影响中小企业实施电子商务的因素及对策

影响中小企业者实施电子商务的因素及对策

摘要

网络时代的到来，为世界经济带来广阔的发展空间，电子商务的出现，更为全球经济带来无限的商机。电子商务作为市场经济的一种新的重要活动方式，给中小企业者带来无尽的机遇和挑战。本论文在系统分析影响中小企业者实施电子商务的基础上，列举出一些中小企业者在实施电子商务过程中遇到的一些难题，并且对其实施过程提出一些建议。最后，在电子商务中小企业化对策中设计了一套新颖的，能有效加速电子商务中小企业化系统模式。

关键词：电子商务 中小企业 影响因素 对策

ABSTRACT

The internet age,especially with the appearance of e-commerce, has provide vast space for world economic development. As an important aspect of social and economic life, e-commerce has

brought to Small and Medium enterprise(SMEs) both opportunities and challenges. This thesis first analyzed the influence of e-commerce on implement of SMEs. On the basis, it lists some problems of SMEs while implement e-commerce. It also give some advice of process of implement. The final part of the thesis has designed a set of novel and can effectively accelerate the system model of e-commerce of Small and Medium enterprise.

KEY WORDS:E-commerce SME Factors Counter measure

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目录

一．前言······························································3

二．电子商务概论······················································4

2.1 电子商务的基本概念··············································4

2.2 电子商务的优势··················································4

2.3 电子商务发展的现状··············································4

2.3.1 电子商务在国际上的发展现状··································4

2.3.2 电子商务在国内发展现状······································4

三．电子商务在中小企业的发展的现状及原因······························5

3.1 中小企业与电子商务关系···········································5

3.2 电子商务发展现状·················································5

3.3 中小企业发展电子商务的优劣势分析·································6

3.3.1 中小企业优势·················································6

3.3.2 中小企业劣势·················································6

3.4电子商务不能普及的原因···········································7

3.4.1 企业缺乏经验，造成资金时间浪费，效果甚微····················7

3.4.2 中小企业缺乏相应的服务供应商································7

3.4.3 中小企业缺乏电子商务方面的人才······························7

3.4.4 普通人对电子商务的概念只局限于网上商店（淘宝）···············7

3.4.5 国家没有出台完善的税收政策··································7

四．解决电子商务发展问题的对策·······································8

4.1 加快立法·························································8

4.2 完善交易体系·····················································8

4.3 建立社会诚信体系·················································8

4.4 大力发展物流体系·················································8

4.5培养电子商务人才·················································9

五. 案例分析························································9

六．电子商务未来发展趋势分析·········································9

6.1 电子商务发展趋势·················································9

6.1.1 电子商务与企业信息化逐步融合·································9

6.1.2 区域电子商务渐入佳境·········································9

6.1.3 电子商务的外部环境将得到改善·································9

6.2 电子商务的趋势分析···············································10

6.2.1 整合并购将持续···············································10

6.2.2 政府监管将收紧···············································10

6.2.3 盈利拐点·····················································10

6.2.4 精细化管理···················································10

6.2.5技术驱动·····················································10

6.2.6电商冲击物流·················································10

6.2.7营销模式创新深化·············································10

七．结论····························································11 参考文献····························································11 致谢词······························································12

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一 前言

随着经济全球化，网络应运而生，电子商务是网络经济的组成部分，很大程度上改变了人们传统的生活方式。然而，在世界经济仍然不景气的情况下，电子商务也和绝大部分中小企业一样，面临着机遇和挑战。因而世界各个国家和组织都在关注网络经济的发展，并制成一整套相关的系统模式，以适应网络发展的需要，促进经济全球化，电子商务全球化。

电子商务作为一个新型的经济形式，还没有形成一套完整的模式，我们先不去讨论绝大部分企业还没有发展电子商务的趋势或意向，即使很多企业经营模式向电子商务方向发展，但是其盲目发展，缺乏管理经验导致资金和时间浪费，与之配套的配送中心功能也不够健全。

总而言之，想要发展好电子商务，首先要制定一系列的优惠扶持政策，其次，要有正确的思路和原则做指导，企业吸收有行业经验的员工，把资金和时间做到最优配置。

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二 电子商务概论

2.1 电子商务的基本概念

电子商务，Electronic Commerce，一般是一种新型的商业运营模式。它指在世界各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不需要见面就能进行各种商贸活动，比如消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。SSL 和SET 是电子商务最为常见的安全机制。

电子商务可以划分为广义的电子商务和狭义的电子商务两种。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动的一切行为。电子工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII （国家信息基础结构－信息高速公路）、GII （全球信息基础结构）和Internet 等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet 从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

2.2电子商务的优势

电子商务对经济的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。

电子商务的直接作用有：

极度节约了商务活动成本；

第一， 极大的提高了商务效率；

第二， 有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场

和企业乃至个人连接起来，既为政府服务又为企业和个人服务

电子商务的间接作用有：

第一， 促进整个国民经济和世界经济高效化、协调化和节约化；

第二， 带动一大批新兴产（事）业的发展。

第三， 保护环境，有利于人类社会可持续发展。

电子商务对社会经济的影响远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。

2.3电子商务发展现状

2.3.1 电子商务在国际上的发展现状

美国是电子商务的发展最早的国家，始于80年代，到1995年，随着互联网技术的发展，电子商务模式已经逐渐成熟。为打破传统的国际商务模式，美国凭借着高度发展的信息技术优势，竭力推动全球电子商务。美国政府在1997年7月，正式公布了“全球电子商务政策框架”。在之后的一年中全球电子商务交易额为1020亿美元。事实上，电子商务的发展，在美国和西欧一直受到极大的重视。

英国政府对电子商务的发展也及其关注。英国政府计划在本世纪大力发展电子商务，将使用电子商务的交易比例提升为西方七国之首。1999年，英国政府鼓励人们学会上网，在网络建设上花费了20亿英磅。到2002年，英国中央政府的所有的采购信息都将以电子形式发布与接收，企业要与政府做生意，必须采用网上交易。

发达国家对电子商务发展的关注与举措反映出他们都想抢占电子商务市场制高点的战

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略目标。目前多数美国领先的电子商务公司正在调整亚洲的资源配备，准备迎接即将到来的电于商务发展高潮。

2.3.2 电子商务在国内发展现状

电子商务交易量增长迅速。2005年我国网民网上购物用户达2200万，比2004年增长38.6%，交易额高达135.05亿元。2007年通过B2B 电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%，全年我国电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户，网络交易规模接近2700亿。

消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。

电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。

三 电子商务在在中小企业的现状

3.1中小企业与电子商务关系

对我国中小企业来说，需要发展电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在资金、规模、管理方面的实力都比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet 来赢得市场，创造新的营销手段，参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。

3.2 中小企业电子商务发展现状

生存在大企业夹缝中的中小企业如何在这股大潮中谋求生存、发展与壮大，成为中小企业非常现实的问题。电子商务的出现，使中小企业突破传统因素制约，从而与大型企业站在同一起跑线上进行公平竞争提供了契机。但是中小企业的电子商务发展现状却并不乐观。中小企业是国民经济发展和社会稳定的重要基础，同时也是宏观经济保持活力、解决就业等方面的重要保证。但是，以中小企业发达的浙江为例，据浙江中小企业发展研究中心2006年发布的年发布的《浙江中小企业发展报告》，2004年浙江全省每天有240家民营企业注册登记，同时每天也有130家企业注册关闭，存活率仅为45.83%。对规模较小、缺乏核心技术、资金和信用基础相对薄弱的中小企业来说，电子商务为他们提供了新的发展契机。

我国电子商务总体快速发展，中小企业电子商务对国民经济及中小企业发展作用显著。但地区之间发展不平衡，城乡差距扩大。由于中小企业大多集中在东部沿海地区，所以，这些地区中小企业电子商务应用程度相对较高，赛迪网发布的“城市电子商务成熟度排名”中，东部沿海地区的上海、北京、广州、深圳、天津、青岛、苏州、厦门、杭州、宁波在综合评价中位居前10名。同时内地欠发达地区电子商务应用程序逐渐提高和网络商业意识日益成熟，其中，西南地区电子商务投入力度加大，今后将成为新的电子商务投入热点。尽管如此，各地区之间发展不平衡仍然存在。

此外，农村互联网相关基础设施薄弱，公共上网资源匮乏。也由于农村上网成本相对于农民收入水平仍然较高，和农村地区网络基础知识匮乏，中国城镇和农村的互联网发展水平仍然存在很大的差距。从互联网的普及率来看，据CNNIC 调查显示，截至2009年底，互联

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网在城镇的普及率是44.6%，在农村仅为15%。

中小企业电子商务所涉及的行业由轻型化转向轻重均衡，不同类型的中小企业应用水平存在差异。早起活跃的企业大都从事服装服饰、办公、家电、通讯等消费行业，现在涉足原材料、工业品的中小企业逐渐增多。但是，各行业电子商务应用水平层次不齐，在艾瑞公司调查中也发现，以B2B 市场为例：使用率最高的是计算机硬件、家电、服装行业，达到40%以上，应用水平相对较低的是食品饮料行业。此外，不同类型的中小企业应用水平存在差异。以营销环节为例：属来呢使用电子商务的中型企业占全部中型企业的16%，分别比小型企业和微型企业高出1%和10%；外贸企业比内贸企业比例高8%；生产型企业比批发零售型企业比例高4%。

大部分中小企业电子商务应用层次偏低，实现高层次电子商务应用的企业仅占2%。以江苏省为例：在开展电子商务的企业中。81%的企业在网站上进行网络宣传、发布企业信息，但是仅35%的企业在网上实施订购，且只有22%的企业实施在线支付，没有企业进行物流配送。此外，尽管高达80%以上的拥有网站的企业都有信息发布层，但是形同虚设，有些企业的网站更新日期竟然是二年之前。从应用环节来看，应用最多的是采购和销售环节。采购环节占比达31%，销售环节占比达24%，采购比例大于销售环节。原因是买方市场中采购环节的开展相对于网上销售而言要容易得多。

中小企业电子商务需求呈现多样化，过去中小企业电子商务需求主要集中在对信息和操作技能方面，现在，随着电子商务应用的深度和广度发展，对信息质量、网络营销、企业业务流程优化及诚信、电子支付、物流、乃至相关政策法律等多方面需求日益增加。

3.3 中小企业发展电子商务的优劣势分析

3.3.1 中小企业的优势

①决策管理上的优势

中小企业规模较小，企业人员比较小，管理层次和管理幅度都比较小，很多中小企业者本身就是管理者。因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。

②组织上的优势

和大企业相比，中小企业规模小，企业员工小，便于统一思想不会出现类似有些大企业的员工害怕企业应用电子商务可能损害自己的利益，面对电子商务肯能有抵触情绪；另一方面，中小企业由于规模较小的原因，相对于大企业更容易形成“学习型组织”，使企业内部弥漫着学习氛围，在企业内部消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，最终使得电子商务自上而下为企业每一个成员所接受。

③机制上的优势

和大企业相比，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快，一项新技术的应用，更容易在中小企业的内部推广，这也是中小企业充满活力的原因。

④创新上的优势

相对于大企业来说。中小企业在创新上的优势更为明显。中小企业规模小，抗御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业不可能像大企业一样从事多元经营，而是根据自己的特点、长处从事专业化的生产经营方式，充分发挥自己的专长，创造自己的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势。

3.3.2 中小企业的劣势

①整体素质偏低

从全国范围来看，中小企业为数不少，但是整体素质较低，中小企业缺乏高层次的管

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理人员，家族式管理和行政式管理占据主导地位，导致企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，导致企业在到达一定规模之后长期停滞不前。

在这里，不得不提及我的切身经历，我父亲几年前开了家钢材销售公司，在最初期，从事这方面的公司不是很多，竞争力不是很明显，但是近几年尤其是过了08年金融危机，世界经济有点复苏之后，市场竞争力非常大，感觉在13年达到最顶峰，各个企业相互打价格战。在我看来，这种情况之下，企业要想在众多竞争和压力中存活，发展电子商务尤为重要，但是企业已经形成了一套较完整、较固定的销售模式，而且各个企业都大同小异，所以企业在注入新的活力之前，会长期处于一种“寒冬”状态。

②资金缺乏

大多数中小企业都面临资金匮乏的困境。目前中小企业很多都是民营性质的企业，融资渠道较为狭窄，融资困难。中小企业在是否应用电子商务的问题上，资金问题无法回避。即使中小企业的管理者意识到电子商务对企业的重要性，但是在目前尚未意识到应用电子商务对企业的重要性意义的情况下，由于资金匮乏，中小企业的管理者很可能对应用电子商务持等待和观望的态度。

③技术人员缺乏

中小企业不仅缺乏高层次的管理人员，而且缺乏技术人员，电子商务是一种崭新的商务模式，其中包含许多新技术的应用，缺乏专门的技术人员是的中小企业难以应用电子商务改造传统的企业经营管理，因而使得电子商务缺乏吸引力。

④信息化水平低

企业信息化是将信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济利益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，能够实现企业内部和企业之间的物流、资金流、信息流的集成，从而对企业传统的管理理念和管理模式进行根本性的变革。相对于大企业，中小企业的信息化水平低，企业信息化是企业应用电子商务的基础，企业信息化水平的高低，对企业应用电子商务的成败影响很大。中小企业信息化水平低，带来的结果就是：中小企业想要成功应用电子商务来改造企业的传统经营模式，首先要提升中小企业的信息化水平，在信息化较低或者是基本上没有信息化的中小企业，想要通过应用电子商务让中小企业有脱胎换骨的变化是难以想象的。因此，偏低的信息化是中小企业应用电子商务的阻碍。

3.4 电子商务不能普及的原因 3.4.1网络自身有局限性。

有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。

3.4.2搜索功能不够完善。

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。

3.4.3用户消费观念跟不上。

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电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。

3.4.4交易的安全性得不到保障。

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet 的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT 业最有潜力的新的增长点 。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

3.4.5电子商务的管理还不够规范。

电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。

当然，电子商务目前发展遇到的问题不仅仅局限于上面谈到的，电子商务的发展还会带来什么样的问题谁也无法预料，而我们要解决和完善这些问题并不是由某个人或者某个团体所能及的，因此想要腾飞，翅膀将会很沉。

四 案例分析

4.1传统服饰内忧外患

2006年，是中国本土时尚服装内忧外患的生死之年。内忧：对于年生产能力近百亿件、产能过剩严重的全球第一大服装大国中国来说，服装面临这更大的难题：不少服装企业还是按照传统的方法，先将产品生产出来，再一级级送到代理商手中。这样做的结果是，要么市场预测不准导致库存积压，要么生产不足导致缺货。外患：这一年，ZARA 等欧洲时装杀手疯狂进攻中国。ZERA 依靠其对流行时尚趋势的跟风能力，以及基于电子商务的敏捷供应链管理体系，一路攻城略池。

中国休闲服饰巨头美特斯邦威的一纸公告，折射出传统服装企业涉足B2C 的尴尬。过去，美邦服饰的品牌战略曾屡次被定位为“MB+MC+邦购”。然而在进军电子商务不满三年之际，上市公司却突然宣布停止该业务，并将原先网购平台“邦购网”剥离给大股东来运营。 4.2单一品牌难以支撑B2C

美邦服饰一位内部人士在接受记者采访时表示，公司并不是不做电子商务了，二十将电子商务规划到由美邦董事长周建成80%的美邦母公司上海华服投资有限公司，“邦购网的运转状态是良好的，但是因为前期投入很大，财务上并不是很好”。

正见顾问咨询机构高级合伙人崔洪波透露，现在美邦服饰就是要在MECITY 和邦购网这两种完全不同的战略中做出选择，“在两套不同的系统中，放弃前途并不明朗的邦购网对上市公司是一种明智的选择。”他表示，美邦的电子平台的投入和产出不成正比，用户不会关注，没有足够的流量，“构建一个电子商务平台，其实就意味着需要一个完善的互联网企业，而在模式选择上，单一的品牌商明显不足以支撑电子商务。”

美邦服饰称，“2009年虽未开始尝试搭建自有的电子商务平台，但基于上述原因，一直未能对该企业所需的电子商务平台、物流配套措施、固定资产等方面进行有规模的投入，电子商务业务也未能有效发展。目前如继续从事电子商务公司整体经营业绩和股东利益很难保障。鉴于上述原因，同意停止进行电子商务业务运营。”

专业服装类垂直B2C 网站梦芭莎联合创始人佘欣承表示，就目前市场情况来看，电子商务仅仅是作为传统企业的一种补充，“电子商务和传统销售完全是两种成本系统，存在冲突和矛盾。”

4.3拟退出电子商务的不止一家

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某南方券商服装行业研究员告诉记者，通过最近调研，另一家品牌服装上市公司也准备退出电子商务。他表示，由于美邦服饰费用已全部计入损益，对未来业绩已不构成影响。然而，这会打破美邦 “MB+MC+邦购”的业务框架预期。事实上，邦购上线时宣传还是比较高调的，但没想到费用那么大。

五 解决电子商务发展问题的对策 5.1 加快电子商务相关法律法规的立法进程。

我国电子商务发展刚刚起步，出现相关法律法规不完善的情况不足为奇，但政府应该根据目前的情况及时制定出新的贸易法规，对电子商务涉及的主要法律问题，如订立电子合同的有效性、合同的执行和赔偿，电子合同的数字化印章和签名的法律效率等，都需要尽快加以明确和规范。

5.2 坚持传统商务和电子商务相结合战略

根据先前分析得知，电子商务是企业商务模式未来的发展方向，因此，中小企业要想在未来更加激烈的市场竞争中生存并发展，必须应用电子商务，否则，就会像比尔盖茨所说的“要么电子商务，要么无商可务”，未来的发展趋势是不会再有专门的电子商务企业，因为所有的企业都将是电子商务企业。就中小企业而言，为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，必定要发展电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境及中小企业自身的一些弱点中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而是应该再继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统企业传统的商务模式。从另一个角度来看，电子商务不是对传统商务模式的否定，而是对传统商务模式的“扬弃”，电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平、实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。

5.3 完善电子商务交易体系。

由于电子商务主要是在互联网上进行的，因此必须具有一个安全、可靠的互联网环境，以保证交易安全。首先，完善建立互联网站、发布网页、从事网上经营活动情况的备案工作，建立各地电子商务主体信息数据库。其次，建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台，建立严密的客户认证机制和安全管理机制。再其次，加强对电子商务主体的网上经营活动的监测工作，有效实施网上监管。

5.4 建立社会诚信体系，倡导以德经商。

要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心，以建立信用体系和加强信用监管为手段，以健全法规和制度为支撑，促进诚信经营，防范交易风险。

5.5 大力发展物流体系，加快电子商务发展势头。

电子商务的快速发展是给我国的物流市场提出了更高的要求，为了满足不同层次的电子商务交易需求，除了要鼓励邮政部门发挥自身优势，与从事电子商务的部门签订协议，积极开展各种新服务外，政府还应通过政策进行引导和鼓励发展第三方物流企业，逐步开放市场，欢迎国外的速递公司参与竞争，通过竞争，使我国的物流配送体系日趋完善。

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六 电子商务发展趋势分析

6.1 电子商务发展趋势

6.1.1 电子商务与企业信息化逐步融合

6.1.2 区域电子商务渐入佳境 6.1.3 电子商务的外部环境将得到改善

2013年，互联网行业最瞩目、最动荡的，当属电商行业。与前几年的风起云涌、资本角逐相比，这一年，电商行业进入了激烈而残酷的淘汰赛，2012年因为格外辛苦而显得有些漫长。

垂直电商遭遇寒冬、奢侈品电商诚信崩塌、唯品会 流血上市、团购网站的集体失声、老牌电商红孩子被收购、腾讯控股易讯调整电商布局、万达集团进驻电商、当当网入驻大平台、大型B2C 备受青睐，不过，他们的关键词“价格”，始终且贯穿了全年。

6.2 电子商务发展趋势分析

①整合并购将持续

电子商务一向堪称互联网行业里的吸金大户，规模化扩张将是2014年的主旋律，以资本力量整合并购的趋势会更为突出。从红孩子被收购、当当网入驻淘宝商城，再到国美、库巴网的整合，未来电商市场的结构会更加复杂，将成为一个“你中有我、我中有你”的体系。

这种整合的背后来自于多个合力的驱动，一方面是缺乏后续资本助力和规模效应的电商寻求庇护，成为继续生存下去的手段；另一方面，综合性电商平台靠并购快速扩张，建立庞大的电商帝国。

②政府监管将收紧

放在中国经济的大版图中，电商已是一个不可忽视的主流商品流通渠道，过去几年内，围绕着税收、执照、假货等监管政策收紧的消息不绝于耳，尤其是针对淘宝、拍拍等C2C 平台模式，交易规模已超过万亿元，但税收与否、假货泛滥依然是遗留问题。 ③盈利拐点

受资本驱动和规模扩张的影响，电商行业盈利者寥寥，因此，一直以来“盈利”成为电商行业普遍存在的“话题”。2013年，随着综合电商平台在物流配送、信息系统、供应链体系等方面巨额投入的告一段落，电商将逐步走出高投入期，出现盈利的拐点。

事实上，已有不少电商企业开始为盈利做出战略调整。如京东提出明年季度盈利、凡客裁员收缩业务、国美重组电商布局、腾讯调整旗下电商框架直指盈利目标。 ④精细化管理

回顾电商的发展历程，似乎一直处于跑马圈地的阶段，这种态势决定了几乎所有电商企业内部采取的都是粗放的管理模式，通过快速的做大规模抢夺市场，确立行业地位，用“粗放”换规模。

⑤技术驱动

云计算、大数据等新技术的导入，为电商企业的发展提供了无限可能。它们可以帮助电商企业更为准确地洞察用户需求，向用户精准地推荐更为匹配的商品，获得更高的转化率，对于提升电商企业的收入和利润，大有裨益。

2013年全球IT 支出将超3.7万亿美元，较2012年增加3.8%，而全球大数据带动的支

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出达340亿美元，较2012年增长21%。2012年，京东商城投入40亿兴建南北两大云计算数据中心，阿里系也尝试着向电商企业输出云计算、云存储，亚马逊的云服务等等，一系列动作标志着电商大佬们正在不断地开拓技术疆域，2013年，“科技改变未来”的因子正在诱发电商行业内的技术“军备竞赛”。

⑥电商“冲击”物流

2011年，网购“狂欢节”的兴起，海量订单的集中爆发对电商的配送能力提出了更高的要求。不过，由于缺乏统一调配和管理，不少网购消费者对第三方快递公司的服务和效率颇有微词。

京东商城凭借211限时达、售后上门取件等特色服务在物流行业内树立了标准，并在年底开放物流配送，许多快递企业没有达成的标准，在京东等电商的倒逼之下，反而得以实现。2013年，电商对物流的影响力将持续扩大，成为影响用户体验的关键，将有更多电商品牌迫于服务压力，提升物流配送标准，以赢得用户支持，积累立足市场的资本。

⑦营销模式创新深化

电子商务发展通常分为四个阶段。第一阶段是价格电商，依赖价格促销吸引用户购买商品；第二阶段是营销电商，通过丰富的营销手段诱导冲动型消费；第三阶段则是品质电商，依靠优质的口碑创造持续、重复的购买力；第四阶段是品牌电商，拥有良好的用户口碑以及品牌美誉度，消费者忠诚度极高。

七 结论

电子商务从某种意义上代表着未来贸易方式的发展方向，对未来的经济发展和经济结构的变革产生极为深远的影响。但是在世界经济不景气的情况下，中小企业的发展仍然面临着严峻的挑战。目前国我国逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影，广大电子商务企业及时吸取了经验教训，工作越来越务实。不少传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务，以后就无商可务”。我国政府对电子商务也非常重视，出台了一系列新举措。这些都是可喜的局面。笔者长期关注电子商务的发展，在本文中，笔者对电子商务的发展趋势进行了预测，指出了国内电子商务发展过程中存在的一些问题，并提出了相应的对策。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。

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[6] 蔺建霞. 浅析我国电子商务的现状与形式

[7] 姚国章. 中小企业电子商务发展战略[N]电子商务展望与决策 2007.5

[8] 陈明全. 中小企业发展：优势、障碍、对策[J]财政研究 2005.6

[9] 罗庆华. 中小企业电子商务行路难 [N] 市场报 2007.8

[10] 华伦·雷奇（美） 电子市场-电子商务的成功策略 2005 101-153

[11] 武建 浅析中小企业电子商务发展战略[J] 乡镇企业研究 2006.2

[12] 美特斯邦威失手电子商务 新浪博客 2011.10.04

致谢

本课题是在我的论文指导老师葛福江老师指导下完成的，他严肃认真的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，老师始终给予我细心的指导和不懈的支持，在此谨向董老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

感谢我的朋友们，从不同的地方来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此间的友谊，维系着那份亲人般的融洽。三年，仿佛就在一瞬间，三年里，我们相互帮助，共同进步。只是今后大家各奔前程，再也没有昔日的闲聊与欢笑，在以后的生活和工作中，祝你们一切顺利，我亲爱的朋友：千言万语，只有：珍重！珍重！

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在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

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