酒店客房管理需求分析网络1111谢鹏王运

[项目名称]

需求分析说明书

班级 网络1111 姓名 谢鹏 王运

2013 年 10 月 4日

1．引言

1.1编写目的

建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化；改变原始的手工管理客房信息的状况，避免了手工记录效率低、易出错的缺陷，以树立良好的酒店形象，提高工作效率。

1.2背景

软件名称：酒店客房管理软件 提出者：谢鹏

开发者：谢鹏，王运 用户：某酒店

项目与其他软件的关系：此系统仅为客房管理，与数据库可建立连接，为与其他模块相应功能的实现提供信息来源。

1.3定义

1) 客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等

事务。

2) 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，

修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。

3) 前台收银系统：处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置

跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。

4) 账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。

2．任务概述

2.1 目标

本软件系统是为酒店定制的客房管理系统，本系统的主要目标是酒店为用户提供迅速、高效的服务。避免手工处理存在的效率低下，数据错误率高等弊端。及时准确的反映酒店客房的实时入住以及退房等情况，提高酒店的服务质量，为酒店获得更多的经济效益，实现酒店客房管理的规范化、自动化。

本软件系统主要应用于酒店客房的预定、入住、退房、业务结算等客房相关业务的办理和管理。具体的目标包括：

1、客房管理功能。本功能包括客房管理、信息查询、报表统计等功能。主要目的是提

高客房的预订、开房、退房等的业务办理效率，并通过信息查询功能使操作者快捷地获取客房、客户及收银信息，管理者亦可通过报表统计查看客房动态信息，以估算酒店的经济效益。

2、人事管理功能。本功能包括新员工录入及分配、人事变动、员工信息管理等功能。主要目的是方便人事部管理员工及员工信息。

3、财务管理功能。本功能包括客房部日常财务报表统计及管理。主要目的是为酒店提供方便快捷的收支核算功能。

本系统与其他系统的链接方框图如图2-1所示。

酒店前台接待员

图2-1 大酒店客房管理系统与其他系统连接方框图

系统结构图如图2-2所示。

图2-2 大酒店客房管理系统结构图

2.2 用户的特点

普通用户（酒店前台客房部接待员）：

对计算机可以做键盘输入，鼠标操作等基本操作。

维护人员：

1、熟悉管理流程。

2、熟悉本软件的运行环境。

3、熟悉本软件的内部结构和使用方法。 4、熟悉各种数据的生成。

5、熟悉软件的开发工具和数据库的维护。 6、具有熟练的计算机操作技能。 7、能够对网络进行维护。

8、有一定的开发能力，能协助该系统的升级和维护工作。 预期使用频度：0.4次/每房/每天。

2.3 假定和约束

本软件开发工作的假定和约束有：

开发经费：3400*6*3+1000+18000+11800=93800（元）。 开发期限：三个月。

3．功能需求分析

3.1功能需求 客房管理

客房管理包括五个部分，预订/解除预订、开/退房、换房、消费记账、续收/退还预付款。

预订/解除预订： 操作员填入客户信息，选择房间，显示房间状态，将房间状态改为已预订或空闲。

开/退房：操作员填入客户信息，选择房间，显示房间状态，将房间状态改为已住或空闲。

换房：操作员输入客户原来客房号，欲入住新客房号，显示客房相关信息，计算相应消费。

消费记账：客户在退房时，自动计算客户消费。 续收/退还预付款：计算预付款差额，并保存。 相关功能实现如下图3-1所示。

图3-1 客房功能

3.2信息查询

信息查询包括客房信息查询和客户信息查询两部分。

客房信息查询：查询每个房间的状态、价格、类型、换房明细。

客户信息查询：查询每个客户的会员情况，享受折扣优惠，住房历史记录和累积消费。 相应功能实现如图3-2所示。

图3-2 信息查询功能图

3.3报表统计

报表统计主要统计客房明细，预付款明细，客房开房明细和当前在住客房明细。 客房明细总表：统计客房的所有信息。

预付款表：统计预付款所有记录，并计算预付款差额。 客房开房明细总表：统计酒店当天客房开房的数量。 当前在住客房报表：统计酒店当前在住的客房数量。 相应的功能实现如图3-3 所示。

图3-3 报表统计功能图

4．性能需求分析

本系统的输入需要记录客户的基本信息，采用String类型完全可以满足需求。对于输出打印文件，采用报表文件即可。

时间特性：本系统运行稳定，最大响应时间为20秒，系统更新根据需要可以半年进行一次维护升级。

灵活性：本系统结构灵活，扩展性强，可以根据用户的需求不断进行系统的升级和维护。

1) 系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4

位。

2) 统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；

3) 基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内； 4) 资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；

5) 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作要给予适

当的提示信息；

6) 局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应

时间控制在0.5 秒/条之内；

7) 在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20 分

钟内；

8) 程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；

5．业务需求分析

3

6．数据需求分析

客房数据流图

信息查询数据流图

报表统计数据流图

7．运行环境规定

7.1 设备

一台PC机，要求：CPU 奔腾双核及以上，内存412MB以上，硬盘100G 以上，并配置光驱和；一台打印机。

本系统需要联机操作，通过相关设备进行数据等的实时更新和操作。

7.2 支持软件

操作系统：Microsoft Windows XP及以上系列 开发环境：Visual Studio 2010

数据库：Microsoft SQL Server 2008

7.3 接口

硬件接口：无特别要求；

网络硬件接口要求：现实中要求具有高速以太网组网一实现联网销售，但是在理论实验验证软件本身的目的来看，无需网络通讯接口。

软件接口要求：与财务系统的接口。

8．参考资料

《软件工程导论》（第五版） 清华大学出版社 张海藩编著

《C#程序设计及应用教程》 人民邮电出版社 马骏等编著 《数据库系统概论》（第四版） 高等教育出版社 王珊编著

《ASP.NET网络应用系统开发》 清华大学出版社 张树亮编著