大客户战略管理
大客户战略管理
CEGOS' Key Account Management
￥399/人
在线学习（推荐理由：研究证实，持续性的回顾可强化记忆和吸收。）
✧ 大客户经理的重要性
✧ 有效分析重要客户
✧ 明确客户业务计划书的重要性
✧ 项目团队的行动计划管理
✧ 清除有效管理的 大主要障碍
课程意义：
在全球化大背景下，作为一名管理者，应当明白该如何来制定出一个成功的商业策略，并提供给大客户其预期的卓越服务，这两大因素对于发展长期客户关系来说很关键。通过创建客户和供应商的“双赢”关系，来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。这一课程支持大客户管理者，因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略：管理他们的客户背景，管理业务方案，管理客户关系，管理团队和项目。
参加对象：
* 管理大客户的销售总监
* 销售工程师或大客户经理
* 销售经理
内容大纲：
1. 大客户经理的工作
* 大客户管理定义
* 大客户管理的组织模型
2. 大客户经理——知识管理者
* 专家和顾问角色
* 获得和保持对客户的深入了解
* 草拟出SWOT 分析
3. 大客户经理——业务管理者
* 提供者／业务开拓者角色
* 针对客户的业务方案
* 客户计划流程
4. 大客户经理——关系管理者
* “公共关系”角色
* 识别和涵括“关键”参与者
* 分析客户关系的有效性，以便重新调整相 关战略
5. 大客户经理——项目和团队管理者
* 负责行动方案实施的协调者角色
* 组织实施和动员团队
* 引导行动方案的发展
* 促进合作，避免冲突
1.The job of key account manager
* Key account management definition
* Organizational models of key account management
2.The key account manager - knowledge manager
* The role of expert and advisor
* Acquiring and maintaining an in-depth knowledge of the client * Drawing up the SWOT analysis
3.The key account manager - business manager
* The role of provider / developer of business
* The business plan account
* The account planning process
4.The key account manager - relationships manager
* The “public relations” role
* Identifying and involving the “key” players
* Analyzing the effectiveness of relationships in order to readjust strategy
5.The key account manager - project and team manager
* The role as coordinator responsible for the action plan
* Organizing implementation and mobilizing the team
* Guiding development of the action plan
* Developing cooperation and avoiding conflicts