星巴克的体验营销五策略
星巴克的体验营销五策略-PPT
介绍小组成员
介绍星巴克 - 简介
星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落在美
国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶，馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
第三生活空间
星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素，在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者高度契合、产生共鸣。正如美国以为社会学家所说，现代人需要一个非正式的公共场所，暂时抛开家庭和工作的压力，来此交友、聊天、聚集„„而星巴克就是这样的一个场所，为红尘中奔波的都市人提供了一篇宁静的心灵绿洲。而这一点，恰恰是星巴克营销的真谛。
一、投资与合作
1． 根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式
根据美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：
1、 星巴克占100%股权，比如英国、泰国、澳大利亚等地；
2、 星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；
3、 星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如中国的台湾、香港、夏威夷和增资之前的上海等地；
4、 星巴克不占股权，只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地；
这样的好处是“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。”
二、以直营为主
30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克之所以采取直营方式理由是：品牌背后有人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而经营品牌。
因此，为了不让品牌受到不必要的干干扰，星巴克决定不开放加盟权。
三、不花钱的广告
“我们的店就是最好的广告”星巴克的经营者们这样说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。
星巴克认为，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。
如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引为的客人来，也只是让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“我们的员工犹如“咖啡通”一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特征。通过一对一服务的方式，赢得信任与口碑。
四、风格：充分运用“体验”
星巴克更擅长咖啡以外的“体验”，如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成为可以体验的东西。
“认真对待每一位顾客，一次只烹调那一杯咖啡。” 这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，
是星巴克快速崛起的秘诀。注重“oneatatime”(当下体验)的观念，强调在工作、生话及休闲娱乐中，用心经
五、设计：表现特色
在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，应让星巴克的风格融合到原来的建筑物中去，而不是破坏建筑物原来的设计。每增加一家新店，他们就用数码相机把店址内景和周围环境拍下来，照片传到美国总部，请总部帮助设计，再发回去找施工队。这样下来，星巴克始终保持着原汁原味。