信息技术外包特征及其演进趋势研究
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m 息信技 术外 包 征 及特 其 演进趋 研势究
＊
Ｓｕ ｙｏ ｈ ａ ａ ｔｓｉｒ ｓ ａ ｄＥ ｌ ｔｏ ｖ ｆ Ｉ ｕＯｓ ｃｕ ｎ ｄｔ ｎ ｔｅＣｈ ｒｃ ｅ ｔｃｉ ｎ ｏｕｉ ｎ Ｔ ｏ ｏｔｒ ｇｉ
张 培曾 香珍
（河 工北 业大 学管 理 学 天院津摘 要
３０３） ０
１０
息技信术 外 包Ｔ（外 包 ）近 年 来 在 实 领 域 快 践速发 展 并 到 学 术受 界 广 泛 关注和 研 究的热 点 一之 。通 过 分Ｉ 是
Ｉ析 Ｔ外包的 特征 和发 展演 进 趋 势 ， 为 Ｉ认 外Ｔ包具 有 的 多 元 和 化 构 性 异 、入 嵌性 和复 动杂 性 构 态成 其了 剐区于 他 其业
职务 能外 的包 质本 特 征；Ｉ 外 包 形 、 从 Ｔ态 重 要 和 复 杂性性的 变 化 角度， 归 总纳 结 Ｉ 外 出包发展 演进 的 关 趋键势 。 Ｔ 关 键 词 Ｉ Ｔ外 包外 包特征 演进趋 势信 息技术
２世 Ｏ纪 ９ Ｏ 代 以来 年 着 ， 越来越 多 企的 业开 始 采用 和 随 实
Ｉ Ｔ外 包施 ，Ｔ 包被外认 是 一为 潮 流种和 极具 潜 力 的 治 Ｉ Ｉ Ｔ 模式理， 为 近 来 国 内外年学 术 界广 泛 关注 和 研 的究 热点 之成
一
信 息
功 。能 们 更 他 注关 Ｉ 外 包 中的 契 关约系 。 Ｔ
Ｌｅ ． ｊ ｅ Ｎ ．关 则注Ｉ Ｊ外Ｔ 包 的具 体 围范 ，确明 指 出有 哪 些 Ｉ Ｔ 相 的关 资 产 员、 、 、 动 可能 以 外包 去出。 他 认为Ｉ 人 活 功Ｔ 外包是 将 组 织部的 或分 部 全 Ｉ资 产、 员 和 （ ） 动 委 给托 人 Ｔ 或活一
。
本
在对 已有 文文 献分 析 的基 础上， 方 面辨 析 出 外Ｉ 包 Ｔ
区一 别 于他 类其型 业 务 包外的关 键特 征；一 面方， Ｉ 外 包另 从
的Ｔ 践实发 展过 程，纳 总结 出演 进趋 势， 后 对 日Ｉ外 包 的 归 Ｔ为进 一 研步究 奠 定 理论基 础 。
或个 多 个外 部 提 商 来供完成 执 。行 包 它括 下面的 任何 一
种类 或 其型多 种 形 式的组 合：系统 规 划、 用 分析 和设 计、 用 应
应开发 、营 维和护 统、集 成 、 据 中 心实 、 信施管 理 和维 运系 数 通
护 、件 件 、 产 品 备 管 理 、 （Ｐ管 理） 最 用终 户 支持 软硬 设 如Ｃ 、
（ 训） 培等 如 等。 如上分 析 可 看以 出 ， 着 Ｉ 外包 的不断 发 展演 ，进理 随 Ｔ 论 内其涵也 在 不 断 化变 此 ，，有 必 要 从 理 论 上 深 分 人析 因Ｉ Ｔ很
１
Ｉ 外包Ｔ 涵界内定
ＩＴ外 包 概的 是念
从 实践 领域逐 渐发 展 起 来 的， 是 指企 它
业
通过 合同 的 方 由外 式部 业专 Ｉ服 务 商 来提 供 需所 的有 Ｔ关Ｉ
Ｔ 产品 或 务服 一的种实 践活 动。国 外内众 多 ＩＴ外 包 研 究 文 献关于 Ｉ Ｔ外 包 Ｉ（ 或Ｓ外 ）包的概 念 阐 不述 相 同 尽。我 们 认为 ， 一方面 源 于 学 者 们 注 层 面关和 重侧点 有 所 不 ， 同 一方 这 另 面也 射映出 Ｉ Ｔ 包外 实 践的 不 发 展 断与 变化。
早 较 的 外Ｉ包概 出 念 在现１ ９Ｔ ９ ２ 年ＩＴ 包 研 究外 献 中文， 如 Ｌ ｂ 和 ｖ ｎａｒ ｍＪ 】为 ｏＩｅｋ ｔ ａ［ 认 ａ １ 外 Ｔ包是 ｌ 基 设 施 础 ｆ（ｓ Ｔ ｉ ｒ— ｎ
ａ外包特
质属性。
２ Ｉ Ｔ外 特征包 辨析
“ 用外 部源提资竞争高优势” 所有 外活包 动同 共的 、利 是
本
质 的特征 ［， 外 包 也 不外例 但。与 其 它类型 的 业务 职 能 Ｉ Ｔ外
包 相比 Ｔ， 外 包 还 具 一 有 些关 键 征特， 析Ｉ 外 包 本 的 质Ｉ 辨 特征是Ｔ研究Ｉ Ｔ 包 的 外 理 论基 础 。 ２ １ 外Ｉ 包 具 有 包 的外基 本 特 征 ．
Ｔ ｃｔｅ所ｔ有 或 权决 策权 ， 同不程 度上 由 一 个使 用 者 组 织 ｒ ｔｒ ｕｔ） 在 一 向个外 部 组 织 （ 技 术 厂 商 或 一 系个 统集 商 ）成 转让 。 如 的
Ｄ
Ｒｅａｃ０定ｄ义 Ｉ外 包 为 将部 分 或 者 部全 组织 内 的 部 信 ｕ ｉ ｒ ｈ ］ ＣＴ息 统系和 ） （ 据 处理、 、 件 件 信 网、 和 络有 关Ｉ 或 硬 数 通 软员 Ｔ
工 转让给 一 个 外部 织 组。 他们 关 注 外 包 Ｉ是一 种 组 织对 Ｉ 活 ＴＴ
动或 功能“ （ 让 ａｓｅ） 到 外部组 织的 过 程，调 Ｉ 包外 转 ｔｆｎ ” ｒ ｒ强Ｔ 一
２１
１ Ｉ． ． 外Ｔ包 不 回于传 统的 市 购 场 。 买外 购是组 织 的种
惯例 行为 ， 是从 市 上场 买 购 种通一 用 产性品 或服务 ， 硬 如
件 设 备或 标准软 件 包的 场市购 ，买 中并不 包 含有 关 资产 的 其
转移 过 程 ，外 包与企 核 心 业能力 关 联的 程度 较 强， 及专用 涉 性而投 资 产和品专 用 性 ¨ 此 ，。包 组 织 一的种 战 略 决策 行 。 。 因外 为， 着 一含定 的 产 资 移 转或 卖 的过出 。 Ｉ程 包 中外涉 及 到 包 Ｔ
Ｉ资 或 活 动产的 转 移过程 ， 味 着 相关Ｉ 生产 素要 所有 权 、Ｔ意 Ｔ
这“ 种转移 ” 程念 的还概有 文 献 ～［５。 过 ３］
而 ．Ｔｅ Ｋ ｎ 和ＬＷ ｉｃ ｓｃ６ 界定Ｉ 外 包 是
将组 的 Ｉ织 ｌｏｋ． Ｌ ｌ 】 Ｔ
Ｔ产资 员 、和（ ） 动， 合 同 的方 式 外 或包 者出售 给 第 三 方 人 或 活 以
供应 商 ，三 方供应 商 在 约 定 的合 同 期 限内 提供 有关 资 产管 第 理 和服 务， 获得 经济 报 酬 。杨 波 等 ＂ 认 Ｉ为 外 是包 企业 ｊ并Ｔ
直 接 的管 理责 任 （ｉ ｃｍ ｎ ｍｇｅ ｔｅｎｐｉｌ ｙ和 决策 权也 ｄ ｒｔａ ａ ｎｅ ｏｓ ｓｔ） ｉｅ ｒ ｂ
ｉ 随 会 之 移 转到外 包 商 方一 。 如 独从 立软件供 应 商 （ Ｓ处 购 ＶＩ
） 买 Ｐ系统Ｅ ， 一种市 场购 买 行为 ，将 ＥＰ的 实施过 程 交 Ｒ 是 而 Ｒ
合以 同的 方 式委 托 信 息 术技服 务 商 向 企业提 供 部 分 或 全 部 的
基
金项 ： 目 省北科 技 厅软科 学项 目（ 号： ７ ２８ ５ ： 河编 ０４ ７９ ）河北 自然省科 基学 金 项 （目 号： ２ ０００ ０ ）编 Ｆ ８０ ０１ ７作 者 简 ： 介张培 ． ，９２年 生 ． 士 研究 ，生究方 向 为信 息 系统 信 息与 管 理； 女１７ 博 研 珍曾香 ． ． ５年 生９ 授．． 女１６ 教博士 导 生师。
固
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给部组外 ，织 一种是外包活动 则。 ２１２ ．Ｉ． Ｔ 外 是 包 种 一中间 组 治 理织模 式 ， 改 变 了 企 业 它边 界的 。 越 越 多来 的文 献 认 ，为包 是 介于 市场 ｒ（ｅ） 外 ａｋｍｔ 、科 层 或 级 （ｉ层 ｃａｉ ） 间 的中间组 织 治 理 结构＿ ｈｅ ｈｅｒ之 ｒ ｓｌ Ｊ。基
贡献“ ”己自 ｌ 的物 理 产 资 给客户 使用 ，某 些 原本 属 于客 户 Ｔ 而
的 ｌ物 理 资 产 移 交 给了服 务 使商 用 另。一 方 面 ， 商 务利用 Ｔ 服 自 的己 员工ｌ来提 供 户需 要 的客服 ，务 时也雇 用 那些 原 外Ｔ 有 包客户 组 织中的 员 … 工。 我们 认 为， 种 这 “内在 化 ”的 现 ， 表 就是 外 商包在 客 户组 织 部内 一的种 入嵌 性 。 在 不 同ｌ 外包 过程 中 ， 商包对 于 客 户 组织 的 务业活 动 Ｔ 具 有 外 不程 度同 的 嵌入 性，而 造 客成 户组 织 外对包 商 有 不具 从
于
交 易 成本 理 分析论， 以有 限 理 性 和机 会主 作义 假为定 前 提，
每
一次交 易中存 在 着 产 资专 性用、 定 性 和确交 易 频 次等 而
不 生产 定 的一交易 成 ， 本此由将 企 业 治 结理 划构 分 市 场为 级 层、（ｉ ａｃｙ 和 合混 （ｒｙｓ结 构 模 式层 级 治 。 理结 属 于 纯构 ｈ ｒ ｒｈ ） ｅ ｈ ｂｉ） ｄ 粹 的 组 内部 织治
理 ，内 包（ ｕｓ ｃｇ相 关 ；联 介于 市场 和 与 ｉｏｒｉ ｎ）ｎ 而 科层 之 间的 混合治 理 模 与 外式包 相 关联。
２ １ ３ Ｉ 外 包 一 是 基 种 契于 约关 系的 换交 过 程。基于 ． ． Ｔ
同程
的度业务 赖依或 服务 依 赖 。 入嵌度 可 以理 解 为 外 包 在
商外包 过 中与 客程户 组 织 其 他业 务 活 动 的关联 程 度 ， 与 外 包 它 所 商 需 客 户 关 知相 识 相关 联 在 外， 包期限 规定 的 间时 维度 并 发上 着 生变化 。 例 如 ，于期 限（ ｅｉ —ｓｂｄ的 数据 中 心 基 ｒ ｄｐ ｅ） ａ ｏ外包 嵌入 度 要相 对 低 些 ， 基 于 项（ｒ目ｉ ｔｅａ 系）统 而 ｏｐｃ ｂ—ｄｓ的 ｅ 计设／划 、 规系 统集 成的 外其 包嵌 入度要 相 对 高 。 些 ２ ２ ３ ｌ 外 具 有 的 复包 杂性 和 动 态变 化 性 于高 其 他 ．业． Ｔ 务 外 包。首先 ， 外 包 客户 来 说 ｌ 快速 的 新更 与退 化 使得 对Ｔ “ 术” 有 很 多“ 确定性 在” 包外 客 定 义需户求 时 ，难 技预具 ， 不很
社会交换 理 论 ｏ（ｉｘｈ ｎｅ ｔｒ）ｅ ，析Ｔ外 包 的 潜 在 概 ｃｓｌ ｃａｇ ｏ ｙ ａｅ 分 ｈｌ 念是 外包 客 户与 服 务 商 组织 之 相 互间约 定 ｇｅｍ（ｎ ） 、ａｒ ｅ ｔ ｅ 持 的续 断 的不相 互作用 或交 换， 获 户 得 服 或 产 品 务，客 外 商包获 到
经 回济 ＿ 。事报 实上 ，６ Ｊ ｌ Ｔ 外 是包 于 契 约 基 系 的 关一种 交换 或
交易 过 程，Ｐ 包 是 Ｃ 于基 合 契同 约 础 上基的 种 交一换 关 系， ｅ ｉ 其 心核交换 是 具由体 的 契约 来 规定 和 保证的 这， 种 换交 系关 而
明 了确 理解外 包 方 组双 织 关间 系结 构 一的种 分 析 框 。架 ２ ２ ．ｌ Ｔ 外 包 区 别 于 它 其业务外 包 的 关 键 特 征 ２ ２ Ｉ ． ． １Ｔ外 包 具 有 多元化 和 杂复异 性 。构Ｓｒ ｕｌ ａａ Ｃ ｎｌ ｅ
测来长期 的需耒 变化求而 。ｌＴ活 、 功能与服动务测 的量度难 很大
，得 ｌ使 外 Ｔ包 的量 测 化 评、动 监 管 杂复 度 程 高提 。 活
其次 ， 外 包 户 组 客织 “ 的 成换 本 （ｗｔｃｓｈ很） 高， ｌ Ｔ转 ｓｉ ｔｏ ｃ” 客 户 被锁 定 （ ｃ— ）ｉ 会 高 于 他其外 包 由。于 信 息在 转换 ｋ １ｎ机 ｏ系
统 时不仅成 本很 高 且 还 而 可 能 失丢 转，换 成 本通 常 会 随 其
＿ 等 Ｊ出 每 种 一 ｌｌ提 外Ｔ包 都 七有 方面 结 属构 性，括 外 包 范 包 围 集合 、
包商 合集 财 务 规 、模 、限 格 、、 所源有 权 、 外 期价资 商
着 越 越来多 的 信息 入 历 进 数 史据库 而上 升 ， 而使锁 定 越 来 从越
牢 固 ，种 硬 件 和 软 件 转换 本成 的 模式在 很 多 ｌ Ｔ产 这品和服 务都中广泛在。 存
务
关 系 ， 些参 数的组 合 形 成 了 ｌ 外 包配 置结 构ｏ ｆ（ｕａ 这 ｃＴｎ ｉｒ—ｇ
ｎ。ｔ们认为我 ，是 于由 ｌ ｉ ）ｏ 正Ｔ 包外 有 具 同 的 不 构 结参数 配 置， 产 了生多种 类型 的 外 包排 或安 部署 （ｒａ ｇｍｔｅ ， 得才ａｒ ｎｅ ） 使
ｎｌＴ外 包 呈 现 出 复杂 异 构的特 和点多 元 化ｌ 外包模 式 。ｌ Ｔ
Ｔ 另外 ，外 包 的中信 息 资产不 同 于物理 资产 （ ｈ ａｓａ ． ｌ ｐＴｙ ｉｌ ｓｃ
ｓ ｔ ，法 在 用使 消中耗 ， 不 能 照 按 合 同关 系规 定 的 中 部 全 ｅ） 无也 归 给还客户 。 因 ，此 一 当个客 户 允 外许包 商 进入 并 理管自 己
包外 式模 按照 包外 部 分 预 占总算 体ｌ 预 算 的Ｔ比 例分 整为体 外
（包ｏ ｏ ｔａｕ ｃｇ 和 选择性 外 包 （ ｃ ｅｖ ｕｓ ｃｕｔ ｔ ｌｓ ｕｉｒ） ｎ ｏｌｓｔ ｅ ｔｏ ． ｒｅ ｏ ｉ
的信 资 产息时 某 ，种程 上度 意 着昧 永久失 去 了 信 息 资 产 该在
所有的。 权
ｉ
ｇ【 ］ Ｉ 从ｎ ） １；Ｔ 务 范业 围 又 可分 为ｌ 基 础设 施 、 修 维 护 外４ Ｔ维 包 、 用 服 务 外 包 和 Ｂ 【 ］Ｏ根 ｌ 应据Ｐ ； ｓｔＴ外 包 系 关又 可 分以 为 市 场 关 型 、 系间关 型系和伙 伴 关 系 型＿， 外 ， 于 外 包 商 一 中 ９ Ｊ 基此
户 客安 排 （ｌ ｎ ｖ— ｎ ｒａ ｏｇｍ ｅ 的ｔ 包外 式模 见 表 １由ｃ ｔｅ ｅｄ ｒ ｒ ｎ ｅｎ ｉ）ａ 。 此 可 以 看出 ，外 包 有具 多元 化 包 外模式 ，每一 种 包外 模 ｌ 而Ｔ
综上 所 述， 们 认 为 我 由于 ｌ ， 身本具 有独 特 资 的产 专 用 Ｔ性
、定确性业和务联性关 ，不使得 ｌ 外Ｔ包 与 造制 业的 外 、包人
力
资源 外 包 等其 它类 的业 务型外 包相 比 ，有更 多 的 复 杂 性 具
和 动态 变 化 性
式 的。结构 属 各性不 相 同 ，有 杂复异 构 性 具 。
表１基 于 外 包商一 户客 安 排 Ｉ的 外包 模 式
Ｔ
３Ｉ 外Ｔ包实践 演 进 析分
３ １Ｉ外 发包 展历 史． Ｔｌ 外包 发的伴 随展着计算机 、 网
络 等 Ｔ信 息 技术 的 展 而发 不断变 化 。 顾 ｌ 回 发包 展历史 Ｔ外 ，可
将 其分 为
四个时 期 ，图１所 示 。 早期 ｌ 包 外 追 可 溯 ２ 如 Ｔ 到 Ｏ世 ６纪Ｏ年 代 ， 由于 很 多 客初户 负 担 起不 昂贵 大 的型 机 统系， ２ ２
ｌ ２外 具 包 基有 于 外． ． Ｔ 包安 排 ｕｓ（ｕ ｇ ａｃｎｒ ｅｎ ） ｔｏｒ ｉ ｒ ｍｇ ｔｅｏ ｎａ
于
是 就采 了被用称 为 “ 时 作操 ”ｔ ｈ ｒｇ或 者 “理 服 （ｉ分ｓ ｉ ） ｍｅ ａ ｎ处
的 嵌 性 入 在。ｌ 外 活 动 包的情
Ｔ景 下， 包 商 客与 户 之间在 物 理 外
资 源 人和力 资源 两 层个 面， 在 存
着 不 同程 度内 在化 ｎｅ（ｎｌａｉ ｔａ ｚ ｒ ｉｔｎ 表现一 。方面 服务 商 可 以ｉ）ｏ
６ｓ ０’ ７ ’ ０ ８ ｓ ｓ０ ’ ９ ’０
ｓ １ 不圈同 时期Ｉ 外 包的 发 展 变化
圈Ｔ
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m务 ” ｐ
ｏｅ ｓｇｒｓｉ ） （ｒｓｃｎ ｖｃ 的外 形 包式 ，是 Ｉ ｅｉ ｅ这 Ｔ 包 外 的 一第次
浪务
内； 也现涌了 一 批 Ｉ国 Ｔ 外 包 服务 商如 软东 团 集、州数 码 、 神
中软 际 、 国辉等 等 。 面 对 Ｉ 外 包 的 发 展， 何 提 升 国中 软 海 Ｔ 如 业件包外务能服力 已经 引起 了， 业 和界学 术 界 的 广 泛 关 。注
潮 。这 在一期 具 有 代间表 性的 外 事 件 是包 ６ １９ 年３ Ｅｔ ｎｅ ｌ ｒｃｉ ｃｏ
Ｄ ｔ Ｓ ｓｍ（ ＳＤ与 ｕ Ｂ ｒ ｓｏ Ｐ ｎ ｓ ｎｌａ ｙｔ ｅＥ ） ｌ ｅ Ｃｏ ｆ ｓｅ ｙ ａ ｉｎ订 的 据 数 处 ｅ ａｖ
签
理 服务 外包 协 ， 特议殊 之 处在 于 这 是 第一 次 大型 企 业 的 整 其 体 数 处据理 部门 转 到移 外 包商 组 织 ， 时涉及 客 户到组 织 同 Ｂｕ Ｃ ｏｓｏ ｎｙｅ ｉ ａｌｅ ｒｓｆＰ ｎｌｓ ｎ的ａ Ｉ ｖ ｓ人 也员被 转 移到 外包 商组
织 ［６。１ ｌ
３３
新 的 Ｉ ． Ｔ 外包 模 式 ２０世 纪 ９ ０年代 以 Ｉ来 的 飞 Ｔ 发展速赋予 Ｔ服Ｉ 商务不 断 提升 服务 能 力 可 的 能，一种 新 的 于基
络网 计的 算 能力 现实 了 信息集 中 处 理 与存 的储 管理 模 式 ， 使 得 用 户 通过 简 单 的 终端即 可 实现信 息 访 的 问 获 取与， 外 包 Ｉ Ｔ 市 出 现 场了 一种 新 的 Ｉ包 式模 — —Ｓ （Ａ 用 服务 提 商 供Ｔ 外 Ｐ
应 Ａｐｉ ｎｔＳｒｉ ｓ ｒｖ ｅ ｓ 。Ａ 是Ｐ 指通 网络 以 一过 对 多 ｐｌ ａ ｉ ｅｖ ｅ ｏ ｉ ）ｒ Ｓｃｏ ｃＰ ｄ 方 的式 向 客 提 户 供 准 化标的应 用 软件 、关 管 理 及咨 的询租 相
了 到２
０世纪 ７ 年代０ 管 理 者 开始 靠 合依 同 协或议 的 方 式
外有关包Ｉ Ｔ 业务， 以设 备 及 营运 管理 主为 要外的 模包 式。进
入２ ０世纪 ０年 代８ 后， 由 于 件硬、 标件准 化 快 的速 发展 ，Ｔ软 被认Ｉ为 是 有价 值的内 部 功能 织， 常 基通 于各 自 的 需 求或 偏 组
赁服务 模 式 马 ，斯 ・恩 等 ［ 】 ＡＰ这 种 依托网络 面 向客 托 科把１ Ｓ ’户提供 产 品 服 与务 外 的包模 式 称 之为 网 络外包 （ ｏ ｒ．ｅＮ ｔ ｕｅ ｓ ｉｇ， 这为是 一 种 提 面供向 业企业 务的 服 务 的全 新交 机付 ）认 ｎ 制，一 种 业 务 租用或 用 “ 付费 ” 够 实能现 业 务 应 用 的 集 中是按 ， 理管。 如 果说 Ａ Ｐ的出现 为Ｉ Ｓ外 包 增 Ｔ 了添的新 型 务服 付 模交式 么 ，ＢＯ （ｕｉ ｅ ｒｃ Ｏ ｔｓｕ ｅｇ 务 业流 程 外包 ） Ｐ那Ｂ ｓ ｓ Ｐ ｏｅ ｓｕ ｓｒｉ， ｓｎ ｏ ｎ 则 是 与 客 户组 织 业 密 不务可 分 的 、 度相 关的 外 包 Ｉ 模 式。高 Ｔ Ｇ
ｒ ｒ ＯＢ 义定 为 一 Ｉ 赋个能 的业 务 流 程委 托 给 第 三 ａｅｍ将 Ｐ
Ｔ好来
构 建 和 运营 其 息信 统系， 购 买标 准的设 备 、 如系 统 、用 应软件 和 通信 设施 等 构 建 成 一 个 组 织 特 有的Ｉ 础基设 施。 因Ｔ
此 ，一 阶段Ｉ 这 Ｔ外 包 的 发展 相 缓对慢 ［ 。 正真引 发 Ｉ１ Ｔ外 包
快 速发展 的 是 上世纪 ８ ０ 年 末代 的 期柯 外达 包 事件 。
１ ９８ 年９ 达柯 宣 布将 自己 四的 数个 中据心 外 包给 Ｉ Ｍ、 Ｂ
ＣＤ Ｂ和 ｅ ｌ￣ 来ｄ为 其提 供 运 管 理营 和 服 。务柯 达 的 这 Ｅ ｎｓ ａ ｕｓｎ次 大宗 外包 交 （ 易 ｇ—ａｄ ）及 金额高 达 １Ｍａ ｅｅ１ 涉亿０ 美 元， 包 外 限期 达长５ 年， 认 是 Ｉ为被 Ｔ 包 外发展 的一 个中分 水 岭 。 柯 达 外 包震惊 了 括包５０强 在 内的世 界各 地 企 业 决策 层 ， 动 了 ０ 推Ｉ 外 Ｔ 包 的 快 速发 展 达，外 包 之后 的几 年 ， 中美国 家 继相 柯 欧
现 了出 超过 ０单１的 宗大外 包 交 易 ［ １１ ， 术 界 称 为 之 ０ Ｂ －—８ 学 ］
７
方， 按 照一 整套 定 义好的 ‘法 来 拥有、 理和 操 作 业 务流 它 方管程 。ＢＯ 区 别 传 统于Ｉ ＰＴ 外包 主 要 的 点 在特 于， 包 商 控 制 了与外业 流程 、 力 务 源 和资技 术等 相关 的所 有 层 面， 种 一 更人 是为先 进
Ｉ 的Ｔ 外包 模式 ［】 埔随 着。 ＡＰ
Ｂ 等Ｏ 兴新Ｉ Ｓ Ｐ Ｔ、 包外 模
“ 效达应” ＇ ， 由 掀 起此了 Ｉ 外 包第 二 次浪 潮 的 柯 ［。６并 】 Ｔ ２ ３ 外Ｉ包发展状 ． 现 ２ Ｔ世０纪 ９ 年 代０以 来 ，Ｔ 外 包 得Ｉ
式
的出 现发与展 ，Ｔ 外 包范的 围 、Ｉ 程度 逐 在 渐扩展 伸延 ，模 其式
呈 多现 元化 点特。 ４ ３ ． ＩＴ外 包 演 趋进势 Ｉ 外 包经 历了 ４Ｔ０ 年 多 发 的 变展 化 ， 早 期 的 分 时 操 作ｉ ｅ（ｓ ａ ｎ ） 处理 服 （务ｒｃｓｉ 从 ｔ ｈ ｇ 、ｒ ｍｉｐｏ ｅ ｎ ｇ ｓ ｖｅｃ 今到 天的 基 Ａ于Ｐ 模式的 网络 外 包 Ｂ Ｏ 模和式 ， Ｔ ｓｉｒ ） ｅ Ｓ Ｐ Ｉ
到
快了 速 展 发， 外 包市场 不断 扩 张 据 。Ｇ ｒｒ 预 计 究 ， ＩＴａｍｅ 研 全 球 Ｉ 外 包市 场 ２ 年 ０ １８为５ 美 元， ０２ Ｔ ０ ０３亿 到 ０８年 将 达 到 ２ ５１ ３ 亿 美元 ， 均 年增长 率为 ７ 。而 ２Ｆ ｒ 预 测 ｅ欧 洲 企 ．％平ｏ ｔｒ
业到ｓ ０ ２ ０８年 将在 Ｉ 外包 业 务上 花 近 费 ８ １ Ｔ ０亿２ 元 。 欧ＩＴ外 包 仅 不 欧在 市 美场呈现 上升 势头 ， 国Ｉ 外 包市 场 在也不 断 中 发Ｔ展 壮 大 ， 年 国几内 出现了 一系 列Ｉ 外 交 包 易 ， 国家开 近 Ｔ
如
包 外形 态在 的 断 发生不 变化 ，Ｔ外 模 式 呈包现 出 元多 化的特 Ｉ 点， Ｔ外Ｉ 包市 中场 客户组 织 群体 和服 务 组商织 群 也体 在呈 现 多 种 不 的同 局格。 从 外 包Ｉ 形的 态 、要性 复 杂 和性 变化 ， Ｔ重 我
们 将 外Ｉ包的演 进 趋 势 纳 如 归 ： 下 Ｔ
发银 行 Ｈ 与、 州数码 的 外包 ， 尔 与东软 的系 统 成 集外 包， Ｐ神 海
安百 （居 ＆）Ｑ ＩＭ Ｂ 、 与Ｂ Ｈ和Ｐ Ｗ ｉ ｏｉ ｄ ｆ 多的方 外 交包 ｒｎＮｘ ｏｃ
４３ １Ｉ ．． Ｔ外 包 态变形 化一 从 传 统外 包 到现 代外 包从 Ｉ。 Ｔ外包 发 展的历 程 来看 ， 以将 其 分 为 早 期 传 统 外包和 现代 可 外 包两 个阶段。 一 第 阶段是 ２ ０ 世 纪 ０年６代 到 ８ ０年代 初 期 的Ｉ Ｔ 外包 ，驱 动 来 源 于客户 自 身 利 益的 户， 通常 自 己制 其 客 定 ＩＴ项 目 ，够 控 制和 拥有清 楚 确 的明所 有权 ，选 择 基 于能常 目项外的包 我。 把这们一阶 段 的 Ｉ Ｔ外 包 称 早为 期 统传Ｉ Ｔ
包外 。
易
等 等易 观 。 国际 咨询机 构 国 Ｉ《 中 Ｔ 外 市包场 年 度 合综 告 ２报０ ～２ ０ ￣ ０ ５ ６０报告 示 显０ ５， 年 国中Ｉ
２０Ｔ 包外市 场 规模 为 ３ ．３１亿
元 人币民， 计到２ ０ 预 ０ ９ 将年达 到 ７． ４ ９亿 元 人 币 民 Ｇ 。ｒ ｔ ａ． ｒｎｅ 预测 中 将国在 ２０～２ １０ ７ ０年０问 进 入世 界Ｉ 外 包 务 前 Ｔ
业强 。三
着随Ｉ 外 包 市场 不的断 发 壮展 大，Ｔ外 包 的 客 户群 体 Ｔ Ｉ
和
服 务商 群 体也发 生 着变 化 。Ｉ 外包 客户 不 再 局 于限金 融 Ｔ 、
第 二 阶 段是２ 纪 ８ ０ ０年世 代末 、０ 年 代初 至 今 Ｉ的 外 ９ Ｔ
包 ，于 现 代Ｉ 外包 与。早 期的 传 统 包外不 同 ， 一 阶段 的 属 Ｔ这
汽车制造
、电 信、空 ／ 天 等高端 行 业 他 ， 业 如 零 行售 业 、 航 航其
费 品消、 共 事 业 组 织 也 始开 关 并注加入 到 Ｉ 包 客 户 外体群 Ｔ 中 。公而Ｉ Ｔ外包 市 场 所 蕴藏 的 商 ， 不机 仅吸 引着 原有Ｉ 服 务 Ｔ 商 们 续 继扩 各大 的市自场 份 ， 额时也 吸引 了 一 些新 的 Ｉ同 服 Ｔ务 商进 入们 这到个 市 场。国 际 Ｉ 服务 巨 头 如 Ｉ Ｍ、Ｄ ｃ Ｔ Ｂ 、 ＥＡ ． Ｓｃ
ｍ ｕ ｅ Ｈ ｒ ｅ、 Ｐ 等 ，然 据 着 占 Ｉ外 包市 场的 主 导地 位 ， 们之 Ｔ 依他
组织 管理 者更 多关注 的是 Ｉ 带 来 的 效率 效和果 不 是 组， 织 Ｔ而
Ｉ Ｔ 基 设础施 在 术技 有上 多么 先 进，于 所 有权 的 控 制 拥和 对
， 再 局 限 于 有 外 客 包 户 组织 自 ， 身现了 包 双 方 外 有 、 不共 出 包外商 拥 有等 多类 型 。现种代 Ｉ 外 包 务服商 供 的服提务 种 类 、 Ｔ 服 务
模式不 断增 加 ，外 Ｔ包 范的围 在其 深度 和 广 度 方 面 在 Ｉ也
的 竞间 仍 争 在继续 ； 度印 件 软外包 如商 ｉＷ Ｉｆｏ ｙ ｐｎｏ、 ｓ和 Ｔ ｒ ｒｓ ａａ Ｃｎｕ ａ ｅｃ ｖ ｅ，乎 垄 断 了来 欧自 美 国 家 的软件 外包 业ｏ ｌ ｙＳｎｉｒｓ几 ｓ ｔ
ｃ逐渐 加增和扩 大 ， 人Ｉ 员和 资 的整 产 体外 包、 Ｐ 和Ａ Ｐ 如Ｔ Ｂ ＯＳ
等。
囫
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２Ｉ ． ．Ｔ 外 包重 要 性变化— — 从 “ 宜之 计 ” “ 权略 到战 措 施” 。 在 Ｉ 包 外发 ４ Ｔ展 多０ 的年 历 中 程，仅 在 形 态 上 从 传不
一
１５ ８
４Ｈｕ Ｑ，Ｓ ｕｄ ｒ ｎ ｅａｓＣ，Ｇｅ ｅＭｔ Ｒｅ．ｅｒ Ｒｅ ｏｔ ｈｌ ｈ ｓ ｃａ ｒ：Ｄｐ ｉｕｉｎ ｏ ｎｒ ｆ ｓ ｆＩ ｆ ｆ ｏ ｏ
．ａｍ ｉ ｎＳ ｓ ｅｔ Ｏ ｒｉ ｇ： Ａ ａｅｕ ｔｎ ｏ Ｉ ｆ ｅ ｃＳ ｕ ｃ ｓ
ｔ ｙ ｍｔ Ｏｓｕ ｓ ｃ ｕｎｏ Ｒｅ ｖ ｌａｉ ｆ ｕｎｎ ｅ ｏ ｒ ｅ ｏ ｌ
统
外包 变演 到现 外 代 ，包 且Ｉ 外包 的 组 织地 位 也 经 历 了 而 Ｔ一
个 变 过转 程。 即从 一 个从 不被 关 注、 为 是 业 企 自对 运 身 营认
［］ ｎｏ
ａｉ Ｓｎｅ’ ｓｒ ｈ９ ７８３ ： —８ ３ １Ｊ ，ｆＩ ｒｔ ｙ ｍｓ ｔ ｅ ｃ，１ ９，（ ２） ８０ ｍ ｏ ｓｅＲａ ５ 黄伟 ． 息系 统外 包 要： 研 方 究 向 和未 来 展发趋 势 ［］信 主 ．Ｊ 华
不佳 的清独立 信 息 系 统采 取 得权 宜 之 计， 作 为 其企业 实 现成 本 降 将低 工的具 ，现 代 越来越 多地 企业 将外 包视 为 种 战一略 到 选
择 ， 得获高 质量 服 的 务 厚 、 财 的 务 报 和 汇新 业务 的 拓 展 来 优
大学 学 报（自 然 科学版 ）２ ，６０Ｓ ） ９３ ２ ， ０ ６ （４１ ２ —：９
９ ６Ｔ ｒ Ｌ ｉｃ，ｅ ｓｘ ｏ ｎ ｐ ｎ ｏ ａｉ ｎｅ ｈ ｏＴ ｙ Ｏｏｕ ｓｕｒｉｇ ｅ ｎＫＷ ｌ ｏ ｋ ． Ｅ ｌ ｒｇ Ｉ ｆｒｔｏ ｃｎｌ ｇ ｏ ｅｔ ｎ ｌ ｉ
ｍ等Ｌ
２此 因， 。 Ｉ 包 为成一 种 的新Ｉ 治 理 式模， 逐渐 演 Ｔ 外Ｔ 并变
组织为战 略 重的要组 成部 分 。 ３ ４３ Ｉ 外 包 复 杂 变 性化 — 呈 — 多 现元 化、 络 化 特． ． Ｔ 网点 。 Ｉ 外包发 展 今到天 其 外 范包 围 度、 模和 都 发 生 了式 不Ｔ 程
同 的变 化。 Ｉ Ｔ外包 范 围在 不断 扩的 大 ， 盖了从 Ｉ的 咨 询 、 涵 Ｔ
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ｈｐ Ｔ ｅ：ｒ ｄＰ ｉ ｃ］ ［ｕＪ ｎ ｔ ｔｆｉ ｆＩ ｒ ｅ ｉａｓｉ ｏａｓ ｈｏａ ｒ ｙ ｅｔＪ ．ｏ ｒａｏ ｅ ｒ ｎ ｃｍ ． ｎ ｓ ｃ Ｓｌａ ｇ
ｔ ｏ ｎ Ｓｓｍｓ ２ ０ ，（ ） １ ５ ｉ ３ ｙ ｔ ， ００９ ４ ： ２～３ ０ ｏ ｅ
７ 杨
波
． 息 术技外 包理 和论 实务评 ［述 ］信Ｊ ． 外 经 国济 管 与 理 ，
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０ ，５９ ： ０ ３ （ ２７）１ —
８１Ｌｅ ， Ｓ ａ ａ Ｍ Ｍ ｉ． ｄ ａ， ｏＹ —ｇ ＭＫｉｉ ．Ｉ Ｏ ｓｕｕｒｇ ｉ ｅ Ｊ ｈ Ｎ ｆｌｒ ａ ｎ ｎ ｍ Ｔｏ ｃｔ ｎ
Ｓ ｒ ｇ ｔｅ Ｕ： ｎｖ ｌ ｔｒｏ ｎｉ ｎ ｇ ｙ ａｎｉｕ ａ ｎ ｉ ｐａ ａ ｘｔ ａ ｅｉｓ ｅ ｉ ｉ －ｉ ￣ｓ ｃ Ｃ ， ｔ ｅｃ ｎ Ｃｄｆ ｒ ｔ ａ Ｅ ｌ ｎ－ｎ ｏｇ ｌ
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规划 目管、 理到 系 统 集成 、 、计 发 、施 再到 运 营 维 护、项 设 开 实 基 础 设 建施设 和 件 硬产 品购买 等
一 列 的系Ｉ 相 活 动 关； Ｔ 同时 外Ｉ 包 程 逐度 延渐伸 与 到 客户 组 织 切密 联关的 务业 流 外程 Ｔ包 ＯＢ， 包 客 外 与户外包 商 之间 及 组以 织之 不间再 局 限于 Ｐ 而一
ｔ ｎ ｏ
ｕ ｓｃ［］ ｏ ａｉｎ ｔｙｍＲｓｅｒｈ ｅ ０４５（ ）， ｉｓｆ Ｓｃｅ Ｊ ｓＩｆｒ． ｎＳｔ ｅｓ ａｓｃ， ０ １２ ２ ： ｏ ｏ
ｍ１ 一 １Ｏ １ ３
１９罗 伯 特 莱・珀 ，德 尔 ・ 琼 ．信 斯 息技 术、 与 服统务 的 包外 克 温 ・Ｏ
系［ ］ 京 ：北 Ｍ ． 子 工 电业 出 社 版， ０３ ２ ０１ 小李 卯 Ｏ， 司春 ．林资源 外 包与 Ｒ ＆Ｄ管 理 ［］ Ｊ ． 究 与 研发展 管理 ，
２ ０ ） （ １—４１８ ０ ０６ ：１ １
对
一 、 对 多的 关系 ， 对 一 和 多 对 多 包 关 外 使 得系 外 呈包 一
多现
网络 （ 化表 ； 加 １ 上不 断发 的展软 件 离 岸外 包 、 巨头Ｔ 见 再） Ｉ领 导 的 全 球 外 性 使 得 Ｉ包外 包 必然 会 受到 了 同 不 国家地 域 Ｔ
１ 蔡 俊
杰， 勤 敬．资 外 源包 的形 成及 演 方 进 分 式析［ ］ 科研 管 苏 Ｊ１
理． ，０５ ２ （） ５ —５ ２ ，６ ３０ ： ９５１
Ｔ ｉＲ ｌ ｏ２ｍ Ｈ ｏｃ ｂｍＭ，ｉ ｈｅ Ａ ｔ ． Ｔ ｏ ａ ｌ ｃｉＨ ｔ ｅｗｄａ Ｍ ｏ ｆＳ ｒｅ ｔ ｇｃ Ｏｕ ． ｌ ｄ ａ ｔｅｉ ｏ ｔ
文
化 治、等 因 素 影的响 。 这一切 都 表明， 外Ｔ 包 现 呈出 多 政Ｉ
元 、化 化络 特 点 ，的 了予 Ｉ 外包 多更的 复杂性 。 多 元 化 网 赋 Ｔ 的 ＴＩ 外包 模 式、 网络 化 的 Ｉ 外Ｔ 包组 织 系 关以及跨 国 家地 域 的 全球 Ｉ化外 趋包势 使得 Ｉ 外 包 愈 的加 杂复多 变 。正 如 Ｔ ＴＷ ｉ Ｋｉｉｇ 所２ 说 的，外包 变得 越 来 越复 杂 。 ｌａ Ｒ． ｎ ［ ｍｌ Ｈ“”
ｕｓｃ ｇ ． ｏＪｒａ ｏ ｅｏｓＭａａ ａｅ ｅｔ ０２，５ ２ ：６ ｏ ｉ ［ｒ］ Ｊｕ ｎｆ ｎ ｌＯ ｒｔ ｐｎ ｎ ｇ ，ｎ０ ７ ２（ ４ ） ４ｉｍ
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ｄＤｅｎｉ ｕｓｕｎ ｃｇ ｒＡ ｅｇＪ ｔ． ｏａｒ ｔ ｔｏｇ ｎ ｎ ｓ ｇＯｉ ｔｉｒ ｒａ ｅ ｎ［ Ｊ ｕ］ｌｎ ｒ ｆ ｉＩｅ ．ｇｏ ｎ ｍ ｎ ａ Ｓｃ
ｒ ｔ ｎｆＳ ｍｓｓ ２ 。０４ ４ ：５ ｏ
ｍａ ｉ ｔ ， ｙ０５ １ （） ３ —７ ７ ｏ３ ｅ８ １
ａＭｙ Ｃ ｃ ｔＬ ｅｌ ＰＷｉ ｅ ｃ ｓＡｎ ｍｐＥ ｒ ｃ ｌ Ｉ ｓｖ ｉ ａｉｎ ｒ ４Ｌａ ｉｙ．ｓｉ Ｕ ｋ ． ｅ ｏ ｉ ａｎ ｅｔ ｔ ｇ ｏｉ
４结
论
综
上所述， 统传态 Ｉ 形从 外Ｔ 包 到 代现多 元 、化网 络 化 的
ＩＴ外包 ，企 业追求 缩 成本 的工 具 到 减 业 战 企略选 择 的 重要 从 组 部 分 ，Ｔ成 包外在 断不发 展和演 进 ，外 包 Ｔ 的 内涵 和外 延 Ｉ Ｉ 将继 续 扩展和 延 伸； Ｉ外 包 具 有 的多 元 化和 复 杂 异构性 、 而 Ｔ
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ｃ ｎｌ ｙＳ ｃｕｇＰ ａｔ ｅ ．ｓｎ ｍｒ ｅ ｘｃ ［ｅ ］ｈｅｏ ｏ ｉｒ ｒｃ ｉ Ｉｓ ｓｓ ｇ ｏｆｎ ｃｅａ ｏ ｐｒＥ ｎｅ Ｊ ＭＩ． ｉ
ＱｕＳｒ ｒ ，１ ９ ， ２ ３ ６： —３２ ｔａｌ ９８ ２（ ）３３ ９ ｙ
ｅ １Ｓｂ ａ ａ Ｍｎ ｕｈ ．ｈＴ ｍｐ ｃ ｆＧｌｂ ＩｌＯ ｕ ｕａｃ ｎ ｎ Ｉ ｕ５ｒｍａ ｙ ｍｒ ｙｔ ｅＩ ａｏｔ ｏａ Ｔ ｔ ｏｒ ｉ ｏ Ｔ
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ｖ ｅＪ ｓ ｍ． ｃｔｎｎ ｆｔｅＡ ｃａｓ ｉ Ｉｆｒ ａｒｎｉｏ ｄｒ ｉ ｒ［ ］ Ｃｍｕ ｉｉ ｓ ｏｈ ｓｏ ｉ ｆ ｎｏｏ ｔ ａｏｏ ｔｏｎ ｍ ｏ
Ｓｅｓ， ２ （ ４０ ：４ ５— ７ ｔｙｍｓ ０ ４１） ５３５
１ Ｊ ｎ ｂｅ Ｔ，ｉ ｏｅＧ； Ｉｆ ａｒｉ ｎ ｓｅＳ ｔ ｒｉｇ： ｏＡ ｅ ６ Ｄｓｉ ｍｂｍ ｌｓ ｎｏ ｍｔ ｙｔｓ ｍｕ ｓＯ ｃｕｎ
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嵌 人性和 动 变 化性态 等特 征 得 Ｉ Ｔ外使 包 区 别于 其 他的 外
类包 型Ｉ 。外 Ｔ包可 以 视被为 具 有 重 要性 和 复杂 的 混 合性 体，Ｔ Ｉ 外包 的 双 重属 性已经 起 引业 了 和界 学 的关界注 与 研 究 国。内
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ｅ ｒ Ａ ａ ｄｓ ｆｔＬｔｅｒｔ［ｒ］ ｕｖｙ ａ ｎ ｉ ｙ ｏ ｈ ａｕｉｅ ．ＪＴＨ Ａ ＳＡ ｒ ｎ ｌｓ ｅ Ｅ Ｄ Ａ ＢＴ Ｅ ｆ ｏ
Ａｄ ａ ｓｉｃ ｆ ａｒｉ ｔｙｍｓ ２ ０ 。５４ ： —１ ２ ｖｎ ｅ Ｉｏ ｔＳｎ ｓｅ． ０ ４ ３（ ） ６ ０ ｎｎｍ ｏ
外
学术 界 Ｉ对Ｔ 外包 的 研 方究兴 未 艾Ｔ，外 包 决 策、 Ｔ外 包 Ｉ Ｉ
风险 管 、Ｔ理外 包关 、系 Ｔ 包外 成 功 与 效绩等 等 是 仍Ｉ外 Ｉ Ｉ Ｔ 的重包要 研 究 领 域， 的 Ｉ 新外 包 式 如 Ａ模Ｐ、 Ｐ 等 正 而在 ＳＴ Ｂ Ｏ成为新 的研 究 热 点
。参考 文 献
１ Ｌｈ ａ ｅ Ｌｃ ｏ ｗｒｎ
ｅ．ｅ ｋＶ ａ ｌｔｎＮ ．Ｄｉｆｏ ｓ ｆｆ Ｉ ｒ ｔｎ ｅ ｈＴ ｏ ｎｏａ ｒａｎ ｆ ｉｏ ｎ ｎｍｉａ ｎｃ ． ｌ ｕ ｏｏ
１
托马 斯 恩・ 等．能 把Ｉ托 付给 谁— —基 于因 网特 的信 息化 应 ７ 科Ｔ
用 包 外［］北 京 国人：民大 学出版 社 ， ０ Ｍ ． 中４２ ０１
Ｆ ｎ Ｒｏ ｄ ． ／ Ｔ Ｓｔ ｒ ｉｏ ａ ｔ ｅ ｆ Ｓｌ ａｄ Ｍ ｅｍｉ ８ ｏ ｉ Ｈ ａ ｈｅ Ｉ ＩＯ ｕｓ ｅｕｎ Ｐｒ ｃ ｓｏｉ ａｌｍ ｎ ｄｕ ｇ ｃ —
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ｄｚＭ ａｕｔｒｒａ ］［ｎｅ ｔ ｎｎ ｏｒ ａｏ ｕ ｔ ｃｇ ．Ｉ ｉ ｆｃ ｅｎＪ ．Ｉｔｒｉａ ａ Ｊｎ ｕ ｆｏｎｉ ｎ ｅｓｕｏｌ ｌ Ａｃｎ
ｆｒ
ａｉｎＳ ｅ ｓ ０ ４，５ ４ ：２ ｏ ｍ ｔ ｙ ｔｍ ｓ２ ０ ，（） ４—９４１ ５
１ｏ Ｄｏ —ｇｏ ｎ ＹａＨ ９ ｎｇｏ ｎ ．Ｄｅ ｅ ｏｉ ｇ Ｄａｅｉｉ Ｍｎｏ ｅ ｒ Ｂ ￣ ｓ ｎ ｏ ｖ－ ｐｌｎ ｓ ｃ ｄ ｌｆ ｕ ｅＰｒ ｏ
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ｃ ｓｕｓＯｕ ｃ ［ｇ ｏ ｍｐ］ ｔ＆ｒ Ｏ ｐｔｒ ｎａｃ 。ｓ０ ７３ ｅｔ ｒ Ｊｉ Ｃ． ｏｎ ｕ ｅ ａｅ ｓｉｅｅｒ Ｒｈ ０２ ，４ ｏ ２ （： ９７ ８ １ ）７３ ６— ７３
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ｍｉｎａＳ ｓｅＲ ｓ ａ ，１ｃ９ ，（ ） ３—３ ４ ８ｔ ｔｙｍ ｅｅ ｒｈ ２９３ ４ ： ３ ｏ ５
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．信息 系 外统 包 的决 策 和 险风分 析 ［］学 术界 ，０ ３１３Ｊ ２． ０ ０ ，
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