假如我是一名电力客户
假如我是一名电力客户
假如我是一名电力客户。首先想提个建议，建议电力企业在为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务基础上，再加上一个“快捷”。然后有个希望，希望电力企业职工切实把国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”切实贯彻到我们客户中来。最后有一个意见，就是反对极少数电力企业在形式上与国家电网公司保持一致，在口号上与行业要求一致，而在行动上却与我们客户的利益背道而驰。
假如我是一名电力客户。我便名副其实地成了电力企业的“上帝”，理应受到“张张笑脸相迎、声声问候相送”的礼仪化服务。但我最担心的就是，电力职工不仅不把客户当“上帝”，反而是门难进、脸难看、事难办不把客户当“人”看。作为一名客户，我希望在得到企业超值服务的同时，能真切感受到“上帝”的荣耀。 假如我是一名电力客户。我更渴望享受到电力企业的“快捷”服务。如果我要修房子需临时报装接电，提前七天交了报装费，却十五天还不能用上电。作为客户我只能打电话问一下，一次可以，二次也还行，三次肯定不敢打了，毕竟“电老虎”的余威犹存，我满腔怒火还只能压在心头，只能喊“爹”，不敢骂“娘”。我会另辟蹊径，找一个电力部门的关系户或领导之类帮忙说说情、掐掐“脖子”，这样我的申请报装用电一定会很快落实。但是作为客户的难处企业知道吗？我计划了工期、请了工人，还要费尽周折才能把事情办妥，我耗得起吗？电力企业有服务承诺，作为客户我最渴望得到的是“快捷”和“有诺必践”。只有这样，才能树立电力企业在我们客户心目中的良好形象。
假如我是一名电力客户。真诚期待电力企业能切实提供“一条龙”的方便服务。不要让客户为了一个零时报装用电，要在“张专责”哪儿报装，“李所长”哪儿签字，“王出纳”哪儿交费。客户也知道，这是企业管理的需要，但是客户的问题是“张专责”找到了，而“李所长”不在现场，客户也不知道联系方式，只好又托人电话联系，李所长分明说半小时后就到，结果过了两个小时还没到。作为客户，心中虽牢骚满腹，但是不敢发泄，我家里还上有老、下有小，实在等不及了也只好明天再来办理。
假如我是一名电力客户。真诚期待电力企业“95598”客服系统充分发挥作用。
这是我们客户对电力企业工作人员服务行为最有效、最直接的投诉渠道。当然我也心存疑虑，会不会“官官相卫”？反映的问题真的会得到处理？处理的结果又如何？作为一名客户，我们希望企业应注重与客户的信息反馈，这样会打消我们投诉的疑虑，这对电力企业形象和管理具有极其重要的推动作用。
假如我是一名电力客户。更希望享受到电力企业的“品牌”服务，“红马褂”、“三贴心”等服务品牌已深入人心。作为一名客户，希望通过品牌服务带来最大的受益，让服务品牌充分体现企业的价值。如果一个企业只是为了“包装”自己，追求品牌的轰动效应，企业的声名也绝不会传播弥远。作为客户，更由衷希望“品牌”的策划者们，在追求品牌实用性的同时，更多关注品牌的实效性。不要务虚而不务实，做成了假冒伪劣“品牌”。
有人说，质量是立企之本；有人说，和谐是立企之本；有人说，诚信是立企之本。我作为一名电力职工，认为国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，它丰富的内涵涵盖了质量、和谐与诚信。这正是把电力企业做成百强企业、百年企业的立企之本。换位思考，作为一名电力客户，真诚期待着电力企业必须拥有服务于民的精神，企业职工必须有长久服务的耐心和决心。只有这样，才能真正树立电力企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。