客运公司简介范文
四川环游天下客运有限公司简介
四川环游天下客运有限公司成立于2017年，是一家以旅游客运、单位通勤为主要经营项目的专业汽车客运公司。公司秉承“诚信为本，服务至上”的企业文化理念, 为四川市通勤、旅游客运市场服务。我公司经营理念是以高素质的通勤服务及最高的客户满意度为目标。立志成为四川客运行业经营与管理服务的领先者，争创一流的通勤客运服务品牌。
我公司一贯注重企业人才的发掘与培养。公司管理人员均为大专以上学历，均从事多年车队运营管理工作，具有先进的管理水平和丰富的运营管理经验，驾驶员均为五年以上安全驾驶无事故的优秀驾驶员。无论是高级管理者还是普通的驾驶司机都被视为我公司生存与发展的头等要素。并投入大量资金培育和选拔优秀人才。实践证明，客户之所以选择我们，看重的除去价格因素就是我们的可靠服务。只有优秀人才队伍才能提供特色的超值的服务！全体工作人员经过多年的历练，在现有激烈的市场竞争中，培养了严谨的工作作风和良好的职业习惯。如今，我公司已经牢牢把握住了市场需求的风向，服务对象遍及四川各大机关、学校、各旅游公司、商贸公司等。
近期业绩与能力描述
四川环游天下客运有限公司自2017年成立以来，与四川多家企业合作，我们以优质的服务，赢得了广大客户的好评与信赖。服务对象遍及四川各大机关、企业、各旅游公司、商贸公司等。我们的目标是通过一流的服务质量，创造并引领市场，打造汽车服务业的顶级品牌。
公司拥有专业化，高度敬业的团队。我们本着" 诚信为本、服务至上" 的宗旨，加强管理，搞好服务，力争做到您最满意。
下面对我公司能力作进一步阐述：
一、相关资质
1、注册时间：2017年12月
2、注册资金：158万元（人民币）
固定资产：2千万元（人民币）
3、经营范围：包车客运
4、公司类型：有限责任公司
二、现有合同单位
1、四川华晨宝马汽车有限公司
2、四川新科电子有限公司
4、四川化工股份有限公司
5、四川多家旅行社省内游指定用车单位
三、服务策划---人员构成
我公司一贯注重企业人才的发掘与培养。无论是高级管理者还是普通的驾驶司机都被视为我公司生存与发展的头等要素。并投入大量资金培育和选拔优秀人才。
1、管理人员
公司拥有最优秀的、高素质的管理人员，均从事多年的车队运营管理工作，具有先进的管理理念和丰富的管理经验。
以下是对主要管理人员做进一步阐述：
经理：
其中一位资深经理人，是企业管理专业毕业，曾任四川客运集团公司分公司经理，从事多年的客运管理工作，有非常强的领导能力、团队建设能力、沟通能力及影响力；并善于处理危机和突发事件。全面负责与贵公司的交流与合作、处理客户投诉。
另一位从事多年服务行业的管理工作，在我公司任职期间，在司机心目中有很高的威望和影响力，有较高的责任感和职业道德水准；并有很强的服务意识。
以上两位经理人，均在自己的领域之中有多年的工作经验。
管理:
具有多年相关工作经验，并具有以下职业技能
1、熟悉本公司各种车辆性能，拥有熟练的驾驶经验；
2、熟悉车辆管理，了解车辆检验、保险、缴费等相关手续及规定；
3、熟悉掌握司机心理，能够及时主动的解决司机所遇到的任何问题，无保留的将为他人解决问题；
4、具有良好的沟通能力、口头表达能力，能在公司司机之间起到协调作用；
5、具有很强的影响力，能巧妙地用多种方式影响他人；
6、有一定的管理能力，组织司机按规定完成出车任务；
调度：
1、对公司车辆状况非常熟悉。能记住每辆车的车号、车况；
2、对公司的每位驾驶员状况非常熟悉。具体包括：每个司机的姓名、驾龄、
驾驶技术、维修技术、办事能力、路途熟悉情况、以及其它情况；
3、非常熟悉四川市的道路情况。能够非常好的安排好行车路线；
4、经常分析运输计划，能自觉做到及时与用车单位沟通；
5、对司机既要有温情，也要有魄力。对司机奖惩分明；
6、处理投诉耐心、细致，能妥善处理好每一件突发事件和投诉；
培训人员：
我公司设有专门的服务培训人员，定期针对不同客户群体进行服务培训。如针对企业通勤调度岗位而专门设立的沟通技巧培训；针对驾驶员进行的安全驾驶、文明用语的培训等等。
司机：
我公司司机均为驾驶年限五年以上，并五年内没有重大事故。均有较强的服务意识、高度的责任感、勤勤恳恳、认真负责。 “专心驾驶，尊规守法；谨慎驾驶，消除隐患；守时守信，服务热情”为我公司司机的座右铭。
四、服务策划---车辆配备
1、提供贵公司需要车辆数；
2、车辆运营手续及保险齐全（每座位50万元）；
3、运营期间车辆内外保持干净、整洁。接送时间准时准点。
4、按合同规定期限上线运营；
5、通勤车辆班次服务费以合同签订金额为准；服务费用按月结算。
五、服务策划---日常业务的执行
1. 通过书面形式从委托方接受通勤任务安排，避免出现混淆或异议影响服务及结算；
2. 定期（每周）与委托方沟通服务中可能出现的问题，做到防患于未然；
3. 制定服务应急预案，保证突发事件的合理化处理；
4. 按委托方要求为运营车辆印制统一的标识；
六、服务策划---车辆的安全保障措施及管理
1、服务车辆运营手续齐全，具备交通部门规定的标准；
2、运营车辆保险齐全有效；保证车况良好，坚持安全操作、安全行驶，确保乘车员工人身安全
3. 服务车辆定期保养，保证驾驶的安全性和合理故障率；
4、保持车内整洁卫生，车辆外部干净无严重破损。
5、保证员工上、下班的通勤车的正常运行，按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤，不漏站、不改线、各条线路始发站误差在+5分钟，各中途站到站时间误差在+10分钟。
6、确保冬季各个通勤车辆正常供暖；车窗密封的空调车在夏季及时打开冷气。
7、保证无无故取消、合并车辆现象；
8、严禁酒后驾驶，严禁超速、超载、超时，疲劳；
9、驾驶员行驶中不与乘客交谈；
10、在车窗明显位置摆放通勤路线标志；
11、如因我方原因造成委托方员工不能准时乘坐通勤车辆，我公司承担员工打车费用；
12、如有员工投诉通勤问题，积极配合调查，如情况属实，及时给予回复并处理；
13、随时接受委托方对服务质量、车辆状况的检查与监督
14、委托方应制定《员工乘车守则》配合我公司维护良好的乘车秩序； 服务策划---服务承诺
1、严格遵守国家法律法规，合法经营、按章办事、诚实守信。
2、认真做好通勤服务工作。
3、按照委托方的要求合理设置线路；
4、线路一经设定将严格执行；杜绝私自设站、不守时等影响服务质量的行为；
5、任何线路及时间的调整都以委托方书面确认为准；
6、严格执行合同中的服务条款和规定，全面履行承诺。
7、严格遵守通勤班车发车时间，不迟到、不早发，保障乘车员工上下班时间。
8、自觉接受贵公司和社会的监督，虚心听取意见，及时处理投诉并认真作出反馈。
9、严格执行公司【《员工形象及服务标准》见附件】, 对员工仪容仪表、言语、举止进行规范，以保证优质服务。
10、严格落实【《管理、调度岗位责任》见附件】制度，确保通勤工作顺利进行。
11、如遇突发事件，现场调度立即执行【《意外事故处理流程》见附件】及时处理。
12、对贵公司的通勤车辆特殊要求，全力配合。
四川环游天下客运有限公司以真诚的敬业精神，可靠的服务质量，完善的管理，赢得了众多客户的赞许。同时也希望得到贵公司的认可，愿我们热情的务能让您的企业在管理上更省心，把我们的通勤车建成展示贵企业形象的窗口，不断提高影响力和吸引力。
联 系 方 式
联系电话：[1**********]、[1**********]
办公电话：024-89892680 传真：024-89892680
办公地址：四川市皇姑区步云山路26巷1号
通勤服务应急预案
为采取有效措施应对可能发生的突发事件，有序、高效地组织开展工作，保证员工正常到厂时间，制定本预案
1、为确保员工上、下班的通勤车的正常运行。我公司调度人员、驾驶员、管理人员电话保持24小时开机。
2、 按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤，如因人员的变化或交通管制，而使执行中实际的路线、站点、时间发生变化，乙方及时通知甲方更改。
3、 我公司因自己的原因造成员工不能准时到厂或晚点到厂，15分钟内更换备用车辆，备用车辆如不能及时到厂，员工换乘出租车，并电话通知贵公司相关人员，以便安排延时。
4、 因承运车辆运输过程中造成公司员工的意外人身事故（如急刹车、撞车、人未上车/下车，车就起动等原因），以公安交通部门出具的有效事故责任报告为依据，执行相应的赔偿。
5、如发生重特大道路交通事故，事故现场人员应立即拨打122交通事故报警和120急救中心，同时报告公司，负责人必须在最短时间内赶赴现场，组织救援
工作。
意外事件处理流程
一般事故处理流程 司机
调度
管理
经理
交通事故处理流程
司 机
调度
管理、安全员
管理人员配备表
总经理的岗位职责
1、代表公司参加重大的内外活动；
2、审核以公司名义发布的各种文件；
3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；
4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；
5、批准公司的年度财务预算；
6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；
7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；
8、决定各部门主管的任免、报酬、奖惩；
9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
10、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；
11、定期组持召开公司质量分析会
经理岗位职责
1、对公司总经理负责，指挥协调公司工作，下达总经理的工作安排。
2、在总经理的领导下组织召开公司干部会议，研讨公司经营现状，确定公司经营思想、经营目标和经营策略。
3、广泛听取员工意见，建立健全各项规章制度。
4、合理安排、配备司机和管理人员，吸收新员工及对处理违纪员工。
5、督促各部门任务完成情况；
6、抓好员工精神文明建设 ，努力锻造一支“争先创优”的高素质司机队伍；
7、全面负责公司的安全运营工作，定期司机进行安全教育，提高司机安全
运营意识。
管理岗位职责
1、自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。 严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务。
2、管控司机严格服从公司各项管理，遵守调度纪律。
3、督促司机遵守平时多关心分队驾驶员，了解他们工作、生活情况，掌握思想动态。
4、组织交通法规学习，提高司机的综合素质。
5、提高司机的维修技术，提高处理车辆突发故障的能力。
6、对违章、违规司机进行批评教育，并做好登记及时上报。
7、建立车辆管理技术档案，全面掌握车况。
8、组织做好车辆的维护与保养工作、确保车辆新能良好。
9、确认车辆的维修项目、维修费用及时上报并反馈车辆的香菇信息。
10、核定车辆油耗，实统计按时汇总。
11、掌握车辆配件、油料的管理，积极开展减低材料费用，控制资金使用，节约开资。
12、确保司机按其岗位职责的要求规范行车，不发生重特大交通责任事故： ①每天上班前观察每一位司机的精神状态，及时询问异常者，对有困难的司机及时予以帮助；对身体欠佳、头晚末休息或末休息好的司机强制予以下车实行安全轮休。
②每天乘坐运营车辆上路稽查司机的服务及安全行车情况。
13、落实机务日常检查、满 800-1000 公里安全检查及一、二级维护保养： ①每天上班前或下班后督促每一位司机对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查，中途休息时按 1/2 比例抽查司机检查情况；
②建立车辆公里数和安全部位检查台帐，提醒、督促每一位司机员满 800 -1000 公里 时对安全部位上安全检查台检查一次；
14、确保所管辖分队驾驶员按其岗位职责做好优质服务工作：
①每天检查 1/2 驾驶员仪容仪表、车容车貌、规范候班、适时开启空调、 VCD 播放等情况；
②随时督促驾驶员做好“ 3 米 微笑服务”工作。
15、严格履行岗位职责，每天认真填写、上交管控日志，并按公司相关制度对司机违规违纪行为进行处罚或提出处罚建议。在稽查的过程中必须公正公平、态度和蔼、坚持原则。
16、收集、核实、保管、上报司机出车日志，并确保真实、有效。
17、管理须遵守司机岗位职责的全部内容，如有违反，将加重处罚。
18、贯彻执行公司和交管部门的各项规章制度，按时检查公司各种规章制度，落实情况，建立和完善司机岗位责任制，认真抓好司机的安全教育和治安消防工作。
19、完成领导交办的临时性工作
调度岗位职责
1、调度员在经理的领导下，负责车队车辆调度，按照用车单位的通勤任务，合理调配车辆。保证通勤车辆准时、准点；
2、熟悉车队车辆及司机的技术状况。协助管理把好安全关，坚持做到不派带故障车辆出行。
3、 负责开具司机出车派车单，做到一车一单。派车中要做到公平、公正、公开；
4、 根据用车单位的通勤任务，安排司机每次出车时间、地点；确保司机准确完成任务；
5、 根据通勤单位的要求，制定最佳的行驶路线，确保用车单位员工出行便利；
6、 督促司机检查自己各种证件，保证出车时司机的各种证件齐全有效；
7、 对每条线路所配备司机的电话及车号随身携带；
8、负责初审司机报销凭证，发现问题及时上报经理；
9、搞好车队各项活动的组织工作；负责每周一次的安全会议；
10、协助管理做好司机的安全教育工作并做好安全记录；
11、调度员要有全局观念、大公无私、严格执行行车和调配车辆的有关规定；
12、调度员要机动灵活、准确无误地进行调度车辆，确保通勤用车；
13、坚守岗位，现场车辆总指挥，热情服务，做好乘客的耐心解释说明工作；
14、保持通讯畅通，手机必须24小时开机；
15、掌握外出车辆情况，及时了解司机动态，帮助司机处理突发事件及车辆故障。如无法解决，立即报告上级请示；
16、公正合理地处理问题，坚持原则、奖惩分明、以身作则、严以律己、团结群众、关心职工，合理安排司机加班和调休；
17、认真做好考勤工作，随时掌握车辆动态，正确执行车辆运行计划，虚心听取用户意见，加强与用车单位领导联系，及时处理日常工作中发生的问题，不断改进工作方法，协调司机内部关系，积极为乘车员工和司机创造一个安全、团结、和谐的工作环境。
16、完成经理交办的其他工作；
司机岗位职责
1、 本公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全
管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。
2、 牢固树立“安全第一，服务至上”的宗旨，积极参加公司组织的各项学习，
服从领导，听从调度指挥，按时完成出车任务。
3、 执行出车任务时做到安全、高效、准时无误，服务热情周到，不迟到早退，
不中途溜号，更不准无故旷工，有事有病要及时向调度请假，以便调度派替班司机顶替。
4、 遵守纪律、团结互助，不闹无原则纠纷，更不准打架斗殴，酗酒、赌博闹事。
5、 力戒做到：无违章、无责任事故、无责任晚点。
6、 未经调度批准，不得私自动用车辆，如确有事须经车队批准。
7、 行车单及时交调度，记录真实、完整、准确、详细。每月1-2号要及时吧出
车单交出，以免影响车辆结算和出车补贴的发放。
8、 客户直接和司机联系用车，司机必须及时与调度报告，以免造成误车误事。
9、 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。
每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
10、 司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁) 。
11、 出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
12、 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理，送检修人员修理。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
13、 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
14、 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证
件齐全。
15、 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
16、 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、
紧跟、争道、赛车等) 。
17、 司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当
事人负责。
18、 按油料消耗定额及实际行驶里程，每节约1公升，按规定给予奖励，超耗1
公升按规定处罚。
维修工岗位职责
1、努力学习业务知识，增强节约意识和环保意识，熟练本职业务，认真掌握各种车辆的构造和技术状况，提高自己的业务水平。
2、提高维修服务质量，及时排除故障、恢复车辆技术性、节约油料消耗、延长使用寿命为宗旨，积极完成管理下达的各项维修任务。
3、积极保养好维修用的一切机械设备和维修工具，经常清扫修理间的卫生。
4、在维修中，要分轻、重、缓、急有计划的进行修理工作，保证安全、按时、准确无误、达到驾驶员满意。
5、爱护维修工具，培养节能意识，节约零配件，节约水电。
6、努力掌握各种车辆机械技术状况、减少返修率。
7、坚守工作岗位，不准擅离职守，对外修车、对外借维修工具须经队领导批准。
8、严格执行各项安全维护制度，努力做好各项维修工作。
员工形象及服务标准
一、员工素质：
1、 所有员工仪表整洁、礼貌待人、无不良行为；
2、 所有司机驾龄五年以上、熟悉全国路况、有20万公里以上安全驾驶记录，司机服务时礼貌热情，笑迎乘客；
3、管理人员服务热情周到，耐心解答投诉及建议；
二、车辆要求：
1、 通勤车辆随时保持车容干净整洁，无不良气味。司机在驾驶过程中不吸烟，不接听电话和无不良行为；
2. 、车辆内、外整洁，无装饰物，无异味；
三、行车要求：
1. 出车前作好车辆检查，为乘客提供完好的运营车辆，主要检查内容：发动机机油，燃油，冷却液加足适量，制动系统敏感有效，转向系统不打晃，轮胎气压适中，灯光，喇叭，仪表工作正常。
2. 司机主动给乘客开关车门；
3. 乘客上车后，应确认关好车门，待乘客坐稳并观察周围行人和车辆情况，在确保安全的情况下开车，作到起步不闯，转弯不晃，刹车不点头。
4. 为确保乘客人身和财务安全，提供安全的行车环境，司机应严格遵守《中华人民共和国交通安全法》，服从民警的指挥，管理，礼让斑马线。
5. 认真、真实地填写路单（时间、公里、其他费用等）。
6. 司机不涉及乘客个人隐私和商业秘密。
7. 不主动和客人攀谈，不和客人闲聊，不和别人议论、评价客人 , 保守客户及车队商业秘密。
8. 提前10分钟到达指定地点。