从而增强了我支行的持续发展动力，那些发展潜力大、依存度高的优质中小企业已成为我支行新的效益增长点。

3、以理财业务为依托，积极扩大储蓄存款来源。

今年上半年，我支行共代售兴业银行理财业务855万元。在当前市场竞争环境下，商行代售个人理财产品具有一定的市场号召力，各期产品销售状况良好，理财业务仍有广阔的市场发展空间。

我支行在营销工作中注意做好售前预约和售后到期资金留存工作，特别是密切关注个人客户的理财需求，对购买理财产品的客户建立档案，做好跟踪管理服务。针对理财客户的不同需求，及时向客户通报理财新产品，理财产品的收益、期限、净值及到期后资金到账时间等信息，使客户感受到个性化的理

财服务，逐步培养了客户对我支行的忠诚度，从而带动了我支行的储蓄业务发展。

(二) 适度均衡增加信贷投放，强化贷款资金管理

1、积极调整信贷资金结构，积极支持优质实体中小客户

发展。面对国家从紧的货币政策、汇率升值和同业竞争进一步加剧给我支行经营发展带来的挑战，我支行及时分析形势，认真落实总行贷款政策，银企共度时艰，努力化困难为机遇，牢牢把握经营发展的主动权，信贷投放适度增加。上半年新增贷款达1.1亿元，其中第二季度成功营销贷款两户，其中小企业类客户1户（XXXXXX市 商贸有限公司45万元），个人类客户1户（ 万元），以上两户贷款已通过审批并发放，信贷资金逐步向优质中小客户及个人客户倾斜。

2、加大贷后管理监督工作，密切留意贷款客户资金动向。针对上半年信贷投放工作，我支行一方面不放松对企业的贷后检查力度，关注企业的经营现状，对企业的资金动向实施动态监控，一方面按照《三办法一指引》密切监督企业信贷资金的走向，做到合规办理。其次，对我支行风险贷款采取措施进行了总结，以便在今后工作中对此类贷款跟踪监督，采取有效措施从根本上遏制贷款风险。再次，根据现有的贷款客户情况，结合上半年信贷业务指标完成情况，分析存量信贷产品结构，推动我支行信贷工作协调均衡发展。

(三)强化风险管理，确保我支行稳健经营

强化风险管理，提升风险管理水平同样也是我支行经营

管理的核心环节。今年上半年，我支行风险管理工作着重从以下几方面入手:

1.强化风险管理意识，提升风险管理理念

我支行全面落实风险管控制度，转变思想观念，提高全

员的风险意识，通过组织各项学习和竞赛来提高员工的风险判断能力，提高抵御风险的能力。我支行创新学习形式，特别是以“亡羊补牢为时已晚，亡羊补牢为时未晚”为主题的辩论赛更是让全体员工真正认识到风险存在于我们工作每个环节当中。结合本岗位工作情况，以防为主、以纠为辅，展开讨论，发现问题、解决问题，实现业务操作的规范化、程序化。

同时，引导全员要转变学习思想，变“要我学”为“我

要学”，主动学习风险防范业务知识，认真领会风险防范各项规章制度，确保在我支行形成良好的合规文化氛围。

2.大力加强柜面业务合规性检查，确保各项业务合规办

理

我支行与总行风险监控管理员一起狠抓柜面业务风险，

全面落实总行各项风险管控制度。我支行加强柜面业务风险管理，加大柜面风险管理的力度，对柜面岗位设置和人员配置进行合理的安排，对各项业务进行严格的审查和按流程规定办理，与此同时大力加强对授权业务的管理与审核，对违规违纪现象及时处理。

3.以打包处置不良贷款为契机，大力强化贷款风险管理

我支行以此次打包处置不良贷款为契机，大力加强了贷

前调查、贷中审查、贷后管理工作。我支行努力建立贷款管理考核体系，把客户信息收集过程、信息分析校验过程、预警预报过程、客户退出过程等纳入信贷工作整体考核范畴，针对每个管理环节和要素制定考核标准和依据，促使我支行客户经理队伍自觉、深入地实施信贷管理工作，让概念化的管理具体化。努力寻求及时有效的风险监控制度，在密切监测风险变化的同时，做好对信贷资金的动态跟踪和监测，制订完善的风险监控方案，及时化解潜在风险。

(四) 树立统一服务理念，提升金融服务水平

我支行始终强调落实和弘扬“知行合一、以精搏强”的

核心价值观，并在实践中不断丰富其内涵和形式。引导员工树立起“二线为一线服务、全行为客户服务”的共同理念，着力在服务理念、服务质量、服务效率、服务内涵四个方面下功夫。扎实的工作，辛勤的付出更使我支行在今年上半年喜获“省青年文明号”称号，荣誉的获得对我支行的服务工作提出了更高的要求，我支行更加自觉履行《XXXXXX市商业银行礼仪服务标准》，认真实践，使之成为广大员工日常工作和行为的准则。全力打造良好的服务氛围，为客户提供最为优质的服务。

坚持“以客户为中心”的理念，特别是“残损币回收工

作”的大力开展，使得我支行优质服务的理念在广大客户中得到有效传播，客户满意度大幅提高。我支行更是在一季度残损

币回收工作中荣获了“第二名”的好成绩，期间更有多名员工因此受到客户的表扬与尊重。我支行多层次、多领域、多元化地满足客户的金融服务需求，努力帮助客户实现价值增值，不断完善业务流程和服务方式，以客户满意度作为服务标准的核心，以勇于担当的责任意识，充分发挥全体员工的主动性，为广大客户提供优质高效的金融服务，不断提升金融服务水平。

(五) 打造优秀团队文化，强化员工业务知识培训

今年上半年，我支行“喜闹元宵趣味活动赛”、“武乡八路军纪念馆重温行”、“信用记录关爱日”等等一系列活动的开展有效凝聚了我支行全体员工积极谋求发展的共识，大力营造了我支行的优秀企业文化氛围。

与此同时，我支行实行考试成绩与奖励相结合的办法，深入开展机构信用代码证的学习，积极组织员工参加总行各条线劳动竞赛活动。我支行为提高培训效果，积极响应总行业务技能大赛的要求，狠抓业务知识培训和技能训练，积极安排新老员工参加总行的各项培训，员工技能得到有效加强。

三、下半年工作计划

上半年以来我们做的工作很多，但是没有做好的也很多。这些不足和遗憾有历史的原因，也有我们管理水平不高的原因，这些都需要我们去深刻的反省和总结。不谋全局者，不足以谋一隅，不谋万事者，不足谋一时，战略规划研修班的开班及时确立了新的发展战略和指导思想，作为我支行业务的前台

部门，我们要在下一阶段的工作中，继续坚持高度负责、任劳任怨的工作作风，扬长避短，为商行的发展做出自己应有的贡献，初步工作思路是：

一、要加强员工思想教育，进一步改变观念、更新理念，通过学习，努力为适应建设现代化的XXXXXX商行做好准备。要统一每位员工的思想，统一每一位员工的行动。让每一位员工都清醒地认识到自身的岗位职责和工作使命，激发工作热情，增强集体荣誉感，把思想统一到工作上，统一到发展中，统一到总行的领导上，扎扎实实做好本职工作。

二、纵深挖掘市场，努力提高我支行存款市场份额。根据我支行的客户特征，制订有效的营销措施。针对煤运归集账户，我们要抓住业务契机，利用现有平台，在风险可控的前提下，通过进一步完善服务内容，提升服务水平，巩固合作关系等方式，向其提供优质的产品和服务，争取客户更多的资金支持。

三是以现有客户为基点，努力拓宽客户营销媒介，在现有优质客户（如煤运）的基础上，利用我支行现有的金融产品，通过产品组合和优化再造，辐射其上下游企业，覆盖关联客户，进一步扩大客户群体，拓宽服务领域；在产品推广方面，要利用我支行的优质企业，积极拓展贸易融资、商品融资等业务品种，并利用这些产品，逐步降低传统的流动资金贷款份额，进一步优化存量信贷结构；

四是抓住机会发展其他行业的客户，要积极响应总行抓中

小、促个贷的号召，利用新研发的业务产品，针对在我支行开户多年、经营稳健、业主诚信、效益较好的小企业客户，积极推广商贷通、小企业联保、个人经营性贷款、个人抵押贷款等业务，以资产业务为媒介，扩大支行高端客户占有量；

五是进一步努力拓展个人储蓄业务，提高储蓄存款份额，保证存款稳步上升及资产业务全面开展；

六是继续加大信贷规范化管理，根据《XXXXXX市商业银行支行信贷规范化操作考核办法》及补充规定，采取不定期抽查与定期检查相结合的方式，进一步规范我支行信贷档案和重要信贷文本的管理；

七是创新方式，转变观念，认真做好问题贷款的处置工作。对正常的存量贷款，要加强贷款的运行管理，认真做好贷后管理工作，及时发现并有效处置贷款运营过程中的风险，提前防范，防止形成新的不良贷款;对已出现问题的存量贷款，要根据不同情况，制定切实可行的清收处置方案，及时了解有关问题贷款企业的动态，积极采取有效措施，盘活不良贷款。

八是要继续加强案件防控，认真落实每周一次案防教育、每月一次案防会议、每季一次案防自查以及员工行为动态排查的工作要求，创新形式，多措并举，围绕银行案防工作的重要性和我支行案防工作的总体要求，结合日常工作和有关部门通报的实际案例，通过组织形式各样的学习活动，使全体工作人员进一步深刻理解案防工作不仅是事关银行自身安全的大事，

而且关系到整个银行业的安全和声誉，是落实科学发展观的具体体现。要继续保持高度警惕性和高压态势，千方百计，防患于未然，确保我支行稳健快速发展。

XXXXXX支行

二〇一二年七月五日