从女性旅游消费者看旅游市场开发
口女性与社会发展研究
总第７０期
从女性．旅游７冉费者看旅游市场开发
何传新１，段辉２
（１．中共泰安市委党校，山东泰安２７１０００；２．中共山东省委党校，山东济南２５００２１）
～’Ｉ，
［摘要）社会经济的发展，妇女地位的提高，就业人数、受教育程度以及家庭收入特别是家庭可任意支配收入的明
显改善，使女性外出旅游的人数呈上升趋势。旅游企业应认识到这一现状，针对不同的市场，提供满足女性游客需要的
优质产品和服务。
［关键词］女性旅游消费者；旅游市场开发
［中图分类号］Ｆ５９０．８［文献标识码］Ａ［文章编号］１００８—６８３８（２００６）０２—００２２—０４
ＯｎｔｈｅＴｏｕｒｉｓｍＭａｒｋｅｔＥｘｐｌｏｒａｔｉｏｎｆｒｏｍｔｈｅＡｎｇｌｅｏｆＦｅｍａｌｅＴｏｕｒｉｓｔＣｏｎｓｕｍｅｒｓ
ＨＥＣｈｕａｎ—ｘｉｎｌ，ＤＵＡＮＨｕｉ２
（１．ＰａｒｔｙＳｃｈｏｏｌｏｆＴａｉＡｎＭｕｎｉｃｉｐａｌＣｏｍｍｉｔｔｅｅｏｆＣＰＣ，Ｔａｉａｎ２７１０００，Ｃｈｉｎａ；
２．ＰａｒｔｙＳｃｈｏｏｌｏｆＳｈａｎｄｏｎｇＰｒｏｖｉｎｃｉａｌＣｏｍｍｉｔｔｅｅｏｆＣＰＣ，Ｊｉｎａｎ２５００２
１，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｌｒａｃｔ：Ｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｆｅｍａｌｅｔｏｕｒｉｓｔｓｉｓｓｏａｒｉｎｇｄｕｅ
ｗｏｍｅｎ
ｓｔａｔｕｓ
ｔｏｔｈｅ
ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｏｃｉａｌｅｃｏｎｏｍｙ，ｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｏｆ
ａｎｄ
ｉｎｃｏｍｅｓ
ａｎｄｔｈｅｉｒ
ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ
ｉｎ
ｅｄｕｃａｔｉｏｎ，ｅｍｐｌｏｙｍｅｎｔｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｄｉｓｐｏｓａｂｌｅ
ｏｎｅｓ．
Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｏｕｒｉｓｍｃｏｍｐａｎｉｅｓｓｈｏｕｌｄｆｕｌｌｙｒｅａｌｉｚｅｔｈｉｓｓｉｔｕａｔｉｏｎ
ａｎｄ
ｐｒｏｖｉｄｅｇｏｏｄｐｒｏｄｕｃｔｓ
ａｎｄ
ｓｅｒｖｉｃｅｓｔｏｍｅｅｔ
ｆｅｍａｌｅｔｏｕｒｉｓｔｓａｃｃｏｒｄｉｎｇ
ｔｏ
ｔｈｅｉｒｄｉｆｆｅｒｅｎｔｍａｒｋｅｔｄｅｍａｎｄｓ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｆｅｍａｌｅｔｏｕｒｉｓｔｃｏｎｓｕｍｅｒｓ；ｔｏｕｒｉｓｍｍａｒｋｅｔｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ
一、女性消费旅游产品的内涵
旅游产品是旅游市场交换活动中的基本内容，是旅游市场营销活动的轴心。对旅游产品的认识不仅会影响到对旅游市场营销的一系列理论研究，还会影响到旅游营销实践。
（一）旅游产品的概念
旅游业是服务业中的一个行业，旅游业所生产
收稿日期：２００６—０ｌ一０７
作者简介：何传新，男，中共泰安市委党校副教授。
・２２・
的旅游产品具有服务产品的共同特性，但旅游也不同于其他行业，尤其是生产物质产品的行业。旅游业一个显著的特点，就是旅游产品供求双方即旅游企业与旅游者对旅游产品的看法和感受不同。一般来说，我们可以从两个方面来理解旅游产品：从旅游者一方看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足通过花费一定的货币、时间和精力所获得
２００６年第２期
的一次旅游经历。从旅游企业一方看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售、满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。旅游企业供给的旅游产品，有的是物质商品，如旅游纪念品和其他物品；有的是物质形态的劳动产品，如景观等。而大量的是具有非物化形态的劳动产品及服务产品，如旅行社、交通部门、旅游饭店等提供的各种服务产品。必须强调的是，这里所说的旅游产品是一个总体概念，它不是指为了某个目的而提供的物质产品和服务产品，而是指为了实现一次旅游活动所需要的各种物质产品、服务产品的组合，对于旅游产品，市场营销观点强调的重点是产品所能给予人们的满足感，而不只是产品的本身。
（二）旅游产品的构成要素
旅游产品是由多种要素组合起来的一种特殊产品。它能满足旅游者吃、住、行、游、购、娱６大基本要求。因而，它也就由相应的行业提供的实物和劳务组合而成。它包括以下主要要素：
旅游餐饮。作为满足人们饮食基本需求而由饮食服务业提供的饮食及各种服务，构成了旅游产品不可缺少的一个基本要素。随着旅游活动的发展，餐饮服务不仅满足人们的物质需求，而且成为一种饮食文化，其本身构成了一种旅游资源，出现了“饮食旅游”、“烹调旅游”等，它已上升为满足人们的精神享受了。
旅游住宿。旅游者近１／３的时间在饭店、宾馆度过，因而，饭店、宾馆所提供的产品和服务成为旅游产品的另一个基本要素。饭店、宾馆在住宿、游乐以及文体活动等方面能否为旅游者提供舒适满意的服务，是关系到旅游产品质量的重要一环。因此，饭店产品的结构、档次是否合理严重影响着旅游产品质量。
交通。旅行构成了旅游活动的前提。由交通部门提供的客源地到目的地的位移服务及景点之间的位移服务成了旅游产品的重要内容。现代化、安全、准点的旅游交通已成为一件好的旅游产品的保证。
旅游景观。如同旅行一样，旅游的另一主要内容是游览，而旅游景观则是满足这一需求的主体产品。景观是否丰富、独特，直接决定着旅游产品的质
中华女子学院山东分院学报口
量好坏。旅游景观是旅游产品的吸引物，这一吸引物构成了旅游产品最直观的部分。
旅游购物。旅游期间，在旅游地购买旅游纪念品、美术工艺品、土特产品、生活用品、食品及药材等活动均为旅游购物。它是旅游产品设计、生产中不可缺少的一个重要内容。据旅游部门统计资料显示，国际旅游市场中旅游购物占旅游支出的７０％左右，而我国不到３０％。香港、新加坡更是以购物天堂而享誉旅游业。旅游购物不仅能直接增加旅游业的收入，满足旅游者的需求，而且一些好的物品更能起到意料不到的宣传效果。
旅游娱乐。娱乐项目是旅游产品的基本构成要素，也是现代旅游——综合性非观光旅游的重要内容。娱乐项目只有多样化、知识化、趣味化、新颖化，才能广泛地吸引各类旅游者。娱乐应因地制宜，充分发挥资源优势，体现现代科学技术水平。
二、女性旅游消费者的类型及营销策略的建议通过分析，影响女性旅游消费者的自我概念的因素有５个因子：能力展现因子、情感因子、外在表现因子、情绪因子和传统保留因子。再通过聚类分析，把具有不同自我概念因子的女性旅游消费者分成了５个类型：情感至上型、内敛顺从型、外强中干型、传统现代结合型、领导气质型。
１．情感至上型女性。这类女性最看重情感，而情感在女性消费态度中的作用就是使女性消费者对待产品和服务时比较重视自己的主观感受，她们会偏好能够抒发或表达自己内心感受和体验的产品和服务，喜欢能够满足情感需求的消费类别。一般而言，女性消费者情感满足来自于家庭亲人、朋友或相应的替代性商品。比如有来自夫妻双方情感深厚和谐的满足，有来自朋友（男性或者女性）的情感满足，也有借助消费来实现的情感需要。消费是一种表达情感的媒介。消费的商品或品牌是这类女性寄托情感、表达情感和满足情感需要的工具和途径。通过消费的途径，女性也能够达到与家人朋友之间理想的情感回报。对旅游中的这类女性而言，具有～定象征意义的旅游产品和服务通常会引起她们的兴趣。例如，开展与亲情、爱情、友情有关的活动，赋予不同情感色彩的人文景观和自然景点，
・２３・
口女性与社会发展研究总第７０期
充满人情味的服务和导游等等都会是吸引这类女得外在的形象美。但是她们很注重自己的能力展性的好途径。另外，专门针对女性消费者的旅游产现，有着多层次、多方面的文化追求。因此对这类女品，比如旅游杂志和纪念品也是一种理想的情感类性产生吸引的旅游方式更多应该强调女性的能力产品。而酒吧这些比较有情调的地方也可以成为很表现上。由于这类女性是比较奢侈的一类，因此在好的满足情感需求的替代物。一旦能够激起这类女旅游产品的设计和活动的策划中就不用太多受价性消费者丰富的联想和无尽的想象空间，实现了情格的限制。比如可以开展女性做主的主题活动，营感共鸣，那么这样的旅游策划活动就应该算是比较造出她们展现能力的氛围，体现她们的修养和学成功的。另外，价格也要适中，这样才更能满足她们识。特别应该注意的是避免出现强调表现外表时尚的消费心理，毕竟这类女性属于比较节约的类型。
美丽类的活动和旅游产品，她们对这些并不感兴２．内敛顺从型女性。这类女性的比例相比之下趣。当然，尽管她们不注重外表美，但是产品和品牌是最多的，她们的形象比较接近于家庭妇女。尽管也并不是作为身外之物的，体现高贵身份和生活品女性的思想已经发生了很大的变化，但是在中国社味的产品和服务也能够用来表达女性的成功和发会文化环境中，贤妻良母式的女性形象是多数人所展潜力。因此也可以借助于特定的产品、服务和品接受和欢迎的。以家庭为主的女性自我形象常常会牌来提升这类女性消费者的社会形象、地位和价表现出顺从的生活态度，她们在旅游中安静、怠惰、值，同时，也可以通过产品和服务的消费来展示她保守的生活方式使她们显得比较低调，因此在５个们的成功、努力和现实的或理想中希望达到的社会类型中她们也是能力展现因子得分最低的一类。但地位和生活品味。由于她们比较浮躁和冲动的购物是她们同时也是非常富于表现自我的一类，这类女风格，她们做出决策的速度比较快，因此在旅游活性消费者表现在消费生活中，体现为喜欢借助于商动和产品的策划上就应该特别注重给她们留下第品和品牌来展示自己的个性、品味和独特的生活方一视觉效果和听觉效果，所以，产品的外在形象和式；喜欢交际聚会；喜欢群体性的活动等。她们喜欢服务对吸引她们而言是尤为重要的。
能够提升外表形象的产品、服务或品牌，也喜欢能４．传统现代结合型女性。这类女性和第二类女够表现自己独特个性的产品和服务。因此，对这类性不同的是，她们不仅顺从、保守、节约，爱表现自富于表现自我的家庭主妇形象的女性而言，旅游主己，同时还愿意表现自己的能力和情感，这正是现题应该围绕着平凡之中显现美丽来组织和策划，这代女性所追崇的特质。因此，她们在旅游中会显得样才能有效地实现她们对自我的追求，既满足了她更加兴奋活泼，有着一些情感类的联想，并且较第们做平凡女性的心理，又能引发她们的表现欲望。二类显得更加见多识广。但是她们的这些表现更多比如开展表现男性领导气质的活动，女性作为第二地是为了能够表现自己，使自己引人注目，得到他参与者，通过声东击西的方式表现女性的魅力；评选人的重视。所以，她们和第二类女性又存在着共性，旅游中的家庭丽人或者同事中的丽人，表现普通女我们可以借鉴针对第二类女性外在表现的营销策性的魅力；设计衬托女性外表美的价格适中的旅游略。当然我们还可以加入适合一些现代女性参与的纪念品等等。当然，还要包括适合其他消费群体的，元素，比如开展比较时尚动感的旅游主题活动；设因为这类女性通常会很注重家庭或者同行的其他计富有文化气息的针对女性的旅游产品；另外还她所关心的成员的共同消费，这些人的言行举止也可以组织一些关于旅游知识问答的互动节目，重要是她们表现自我的一个方面。
的是还需加入部分比较简单的时尚类的知识，这些３．外强中干型女性。这类女性是５个类型中显第二类女性视若无睹的东西对这类传统现代结合得最浮躁和冲动的一类，她们在购物的时候不会对型女性而言却是钟爱有加。另外，别忘了她们也是事物加以联想，而是决策果断，对事物的价格也不最精打细算的一类，所以在旅游主题中，切记把“划太计较。她们最不喜欢的消费就是通过大量方式求
算”二字作为告知她们的核心任务。
・２４・
２００６年第２期
中华女子学院山东分院学报口
５．领导气质型女性。这类女性同样属于女强人水果、蔬菜，集体验民俗、领略风光、休闲放松于一的类别，有很强的能力和领导欲望，遇事决策果断，体。这种策划活动的成功在于它紧紧抓住了一部分而且出手相对大方，不计较价格。但她们同第三类消费者希望自己做主，不受他人牵绊的欲望，同时女性不同的是她们还有更多作为女性角色的特征，也借此表现自己的能力，在自己的意志主导下享受情感丰富，追逐时尚，有表现自我的欲望。另外尽管了时下流行的回归自然的喜悦。这样的娱乐方式在她们都属于决策果断型，但是这类女性更加稳重和现代都市人中越来越受用了，因为这部分人每天大理智，相比第三类而言，更加具有领导者的风范。所都奔波于高楼大厦和忙碌的工作中，听从着上司和以，要抓住这类女性消费者的心，就不能简单地在领导的安排和嘱咐，没有太多机会和时间来做一回旅游产品的第一印象上下功夫，还要真正地从情本色自我，实现自己做主，自由自在的愿望。而对商感、文化内涵、时尚等功能性方面打动她们，在整个家而言最有效的就是利用假期旅游帮他们实现梦旅游过程中，要创造出她们作为核心力量的氛围，想，做他们自己想做的事情，实现他们心中对自我并且加入一些情感成分，时尚成分，给她们表现自的看法和愿望。借当前最时尚的交通工具——汽我的机会和场所。通过先引导，后介绍的方式使她车，过一天回归田园的生活，从而实现随心所欲的们对旅游产品产生兴趣并参与购买和使用。还可以梦想。这样的策划主题有谁会拒绝呢？
策划一些具有情感色彩、文化色彩、时尚色彩的主３．一些商家开始在旅游产品的外形和消费者题活动，或者把人文景观、自然景点和一些现代社的心理之间大做文章。很多旅游心理调查资料显示会比较流行、受上层社会人士关注的元素融合起来最能体现中国人好“大”心理的，莫过于那些屹立在进行推荐，一定会引起她们的热情关注。
全国各地的一座座巨大佛像了。多少年来，人们乐三、女性消费者的旅游营销启示
而不倦地议论着大佛们的座次，就像为梁山泊英雄我们从对女性消费者在旅游中的５个类型的好汉排座次一样，也试图从中寻找自己的位置，从实证分析，可以得到很多启示。同时对商家如何组中获得满足、自豪、快慰。看到这样的报道无疑会让织女性消费者的旅游会起到一定的借鉴作用。
人眼前一亮，这又是抓住了消费者心理的一个典１．具有观光度假、科考、科普教育等多重功能，型。然而，爱表现，爱炫耀是很多人都具有的特质，以欣赏自然、不破坏生态平衡为基础的生态旅游，从前面提到的５种女性消费者类型来看，大多数都日益成为人们热衷的新兴项目。这表现出了人们在是喜欢表现，喜欢自己被人所注目和重视的。在中追求知识增长、登高望远的同时还有追逐健康的欲国的传统意义上，它可以是神圣权力的象征，也可望，在健康的环境中得到自我的实现，这样的消费以是人格尊严的象征，与消费者对自我形象的联想欲望与国家越来越重视环保的大环境是密切相关遥遥相应。因此，在旅游产品的策划和定位上，一定的。因此，在洞察消费者的内心世界，深挖她们对自要结合消费者的心理需求，抓住他们内心对自我的我看法的同时，还需要与时俱进，结合最前沿的变看法和渴望，使他们产生联想，引起共鸣。
化和流行趋势。对重知识重发展的消费群体而言，现代女性在经济、人格上的独立，让她们更加国家的重大政策是不能忽视的，而对重外在表现的敢于创造，敢于消费，参与到各种经济活动中。而都消费者，时尚类的气息捕捉更重要。
市女性作为女性中的杰出群体，由于其较稳定的经２．“享受‘随心所欲’的奥妙”，已经成为有车一济收人、超前的消费观念和自由的消费选择，使她族选择的主要旅行方式。国庆期间，不少有车族驾们表现出强大的消费能力和潜力，成为当今城市经车到郊区县，吃农家饭、住农家屋、享农家乐，采摘
济中的一个新亮点。
・２５・