4-保安培训材料

浙江康莱宝体育用品有限公司

保安培训资料

编 号：KLB-2011-01/4

版 本：01/00

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审 核 人：

批 准 人：

发布日期：2011年11月1日 实施日期：2011年12月1日

浙江康莱宝体育用品有限公司 编制

一、保安员职业道德 ……P3

二、保安员岗位职责 ……P3

三、中城卫《保安员八严禁》 ……P6

四、纪律规定 ……P7

五、保安员仪容仪表规定

六、文明用语

七、培训规定

八、队列训练制度

九、请销假规定

十、保安员交接班制度

十一、突发事件的应急措施

……P8 ……P9 P10 P11 P14 P14 P14 …………………………

一、 保安员职业道德

1、热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障驻勤单位人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。

2、 遵纪守法、勇于护法, 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保驻点单位的安全，提供优质的服务，赢得社会认可和驻点单位的信任。

3、 不计得失，勇于奉献, 保安员是驻勤单位正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下都应当将驻勤单位的正当利益摆在第一位，出色完成安全警卫任务。

4、 文明值勤、礼貌待人、热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现，也是贯彻顾客至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。

5、 廉洁奉公、不牟私利，安全服务与客户单位有着广泛的联系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。

二、保安员岗位职责

保安队长职责

1、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排人员, 查考各级人员值勤情况。

2、负责保安队的工作流程学习和训练。

3、及时准确传达上级的工作部署, 负责保安队各项保安服务/任务的实施。

4、与驻点单位安全主管随时保持工作沟通. 协助开展安全检查, 发现问题及时解决, 重要情况及时汇报, 平时配合客户单位工作。

5、组织、召开队务会, 布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间/人员/内容/效果四落实, 做好会议记录。

6、做好思想政治工作, 掌握保安人员的思想动态, 及时解决队伍中出现的问题, 搞好队伍团结。

7、关心保安员的生活、学习和工作情况, 认真帮助解决困难和实际问题。

8、负责月考勤、排班与统计考勤, 检查勤务日志等记录。

9、了解客户单位消防器材和报警系统的配置/性能/位置, 并组织保安人员学习训练，巩固掌握操作技能。

10、遇有紧急情况, 及时向上级报告, 立即进行现场处置, 控制事态发展并做好现场保护。

11、每月与客户单位领导召开一次安全例会通报当月或前月的治安、消防情况、遇特殊或紧急事件当场汇报。在条件许可的情况下每三个月组织一次较大规模的消防救灾演习。

保安班长职责

1、熟悉掌握厂区地形情况, 熟悉和了解公司各部门职能及人员情况。

2、对本班次发生之状况及时汇报, 遇突发事件按流程及时赶往现场并果断采取有效处置。

3、抓好本班保安培训活动, 贯彻上级指令并督促下属有效落实。

4、制定每周工作计划, 带领本班次各岗按规定完成当值期间保安各项工作值勤任务。

5、当值期间按规定开展厂区安全巡视活动, 发现并解决问题, 并按规定上报相关保安管理服务数据与表格。

6、从严治班, 文明值勤, 树立本班保安良好服务之形象。

7、定期组织本班保安学习, 加强法制观念; 按规定开展查岗查哨, 处理违纪, 纠正不足。

8、坚持晨训, 班前班后会制度, 搞好各岗员工日考勤﹑考评工作。

9、按《消防法》有关规定认真检查各项消防安全措施和消防设备是否完好。

10、完成上级交办的其它各项工作任务。

11、每日对消火栓、灭火器材的检查不少于一次，确保消火栓、消防器材周围无堆物现象。

门岗保安员职责

1、按规定着装整齐，着黑色皮鞋，按规定上下班、上下岗和交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，严格和自觉的按门岗《立、坐岗操作时段表》上岗。（注：立岗操作时要立正或跨立姿势，一流的精神面貌，坐岗操作时坐姿端庄、警视大门进出口）

2、负责门禁《三必敬三必查三必记》制度的有效落实。

3、三必敬：遇领导及来宾访客必敬礼，与机动车辆进出必敬礼，检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼。

4、三必查：遇机动车辆进出必查验确认，遇物品进出必查验确认，遇外来、访客人员进入必查询确认。

5、三必记：车辆进出必登记确认，外来人员非上班时间甲方员工进出必登记确认，物品进出必登记确认。

6、严禁义买、推销、小贩、流浪、乞讨等闲杂人员进入工厂。

7、对进入工厂采访、拍摄、拍照者按规定查询、阻止、登记和上报。

8、对巡视检查处置、自纠情况台帐按规定登记、签字、上报。

9、遇突发事件按《预案》操作、处置。

10、完成上级交办的其它工作。

巡逻岗保安员职责

1、遵守各项规章, 服从上司, 听从安排, 爱岗敬业, 文明值勤, 服务厂区, 忠于职守。

2、以“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外事故发生）为巡视重点, 按巡视制度进行定时与不定时﹑定线与不定线的巡查与警戒, 维护厂区正常秩序, 确保客户单位员工的人身安全与公共财产安全。

3、熟悉掌握厂区内地形地貌情况; 熟悉了解公司各部门职能及人员情况。

4、对巡视区域发生之状况及时上报：

⑴ 及时发现/盘查并获取可疑人/可疑事/可疑物和其他治安信息, 及时上报并配合做好处置工作。

⑵ 发现侵害客户单位的违法犯罪行为及时制止并报相关部门处置。

⑶ 巡逻中发现厂区公共设施故障(如路灯﹑窨井盖损坏等) 应及时上报队长, 由队长知会相关部门处理。

⑷如遇恶劣气候时(如暴雨﹑台风、山洪等), 在巡逻时应特别注意客户单位有无易碎之物放在室外, 并应提醒客户单位注意安全, 避免事故和减少损失。

⑸巡逻中遇异常声响﹑气味等及时赶至现场判别确认, 视情处置。

⑹巡逻中对厂区乱停放之非机动车辆应及时进行疏导与整理。

⑺遇突发事件应及时赶往现场处置。

5、按规定抓好施工队人员/违章建筑/机动车辆停泊的管控。

6、注重岗位间协作配合, 及时﹑准确地向门岗或邻近岗通报值勤信息。

7、按规定认真做好巡逻岗各类记录台帐; 完成上级交办的其它各项工作任务。

8、熟悉掌握车主、车辆情况, 熟悉和了解客户单位的机动车辆具体状况及其各职能部

门、人员情况。

9、严格交通管理秩序, 勤检细查, 及时盘问可疑人和事, 禁止闲杂人员在办公区及作业区逗留, 发现可疑情况及时处置与上报。

10、为来宾/客户提供专业的交通指挥/泊车/拉门等酒店式停车场保安礼仪服务。 ⑴ 车辆停泊时, 要及时主动引导并主动关照驾驶员检查车门及玻璃是否正常关闭及车内是否有遗忘、遗留贵重物品。

⑵ 遇进出车辆做到:逢车必敬礼、逢车必须使用规范交通指挥手势, 如有必要可主动和友善的告知驾驶员放慢车速, 注意安全。

⑶ 换岗时进行礼仪式换岗, 展示保安员的形象、风采。

⑷ 巡查至停车场，检查停泊车辆的车况(车身划伤擦伤痕迹/轮胎漏气或破裂/挡风玻璃碎裂/牌照缺失等) 并记录在案, 发现车况问题应及时主动向驾驶员讲明。

⑸ 每日不少于检查一次室外消防栓的供水和排水阀门，并作相关记录存档，每天巡视检查各个道路、通道，确保畅通无阻。

⑹ 实行365天24小时不间断巡逻保安服务，每一小时巡逻一次；当值保安队员仪容仪表端庄整洁，着装统一、行为规范、纪律严明、无脱岗现象。

三、 中城卫《保安员八严禁》

1、 严禁在勤务当值期间睡觉, 违反一次者辞退。

2、 严禁酒后上班或上班喝酒, 违反一次者辞退。

3、 严禁擅离职守(脱岗或窜岗满三次) 或无故旷工, 违者辞退。

4、 严禁骚扰异性(发生投诉经查核属实的), 违者辞退。

5、 严禁陷害﹑诽谤他人或动手打人造成后果的, 违者辞退。

6、 严禁越权作业(造成后果的), 视情况予以处罚或违者辞退。

7、 严禁滥用﹑擅自转借护卫、消防器械装备, 违者辞退。

8、 严禁循私情, 以感情代替政策, 有章不循或拉帮结派(造成后果的) ,违者辞退。 每个中城卫保安员要自觉遵守以上《保安员护卫八严禁》, 如有违者均予以辞退处理, 同时也将追加直属领导之责任。对以上违禁之行为隐瞒不报或压案不查或包庇袒护的, 一经发现, 从严追究相关领导之责任。

四、 纪律规定

1、 服从命令, 听众指挥, 接到上级命令应立即行动。

2、 遵纪守法, 文明办事。

3、 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

4、 不准擅自处理他人物品。

5、 不准贪赃枉法, 不准私放违法犯罪嫌疑人。

6、 接受监督, 不准敲诈勒索。

7、 不能行使公安人员职权, 但在辖区内发现可疑人员可要求查验物证。

8、 办事公道, 不准公报私仇, 诬告陷害他人。

9、 机智勇敢、团结战斗，绝不怕苦怕累，贪生怕死。

10、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。

11、不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

12、值勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

13、值勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、 看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与工作无关的事。

14、值勤时禁止携带私人通信器材（手机等）。

15、必须遵守先礼后言的程序处理事情，与客户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

16、讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

17、上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

18、严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由班长负责以组为单位制定具体作息时间。

19、无特殊原因，外来人员一律不准在宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经班长签字批准。未经中队长批准，班长和队员均必须在指定的宿舍内住宿。

20、交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。

21、爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

22、应遵守公司其它有关规章制度。

23、相关记录表格。

五、 保安员仪容仪表规定

1、保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。

2、统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。值班期间必须穿制服，不得制、便服混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下，且个人物品不得外露。在集体活动整队集合时，要求动作整齐、迅速；集合完毕，班长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。

3、 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准或跨立站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。安全员在队伍行进中，队员不准东张西望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。

4、保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。

5、不准留长发、胡子、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发（黑色除外）、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。

6、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、值班期间不准吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨、听音乐广播等。

7、对客户单位工作人员及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。

8、不得随地吐痰，乱丢杂物。

9、注意个人卫生。

六、 文明用语

1、基本礼貌用语12条

(1) “请”please

(2) “您”Sir

(3) “谢谢”thank you

(4) “对不起”sorry

(5) “请原谅”I beg your pardon

(6) “没关系”don ’t worry

(7) “别客气”you ’re welcome

(8) “您好”hello

(9) “再见”see you later

(10)“欢迎光临”welcome

(11)“早上好”good morning

(12)“晚上好”good evening

2、 工作常用礼貌用语8条

(1)客人到来时：您好！有什么可以帮到您的吗？请问您到哪里？请出示证件登记。谢谢合作。

(2)与驻勤单位领导见面时，应问候：您好！

(3)听取驻勤单位意见时：好的，听清楚了。请稍等，我马上就办。

(4)在应答客户的谢意时：别客气，这是我们应该做的。

(5)在客户盛情相请，自己因工作不便不能从命时：承您的好意，但是„„。多谢您能想着我，我实在是因„„不能„„。

您的好意我心领了。

(6)本处提供不了客人所需求的服务时，绝不能说“不”字：我很想帮您×××，可目前我们还没×××，对不起！

(7)服务不周或客户有意见时：实在对不起；请您原谅；真不好意思。我会改正。

(8)客人离开时，应使用告别语，“再见”“欢迎您再次光临！”

3、 来访人员用语3条

(1)对来访人员应说：“先生（小姐）您好，请问有什么需要我帮忙的？请出示您的 证件。谢谢合作！”

(2)被访者不在，应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

(3)离开时应说：“再见！”

4、 处理违章用语4条

(1)对违章行车人员用语：“对不起，车辆进入车场，请注意交通安全，减速行驶，谢谢您的合作。”

(2)对鸣喇叭车主用语：“对不起，车辆进入车场，请不要鸣喇叭，以免影响他人的正常

工作。谢谢您的合作。”

(3)对违章停车者用语：“对不起，消防通道，禁止停车。请您将车停在停车位好吗？谢谢您的合作。”

(4)车辆出场时用语：“再见”

七、 培训规定

第一条 安全队必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，安全员的招聘必须按以下条件择优录用。

1、复员军人中优先武警复员军人。

2、党员和团员中优先党员。

3、班长和士兵中优先班长。

4、文化层次上优先高中以上。

第二条 安全员必须经常接受培训：

1、新招聘安全员除接受公司新员工培训外，还上岗前必须接受十五天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。

2、安全员要按培训计划进行定期轮训。

3、安全员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练），由队长负责组织并实施。

第三条 培训内容：

1、政治思想教育：提高政治素质。

2、文化知识学习：提高个人修养及文化素质。

3、物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。

4、学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。

5、学习业务：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。

6、学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。

7、学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使安全员安心工作，把安全队伍培养成公正、廉洁、高效的安全管理队伍。 第四条 相关记录表格 1、《队列考核表》。

八、 队列训练制度

为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的安全管理队伍，特制定本制度。

第一条 班长负责全体安全员全面军体培训工作与考评 第二条 培训项目与时间安排

1、每周二、四下午16:30 — 17:30为早、夜班人员培训时间。 2、每周二进行列队项目训练、体能项目训练，周四为消防实操训练。 第三条 军训内容 1、列队项目

①立、正、稍息、跨立、蹲下起立等。

②齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 2、体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。 第四条 军训要求

1、军训过程中按正规军事化要求操作。

2、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。 3、养成良好的队列礼仪。

4、非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 第五条 军训考评

1、科目-稍息

[动作标准]左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二, 两腿自然伸直上体保持立正姿势身体重心部分落于右脚, 动作一致, 靠脚有力。

2、科目-立正

[动作标准]两脚跟靠拢并齐, 两脚尖向外分开约60度, 两腿挺直, 小腹微收, 自然挺胸, 上体正直, 微向前倾, 两肩要平, 稍向后张, 两臂自然下垂, 手指并拢自然微屈, 拇指尖贴于食指的第二节, 中指贴于裤缝, 头要正, 颈要直, 口要闭, 下颌微收, 两眼向前平视。

3、科目-齐步走

[动作标准]左脚向正前方迈约75厘米着地, 身体重心前移, 右脚照此法动作, 上体正直, 微向前倾；手指轻轻握拢, 拇指贴于食指每二节；两臂前后自然摆动, 向前摆臂时, 肘部弯曲, 小臂自然向里合, 手心向内稍向下, 拇指根部对正衣扣, 并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时要与第四衣扣同高; 着冬季作训服时, 与第五衣扣同高, 离身体约25厘米, 向后摆臂时, 手臂自然伸直, 手腕前侧距裤缝线约30厘米, 行进速度每分钟116-122步, 动作协调一致, 排面整齐。

4、科目-正步走

[动作标准]左脚向正前方踢出 (腿要绷直, 脚尖下压, 脚与地面平行, 离地面约25厘米), 约75厘米, 适当用力使全脚掌着地。同时身体重心前移, 右脚照此动作, 上体正直, 微向前倾, 手指轻轻握拢, 拇指贴于食指第二节, 向前摆臂。肘部变屈, 小臂略成水平, 手心向内稍向下, 手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米(着夏季作训服时, 约与第三衣扣同高, 着水兵服时, 手腕上沿距领口角约15厘米), 离身体约10厘米, 向后摆臂时(左手心向右, 右手心向左) 。手腕前侧距裤缝线约30厘米, 行进速度每分钟110-116步, 动作协调一致, 排面整齐。

5、科目-跑步走

[动作标准]听到口令, 两手迅速握拳(四指蜷握, 拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上), 提到腰际, 约于腰带同高, 拳心向内, 肘部稍向里合, 听到动令, 上体微向前倾, 两腿微弯, 同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米, 前脚掌先着地, 身体重心前移, 右脚照此法动作, 两臂前后自然摆动, 向前摆臂时, 大臂略直, 肘部贴于腰际, 小臂略平, 稍向里合, 两拳内侧各距衣扣线约５厘米, 向后摆臂时, 拳贴于腰际, 行进速度第分锺170－180步, 动作协调一致, 排面整齐。

6、科目-换岗动作

[动作标准]接岗者齐步至换岗指定位置前, 下岗者与接岗者面对立正姿势, 互相敬礼后各向左跨一步并向前行3-5步, 立定, 向后转并各自向左跨一步互相敬礼后完毕。 7、科目-跨立

[动作标准]左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二, 两腿自然伸直, 上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。 8、科目-敬礼

[动作标准]上体正直, 右手取快捷方式迅速抬起, 五指并拢自然伸直, 中指微接帽檐右角前约２厘米处(戴无帽檐帽时, 微接太阳穴上方帽墙下沿), 手心向下, 微向外张(约20

度), 手腕不得弯曲, 右大臂略平, 与两肩一线, 同时注视受礼者。 9、科目-停止间转 [动作标准]以右(左) 脚跟为轴, 在(左) 脚跟和左(右) 脚掌前部同时用力, 使身体和脚一致向右(左) 转90度, 体重落在右(左) 脚, 左(右) 脚取快捷方式迅速靠拢右(左) 脚, 成立正姿势，转动和靠脚时, 两腿直, 上身保持立正姿势，半面向左(右) 转, 按向右(左) 转的要领转45度. 向后转, 按向右转的要领向后转180度，转动有节奏感, 转体稳重, 无转错。 10、科目-0指挥员口令

[动作标准]指挥员口令洪亮、有力、准确无误。指挥位置适当, 动作规范, 精神面貌好。 11、科目-精神面貌

[动作标准]精神饱满:着装统一、整齐、干净, 无长发、长鬓角、长指甲、留胡须者。

九、 请销假规定

1、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。

2、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外

出必须先写好请假单，向班长-队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。 3、 非当班人员请假外出，人数不得超过2人，个人请假每月不得超过3次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。

4、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。

十、 保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

1、 准备接班的保安员提前15分钟上班，先向上一班了解岗位工作情况，以便将工作重点和未处理情况明确。

2、 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。

3、 交班人员须将本班次工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，口头与书面双向交接，双方签名确认。

4、 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。

5、 交班人员发现的情况要及时处理，要做到首问负责制，不能移交给下一班的事情要本人跟踪处理完毕，接班人员应协助完成。

6、 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告班长处理。

十一、 突发事件的应急措施

突发事件应急预案

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店应对自然灾害和安全事故的应急处置能力，减少灾害或事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的环境，保障人身和财产安全，特制定本预案。 A 、防抢劫、暴力或盗窃应急预案

当办公区域或公共区域发生暴力抢劫或盗窃事件，而且犯罪分子还在办公区域或公共区域时：

1、在接到员工或客户报警，了解报警人姓名、部门、事件简单内容问清犯罪嫌疑人的特征，是否有凶器，何种凶器等，并报上级领导与行长，必要时向公安“110”报警。

2、安全员迅速赶到现场，机智灵活地与犯罪嫌疑人周旋，设法拖延时间，等待警方人员到来，同时注意保护客人和自身安全。

3、避免与犯罪嫌疑人发生不必要的冲突，保持一定距离。

4、安全人员告知员工客人迅速疏散，根据事态发展，密切注意犯罪嫌疑人动向，随时做好准备抓获疑犯。

5、当人身安全受到威胁时，要正确使用防御器械，做好自我保护。 6、控制现场，在可行的情况下制服犯罪嫌疑人扭送警方处理。 7、保护好案发现场配合警方做好善后事宜。

8、做好遭抢劫或伤害人员姓名，地址及损失等详细记录。 9、现场所有安全员与员工加强联系，紧密配合，共同防范处置。

B 、绑架人质案件应急措施

1、当场馆发生人质绑架案件时，保安服务人员应立即向队长、领班、项目经理和物业公司报告。

2、接报后应急处理小组可在事发场馆设立指挥部，并在第一时间报警。

3、在警方到达之前应封锁消息, 严禁向无关人员透露现场情况, 以免引起参观者惊慌和围观, 导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

4、尽量满足劫匪的一些合理要求, 如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

5、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围，同时疏散参观者，以防劫匪带有爆炸危险物品。

6、及时收集、准备监控录像等资料，提供给警方。 C 、斗殴案件应急措施

1、当场馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及场馆相关部门人员，安排其他保安员应迅速到场戒备，防止损坏场馆物品。

3、如场馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

4、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 5、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 D 、中暑、晕倒等急救事件应急措施

在场馆内如发现中暑、晕倒情形，立即报告队长、领班、项目经理或物业公司，还需采取以下措施：

1、拨打急救中心电话“120”呼救，在医务人员没有及时赶来前，如无救护知识或无法判断病因的，不准擅自进行救护，疏散围观群众，通知病人亲友。

2、如有需要，通知相关部门进行人流疏导，减少参观人流，并通知物业公司进行相关设备检查。

E 、灾害性极端气象(台风等) 应急措施

1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

2、应对天棚、雨棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时通知物业公司给予加固。 3、留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。

F 、电力故障、触电事件的处置

如突然发生停电或电力故障时→应及时向客户单位维修部和行政部报告-→加强对大门出入口的控制, 增加值勤力量, 防止抢盗案件发生或因客户惊慌而发生其它事故-→如客户单位人员有生命危险的还要迅即报警求助→巡岗及班长接报后应迅即至现场检查→及时切断气源或电源→查事故原因, 切记保护客户单位人员的安全是应尽之义务 G 、雷击、台风、水浸事件的处置

1. 遇大风雷雨时→安全员应主动巡视检查客户单位门窗是否关紧, 玻璃有否破碎→注意有无电线吹断落地, 注意安全→协助客户单位维修部门检查有关设施→配合客户单位行政部向工厂员工进行防台防雷安全宣传

2. 遇汛期水浸时→安全员应密切注意路面积水、下水道排水、井口有无堵塞等情况→如有必要, 班长应根据客户单位行政部核准增加力量予以 24小时防汛值班→发现路面积水、下水道阻塞等立即上报客户单位抗台防汛指挥部→投入防汛其它各项活动

H 、斗殴事件的处置

⒈发生重大斗殴事件→安全员应坚守现场控制事态→迅即上报班长及作“110”报警处理

⒉客户单位发现争吵斗殴现象→及时报客户单位行政部, 并设法劝阻→将双方或一方劝离现场→如无法控制局面则作报警处理

⒊注意事项

⑴安全员只从社会公德之角度来协助平息争吵斗殴事态。

⑵在制止双方争吵斗殴时, 切记千万不能动粗、恶语相向, 以免将自身卷入其中引来麻烦。 ⑶如他人争吵、斗殴事件致使区内设施损坏的, 应做好记录, 拍照备查, 并由当事人签字认可, 如有警方在场则由警方作勘察报告和签字证明。

I 、爆炸危险物预防与处置

1、日常预防:

为确保财产及人员生命安全

, 在客户单位配合前提下, 通过日常防范运行机制, 重点关注下列地点或部位是否有可疑物品:停车棚、厂区办公楼内走道、公用设施机房、配电房、煤气

总管等、废纸箱(筒) 及垃圾箱(房) 、厕所、其它死角。 2、遇警处理:

发现可疑物体或受到炸弹恐吓→应迅即上报班长和客户单位→禁止随意碰触或干扰可疑物体→圈出可疑物体安全警戒区域→由班长向上一级报警“110”→“110”接警人员未达之前, 现场人员需保持镇静, 安全员维持秩序→密切注视厂区出口-→发现可疑情况及时派人跟踪。

3、报警后处置:

⑴确认是爆炸物或炸弹的→安全员迅即疏散区所有住户等人员→安全员必须忠于职守组织力量加强巡视、警戒、管控。

⑵发生爆炸后各岗安全员→保持冷静, 封锁现场→协助公安、消防人员做好各项工作→确保所有通道畅通→暂停所有外来无关人员进入(待解除警报后方可进入) →密切注意爆炸后火情并与火灾现场保持联络→认真接待客户的询问电话并指导疏散方向→对本案发生之状况作详情记录至《勤务日志簿》。

⑶发生爆炸后巡岗→立即赶至火灾现场进行火情观察→把火灾情况及时反馈给消防机关→根据火势情况, 引用现有灭火机、消防栓进行扑救→如不能自救→迅即上报→同时对周围人员积极采取营救→把围困人员转移到安全地点→当公安消防人员赶到后协助其工作→灭火后及时关闭消防栓、喷淋阀开关, 警戒和保护好现场。

⑷发生爆炸后其他各部门→接到报警后, 在不同的楼道、通道负责疏散人员的安全撤离, 引导他们尽快离开火灾现场→做好被疏散人员的工作及情绪稳定→配合消防人员将围困人员尽快转移至安全地点→救。

⑸注意事项:以上突发事件处置, 事后班长应将事情经过及处理结果写成报告呈报上一级领导。

J 、火警突发事件处置流程

当制造/后勤/办公区域或公共区域发生火警时（烟感，温感探测器自动报警或接到客户员工报警），安全员应迅速赶到现场，负责查看、核实情况，如确属火灾事故，必须正确判断火源位置。掌握火势发展情况后，原则上应按下列应急处置程序： 1、紧急报警，灭火救灾

⑴、一旦发生火灾事故，应立即拨打火警电话“119”，简明讲清发生火警单位地址、电话号码，以及简要讲明何类火灾。

⑵、切断火警现场（房间）电源，打开消防控制设备。接应、引导消防员进入火场，介绍厂区的电源，开关总闸，尽快让消防队员立即投入灭火救灾。 2、及时报告、组织灭火

⑴、报警的同时向上级有关领导报告火警和处置情况，安全人员要坚决做到服从领导、听从指挥，积极投入到灭火战斗。

⑵、集中灭火器制止大火蔓延，务求最短时间内安全迅速扑灭火灾。 3、抢护财产救护人员

⑴、抢救火场物资，特别是要把贵重物资资料等，组织人员转移到安全区域。

⑵、护送疏散人员向安全区域并做好安抚客户情绪，发现受伤人员拨打“120”急救中心，将伤者送医院急救。 4、加强警戒，保护现场

⑴做好外围警戒，看管好从火场散下来的物资，劝导无关人员尽快离开现场。

⑵护好火灾现场，要劝阻人员不得随意进入现场，更不能让他人触摸、移动现场的任何物品，防止有关痕迹被破坏。

⑶协助配合公安消防各部门查清火灾起火原因。

⑷查明起火原因后，落实整改措施，并以书面向公安消防部门和上一级领导部门报告。

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