物业服务111个细节
09-12
物业服务111个细节
1上门维修服务注意事项（一）
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（1）维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修； （2）雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按
入户维修流程进行维修；
（3）维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意；
（4）修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出；
（5）随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询；
（6）离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。
1上门维修服务注意事项（二）
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（1）在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间； （2）在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟；
（3）在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作；
（4）上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户；
（5）维修人员禁止使用业户家的卫生间。
2装修服务
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（1）业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认； （2）通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业
主合作并谅解。
2外判维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服1务质量，并做好回访工作。
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4、 安全管理模块 其他服务 （1）上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送； （2）在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。