丰田汽车的组织革新与经营管理
「丰田汽车的组织革新与经营管理」
Hiroshi Kousaka TPS Consultant
HIRAYAMA Corporation Consulting Division
URL http://www.genbakaizen.com
丰田纲领
1.佐吉先生的想法・精神继承到后人利三郎・喜一郎一代. 并得到发扬光大。 2.为了让佐吉的精神深入到每个人的日常工作当中, 将它明文规定出来。 3.1935年10月30日故人佐吉先生的第六次忌辰,工作人员 整齐排列在佐吉先生的胸像前,由负责人宣布了《丰田纲领》
丰田纲领 1.上下一致,至诚服务,产业报国 1.时刻走在时代前端,持续改善 1.禁止奢华,提昌质实刚健 1.崇尚团结友爱 1.敬奉神佛,感谢生活
被丰田集团各分公司继承, 成为公司及全体员工的生活行动指针
丰田基本理念
1992年制定、1997年改正
全世界的丰田人对此理念相互理解,共同拥有 并对社会做贡献
1.遵守国内外法律法规,通过开放公平的企业活动,成为受国际社会 信赖的企业。
2.尊重各国、各地区的民族文化・习惯,扎根于该地区 通过企业活动,对该地区的经济・社会发展作贡献。
3.以提供环保而安全的商品为使命,通过所有的企业活动, 创造良好的地球环境与丰富多彩的社会生活.
4.努力研究开发各行业最先端的技术,满足世界上所有客户的要 求,并向全球的所有客户提供更具魅力的商品和服务。
5.以劳资双方相互信赖・负责为基础本,竖立提高个人的创造力和 团队合作的强处为最大限度的企业风范。 6.实施全球范围的集团经营革新,以追求与社会协调发展为目标 7.把开放的交易关系做为基本彼此致力于研究创造,以此来实现 长期稳定发长和共存共荣.
TOYOTA WAY 2001
Continuous Improvement 智慧与改善
丰田模式2001的两大支柱是:
智慧与改善、尊重人性 这两大支柱是基于行动之上的理念是所有丰田人所 追求的。
不满足于现状,追求更高的附加价值。 为此,需要充分发挥智慧
Challenge
「实现梦想,展望未来,勇于挑战」 ・「制造」的核心是创造附加价值 ・挑战精神 ・長远目标 ・熟虑和果断
「时刻进取,追求革新,不断改善。」 ・追求改善、革新 ・建立完善的培训体制 ・做好组织学习工作 「看清现地现物的本质,快速达成共识,做出决断,全力实行。」
Kaizen
Genchi Genbutsu
・现地现物主义 ・迅速作出判断 ・实践主义
TOYOTA WAY 2001
Respect for People 尊重人性
二、尊重所有与公司有利害关系的人的同时, 促进员工的成长还推动公司的发展
Respect
「尊重他人,互相理解,完成彼此的责任。」 ・尊重与公司有利害关系的人 ・公司和员工之间「相互信赖」、「相互负责」 ・真诚待
人
Teamwork
「培养人材,集结个人力量。」 ・重视人材培养 ・尊重个人、发挥团队的综合实力
TPS的目标与3大构成部分
目标 (成果)
TPS的3大构成部分
彻底排除不合理,多余, 浪费问题 降低生产成本 在必要的时间 生产必要数量的 必要零部件 缩短交货期 保证适当库存
准时化 后拉式生产
平准化 平均化
将品质打造在每一个工 序中 高品質
自働化 异常时自动停止,呼 叫. 查明原因,研究再发 防止对策
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丰田公司的经营管理体制
(1)以TQM为基础的经营革新 (3)相互信赖,相互负责的人事劳务管理 ・激发员工对企业的忠诚度 ・建立自主推动改善的组织体系 ・完善的人才育成体制 ・尊重个性,以集体利益为重
(2)持续不断的改革,改善活动 ・创意工夫提案制度 「好的产品,来自好的点子」 ・通过職制制管理方式,自主实施改善 ・各类课题,科研组实施改善 ・利用TPS,事实改善
( 4 ) 各部门按部门机能实施革新运动 将权限下放给各个部门, 各部门根据自部门特性创建自部门的丰田模式
研发部门:丰田试主任研究员管理制度 制造部门:丰田生产方式・TPS活动 销售部门:丰田式销售体制 人事部门:相互信赖・相互负责的劳使关系 会计部门:丰田式成本管理系统 采购部门:建立全球规模的零部件调配网
人事・劳务管理
(1)人事・劳务管理的重要性 人事・劳务管理是建立丰田企业文化的关键, 成为经营以及丰田生产方式的基石 (2)背景・基本理论 ①创业者的信念 「人才正是经营的枢轴、决定企业盛衰的就是人才」 「产品制造从人才培养开始」 ②劳动者和使用者关系的历史 「劳动者和使用者是命运的共同体」 「劳使关系以相互信赖为基础」 「通过提高生产能力,我们才能谋求 企业发展和维持,提高劳动条件 ( 3 )丰田人事・劳务管理的目标 建立相互信赖・相互负责的关系
(4)四项基本原则 ①建立稳定的工作环境,提高员工的忠诚度 ・生产率的提高保证雇佣状况的稳定 ・人事考核制度的公正合理 ・长期稳定的劳动条件的维持与提高
②提倡自发的・自主的改善活动 ・公开企业的经营状况・课题,激发员工的危机感 ・全员参加的改善活动 (创意工夫提案制度・QC小组) ・合理评估劳动成果 (考勤给・奖金、生产率给) ③建立可发挥每个人的能力和工厂综合实力的组织 ・以友好讨论的方式进行整体优化 ・全方面的交流 ・在方针管理中的责任分担和合理评价 ・部门间协作关系的建立 ④完备的人才培养体系
人材培养
培养能实现公司发展理念和改革实践的推进者,实践者 造就,发展及激励公司员工与团队
营造尊重他人,诚实待人,相互理解,相互负责的氛围 培养人才,集合每个人的力量推进企业革新与发展 建立持续推进革新的人才培养机制 实现革新目标 未来经营管理人才的诞生 形成持续改善的企业文化
人材培养体系的概要
OJT培养的主体、(OffーJT是有意识的・学会支援的场所)
全社教育(人材开发部) Off-JT 知识・技能教育 资格别・阶层别教育
提高职能别能力 为目标的OJT 活动 小集团・小班组 的OJT活动 工作现场的制定 目标以及发表会 R&D培训教育
工作现场 OJT
各本部
专 门 知 识 ・ 管 理 手 法
语 言 教 育
自 己 缺 乏 教 育
各部门的专门 教育(建立各部 门的丰田思想)
主任・管理职研修 担当者研修
新入社员研修
・登录制度 ・工作现场先辈制度 ・专门技术制度
ワーキング・ライフ・プラン (第1年) (头3年)
・挑战制度 ・2Way交流与培训表 ・自己申告制度与轮岗制度
利用「2Way交流表」的培养和考核制度
①作用以及工作内容的 设定
组长为部下设定相应资格的 业务
2Way交流表
评价标准分◎、〇、△の3个阶段
②・④中間・最終点検 通过本人的业务中的作用 以取得的成果评价(奖金)
1今年的业务内容
1.作用・业务 2.专门知识・ 学习方法 3.重点课题・ 目标 4.指导新人
2业务成果与进度
中间点检 本人 最终点检 本人
评价
上司
4月
10月 明年4月
評価
上司
③职能评价
3.执行业务能力 在业务和实行课题的时候 具体发挥的作用以及不足点
本人的评价 评价 ・专门性 ・解决问题 ・人才培养 ・其他 上司的评价 评价
通过本人的业务中的作用 以取得的成果评价 (现在职位) ⇒昇工资・昇职位 明年1月
国际化人才的培养
①丰田学院 作用 ①将丰田式人才培训体系,推向海外子公司(丰田之路) ②海外事业单位的自立化为目的,实施未来管理人才培养
活动
①对于干部阶层、直接实施研修Executive Development Program ②对于国际化人才的培养,必须从培养拥有世界标准的培训教练开始
积极培养事务职培训教练 ・提高全球丰田员工的基本必要技能 ・丰田模式 ・解决丰田现有课题 ・发现问题 ・制定方案 ・解决 ・扎根务实 ・OJT on the job development ・方针管理 等
地域統括会社
培训教练
海外事业单位
各事业单位 培训教练
各事业单位员工
・R&D培训中心支援海外开发基地的新技术人才的培养 技能系培训教练的培养与教育实施开展
整备生产现场所需的基本教育项目, 由全球的4个生产推动中心实施具体开展方案 (GDC 4基地) ・按职能实施教育 ・管理监督人员必需
的业务知识培训(工作的指导方式、生产体系、如何与部下进行交流) ・技能教育(基本技能培训、保全技能教育等)
EU-GPC AP-GPC
GPC
NA-GPS
丰田的营销管理体制
为了能够迅速对应顾客的需求,建立完善的售后服务体制, 与各销售公司建立相互信赖的合作关系是有必要的.
行动规范 1.顾客第一 注意事项 1.正确把握顾客心理,明确市场需求
2. 公平交易,谦虚谨慎
2.与销售公司,代理店共存荣
3. 尊重该国家,地区的文化生活习惯
4. 遵纪守法,履行合同内容
3.在全球实施公平竞争
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成为世界领头人的必经之路
① 丰田的目标是在世界的哪一个国家都能受到信赖和尊敬的 「富有活力和品德的公司」
② 为了达到这一目标,每一个丰田人必须扎根于该国家(地区)成为受人尊敬和信赖 的人。因此必须加大国际化人才培养的力度与速度。 ③ 在世界各地面临经济与环境等问题时,应该以当事人的意识去自主・积极的面 对这些问题,并本着「愚直、地道、彻底」的制造精神解决这些问题.
TMMR(俄罗斯) 凯美瑞下线