销售中心现场值班岗位职责
01-17
销售中心现场值班岗位职责
一、 值班人员：
客户关系部人员。工作日主要由销售管理专责和营销组成员值班，休息日由部门人员轮流值班，由营销组长和部门经理统一负责、调配。
二、 值班时间： 工作日：上午10:00-下午5:00
休息日：上午10:00-下午5:30
原则上销售中心必须每天都有值班人员，特殊情况人员不能到场，需向部门经理和分管领导汇报，并告知代理公司销售经理必须在场。
三、 值班要求：
1. 出发前电话清晰了解现场有否需要提前准备和解决的问题，如携带客户资料、销售物料补充等，从公司带到现场。
2. 到场后先与销售人员沟通有无疑问，及时反馈解决。然后巡场，包括销售中心、示范单位、看楼通道、销售物料，及时拍照记录问题，做好值班日记。遇工程协调问题，及时与物业公司和项目部沟通，并在值班日记中记录协调结果。
3. 客户到访时，监督销售人员接待情况和物业客户服务情况，严格按照销售中心接待流程执行，遇到问题及时向销售经理和物业经理指出，并记录进值班日记。
4. 检查前一日的值班日记中记录问题的解决情况、做好后续跟踪；检查销售人员的客户到访登记和客户满意度调查表，了解客户到访信息。
5. 遇到现场有客户认购、签约情况，做好准备工作，协助做好手续办理。
6. 如遇现场突发问题（如有客户冲突、停水、停电等），及时协助销售经理做好管理工作，并及时向销售组长和部门经理汇报情况。
7. 遇VIP 客户到访，严格按照VIP 客户接待流程接待，并及时向营销组长汇报。
8. 非销售管理专责现场值班时，遇到问题须全部告知销售管理专责，以便销售组长对现场情况全盘清晰了解。
后附值班日记表格式。