文明办岗位职责
篇一：文明办工作职责
一、按照中央、省、市神文明建设的指导方针和街道文明建设指导委员会决策、工作安排，
做好全办神文明建设工作的组织协调、督促落实工作。
二、负责全办众性
精神文明创建活动（包括文明社区、文明单位等）的组织、指导和管理，分析和反映我办神
文明建设的新情况、新问题，总结交流、推广精神文明建设的经验和做法。
三、组织开展公民
道德建设宣传教育和实践活动，重点是加强和改进未成年人思想道德建设。
四、负责文明建设
业务范围内文件材料的草拟，负责全办精神文明建设重要活动，会议的筹备、服务工作。
五、完成上级、街
道文明委交办的其他工作。
办公室主任：黄敦民负责文明办全面工作。
办公室成员：葛会
兰主持办公室日常工作（城市文明创建、农村清洁乡村，美化家园）。
1、 文明创建宣传
工作。
2、 督促落实文明
创建的各项工作任务。
3、 收集、归档文
明创建的各项软件。
4、 总结、推广文
明创建先进工作经验、培育精神文明建设
先进典型。
5、 实施农村清洁
工程，按要求落实农村改厕工程。
篇二：文明办工作职责
文明办工作职责
1. 贯彻执行市委、市政府，区委、区政府和街道党委、办事处关于精神文明建设工作的方针、
政策；拟定全处群众性精神文明建设工作总体规划、年度目标和实施意见；研究策划开展群
众性精神文明建设和创建的重大活动方案。
2. 负责调查研究
全处群众性精神文明建设工作情况；参与筹划全处社会主义道德建设工作，组织协调开展社
会公德、职业道德、家庭美德、未成年人思想道德、文明礼仪教育；组织、协调、指导全处
各种群众性精神文明“创建”活动；督查、反馈全处群众性精神文明建设任务的落实情况。
3.组织落实全处精
神文明建设的具体工作，对精神文明建设的重大问题进行调查研究，总结推广典型。
4.负责全处精神文
明建设年度考核工作。
5.承办区委、区政
府交办的其它工作。
新华街道文明办
二0一一年一月十
三日
篇三：文明办工作职责 (5)
文明
办工作职责
独山城关镇幼儿园教师文明建设日常工作职责是：
一、按照中央、省、
州教师文明建设指导委员会的工作安排，做好组织协调，督促落实工作。
二、认真了解贯彻
中央、省委、州委、县委关于精神文明建设指导的情况，研究分析我园精神文明的新情况、
新问题及时向县精神文明建设指导委员会反映并提出建设。
三、拟定全国精神
文明建设的总体规划和年度计划，指导、协调全国精神文明建设，组织开展各种精神文明建
设活动，负责评选，推荐先进个人，报送县里表彰，规划部署全国精神文明活动中主建设;
总结交流全国精神文明建设的典型经验。
四、加强对精神文
明建设的经费投入。
五、完成委员会交
办的其他事项。
篇四：文明办职能
文明
办主要职能
1、在县委、县政府和县精神文明建设指导委员会的领导下负责全县精神文明工作。
2、具体负责全县精
神文明建设工作的组织协调、检查指导。
3、调查研究精神文
明建设工作的新情况、新问题，及时向县精神文明建设指导委员提出建设性意见。
4、负责全县群众性
精神文明“五大”创建活动（文明县城、文明村镇、文明行业、文明校园、文明机关）的指
导、协调、考核、验收工作；组织全县精神文明建设工作先进经验的宣传、交流、推广工作。
5、负责处理县精神
文明建设指导委员的日常文秘、会务等工作。
6、完成县精神文明
建设指导委员交办的其它工作事项。
府谷县文明办政秘组职责
1、研究提出全县精神文明建设规划及年度工作计划，负责检查、监督、实施。
2、负责文秘、文印、
会务、联络、接待、机要、信访、档案工作。
3、负责内部资产，
财务管理以及机关后勤保障工作。
4、负责联系县文明
委各成员单位，督促落实县文明委领导交办的事项。
5、调查了解全县精
神文明建设的新情况、新问题，及时向县文明委反映并提出建议，总结、宣传、推广全县精
神文明建设的经验和典型。
6、完成县文明委交
办的其它工作。
府谷县文明办群众性精神文明建设组职责
1、指导、协调、检查全县精神文明创建工作；组织开展创建文明县城、文明行业、文明校园、
文明机关等各类创建活动。
2、负责组织、考核、
评比全县36个重点部门单位的“创佳评差”竞赛活动。
3、负责“西部开发
助学工程”及县“助学育才”活动的有关工作。
4、负责全县精神文
明建设量化考核标准工作。
府谷县文明办农村精神文明建设组职责
1、负责组织、协调、指导、考核全县农村精神文明建设各项工作。
2、全面负责组织、
协调、指导各级文明单位“一帮一创建文明村”工作。
3、组织开展好文明
村镇特别是社会主义新农村的创建活动以及“十星级文明户”、“科技示范户”、“好媳妇”、“好
公婆”等评选活动。
4、负责协调、指导
基层党校、农民文明学校的教育管理工作。
府谷县文明办未成年人思想道德建设组职责
1、负责组织、协调、指导、检查全县加强和改进未成年人思想道德建设工作。
2、负责对未成年人思想道德建设情况的调查研究、总结推广经验工作。
3、负责收集反馈各
乡镇、各职能部门关于未成年人思想道德建设工作的有关信息。
4、组织、协调新闻
单位做好有关未成年人思想道德建设的宣传工作。
篇五：文明办职责
文明
办工作规范
一、文明办职责
1. 投诉电话的接
听及处理。
2.负责各类新闻媒
体采访接待工作，并编制各类新闻媒体采访事件记录。
3.定期检查车辆的
卫生情况。 4.完成上级交办的其他工作。 二、投诉电话接听规范 1.工作目的及内容
负责接听投诉举报
电话，分析投诉事项、投诉人员情况、需求和反馈意见，处理客户遇到的问题，协调相关部
门为客户投诉内容做好调查、取证。 2.接入电话处理流程
1）接听电话。在端
坐之后，电话响三声内接听电话。 2）填写电话来访记录表。（详见附件《电话来访记录表》）
3）提供问题解决办法。为客户提供问题解决办法：普通问题客服可自行解决；严重问题，填
写客户信息反馈表后交予相关人员处理；疑难问题咨询上级主管，并根据上级主管批示处理。
4）给出处理意见。
5）结束语。“请问
您还有什么问题吗？”、“如果没有问题请挂机”等等。注意语气诚恳、态度和善。
6）放回电话听筒。
应等对方挂断电话后再将听筒轻轻放回电话机。 3.工作细则
详细、真实的记录
并核实电话来访者的咨询、疑问；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如电话来访者的相关资料等。
若遇到需调查取证
的事情，无法及时答复，须收集对方的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、
事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。电话接听人员须将事情处理的流程详细解释给
对方，待获取解决方案后，给予事件处理的结果。
若电话来访者者对
提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若对方对解决方案表示不接受，应尽可能地取
得顾客的理解和支持，委婉答复对方，建议反应给公司，以求得完美；若电话来访者需要寻
求其他部门的帮助，则请顾客留下联系方式，由其他部门联系处理；若投诉者需求非本公司
提供的服务范围，则向对方说明并礼貌结束通话。
4.接听电话注意事
项：
1）电话响三声内拿
起听筒，并自报家门； 2）（拿）放听筒，注意等对方放下后再轻轻放置；
3）认真做好记录，
注意听清时间、地点、事由、人物和数字等重要词语；
4）使用礼貌语言；
5）讲话简洁明了，
语速不宜过快；
6）通话中避免使用
对方不能理解的专业语或简略语； 7）打错电话应有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；
8）遇有咨询电话，尽量向对方给予正确解答；确实不能解答的请客户留下电话号码，及时转
相关部门或人员回复；
10）切记：无论对
方怎么做，都不能显露心烦、焦急之意或使用“请快点”等催促性语言；
11）不要让投诉者
为了同一个问题重复拨打公司电话。
三、新闻媒体采访接待处理流程 1.目的
在媒体采访之前得
到及时有效的处理,有效减少对公司造成负面影响,以实现提升公司品牌形象。 2.程序内容
1）获取新闻媒体来
访信息 2）通知相关部门
确认媒来访目的，
如对公司有负面影响的,如：热点投诉、安全事故等，应第一时间上报主管副总或公司高层领
导进行批示。 3）采访接待处理
a. 在得到公司领
导受权后,方能执行媒体采访,否则不允自作主张进行媒体接待采访。
b. 除公司领导授
权接受人员外,其他人员不得接受采访，必要时应及时回避采访现场。
c. 各车次如出现
涉及媒体现场进行采访的,应及时知会公司领导协助处理解决。
d. 如新闻媒体采
访问题对公司无负面影响的,要求必须第一时间向公司高层领导汇报,得到批示后方能接受媒
体采访。
e. 在接受新闻媒
体采访时,受采访人员必须站在公司的利益上进行回答问题,严格按照法律法规规定、公司制
度等等相关文件要求进行回复。 4.受到公共传媒批评的处理
1）公司任一部门或
个人受到公共传媒的批评，无论是否属实，当事部门或个人应首先报本部门经理，由部门经
理报公司领导。 2）事故部门负责人负责调查事故经过和原因，并及时将调查情况报相关部
门。
3）及时与媒体进行
沟通，了解事件的真实性，并及时将情况反馈给事故部门和公司领导。
4）如果公共传媒的批评不属实，须与公共传媒沟通，协调处理以减轻对公司的负面影响。 5.
新闻媒体采访案例汇编
根据新闻媒体采访
事件记录,进行案例汇编,并发送相关部门进行学习。
6.新闻媒体采访资
料整理和分析
文明办每半年进行
一次新闻媒体采访事件汇总统计分析,并提交公司管理评审。
四、车辆卫生检查
流程规范
1.文明办组织人员作定期检查或不定期车辆卫生检查，并按照《车辆清洁卫生检查评分表》进行评分。 2.奖惩措施：
1）半年检查平均分超过 90 分，对该车辆的司乘人员予以一定奖励。 2）车辆卫生不合格，给 3 次机会加以整改，仍不合要求则对责任人给予经济处罚，直至解除合同。