沃尔玛:融入社区
03-13
2007-3-19 17:48:00
3月10日，沃尔玛中国所在的36个城市60多家门店首次同时启动“沃尔玛中国社区服务周”。在这一周内，沃尔玛员工将走出门店，走进社区，为社区居民提供一系列的服务：包括看望帮助孤寡老人和残疾居民、义务清洁街道、提供健康咨询、植树等，沃尔玛声明这将是长期开展的一个项目。
沃尔玛的定位是“天天平价”，价格是沃尔玛的核心竞争力，而现在的顾客已经不再满足于零售商提供仅仅是低价、大而全的商品，对服务的要求也越来越高。
如何改变冰冷、廉价的品牌形象？如何快速融入社区，拉近与顾客之间的距离？“沃尔玛中国社区服务周”项目的实施确实可以改变一下现状，尤其在这个春节后的淡季、3.15所在月执行，时间选择非常准确。
在《沃尔玛上妆》这篇文章中，提到沃尔玛投放的两条电视形象广告，我认为反而效果并不大，例如苏宁、国美都曾做过以“服务”为核心诉求的电视广告，其实效应并不明显。
零售品牌传播最关键是体验营销传播，而非媒介营销传播。
原因之一是零售商主要是以门店为单位作为营销平台，与顾客进行互动，以顾客的体验为营销传播的核心。
原因之二是“服务”并非靠“嘴”说出来的，必须是脚踏实地“做”出来的，“沃尔玛中国社区服务周”是做出来的体验营销传播。
对于零售商来说，谁融入社区的越快，谁就越占优势，而不是凭空说些大道理。