班级管理中的的语言沟通技巧

沈倩倩

人类语言的诞生使人类与自然界其他动物相比，显得更文明，更有智慧。对从事教育的老师来说，出色的口才和流畅的表达能力更是必备素质和能力之一。作为班主任，在班级管理中怎样运用说话的技巧，有效地与学生沟通，同时不引起学生的愤怒和反抗？结合自身的教学实践，感想如下：

一、关注“感受”，建立师生的信任度。

关爱学生一直是对教师的职业道德要求，爱可以通过很多方式来表现——温暖、关心、安慰、同情、温柔、艺术技巧等等，老师表达爱的前提是要关注学生的感受，寄宿制学校的学生更需要老师无时不在的关爱，因为他们与家长共处的机会可能还没有老师多，很多孩子把情感寄托在老师身上，表现得非常乖巧，企盼得到老师的关心和爱护，得到老师的认同和喜欢。有一件事让我记忆犹新：去年圣诞节时，班级学生们举办了圣诞晚会，这场晚会的相关事宜我没有插手，只是扎扎实实地当了一回观众。可晚会之前的一段插曲让我懂得老师的行为对孩子有多重要，为了准备晚会，有几名小女生还化了妆，对于他们的行为我未置可否，马上就有两名女生追过来说：“老师，你是不是生气了？”我听了莫名其妙，马上回答：“没有啊！为什么？”两名小女生说：“我们化妆了，怕你不高兴。”只到我再三表明没有生气时，她们才高兴地去准备节目。至此才明白自己无意识的肢体语言已给孩子带来了无言的伤害。

老师在管理中要注意自己的表情和语言，关注学生的感受，增强他们的认同感，让自己成为他们愿意说心里话的倾诉对象，要当好“倾听者”和“服务者”的角色。比如：（1）当学生生病、受伤时，可以抚下他们的额头，了解一下病状，表示自己的关心和同情，而不追究当初为什么不听老师“生命第一、安全第一”的叮嘱。有一名单亲家庭的小女生，每当生病时都会到我这儿寻求安慰，我会抚下她的额头，问及一下病情和症状，提供力所能及的帮助，让她得到情感的偎依。（2）当学生学习任务重，压力大时，接受他们的抱怨，认同他们的感受，让他们发泄一下不良情绪，而不是一直强调：做学生就是要吃苦，要调整自己的心态，‘吃得苦中苦，方为人上人’。有一次在一个班级上课时，很多学生向我说出了他们的不满和负面情绪，我没有指责，没有讲大道理，只做到了“倾听”，等他们说完后，我只说一句话：可以跟你们班主任反映一下，肯定会得到解决的。事后，跟班主任沟通一下，学生的情绪得到调整，师生之间得到有效沟通。（3）当学生犯错误时，要尽量避免急躁，就事论事，注重解决问题，而不过分地探究犯错的原因，更不能攻击孩子的品行。一次课堂上两名学生做小动作，当时“嘴快”的我自认为幽默地说了一句：太可爱了，竟然还做小动作。岂知这句话却让学生认为有“讽刺”的成分在内。细想下来，自己在对待学生犯错问题上做得还很不够，今后定要努力改变自己的师表形象，允许学生犯错，要指导他们改正错误，在心目中树立学生是“ 有缺点的好孩子”的认知观。

二、善于“表扬”，树立学生的自信心。

英才的学生家境宽裕，生活优越，如果从物质条件来说，学生是非常自信的，但是他们中有些孩子缺少父母的关爱，有些孩子学业基础差，有些孩子沉湎于网络游戏，有些孩子生活无目标，有些孩子受到家长的冷落等，他们用“意气风发”来掩饰自己的“自卑”，用“万事无所谓”掩饰自己的“在意”，甚至故意制造“事件”试图引起老师对他的“关注”。正因为所有英才的教师深谙这个特征，老师们都在找出每个学生的优点和长处，通过一些活动来展示学生各自的才能，运用表扬来增强他们的自信心。当学生取得成就时、努力学习时、勤奋工作时，总会得到老师的一些评价和表扬。可能很多时候我们总把孩子做事的能力与做人联系起来，常有一些如：“你是个有能力的学生！”“老师相信，你肯定能做好它！”“你是一名责任心相当强的学生！”“你真了不起。”“继续干好！”等一类带有评判性的表扬。评断性的表扬会给孩子带来不舒服的感觉，是有害无益的。因些，我们可以尝试改变一下表扬的方式。（1）不要将形容词与孩子的品性联系起来进行表扬，而是对他们表达我们对他的努力、帮助、工作和成就的喜欢和赞赏。比如：学生卫生做得很到位，我们可以说：地扫得很干净，教室整理得很有条理；学生作业完成的好，我们可以说：作业很工整，很整洁，看起来很舒服……（2）表扬要实事求是，恰如其分，而不能为“表扬”而表扬。（3）可以运用“间接表扬”的方式来激发学生的学习自信心。我做班主任的一个常用的“招”，就是用自己的“口”挂科任老师的“名”经常对学生的学习情况进行表扬，学生很愿意听，他们往往马上会眉飞色舞，学习信心和劲头更足了。

三、有效“管理”，增强学生的自尊心。

在常规管理中，老师们常用威胁和惩罚来纠正学生不良言行，使学生能遵守学校和班级的各项制度，并期望能让学生产生责任心和自尊心。其实，责任感、尊重、善良和仁爱等美德是从内心深处孕育出来的，不是单靠惩罚就可以强迫灌输的。因而，在管理中可尝试以下几点：（1）班级出现危机的时候，维持纪律的最好方法是使用简明扼要的语言，处理事情干净利落能充分显示老师的权威。这个时候啰嗦、长篇大论的解说和争辩是毫无意义的，无助于事态的解决。老师们都很清楚，学生反感老师的长篇大论的说教，倒是一个命令就可以解决很多问题。（2）当学生做出形式各样的违纪行为时，老师要减少指责和批评，避免伤害学生的自尊心，老师可以直接表示出自己的感受，并切实指出学生应该着手问题的解决。（3）要有敏锐的洞察力，对学生的一切情况了如指掌，对班级管理学会“抓大放小”。班风、学风的树立，班级良好的氛围的营造，学生健康心态的建立，良好习惯的养成，不良行为的纠正是班主任要紧抓不放的“大事”，而诸如卫生、活动等具体事务完成可以让班委会来完成，不仅可以自己从繁琐的事务中解脱出来，而且培养了学生自主管理的能力。（4）要根据学生的不同特点，进行分层要求，对于习惯不太好的学生要在心目中适当降低标准和要求，减少师生冲突，完善班级的管理。班级有一名男生，爱做小动作，行为有些散漫，让我头痛的是每天上晚自习总是很晚才到，有时候甚至迟到。批评过、责罚过、告诉家长过，可效果还不明显，很多时候双方的情绪都很糟糕，我是因为他的违纪而头痛，他是因为被老师批评而不爽。后来，我尝试着不再计较他的晚到，问题倒是解决了，从此他再没有迟到过。有一天，问及他的情况，原来是这个孩子爱打球，运动让他延误了去教室的时间。

诚然，在管理中要注意细节，但老师应该不要在小事上斤斤计较，注意说话的技巧，减少责备、训斥、责罚，可以运用幽默的语言、愉悦的语气来化解冲突，维护学生的自尊心，来实现对班级的有效管理。

四、真诚“鼓励”，激发学生的进取心。

在教学和管理中，老师经常试图要改变那些“自我感觉差，成天浑浑噩噩，无进取心，毫无斗志”的学生，在他们身上花费了大量精力，可很多时候是无功而返。有一则故事可以让你有所启发。“有一间狭窄的阁楼失火了。消防队员们冲进现场救灾时，发现里面有一个仍然在沉睡。他们努力想把他搬下楼梯，但是却搬不动。他们正要灰心地放弃时，消防队长恰好赶到，他说：‘把他叫醒，他自己就会救自己。’这个故事的寓意很清楚。处于厌倦沉睡状态的孩子，是无法被用意良好的救灾人员拯救的。必须唤醒他们的潜能，他们才能救助自己。”老师们要做“消防队长”这样的角色，唤醒学生的潜能，而最好的方式是学会鼓励的艺术。比如：（1）对犯错的学生不能指责和耻笑，而是鼓励学生犯错误，消除他们对错误和失败的恐惧，真正地让“失败”成为“成功”之母。我班四名小男生参加了学校举行的“魅力之星”比赛，在预赛中由于缺少临场经验，歌曲选用不当，比赛序号最后等多种因素导致效果很糟，他们回来后很沮丧。这时候，我没有指责他们，而是和他们一些分析存在的不足，找出解决问题的办法，鼓励他们在总决赛中能取得更好的成绩。（2）当学生向老师抱怨作业的难、多、不会做时，老师完全不必去评论学生的品格和智力，而是认同学生的感受，并尝试着去帮助学生，可以鼓励孩子更加努力。（3）对于低成就的学生而言，真诚地鼓励和帮助胜过无益的赞美和空洞的鼓励。有学生在我面前曾说过这样的话：“我再怎么努力，成绩总是上不去，没用的！”这个时候，假如我说：“没关系的，你很聪明，经过努力肯定会成功的。”这句话对学生来说是空洞的、无意义的，甚至是不真诚的，他不会再信任你这个说假话的老师的。如果换言说：“是的，学这些知识对你来说是有一定的难度。你要老师如何帮你呢？”再来探讨一些学习方法会更有利于鼓励孩子学习的勇气。班上有一名男生，文科的学习能力很弱，一直以来，我不断地对他进行鼓励，鼓励他学好理科，补上文科，效果很不明显。只到这个学期，我没有再给他空洞的鼓励，而只做了一件事，帮他借了一本“智慧背囊”，利用每天晚上看新闻的时候帮助他阅读，慢慢地，他阅读的速度大有长进，字认识得更多了。最让我欣喜的是，原来从不会读书的他也会自己把书拿出来阅读了。相信，不久的将来，他的阅读会有更大的进步，定能激发他学习的进取心，转而促进其它学科的学习。

时至今日，教师已不可能再是独裁者，教师权威面临着极大的挑战，正在不断地锐减，因而权威越来越多来自于个人的说服力，还有个人威信的有效使用，可见教师语言的威力是多么的重要。学会说话，掌握师生语言沟通的技巧，谨言慎行，寻求师生之间人格尊严的平等，树立师生之间的信任，增强学生的自信心、自尊心、进取心，使教育达到预期的目的，真正展示教师的教育机智和人格魅力，成为学生心目中的“最佳师表”。