护患沟通中的第一印象
【中图分类号】R471 【文献标识码】 C 【文章编号】1005-0515(2010)008-083-01
第一印象是指个体第一次与病人接触时,根据对方的外表、神态、言谈、行为所作的综合性判断。在日常生活中,两个人相见只需一瞬间,他们就相互形成了彼此的印象。在人际交往中,第一印象的重要性每个人都深有体会。护患关系是一种特殊的人际关系,在护患沟通中,良好的第一印象,能使护士在短短的几分钟内赢得患者或家属好感甚至信任,增强战胜疾病的信心,对日后良好的护患关系建立和发展,及护患之间有效的沟通,起着事半功倍的作用。因此,建立良好的第一印象,对护士而言,是非常重要的基本功。那么,在护理实践中如何建立良好的第一印象,应从以下几个方面下功夫。
1、注重自身形象
互不相识的人们相互交往的第一印象是对方的服饰、表情。护士整洁的着装,得体的发型,简洁明快的淡妆;表情亲切自然,举止端庄文雅,脸带真诚的微笑,这些外在的信息资料都会给患者以饱满的热情,健康而充满活力的第一印象。
2、选择恰当称呼
称呼语,这往往是护患沟通中所说的第一个词,如何称呼患者,应根据患者的背景选择。原则上应与患者的身份、年龄相一致,力求准确、恰当、有礼貌,同时应记住患者的姓名。如称老师、师傅、同志、先生、女士、小姐等。对儿童及青少年可直呼其名。不宜用床号来称呼患者,这会让患者反感,也不宜用职位来称呼患者,如“局长、处长”等。这不利于患者的角色转换,有时还会给护士带来心理的压力,影响日后护患沟通的积极性。因此,护士对患者选择恰当的称呼,会让患者感受到护士的亲切、热情和对自己的尊重。
3、文明礼貌用语
护士的语言是反映护士形象的重要内容。坚持用礼貌性语言或句子,如:“你好”、“谢谢”……等,并做到语调轻柔,态度诚恳,这样会让患者感到亲切、温暖和无拘无束,如果语气生硬,用命令的口气指手画脚,居高临下,势必给病人产生厌恶、恐惧的心理。因此,文明礼貌用语是护士良好修养、素质的具体表现。
4、主动自我介绍
主动热情地向患者介绍自己的姓名、职务或身份,如:“我叫林××,负责对你的护理,你可叫我林护士……”,同时把我们的联络卡分发给他们,告诉他们有事可以联系,这样可使患者感觉自己受到尊重和欢迎。
5、介绍护理单元
病人从四面八方来到医院这样一个新的环境,他们把治愈疾病的希望,把自己的生命托付给医务人员,寄予我们无限的希望。他们对一切都感到陌生,心里感到焦虑和不安。因此,护士应耐心热情地向病人详细介绍科室的环境结构,病房设备的使用,饮食安排,探视陪伴制度,主治医生、责任护士等。同时要询问病人的要求,解答病人的提问,嘱咐病人安心治疗,并祝其早日康复。这样有助于消除患者对环境的陌生感,缓解由于陌生环境引起焦虑和恐惧的情绪。这就给患者留下了护士热情、关心、真诚、友好、考虑周到的好印象。
总之,在护患沟通中,第一印象的重要性,大家都深有感触,而如何确立良好的第一印象,每位护士在临床的护理实践中体会也不尽相同。但是,不容置疑的是:一个自身文化素质修养高,具有良好的个性品质的护士,在护患沟通中,必然会给患者留下良好的第一印象。
(责任审校:高如意)