人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语
附件3
人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语（试行）
为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务语言，增强服务窗口文明礼仪，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴心服务，特制定人力资源和社会保障窗口单位文明用语。各类窗口单位可根据各自服务特点，进一步细化完善。
一、接待窗口用语
（一）您好，欢迎光临！请问您办理什么业务?请您再说一遍。
（二）请您到×号××窗口办理（指明准确位置）。
（三）请别着急，我们马上给您办理。
（四）请出示您的证件。
（五）请您用钢笔填写清楚有关事项。
（六）请填写×××。
（七）请您听我再详细解释一遍。
（八）先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
（九）对不起，请稍等。
（十）对不起，让您久等了。
（十一）对不起，请您排队等一会儿。
（十二）请稍候，我给您联系。
（十三）您的手续已办好，请核对。
（十四）请保管好您的资料。
（十五）请您到结算窗口缴费后，再来取证。
（十六）请您×月×日来领取证照。
（十七）您的证件已办好，请签收。
（十八）对不起，这事不属我受理范围，请您到××窗口办理。
（十九）对不起，您的资料不全，请补齐××材料再来办理。 （二十）请签名，请对号。
（二十一）请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 （二十二）请问，还需要我为您做什么吗?
（二十三）由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 （二十四）欢迎您监督。
（二十五）欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
（二十六）请您对我的服务作出评价。
（二十七）请走好，再见。
（二十八）谢谢您的支持和合作。
（二十九）不用谢，这是我们应该做的。
（三十）欢迎您再来××××中心办事。
二、电话文明用语
（一）您好，我是单位总机，请讲。
（二）您好，我是×××中心××窗口，请讲。
（三）请问您办理什么业务？
（四）请稍等，我记录一下。
（五）请稍候，我查询一下。
（六）对不起，此事请您拨打××窗口电话咨询，电话号码是:…。
（七）请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。
（八）对不起，他不在，您需要留言吗？我能转达吗？
（九）对不起，您可能拨错电话了。
（十）不用谢!这是我应该做的，再见。