政策法规与业务

《旅游法规与导游业务》试卷

说明：此试卷仅是考试题目，不要直接在此试卷上答题，否则无效。请在答题卡

上用2B 铅笔选择正确答案，按正确方法填涂，并注意A 卷试卷必须对应A 卷答题卡使用，B 卷试卷必须对应B 卷答题卡使用。

一、单项选择题(每题1分，共30题)

1. 在旅游团队中, 整个旅游活动的主要决策者是______。

A. 领队 B. 地陪 C. 全陪 D. 景点导游员

2. 旅行社业务档案应当保存3年以上的为______。

A. 国内游档案 B. 交通票务档案 C. 出境游档案 D. 入境游档案

3. 是国内外服务行业的座右铭______。

A. 服务至上 B. 宾客至上 C. 为大家服务 D. 合理而可能

4. 申办国内旅行社, 需要的注册资金为______。

A.10万元 B.30万元 C.60万元 D.15万元

5. 我国护照(包括规定的最多延期次数) 的有效期是______

A.15年 B.5年 C.10年 D.20年

6. 风景名胜区林木属于______。

A. 经济林 B. 用材林 C. 景观林 D. 特种用途林

7. 游客小李因同住本房间的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入睡, 提出要换住单间。饭店答应为其换房, 但要小李另付房费, 小李不肯。按惯例, 此项费用应由______支付。

A. 小李 B. 老涂 C. 接团社 D. 组团社

8. 某景区发生一起旅游交通事故, 导致游客重伤1人, 经济损失12万元, 该事故应当属于______。

A. 轻微 B. 一般 C. 重大 D. 特大

9. 某国际旅行社地陪小白, 第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时, 出了故障, 驾驶员束手无策。这时, 旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快, 故障被排除, 小白不由得伸出大姆指向这位游客表示赞誉、感谢。谁知, 这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是______客人。

A. 美国 B. 德国 C. 法国 D. 澳大利亚

10. 对拒不佩戴导游证的导游员, 旅游行政部门可处以的罚款为______。

A.400元一800元 B.1000元以上 C.500元以下 D.500元一1000元

11. 外国旅游者到中国旅游, 最信赖的人首推______。

A. 海关人员 B. 司乘人员 C. 导游人员 D. 饭店服务人员

12. 集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现为______。

A. 团结协作、顾全大局 B. 信誉第一 C. 公平竞争 D. 与人为善

13. 旅游者突患重病需要做手术, 须征得患者亲属同意, 如果家属不在, 必须由______同意并签字。

A. 地陪 B. 领队 C. 全陪 D. 旅游团代表

14. 我国最高国家权力机关是______。

A. 国务院 B. 中共中央政治局 C. 中国人民政治协商会议

D. 全国人民代表大会

15．导游人员带领旅游者游览庐山锦锈谷第一景“天桥”时，一般宜采用的导游

讲解方法是：______。

A ．制造悬念法 B ．突出重点法 C ．虚实结合法 D ．分段讲解法

16．维护个人仪容仪表的重要保证是______。

A ．讲究卫生 B ．诚信守时 C ．语言文明 D ．行为规范

17．陈小莉于2002年3月18日参加利民旅行社的龙虎山三日游，返回后，她认为

利民旅行社违反合同，侵犯了她的合法权益。正常情况下，她向当地旅游局投诉的有效截止期为______。

A ．2003年6月17日 B ．2004年3月17日

C ．2003年5月17日 D ．2003年9月17

18．2002年12月3日，在摩洛哥蒙特卡洛召开的国际展览局第132次大会上，确定

2010年世界博览会举办地为______。

A ．北京市 B ．上海市 C ．昆明市 D ．广州市

19．2002年12月7日，胡锦涛总书记和中央书记处的同志一起来到______学习考

察，提出一定要牢记毛泽东同志倡导的“两个务必“。

A ．井冈山 B ．延安 C ．瓦窑堡 D ．西柏坡

20．国内旅游每人责任赂偿限额为______。

A ．16万元 B ．4万元 C ．12万元 D ．8万元

21．国际航空运输最重要的法规是______。

A ．《海牙议定书》 B ．《华沙公约》

C ．《乌拉圭协议》 D ．《服务贸易总协定》

22．各国客人都能理解和欢迎的世界语言为______。

A ．真诚 B ．善良 C ．微笑 D ．尊重

23．旅游者在旅游景点走失，一般留下照顾在场旅游者的是______。

A ．地陪 B ．领队 C ．全陪 D ．景点导游人员

24．下列行政单位中采用间接选举人大代表的是______。

A ．进贤县 B ．南昌市 C ．东湖 D ．高安市

25．所有职业道德中最基本的道德原则是______。

A ．全心全意为人民服务 B ．热爱本职工作

C ．良好的道德义务感 D ．集体主义

26．2002年11月16，广东省______发现第一例非典型肺炎病人。

A ．河源市 B ．佛山市 C ．中山市 D ．广州市

27．导游人员必须在送站前______小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地

点。

A ．24 B ．12 C ．2 D ．8

28．入境旅游团进入饭店后，一般应由______负责分房工作。

A ．全陪 B ．地陪 C ．领队 D ．旅游团队代表

29_______不属于导游服务公司的业务内容。

A ．对导游员进行业务管理 B ．培训 C ．接待旅游团 D ．提供供需信息

30．承担旅行社责任赔偿的承担者是______。

A ．旅行社 B ．受益人 C ．保险公司 D ．旅游者

二、多项选择题(每题1分，共70题)

31．入境时，入境人员只要通过了就可以顺利入境______。

A ．证件检查 B ．海关检查 C ．边防检查 D ．安全检查

E ．卫生检疫

32．下列只属于世界自然遗产的为______。

A ．黄山 B ．武夷山 C ，庐山 D ．九寨沟 E ．武陵源

C ．边防检查

33．______属于旅游服务中的严重事故。

A ．游而不导 B ．发生严重的交通事故 C ．擅自取消某一旅游项目

D ．导游人员上车后经常打瞌睡 E ．旅行社不按旅游合同提供标准服务

34．世界遗产的价值必须具有______。

A ．可开发性 B ．惟一性 C ．真实性 D ．科学性 E ．审美性

35．导游服务的经济性主要表现在______。

A ．促销商品 B ．直接创收 C ．回收货币

D ．促进经济交流 E ．扩大客源，间接创收

36．星级饭店评定的依据为______。

A ．服务项目 B ．服务质量 C ．管理水平

D ．维修保养 E ．建筑、装潢条件

37．请从下列哪些症状中判断患者是细菌性食物中毒______。

A ．食后数小时内，患者腹部不适 B ．继而出现上、中腹部疼痛

C ．恶心、呕吐 D ．呼吸困难，心律不齐 E ．呕吐物多为进食的食物

38．对旅行社表述正确的为______。

A ．是从事旅游业务的企业法人

B ．不是所有的国际社都能经营出境业务

C ．所有旅行社必须有电脑设备

D ．只能由开户银行出具资金信用证明

E ．必须为游客购买旅游意外保险

39．地陪送团离开本站时，可以离开旅游团返回的情况是______。

A ．送国际航班，旅游团进入海关后方可离开

B ．送乘火车离开的旅游团，可在火车启动后离开

C ．送国内航班，飞机起飞后方可离开

D ．送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头即可离开

E ．送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进人海关后即可离开

40．对旅游资源正确的表述为______。

A ．能产生经济效益 B ．被旅游业所利用

C ．是旅游业生存和发展的物质基础

D ．能产生社会效益 E ．对旅游者产生吸引力

41．火灾事故发生后，导游人员应采取的正确措施是______。

A ．立即报警 B ．组织旅游者迅速撤离

C ．组织旅游者安全跳楼 D ．用湿毛巾捂住口、鼻、面部贴近墙壁或地面 E ．大火封门时，堵塞封严门窗，等待救援

42．我国公民具有下列哪些政治权利和自由______。

A ．游行 B ．结社 C ．示威 D ．言论 E ．出版

43．造成漏接的主观原因有______。

A ．没有及时掌握车况 B ．记错了旅游团抵达的日期、时间、地点

C ．事先没有估计到途中会堵车 D ．没按规定时间抵达接站地点

E ．没有查对新的航班(车、船) 时刻表

44．小刘在带团至三百山旅游时发生了安全事故，他当时正确的处理方式有

______。

A ．协同有关部门抢救伤员 B ．立刻报告旅行社

C ．立刻报告伤者家属 D ．保护现场 E ．协助侦查

45．旅行社采用小包价旅游的目的是______。

A ．提高旅游产品的竞争能力 B ．减少旅行社的工作负担

C ．更好满足旅游者在用餐方面的不同需求

D ．更好满足旅游者在交通方面的不同需求 E ．方便旅游者

46．中国出境旅游发展的指导方针为______。

A ．有计划 B ．有效益 C ．有组织 D ．有目的 E ．有控制

47．按文物的性质，可分为______。

A ．馆藏文物 B ．历史文物 C ．可移动文物 D ．出土文物

E ．革命文物

48．导游人员搞好与领队的协作共事关系有很多方面的工作要做，其中最主要的

有______。

A ．尊重领队 B ．支持领队的工作

C ．当领队与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队一边

D ．与领队避免正面冲突 E ．多给领队小费

49．下列属于危险物品，不得带入旅馆的是______。

A ．剧毒 B ．放射性 C ．易燃 D ．易爆 E ．腐蚀性

50．一日本旅游者在我省旅游时，不慎丢失护照。导游人员除了首先要做好教科

书规定的六项工作外，还应帮助失主做到______。

A ．让失主持护照遗失证明和照片到日本驻华使(领) 馆申请补办新护照

B ．让失主持护照遗失证明和照片到中国驻日使(领) 馆申请补办新护照

C ．让失主持补发的新护照到我国外交部申请补办签证手续

D ．让失主持补发的新护照到我国公安机关出入境管理处补办签证手续 E ．让失主持补发的新护照到日本国驻华使(领) 馆补办签证手续

51．下列属于旅游职业道德规范范畴的为______。

A ．一视同仁，不卑不亢 B ．钻研好学，进取开拓

C ．遵纪守法，廉洁奉公 D ．热情友好，宾客至上

E ．文明礼貌，优质服务

52．以下表述中不正确的说法是______。

A ．绿色通道即绿颜色道通 B ．绿色通道即应税通道

C ．绿色通道即无申报通道 D ．绿色通道即免税通道

E ．绿色通道即外交官通道

53．对我国旅游资源法规表述正确的为______。

A ．省级文物保护单位，应当报国务院备案

B ．建立海上自然保护区，须经国务院批准

C ．风景名胜区共分为3个等级

D ．建设部门主管风景名胜区管理工作。

E ．一级文物禁止出境展览

54．旅游者一旦死亡，我方导游人员必须事先作好以下工作______。

A ．请医院写出《尸体解剖报告》 B ．请医院出示《抢救工作报告》

C ．请医院出示《死亡诊断证明书》 D ．向司法机关办理《公证书》 E ．办理《尸体防腐证明书》

55．文物保护工作的方针为______。

A ．抢救第一 B ．保护为主 C ．合理开发

D ．加强管理 E ．修旧如旧

56. 作为地陪, 首次途中导游要认真做好以下工作______。

A ．介绍自己和司机并致欢迎词 B ．介绍本地概况

C. 对沿途景观进行即兴导游 D. 介绍在本地旅游活动的有关事项

E. 讲清在本地旅游的价格

57. 我国倡导下列哪些职业道德______。

A. 爱岗敬业 B. 奉献社会 C ．真诚待人 D. 办事公道

E. 服务群众

58. 国外旅游者要求地陪帮助购买古玩, 地陪正确的做法是______。

A. 带其到国家文物商店购买

B. 嘱其保存好发票

C. 告诉其地摊上出售的古玩价格较便宜, 但要隐藏好

D. 嘱其不要将物品上的火漆印弄掉

E. 告诉其在地摊上购买的古玩很难带出境，一定要设法躲过海关检查

59. 《江西省旅游管理条例》的业务适肖范围包括______。

A. 放游资源开发 B. 旅游行政管理 C. 旅游经营活动

D. 旅游设施建设 E. 旅游学术探讨

60. 一视同仁，不卑不亢的具体要求是______。

A ．学习先进，不盲目崇洋 B ．诚实守信，知错就改

C ．热爱祖国，不妄自尊大 D ．进取好学，不固步自封

E ．谦虚谨慎，不妄自菲薄

61. 散客旅游的特点是______。

A. 价格便宜 B. 批量小

D. 服务难度大 E. 要求多、变化多

62. 导游人员的能力培训应注重______的培训。

A. 独立执行政策的能力 B. 组织协调的能力

D. 掌握导游技术的能力 E. 进行宣传讲解的能力

63.2003年6月3日，为期两天的八国集团首脑会议主法国东部小城埃维昂落下帷

幕与会领导人就______等议题进行了磋商。

A. 打击恐怖主义 B. 重振世界经济 C. 可持续发展

D. 伊拉克重建 E. 国际安全与地区问题

64．意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景, 坚决要求延长在上饶的旅游时

间。上饶陪同人员正确的处理应是______。

A. 感谢这位客人对三清山美景的迷恋

B. 劝其下次有机会再来

C. 十分高兴地表示欢迎, 并立即为其办理有关延期手续

D. 立即请示领导, 按领导意见办

E. 坚决不予同意

65. 《消费者权益保护法》的基本原则为______。

A. 国家监督与社会监督相结合 B. 自愿、平等、公平

C. 实信用 D. 国家对消费者合法权益予以特别保护

E. 公民享有公平交易权

66. 外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合______。

A. 年旅游经营收入总额4000万美元以上 B. 是其本国旅游行业协会的会员

C. 是中国旅游行业协会会员 D. 是旅行社

E. 年旅游经营纯利润总额4000万美元以上

67．一旦出现空接事故，导游人员应做到______。

A ．与饭店联系，排除漏接

B ．立即返回，尽量节省停车时间和费用

C ．立即与旅行社有关部门联系，查明原因

D ．若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜

E ．若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定

68．冯风看了某广告公司的宣传材料后．邮寄购买了某厂家的减肥产品，经使用发现无效，他可选择下列哪些方式维护自己的合法权益______。

A ．要求厂家赔偿损失 B ．要求广告公司承担赔偿责任

C ．要求行政主管部门对广告公司予以处罚 D ．责令厂家改正

E ．吊销厂家营业执照

69．泰和县楠林旅行社在县城开设了一间门市部，对其正确的表述为______。

A ．需增加5万元质量保证金 B ．不具备独立的法人资格

C ．只是一个收客网点 D ．应在县旅游局领取《旅行社业务经营许可证》 E ．楠林旅行社年接待旅游者应达10万人次以上，

70．大雪封山，旅游团不能按计划游览庐山时，地陪采取的正确措施是______。

A ．实事求是地将情况向旅游者讲清，求得谅解

B ．向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助

C ．与旅游者协商，推出另一个相似景点(如南昌梅岭) 作为代替的方案

D ．以更精彩的导游讲解、热情的服务激发旅游者的游兴

E ．做些相关的物质补偿

71．2002年11月25日，南水北调工程总体规划获得国家批准，随后即开工建设。

这项工程的意义和作用是______。

A ．促进经济、社会和生态的协调发展

B ．将缓解北方地区水资源严重短缺状况

C ．是全面建设小康社会的重要基础设施

D ．是实现国家可持续发展战略的重大举措

E ．可实现长江、淮河、海河、黄河四大流域水资源的合理配置

72．要求导游员执行导游任务时佩戴导游证，是为了______。

A ．便于旅游局检查 B ．便于游客识别

C ．便于为游客提供规范服务 D ．美观 E ．便于社会监督

73．下列入境人员持有的证件，有效的是______。

A ．日本华侨持中华人民共和国护照入境

B ．外籍华人持中华人民共和国护照入境

C ．台湾同胞持《中华人民共和国入出境通行证》入境

D ．美国旅游者持美国签证入境

E ．港澳同胞持《港澳同胞回乡证》到国内旅行

74．全心全意为人民服务的具体内容包括______。

A ．热心为游客服务 B ．加强职业责任心

C ．改善服务态度，提高服务质量

D ．有敬业、乐业的胸怀 E ．顾全大局

75．能够作为求偿权主体的为______。

A ．第三人 B ．商品购买者 C ．接受服务者 D ．商品经营者 E ．商品使用者

76．急救晕厥游客的正确做法是______。

A ．立即让其平卧，头略垫高 B ．解松衣扣 C ．让其喝冰凉饮料

D ．帮助其离开闷热的环境 E ．摇晃患者，尽快让其醒

77．可以作为旅游投诉主体的有______。

A ．旅游者 B ．旅游局 C ．海外旅行商 D ．国内旅游经营者 E ．旅游行业协会

78．临时处理游客被毒蛇咬伤的正确做法是______。

A ．及时将伤口上部结扎 C ．尽量挤出伤口中的毒血

B ．尽快让患者到医院接受治疗 D ．用干净水反复冲洗伤口

E ．千万不要松开伤口的结扎

79．2003年8月4日，黑龙江省发生了侵华日军遗弃毒剂泄露事件，对此，以下叙

述正确的是______。

A ．受害公民达400多人 B ．受害公民40多人

C ．4名公民不幸死亡 D ．事件发生地为齐齐哈尔市

E ．事件发生地为佳木斯市

80．王林想在赣州市区开办一家歌舞厅，他应当得到______等部门的审核批准。

A ．公安 B ．卫生 C ．工商 D ．文化 E ．旅游

81．根据民航规定，在飞机离站前或起飞后，旅客都可以要求退票，但应根据退

票的时间收取一定的退票费。具体是______。

A ．航班规定时间24小时以前退票，可收机票款的5％

B ．航班规定时间2小时以内退票，可收机票款10％

C ．航班离站后要求退票，可收机票款的50％

D ．航班规定时间24小时内至2小时前要求退票，可收机票款15％

E ．航班离站后要求退票，可收机票款的70％

82．职业道德是指职业人员应该遵循的______。

A ．道德规范 B ．道德观念 C ．道德秩序

D ．道德品质 E ．道德情操

83．下列哪些符合旅游投诉地域管辖的标准______。

A ．投诉者所在地 B ．被投诉者所在地 C ．损害行为发生地

D ．损害结果发生地 E ．损害行为策划地

84．以下判断，准确的是______。

A ．“精神文明建设活动月”为每年9月

B ．每年9月20日为“公民道德宣传日”

C ．2001年9月20日印发了《公民道德建设实施纲要》

D ．“公民道德宣传日”从2003年开始

E ．决定“公民道德宣传日”的是国务院

85．下列国家中，有哪些国家是禁忌用左手接递物品的______。

A ．法国 B ．印度尼西 C ．韩国 D ．新加坡 E ．泰国

86．旅游业提倡向旅游者提供的服务为______。

A ．知识服务 B ．标准服务 C ．个性化服务

D ．素质服务 E ．爱心服务

87．我国公民可合法通过方式取得文物______。

A ．公民间相互交换 B ．通过拍卖购买 C ．接受赠与

D ．文物商店购买 E ．依法继承

88．2003年6月23日，经党中央、国务院批准，______干部学院陆续开工建设。中央军委主席江泽民为它们题写了院名。

A ．井冈山 B ．瓦窑堡 C ．西柏坡 D ．延安 E ．浦东

89．我国旅游安全管理工作的原则是______。

A ．分级管理 B ．以基层为主 C ．统一行动

D ．统一指导 E ．责任到人

90．接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不

同，即______。

A ．国内旅游团的全陪必须在客源地的集合地点迎候旅游团

B ．国内旅游团的全陪代表组团社

C ．每到一城市，国内旅游团的全陪都应为旅游团分配住房

D ．国内旅游团的全陪应做好各站之间的联络工作

E ．旅游行程结束后，国内旅游团的全陪都应随旅游团回到出发城市

91．人们在旅游实践中概括、提炼出了下列哪些调节旅游活动中人与人之间关系

的准则______。

A ．顾客是上帝 B ．微笑服务 C ．病从口入，祸从口出

D ．信誉至上 E ．服务第一

92．旅游纠纷的双方当事人，可选择的解决方式为______。

A ．调解 B ．协商 C ．诉讼 D ．投诉 E ．仲裁．

93．下列表述中正确的说法是______。

A ．同一团队的游客是全陪、地陪、领队共同的服务对象

B ．全陪、地陪、领队的共同工作任务就是执行该团队的旅游计划并为其安排、落实各项服务任务

C ．全陪、地陪分别是组团社和地方接待社的代表，他们的努力目标各有不同

D ．领队是客源地组团社的全权代表，代表旅游者的利益，所以其努力目标也不同

E ．全陪、地陪、领队都共同把组织好旅游者的旅游活动作为自己的努力目标

94．曾获得国家最高科学技术奖的著名科学家是______。

A ．袁隆平 B ．钱学森 C ．金怡濂 D ．黄昆 E ．王选

95．下列对导游员年审表述正确的有______。

A ．累计扣分8分的，全行业通报

B ．导游员每年年审培训时间累计不得少于56小时

C ．一次被扣6分的，警告批评

D ．一次扣分10分的，不予通过年审

E ．累计扣6分的，延长培训时间

96．下列表述中有错误的是______。

A ．地陪必须在交通工具到达前30分钟到达交通站

B ．旅游团离站前12小时，地陪应与旅行社有关部门核实旅游团乘坐交通工具的时间、地点

C ．送国际航班应提前90分钟到达国际机场

D ．地陪应在每次出发前10分钟到达出发集合地点

E ．送乘坐火车(轮船) 离站的旅游团时，地陪应提前60分钟将旅游团送到火

车站(码头)

97．下列属于食具消毒化学方法的有______。

A ．煮沸消毒 B ．消毒剂 C ．蒸汽消毒 D ．洗涤剂 E ．冷冻消毒

98．2003年lO 月11----14日，中共中央十六届三中全会在北京举行，全会通过了

______。

A ．《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》

B ．《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》

C ．《中共中央关于建国以来若干历史问题的决定》

D ．《中共中央关于修改宪法部分内容的决定》

E ．《中共中央关于修改宪法部分内容的建议》

99．对食品卫生的基本要要求为______。

A ．符合各自的营养要求 B ．无毒 C ．无害

D ．不得加入营养强化剂 E ．具有相应的色、香、味等感官性状

100．出境旅游团队的领队有很多具体工作要做，其中有______。

A ．做好上、下站的联络工作 B ．支付小费

C ．沿途照料旅游团的各项旅游活动

D ．监督旅游计划的实施 E ．支付旅游经费