如何做好一名助理(或内勤)

八、客户或者朋友等介绍的礼仪 ????? 作为助理，

上级经常会接见一些客户或朋友，作为上级的助理协助接见是很正常

的事情，所以需要注意介绍时的礼仪： *

先介绍位卑者给位尊者： * 年轻的给年长的 ? * 自己公司的同事给别家公司的同事 ? * 低级主管给

高级主管 * 公司同事给客户 ?? * 非

官方人事给官方人士 ?? * 本国同事给外国同事 九、

交换名片的礼仪 ????? 作为助理，陪同上级会见一些

客户或朋友，这是很正常的事情，所以需要注意交换名片时的礼仪： * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈

份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访

时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双

手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手

置于某个地方 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出

污旧或皱折的名片 ?????? * 男士名片夹或皮夹置于西装内袋，

避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片

上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己 的名片 十、端送茶水的礼仪 ????? 作为

助理，上级经常会见一些客户或朋友，端送茶水也是工作的一部分，

所以需要送茶水的礼仪： 步骤1． 准备

好器具 步骤２．将茶水等用品放在托盘上 步骤

３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶水时客

人优先 步骤５．留意奉茶水的动作 步骤６．拿

起托盘退出会客室 如果没有托盘，则用双手端起茶水。

给客户倒水要倒七分水，不能太满溢出来也不能太少看着不够喝。纸

杯要用新的一次性杯子；来访者已进入上级办公室的，则进入办公室

前一定要敲门。进去后双手端着杯子 ，（注意，手要握低一点，不能

碰到杯口，这样客户会感觉您很注意卫生），然后走到客户身边稍微

弯腰把水放在其旁边，放的时候也要两手放下，然后轻轻地转身出来

带上门即可。 故事分享： 一个上了年纪的木匠准备退休了。

他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的

生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。

可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步， 而且还偷

工减料。 ? 木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，

诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分

震惊： 太丢人了呀„„ 要是他知道他是在为自己建房子，他干

活儿的方式 就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉

一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，

你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来„„ 但你无法回头 人生就是一项自己做的工程，

我们今天做事的态度

决定了明天住的房子

感恩惜福 祝各位亲爱的家人在合才王国的这个平台

上 心 想

事 成！ 愿天下最美好的事情都发生在你和你的

家人身上! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

一、助理的定义： 助理既联系上下，又协调左右，既是政

务的参谋，又是事务的“主管”，是上下级、部门/中心之间的纽带。

助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽

职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。 二、助理的分类

（根据岗位级别来分）： 1、董事长助理 12、

商务助理 2、总经理助理 13、执行总监助理

3、行政助理 14、策划助理 4、销售助理

15、美工助理 5、项目助理 16、咨询助理 6、

财务助理 17、运营总监助理 7、人事助理

18、生产助理 8、采购助理 19、设计师助理

9、经理助理 20、培训助理 10、市场助理 等等„„„ 11、产品助理 在现实生活中平时接触比较多的助理

职位有：董事长助理、总经理助理、经理助理、行政助理、人事助理、

项目助理等等岗位 三、做一名好助理，主要应在以下8个方

面努力： （一）要认清自己，处事有原则 找不准位置，也就找

不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。

助理围绕着中心工作，上协助领导，下联系员工及部门，在处理事情

过程中，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，

不越权，不越位，不缺位，工作要到位。 另外，助理对于工作岗

位上的事情，要有自己的立场，不能随波逐流。 举例 ；比如以前

我在营销中心担任内勤时（其实换种说法也叫销售助理），是一个服

务的角色，同时也是一个管理者的身份。当时定下了一个请假制度，

制度中说如果需要请假，提前一天在ORT 登记，并告知直接上级审核，

审核通过后最后由营销内勤批准。但结果员工直接同直接上级请假，

而未告知营销内勤，事后也没采取措施来处理。结果导致这种想象越

来越严重。 通过此事件说明了，全力协助制度的执行落地，如果

有人违法了这个制定，就按照规定处理，并把处理结果通告全部门，

让其他员工以此为鉴！ （二）要耳聪目明，作好参谋工作 从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时

地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发

现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一

旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，

要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力

措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。 这

点非常重要，也是提升自我的好机会。在做营销内勤工作时，我除了

把事务性工作做好，同时也是高管及整个团队的眼睛、嘴巴、耳朵等，

一定要做到耳听八方，眼观四路，了解团队人员的现状。 比

如：1）当发现团队中有人业绩不理想时，可以找他们谈心，了解情

况，尽自己 的一份力量，同时把信息及你的建议想法一起及时反馈

给他的直接上级，以便上级能更好的支持。 2）如果有了解

到团队成员中发生喜事或者丧事，一定要及时问候，告知相应上级表

示祝福和问候，体现出合才“家”的文化。另外，如果这件事情有涉

及到其他部门，那第一时间反馈到相应的对接人，以便接下来的工作

顺利进行。（例：合才的福利：婚事、丧事、生育等） 3）假

如现有个客户C 报名参加了某个课程，突然发现此客户C 是销售人员

A 和销售人员B 都在跟进的，作为营销内勤怎么处理这件事情？ 方法：先了情况，然后再最初决策；了解情况时，分别找A 和B 单独

分开谈话 （切记不能一起谈话），了解到如果确实是A 和B 同时在跟

进的事情，处理一： 协商一起跟进，根据合才营销中心的分配机制，

落实好分配的比例，达成一致； 如果此方法不成，那就处理二：客

服CRM 系统查询，客户记录的最初跟进人。 （所以平时每月定好时

间点上交跟进的客户，录入到CRM 系统，一是成为公司资源， 二是

提供查询客户的依据。） 解决问题的思路：

1） 发现问题----分析问题----解决问题 2）发现问题----

分析问题----解决问题---预防问题 3）发现问题---清楚目标

---效果导向---原因分析---解决方法---行动计划---总结、预防 方法3是目前教练经常用的方法；过去是基于过去看未来，我们是要

基于未来看过去。 效果导向是这个问题解决后给我们带来的

意义和好处。最后，重点是要解决问题的行动计划，要落实到位！

（三） 要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油” 首

先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更

不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。 对于上级交代的事情需注意的：（不管是助理还是其他岗位的都适用） 1、去上级办公室，随时带上记录本和笔，且记录本要大气； 2、对于上级交代的事情，要重复一次，确认你理解的意思是否与上级一致； 3、在交代事情过程中，不管事情的对与错，先听从领导说的；说完后，如果有什么地方，你觉得有一些有利的意见，尊重上级然后表达下你的意见。

因为有时上级可能考虑问题的出发点和你所想的有出入的；

4、对于交代的事情，在汇报时，一定要汇报结果，然后有需要的话再汇报一些细节； 5、在处理领导交代的事情中，不要等事情全部结束后才汇报，在进行中过程也需要汇报，如果在过程中有需要帮助的，或者难点及时提出来，以便得到更好的解决方案； 对与部门与部门的沟通：（核心---信息传递的快、准；部门之间的和谐）

1）先弄清楚，这个事情找哪个部门，找部门的哪个人。事情一定要找准部门，找准人；目的一是提高工作效率；二是避免部门之间的矛盾； 2）部门之间的沟通要顺畅、及时；因为我们是整个公司部门与部门的桥梁，担任信息传递的重要任务。 3）如果某件事情之前已与部门对接好，又因其原因发生变化，要第一时间告知对接人改变的结果，以免出现错误。（此点非常重要：很多时候在工作中，我们忽略

了这点，比如开课，原定于6月7号培训室开课，因某些原因改地点了，如果你是此事的负责人，如果不告知其他部门的话，很可出现客户来了，没找准地点） 4）部门与部门之间的沟通协调要注意表达方式，如果表达不当，会造成部门之间的误会，这是公司上级不愿看到的现象。 5）如某件事情需要其他其部门的协助，在参与之前一定要先征得协助部门上级的同意。（这个协调如果是助理可以谈的那就助理去，如果是需要你的上级去的，那助理就温馨提醒上级做这个动作）

6）如果部门与部门之间的有些事每月对接点时间一样，那可以整理

出一份清单，列好时间点和事项，给到部门的对接人方便工作地开展。

（四） 要高效快捷处理有关事务 助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成