超市各岗位职责

二零零七年七月（修订）

内部资料 编号：MHJY—02

目 录

店长岗位职责

直属上级：公司总经理 适用范围：各门店店长 岗位职责：

1、维持店内良好的销售业绩； 2、严格控制店内的损耗； 3、维持店内整齐生动的陈列；

4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5、维持商场良好的顾客服务；

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7、审核店内预算和店内支出。 主要工作：

１、全面负责门店管理及运作；

２、制订门店销售、毛利率、费用收取计划，并指导落实； ３、传达并执行公司的工作计划；

４、负责与公司及其他业务部门的联系沟通； ５、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

６、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

７、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒

适的购物环境；

８、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； ９、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 10、督促门店的促销活动；

11、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12、负责全店人员的培训； 13、授权值班经理处理店内事务； 14、负责店内其他日常事务。 辅助工作：

1、指导其它门店人员的在职培训； 2、协助总部有关公共事务的处理； 3、向总公司反馈有关营运的信息。

店长助理岗位职责

直属部门：门店 直属上级：店长

适用范围：各门店店长助理 岗位职责：

1、对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。

2、卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长 3、与总部人事、文员、后勤的接口，门店各部门，总部各部门住处通知，准确传达。 4、负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管。 5、门店日常会议安排，通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。

6、门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。 7、卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析，卖场经营指标进度的统计分析。 8、门店各种资料档案的统一登记管理。

9、店长交办的其它事项，各部门相关报表的跟催

10、执行店长行使权，不直接管理，但有绝对建议权，对于职责范围内的各工作事项有跟踪

上级处罚权。

生鲜部经理岗位职责

直属上级：店长

适用范围：各门店生鲜部经理 岗位职责：

1、部门的毛利率和销售额、库存周转预算；

2、指导本部门主管开展工作，并完成每年的毛利、销售额和库存控制指标； 3、与供应商的业务关系；

4、落实每期促销计划，审核促销品项和价格； 5、新商品引进计划和旧商品臵换计划并监督落实；

6、整体的超市促销活动计划，策划设计年度、季度、月度促销方案； 7、DM采购计划的组织和跟进；

8、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作； 9、促销活动结束后的评估总结；

10、负责商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标； 11、保证生鲜食品品质良好、包装完好； 12、整个生鲜区域的卫生清洁的达标； 13、冷库、冷柜的温度控制检查； 14、组织盘点，核算各分组的经营状况； 15、控制损耗，保持合理的进货量、库存量； 16、实现部门的营业指标，利润指标； 主要工作：

1、促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈店长； 2、检查生鲜商品的收货、验货情况； 3、检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内；

4、检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存量； 5、检查各部门每日损耗登记；

6、检查本部门补货、理货、排面情况；

7、检查本部门商品库存，确保正常周转量和存放安全； 8、制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训； 9、严格控管本部门人事成本及费用； 10、负责本部门主管的工作安排和业绩考核；

11、激励士气，提高工作效率，提高生产力； 12、传达执行公司政策及店长安排的工作； 13、负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；

14、负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记

报告给店长。 辅助工作：

1、组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施； 2、检查员工考勤、着装、早会等情况； 3、部门的安全事项（操作、用电、用煤气）。

生鲜部主管岗位职责

直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部经理 适用范围：各门店生鲜部主管 岗位职责：

1、负责与本部门供应商的谈判与对供应商的管理 2、完成本部门销售计划、毛利计划、库存周转计划的落实 3、负责本部门商品计划表的落实和调整 4、负责本部门商品的促销计划落实

5、负责本部门新商品的引进和滞销商品的汰换 6、负责市场调查，保证本部门商品的市场竞争力

7、本部门促销活动计划，策划设计年度、季度、月度促销方案； 8、DM采购计划的组织和跟进；

9、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作； 10、促销活动结束后的评估总结；

11、保证生鲜食品的品质良好，包装完好；

12、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标； 13、指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养； 14、安全操作，安全用电、煤气；

15、订货合理、及时，补货及时，排面美观丰满； 16、控制损耗和库存量，提高销售业绩； 17、组织实施盘点，并做盘点分析；

18、调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项。 主要工作：

1、合理安排人力，做好排班表，人员考勤，着装，卫生清洁的检查； 2、每日验货、收货；

3、商品的补货、理货、缺货检查； 4、商品品质、包装的检查；

5、破包装、零星物品的及时回收和检查； 6、负责发送永续订单及库存控制； 7、有效控制损耗做好损耗品的每日登记；

8、设备清洁卫生的检查； 9、确保各种用具的归位； 10、冷库、冷柜温度的控制；

11、确保专业设备的安全操作，确保工作环境及员工的个人安全。 辅助工作： 1、市调的安排； 2、资料的整理分析；

3、保证包装区域工作正常进行；

4、落实各种事故防范措施，加强员工安全操作的意识。

超市部经理岗位职责

直属上级：店长

适用范围：各门店超市部经理 岗位职责：

1、部门的毛利率和销售额、库存周转预算；

2、指导本部门主管开展工作，并完成每年的毛利、销售额和库存控制指标； 3、与供应商的业务关系；

4、落实每期促销计划，审核促销品项和价格； 5、新商品引进计划和旧商品臵换计划并监督落实；

6、本部门促销活动计划，策划设计年度、季度、月度促销方案； 7、DM采购计划的组织和跟进；

8、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作； 9、促销活动结束后的评估总结；

10、商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标； 11、商品的续订货和库存的管理； 12、实施盘点，核算各分组的经营状况； 13、损耗，保持合理的进货量、库存量； 14、部门的营业指标，利润指标； 主要工作：

1、促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈店长； 2、检查本部门补货、理货、排面情况；

3、检查本部门商品库存，确保正常周转量和存放安全； 4、制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训； 5、严格控管本部门人事成本及费用； 6、负责本部门主管的工作安排和业绩考核； 7、激励士气，提高工作效率，提高生产力； 8、传达执行公司政策及店长安排的工作； 9、负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；

10、负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记 报告给店长。 辅助工作：

1、负责各区域的清洁卫生； 2、加强对促销人员的管理； 3、协调各部门人力调配； 4、加强保安、防盗意识； 5、加强对设备的维护。

超市部主管职责

直属部门：业务部

直属上级：业务部经理

适用范围：各门店超市部主管

岗位职责：

1、负责与本部门供应商的谈判与对供应商的管理

2、完成本部门销售计划、毛利计划、库存周转计划的落实

3、负责本部门商品计划表的落实和调整

4、负责本部门商品的促销计划落实

5、负责本部门新商品的引进和滞销商品的汰换

6、负责市场调查，保证本部门商品的市场竞争力

7、本部门促销活动计划，策划设计年度、季度、月度促销方案；

8、DM采购计划的组织和跟进；

9、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作；

10、促销活动结束后的评估总结；

11、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

12、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

13、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

14、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作

热情；

15、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

16、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

17、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

18、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

19、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

20、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和

督导方式；

21、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

22、组织本部门的商品盘点工作；

23、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。

24、承担本区域的销售任务。

业务助理职责

直属部门：业务部

直属上级：部门主管

本职工作：协助主管完成单品订货、退货、变价、成本调整、盘点表的电脑单据录入，本区

域商品进销存统计分析等一系列业务工作.供应商结款对帐、请款，各种单据填写，各种资料打印。

一、 商品资料管理

1、 各部门主管谈判好新的产品后，助理需填写商品资料明细表，经主管、经理签字后交店

长室登记好费用后转交电脑室建立电脑资料。（开业前期基本上都是由部门助理建资料）。

2、 订货

a、 新进商品及特价商品由主管确定定货数量：（前题：资料已建全）。

b、 正常补货，由助理根据存货数量，日均销量，下出预定定单，同时在定单上写出存量及

销量，交主管签字认可后，将定单传真给供应商并及时把定单传递给收货部。

3、 退货

a、 正常退货由营业员填写手填退货单，交助理录入退货单，助理交主管、经理、财务、店

长（退货金额300元以上）签字后，由部门助理返给部门营业员，同防损、收货厂商一同办理退货。（退货单一式三联：其中一联交厂商，一联由收货部统一交财务，一联由收货部统一交营业部协助保留）。

二、 商品变价

1、 厂商调价：根据厂商变价通知单，进行涨价应根据市调及实际情况后变价，进行降价应

做相应的扣补。

三、DM、店内特价变价及价格核对：

2、 在活动开始前7天，对将要做特价的商品进行变价，以及做出准确的库存扣补（前七后

三原则）

3、 进行变价后对所有特价商品下定单，助理列出特价商的库存货量及日均销量后，由主管

确定定货量。定单发出后注意是否到货及到货数量。

4、 主管画出特价商品陈列图后，助理根据成列图到企划部写所有DM商品和POP。

5、 在活动结束前一天打印出上期特价商品明细，由主管交出继续做特价商品，助理做出DM

商品折扣单，继续做做特价商品折扣单，交主管、经理签字后交电脑室，晚上停止营业后由电脑审核。

6、 DM活动营业前（叫员工拿特价商品到收银台扫描），当天由助理在营业前检查、核对DM

商品和其他特价商品价格是否正确。以及结束特价商品是否恢复正价。

7、 DM活动期间与主管一同对特价的销量、毛利、库存等进行分析。并根据分析结果对部分

特价及时下定单补货。

8、 活动结束后，对库存量大的特价商品列出，由主管做出处理决定（退货、继续做特价等）。

9、 活动结束后3天，恢复特价商品的进价。

四、应商品结款、对帐、查帐

1、 供应商结款单据（送货单、已填写实收数量定单复印件）交助理，由助理核对两种单据

的金额是否与电脑中的验收单的金额是否相符，是否有退货，扣点，以及有哪些费用等。（结款中最重要的就是抽单，供应提供结款依据的同时，助理首先应查合同帐期（如：月结30天.月结15天.货到付款.货到7天付款.月结（实销实结）.月结（清）.月结15天（清））

2、 核对出金额后将结款单据退还给供应商，供应商根据核对出的金额开税票后，由助理填

写请款单，交主管.理签字后，由经理统一交财室。

3、 出纳付款后，助理要及时登记付款金额，扣款明细（以便下次结款方便对帐）。

4、 供应商对付款金额有疑问，由助理到财务室查询。

五、盘点

1、初次盘点前一周按照店长室所安排的序号对货架和仓库，场存进行编号。

2、与盘点前5日完成初盘人员安排表，并交店长室。

3、盘点前三天，各部门助理和组长应到店长助理那里领取盘点表，点清数量交给营业员抄写盘点表。

4、盘点结束后，将盘点表按领取数量交给店长助理（领用量=交还量，缺一不可），盘点后第二天，由助理录入盘点表，录入时以盘点表上复盘或抽盘数量为准。

5、盘点扎帐后的漏盘商品查询，以及差异查询。

6、分析盘店差异原因分析。

六、各种资料统计，进销存分析统计

1、 DM商品明细、DM费用明细、DM商品销售分析。

2、 商品销售情况包括：滞销商品分析、畅销商品分析、供应商排行情况。

3、 促销人员管理费用统计。

4、 商品新品费用统计。

5、 以及退货、扣补统计。

6、 促销商品陈列费用统计。

7、 灯箱广告费用统计。

以上费用做好统计工作。并且在供应商对帐时在请款单上注明，以便于扣款。

联营助理：

1、 首先了解商品销售流程（顾客选取择好商品---营业员开小销售小票（一式三联：其中

白联为专柜联，蓝联为银联，红联为顾客联）---收银台付款（并收取收银联）---营业员验票（销售小票是否盖公司收银鲜章，流水票上的品名、条码、金额是否和销售小票上一致）---营业员发货（收回白联）

2、 百货部助理应做每日销售报表，分发给每个专，次日第二天早上收回报表，并在电脑里

对帐，并生成专柜成本单。

3、 每月25号为公司扎帐日，次日通知所有专柜柜长与助理再和一次帐目。

4、 对好销售帐目后，在核对合同费用，每月应收费用，全部输入电脑。在做结算单，通知

财务部审核，并打印，返回业务签字。

合同中收取证件：1、营业执照2、税务登记证3、卫生许可证4、质检报告

财务主管岗位职责

直属部门：财务部

直属上级：财务部部长

适用范围：各门店财务部主管

岗位职责：

1、负责店内的现金、支票、记票等管理；

2、办理店内备用金清款工作；

3、记录、分析每天银行收款帐务工作；

4、协助收集整理预算编制、预算控制；

5、整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告；

6、负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档；

7、负责生鲜周转金使用的控制。

主要工作：

1、检查本部门员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

2、负责店内的现金、支票等的管理和传递；

3、按照公司要求，准备店内合理额度的备用金；

4、检查每天收银结款工作，分析结款差异；

5、负责现金办公室（金库）的管理；

6、与总部财务部保持工作联系；

7、保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。

辅助工作：

1、负责办公区域的清洁卫生工作；

2、传达部门经理的指示，共同达成部门目标；

3、传达公司政策、制度并检查落实情况。

会计岗位职责

直属部门：财务部

直属上级：财务主管

岗位职责：

1、在主管领导下，按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定，负责拟订公司各 处成本核算实施细则，在上级批准后组织执行。

2、主动会有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计划，提供有关的 成本资料。

3、当公司推行全面成本核算管理和内部银行何等制时，协助有关主管制定总体方案和实施办 法，确定各类成本定额、标准，并协助各部门和下属企业的推广培训。

4、不断监督、调查各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报。

5、学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作，提出降低成本的控制措施和建 议。

6、做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

7、完成财务部主管临时交办的其他任务。

出纳员岗位职责

直属部门：财务部

直属上级：财务主管

岗位职责：

1、在主管领导下，按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金， 完成收付手续和银行结算业务。

2、根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转帐结算业务；登记银行存款日记帐；及时 根据银行存款对收单，在月末作出相应调整，做到银行对帐单相符。

3、登记现金和银行日记帐，做到月结日清，保证帐证相符、帐款相符、帐帐相符，发现差错 及时查清更正。

4、认真审查临时借支的用途、金融和批准手续，严格执行市（县）内采购领用支票的手续， 控制使用限额和报销期限。

5、正确编制现金、银行的记帐凭证，及时传递给财务登帐。 配合对应收款的清算工作。

6、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，

7、办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

8、核算人事部提供的薪金发放名册，按时发放公司职工的工资、奖金。

9、负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。

10、负责妥善保管现金、人价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报

表等会计资料的整理、归档工作。

11、负责掌管公司财务保险柜。

12、完成上级临时交办的其他工作。

人事主管岗位职责

直属上级：店长

适用范围：各门店人事部主管

岗位职责：

1．负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐；

2．负责执行及规划员工培训工作；

3．考核员工的绩效，并提出改进的建议；

4．负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5．确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6．落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7．协助各部门人事及预算的控管；

8．负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作：

1．检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；

2．收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；

3．负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；

4．负责店内员工的招聘工作；

5．店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；

6．负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；

7．负责规划、执行员工的培训工作；

8．与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境。

辅助工作：

1．负责所属区域的清洁卫生；

2．组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售；

3．指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。

人事助理岗位职责

直属部门：后勤部

直属上级：后勤主管

岗位职责：

1、参与公司招聘、培训、绩效管理、考勤等工作。

2、参与公司行政、采购事务管理。

3、办理全体职员工工资、奖金、交通费及各种津贴的评定调整工作及管理工作。

4、办理职工请假、休假、探亲和退休事宜,并做好管理工作。

5、负责编制全体职员的花名册。

6、按时做好月报,年报及其它各种报表的填报工作,做到实事求是,正确整洁,如实上报,并妥 善保管原始资料。

7、协助上级完成公司人事行政事务管理。

总务主管岗位职责

直属部门：行政部

直属上级：行政经理

适用范围：各门店总务部主管

岗位职责：

1．负责店内固定资产记录和管理；

2．接受各部门费用申请；

3．店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；

4．负责店内外清洁卫生；

5．负责员工服的订制、发放、送洗、回收；

6．负责员工餐厅的管理。

主要工作：

1．检查下属出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；

2．安排各部门定期费用预算申报并核实；

3．根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；

4．负责店内用品的管理，发放工作；

5．负责店内固定设施的管理和维修；

6．负责员工餐厅的饮食卫生、成本核算和秩序管理；

7．与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。 辅助工作：

1．负责所属区域的清洁卫生工作；

2．传达公司政策、制度并检查落实情况；

3．依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

总务助理岗位职责

工作部门：总务部

直接上级：总务主管/经理

岗位职责：

1、员工食宿安排

2、对室内外绿化植物的日常维护工作

3、公司对外的通讯设施的维护与对外联络

4、对外与主管部门的联络，对内进行消杀灭与清洁卫生工作的实施

5、公司用车辆的常规费用的清交，日常维护状况的记录与提报

6、联营厂商的花车使用情况记录与统计

7、固定资产的登记、清点、维修的联系

8、专用耗材及办公用品采购、领用、清点及库房的管理

9、做好资产与物品的相关帐务处理，并及时上报

10、总务所涉及工作的内容的市场调查工作

11、领导交办的临时任务

收银主管岗位职责

直属部门：门店

直属上级：店长

适用范围：各门店收银主管

岗位职责：

1、规范结帐流程的顺畅进行；

2、为顾客提供良好的服务；

3、负责控制现金差异和现金安全；

4、确保准确、安全地收回货款；

5、维持收银设备的正常运作。

主要工作：

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；

3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；

4、分析现金差异，提出解决方案；

5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；

7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；

8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；

9、做好大宗顾客的服务工作。

辅助工作：

1.维持结帐区机台与环境的整洁；

2.传达部门经理的要求，共同达成部门目标；

3.协助做好防火、防盗工作。

收银员岗位职责

直属部门：收银部

直属上级：收银部主管

岗位职责：

１.快速、准确地收取货款

２.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

３.严格遵守唱收唱付的原则

４.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

５.负责收银区前台的清洁卫生

主要工作：

1.确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2.及时上交销售款，及时作出差异报告

3.保证前台区域的清洁卫生

4.各种票据和文件的收集、保管和传递

5.确保金库和现金的安全

6.保证充足的零用金

7.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

8.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

9.识别伪钞

10.严格遵循礼貌规范用语

11.规范化消磁，避免同顾客产生冲突

辅助工作：

1.协助做好顾客服务

2.协助盘点和前区商品的理货、补货

3.提高警惕，注意防盗

收货部主管岗位职责

直属上级：店长

适用范围：各门店收货主管

岗位职责：

1．严格遵守公司各项规定；

2．负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容；

3．负责维持正常的收货秩序；

4．负责调配收货员工的收货工作；

5．严格要求收货员工，按收货流程执行验收工作；

6．严把商品质量关；

7．负责保管所有的收退货资料及单据；

8．监督收货员工对收货用具的保管；

9．负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系；

主要工作：

1．维护整个收货工作正常且快速的按程序运作；

2．保障所收的货物及时运送到楼面相应位臵；

3．保障办公区、收货区、周转仓干净整洁；

4．杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓；

5．收货工作所有问题的解决不超过二十四小时；

6．接受供应商、楼面、财务的查单；

7．所有办公设备及用具的正常维护和安全操作；

8．档案管理整齐有序、便于查档；

9．检查周转库，指导仓库货物的合理摆放；

10．核对收货报表、解决遗留问题；

11．主持晨会，布臵工作及重点品项的检查；

12．指导货物的正确码放，条形码的正确粘贴。

辅助工作：

1．协助做好顾客服务工作；

2．协助做好安全防火、防盗工作；

3．协助做好盘点工作。

收货组长岗位职责

直属上级：店长

适用范围：各门店收货主管

岗位职责：

1、严格遵守公司各项规定；

2、负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容；

3、负责维持正常的收货秩序；

4、负责调配收货员工的收货工作；

5、严格要求收货员工，按收货流程执行验收工作；

6、严把商品质量关；

7、负责保管所有的收退货资料及单据；

8、监督收货员工对收货用具的保管；

9、负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系；

主要工作：

1、维护整个收货工作正常且快速的按程序运作；

2、保障所收的货物及时运送到楼面相应位臵；

3、保障办公区、收货区、周转仓干净整洁；

4、杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓；

5、收货工作所有问题的解决不超过二十四小时；

6、接受供应商、楼面、财务的查单；

7、所有办公设备及用具的正常维护和安全操作；

8、档案管理整齐有序、便于查档；

9、检查周转库，指导仓库货物的合理摆放；

10、核对收货报表、解决遗留问题；

11、主持晨会，布臵工作及重点品项的检查；

12、指导货物的正确码放，条形码的正确粘贴。

辅助工作：

1、协助做好顾客服务工作；

2、协助做好安全防火、防盗工作；

3、协助做好盘点工作。

收货员岗位职责

直属部门：收货部

直属上级：收货部主管

适用范围：收货员、退货员、收货录入员

岗位职责：

1、严格按收货程序接收供应商货物

2、配合电脑录入员查询商品数量

3、按条码规则在商品正确位臵贴条形码

4、负责送货到楼面相应的位臵

5、负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物

6、合理使用叉车及叉车的保养

7、负责收货区域的卫生清洁工作

8、指导或帮助供应商卸货

9、执行退货工作

10、指挥车辆停放，指导货物码放

主要工作：

1、确保收货商品名称与订单一致

2、确保收货数量、重量准确无误

3、严格把好收货商品的质量关

4、优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品

5、优先验收快讯商品

6、保证条形码与商品准确无误

7、按条形码规则在相应商品正确位臵贴平、贴牢条形码

8、严格按商品码放原则码放商品

9、保证送货车及叉车运送工作的畅通

10、严格执行叉车及卡板的管理规定

11、保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅

12、所有收货单据的保存、整理、分类、归档

13、善对供应商，保持和其良好的合作关系

14、收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作

15、收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）

辅助工作：

1、协助做好顾客服务工作

2、协助做好库存盘点工作

3、协助保安在收货区域内的防范工作

4、防止闲杂人员在收货区域随意进出

5、防火、防盗工作

6、协助空纸皮的整理工作

防损主管岗位职责

直属上级：门店店长

适用范围：各门店防损部主管

岗位职责：

1、保证店面正常经营；

2、负责店面人员、财产、商品的安全；

3、负责突发事件的处理和操作；

4、负责与政府各相关部门的联系。

主要工作：

1、负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；

2、负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处臵；

3、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；

4、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；

5、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全；

6、指导组长工作，负责他们的考勤。督导组长对其员工的考勤，组织实施应急措施；

7、负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关防损、消防负责人联系， 共同制定整改措施并报告行政部经理；

8、负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

9、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

10、负责疏导店前交通，保证通道畅通。

辅助工作：

1、负责警员警械的检查、更换；

2、负责消防员工的管理教育；

3、负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核；

4、收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料；

5、防止购物车辆的丢失和损坏。

防损员岗位职责

直属部门：防损部

直属上级：防损部主管

岗位职责：

1、负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理

2、负责本店商品和资产的安全管理

3、负责本店收银区、金库、送款等钱财安全

4、负责本店消防安全管理

5、负责稽核顾客所购商品

6、负责突发事故处理、人员疏散

7、车辆、门锁、钥匙管理

8、开门关门作业及货物进出管理

主要工作：

1、定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育

2、在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失

3、处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

4、稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品

5、防止盗窃事件发生

6、开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班防损员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场

7、收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8、突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9、疏导交通

10、员工通道管理

辅助工作：

１、顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

２、卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

3、整理购物车，放回应有的位臵。

电脑主管岗位职责

直属上级：门店店长

适用范围：门店电脑主管

岗位职责：

1、负责店内电脑数据的管理；

2、负责店内各种销售表格打印、分发；

3、协助店内商品盘点工作；

4、更改电脑库存；

5、负责店内商品价格更改；

6、店内ＰＯＳ机和电脑的维护。

主要工作：

1、检查本部门员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

2、检查报表的夜间打印和分发、反馈；

3、检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变价等工作的完成情况；

4、督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结；

5、督促楼面各部门正确、及时处理各类报表；

6、负责电脑设备的维修、保养和正常运行；

7、与总部电脑部保持工作联系。

辅助工作：

1、负责电脑办公室的清洁卫生工作；

2、传达部门经理的要求，共同达成部门目标；

3、协助做好顾客服务。

电脑维护员岗位职责

直属部门：电脑部

直属上级：电脑部主管

岗位职责：

1、保证电脑系统的正常运作

2、保证电脑系统数据的准确传递

3、电脑设备的维修、保养、运行

4、商品资料的录入、储存、更新工作

5、信息资料的保密工作

6、及时帮助查实销售情况

7、为收货、收银等部门作技术支持

8、电脑办公室内的清洁卫生工作

9、电脑部所用耗材的控管

主要工作：

1、夜间运行ＮＩＧＨＴＲＵＮ数据的备份工作

2、分发ＮＩＧＨＴＲＵＮ报表到各部门

3、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作

4、各类打印机、服务器的正常保养及维护

5、打印临时所需报表

6、检查收货部电脑运转是否正常

7、供应商、新品的录入

8、更改商品资料、商品价格

辅助工作：

1、协助做好顾客服务工作

2、协助做好库存盘点工作

3、向各部门提供信息服务

4、协助安全防火、防盗的工作

工程主管岗位职责

直属部门：行政部

直属上级：行政部经理

适用范围：各门店工程部主管

岗位职责：

1． 负责商场设备的维护及保养计划的制定；

2． 定时保养设备，确保设备开机和关机作业；

3． 每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报；

4． 初审保养合约，送店长审核核定；

5． 安排维修人员工作、排班及记录考勤；

6． 执行新进员工培训和辅导；

7． 指导相关部门人员机器设备操作训练。

主要工作：

1． 保障商场各项设备的正常运行；

2． 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

3． 检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行；

4． 按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造；

5． 指导店内工程施工，控制工程成本；

6． 店内各项专业设备的维修、保养；

7． 负责工程工具、用料的管理；

8． 负责工程技术专业文件的归档工作；

9． 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。 辅助工作：

1． 负责所属区域的清洁卫生工作；

2． 传达公司政策、制度并检查落实情况。

水电工岗位职责

直属部门：工程部

直属上级：工程部主管

岗位职责：

1．保证整个卖场的水、电和气的正常供应；

2．空调的开放、调控；

3．更换灯管、插座；

4．水管的维修；

5．发电机房设备的维修、保养；

6．开、闭卖场照明灯、霓虹灯、射灯、球形灯、店外灯箱广告；

7．手扶电梯的开停；

8．停电时，启动发电机，及时供电

9．对水、电设备做安全检查

10．处理水、电突发事件

主要工作：

1．水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等）；

2．专业设备的检查与保养（电梯等）；

3．非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌／椅）；

4．工程技术专业文件的归档工作；

5．店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象；

6．修补破损地板；

7．及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯；

8．维修工具的保存，维修用耗材的控管；

9．工具、用料的管理；

10．办公室内和工作区域的清洁卫生。

辅助工作：

1．协助做好顾客服务工作；

2．节约用水、用电、用气工作；

3．安全防火工作。

客服主管岗位职责

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

岗位职责：

1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1．每日检查员工礼仪服饰；

2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3．做好顾客投诉和接待工作；

4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9．制定员工排班表，严格控管人事成本；

10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

辅助工作：

1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3．协助前区促销商品的理货、补货。

客服员岗位职责

直属部门：顾客服务部

直属上级：客服部主管

适用范围：客服员、播音员、存包员

岗位职责：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时 清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时， 必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

企划部主管岗位职责

直属部门：门店

直属上级：店长

适用范围：各门店企划部主管

岗位职责：

1、负责公司整体形象的塑造方案制定

2、负责公司店堂形象整体设计

3、负责审核公司全年促销活动计划

4、负责审核公司全年DM海报计划

5、负责超市广告位臵的规划并制定出租价格

6、超市广告位的出租谈判

7、负责安排本部门员工的工作，完成公司下达的各项任务

8、负责对本部门员工进行培训及指导

9、负责对本部门员工进行考核和评估

企划美工岗位职责

直属部门：企划部

直属上级：企划主管

岗位职责：

工作职责

1、公司促销活动、广告宣传的策划。

2、公司促销活动的效果预测及分析，并作出书面报告。

3、对各类促销活动及商品流转分析的的书面材料分类整理成册。

4、对同类百货及消费者的调研分析。

5、针对VIP会员活动的策划。

6、各类商品信息的收集。

7、公司报刊、DM广告内容的策划。

8、负责公司商品流转分析。

9、完成上级布臵的其他工作。