深悟内涵消解误区创新建设医院文化

　　全国各条战线的创新浪潮此起彼伏一浪高过一浪，我们医院文化的创新建设紧跟时代潮流。随着社会主义医药卫生体制改革的深入，医疗市场体系发展的逐步完善和日趋成熟，创新医院文化不仅能塑造和谐的医院人际关系和医患关系，还可以起到提升医院品质，形成医院核心竞争力，树立成功社会精英形象的作用。创新建设优秀的医院文化，全面提升医院管理服务水平，已成为医院工会工作者和医务员工关注的新课题、新任务。 　　一、要深刻领悟内涵，努力消解误区，为创新医院文化的架桥铺路，工会义不容辞 　　（一）“文化致胜”是现代医院在竞争中获胜的一大法宝。文化通常指人类社会历史发展过程中创造的全部物质财富和精神财富的智慧文明总和。医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现,是医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的、并为医护员工所认同的群体意识以及社会公众对医院的整体认知。在医院历史发展过程中形成的医院文化是一个特定范畴，是社会主义文化在医疗卫生领域的独特表现，反映着医院的团体意识、精神氛围，是一种凝聚力和向心力。医院文化是医院的灵魂，是医院生存的基础和精神支柱，先进的社会主义医院文化能够增强医院的活力，促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的生存力和无限的发展力。 　　（二）加强医院文化创新建设对未来医院的发展十分必要的。创新建设成熟的具有独特品质魅力的医院文化是医院不断成长进步、持续发展的核心动力。以医院文化内涵的深度来理解来培育具有鲜明特色和经久不衰的医院文化。实际上，医院文化不仅可以从结构上来分包括物质、精神、制度、行为等文化，也可以从内涵上来分包括服务、发展、廉洁、生态、安全、和谐、创新、信仰等文化，当然也可以从理念上分为诚信、民本、忠诚、营销、使命、竞争、质量、包容等文化。优秀的医院文化能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，对内可凝聚精神力量，提高管理效能，增进团队协作；对外可树立医院信誉、品牌，提高美誉度，从而增强医院的核心竞争力，对促进医院的全面可持续发展有着重大的现实意义。 　　（三）工会要积极探索医院文化的创新建设新路，使医院文化的创新走出“浮化”“虚化”“同化”“西化”的误区。1、医院文化的创新要贴近实际，去掉“浮化”。有些医院文化建设光喊口号，照搬固有的工作思维方式，脱离了医院工作实际，将医院文化“浮”在行政管理的层面上虚而不施或施而难实。医院文化的创新建设应是医院党政工团的共同任务和工作目标，需要党政工团等组织凝心协力齐抓共管，共同完成。2、医院文化要有丰富的文体主题活动，不要使文体活动“虚化”。有些医院在医院文化建设中注重表面注重形式而轻视内涵简略内容，从而形成了医院文化的形式化、教条化倾向。我们要通过开展多姿多彩的文体活动，来充实医院文化建设的内涵，把社会主义核心价值观及行为方式等精髓完全纳入医院文化内涵中来建设，使得形式轰轰烈烈、热火朝天，内容内涵主题鲜明效果实在。3、医院文化不宜“同化”，拒绝千篇一律。有的医院在其文化建设中，往往缺乏对自己发展历史和行为定位，以及所奉行的价值观理念的思考和探讨，从而形成医院文化大同小异，无自身特色的普泛化倾向，反映不出本医院的历史文化传统和医院价值观念。我们认为应从历史和发展现状的角度，提炼出有自身特色和文化内涵的院训、办院理念等为好。4、医院文化忌“西化”，慎用“拿来主义”。有些医院误认为医院文化源自西方，来异化中国国情和医院发展的现实环境，使得实行起来困难重重，效果难以理想。要正确学习和借鉴国外一些先进的服务理念和制度，消化吸收来为我所用。在创新医院文化建设的过程中，出现的一些误区，阻碍着医院文化的创新建设，需要进行反思，以推进医院文化的创新建设。 　　二、固本强基，创新建设医院文化，全力打造医院核心竞争力，工会责无旁贷 　　创新医院文化就是既要培养职工创新意识，倡导创新精神，又要完善创新机制，形成有利于自主创新的和谐环境。工会创新医院文化责无旁贷，要有良好的外部形象和优秀的工作作风，就需要从多方面着手把优势展示出来： 　　（一）要创新建立科学的医院文化组织创新体系，在继承的基础上不断创新医院文化。开展医院文化创新建设，必须有完整科学的组织管理体系，不断强化包括工会和党政团组织一体的管理体制、医疗安全管理、医院宣传形象、信息设备系统和医院组织及人力资源调度系统等基础内容、基本运行机制。以社会效益带动经济效益的观念管理医院，消除市场经济带给全院职工的负面影响，通过文化创新使医护职工思想内涵向正确方面的转变，来引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。进行医院文化创新建设，既要潜移默化，也要大张旗鼓，就是要把医院文化内容写出来、挂出来、说出来，要不断重复，大会小会说，各级组织讲，要做到耳熟能详。在医院发展过程中，医院文化必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实。医院文化的创新就体现在医院综合管理的创新之中，观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。我们大力开展医院文化的创新性建设，2007年我院职代会和医院工作会议，郑重提出“创新建设医院文化，打造医院核心竞争力”，医院党政组织制定了《南京医科大学第二附属医院医院文化建设三年规划》和《南京医科大学第二附属医院医院文化建设实施方案》，我院工会和党政一起组织全体职工参加，坚持不懈开展了优质服务的一系列创新，如温馨病房、无陪护病区、星级护士、服务明星、满意窗口服务竞赛、志愿者服务、护士站前移、预约挂号、先看病后结算、党员先锋示范区（岗）、青年文明号、巾帼文明示范区（岗）、工人先锋号等活动；不失时机的开展了院训、医院精神的征集讨论确定等活动；连续四年在元旦、国庆举行了升国旗仪式，全院职工和部分离退休职工参与，极大增强了爱国主义、集体主义教育效果；制作了具有院训、院徽的信封、纸杯；开展评选医院十件大事等活动，创新建设了医院文化，增强了职工的凝聚力和自信心。2006年起我院大规模开展的医院工会和党政管理干部、医药护技、保安物业、清洁工护工、志愿人员培训工作已经进入规范化阶段，举办了各级各类职工管理培训班，聘请国内外知名学者进行医院文化、服务、管理、安全、礼仪等多方面专题讲座和培训。2007年起我院开展的“学看病”专题讲座为全体医务人员开讲了几十次讲课，2008年起博士团临床医疗教学科研讲座；2009年起选送临床业务骨干参加研究生课程的学习和英语的学习，实行干部竞聘上岗和护士长轮岗，促进了干部职工素质的全面提高。2010年启动的临床医学高层论坛聘请了著名专家、教授、院士为医务职工传授高层次为病人服务的智慧和技能，使每个职工都成为知识的终身受益者，以顺应市场经济发展的潮流，优质高效地创新医院文化促进医院持续发展，既把医院各项创新迅速推向了一个为同行和社会普遍赞誉的高水平，也把医院文化的创新水平提升到了令人满意的高度。 　　（二）工会要主动贯彻科学发展观的核心“以人为本”，坚持以病人为中心，以医护员工为本，牢固树立职工的主人翁意识,积极创新建设医院文化。“以人为本”是医院文化建设的核心，现代医院文化建设是以人为中心的管理思想在工作、精神上的升华，以有限的资源、设备、人才打造优势学科，并不断满足患者在时间上尽可能快且尽量便宜的康复需求，让患者及亲属产生信任感。

　　首先要坚持“以人为本”，全心全意为人民健康服务，就要以病人为中心，把保护和增进人民群众身心健康，作为发展医疗卫生事业的出发点和落脚点，处处为病人着想，想病人之所想，急病人之所急，尊重病人，关爱病人，方便病人，切实解决好群众就医中的实际问题，建立和谐的医患关系。我院连续多年在坚持“以病人为中心”方面，开展了以“服务病人、感动病人”为主题的系列活动，连续五年开展“满意窗口”服务竞赛活动；开展党员配戴党徽示范岗活动；开辟急救绿色通道、开展“爱心使者”和“服务明星”的评选活动；职能部门下临床交班、建立联系人制度；积极开展创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“工人先锋号”等创先争优活动。这些活动的开展，显著提升了医院的整体服务水平，使患者感受到了为他们所做的一切，是医院精神“至精至诚 至善至爱”，促进了医患关系的和谐，大大提高了患者的满意度和美誉度。第二要坚持“以人为本”，提高医院人才综合素质为本，就要以医护职工为本，促使职工牢固树立主人翁意识。医院把“以人为本”的理念贯穿在创新医院文化建设中，注重人才的培养教育，着力提高人的整体综合素质，促进医院发展，创造让医护职工舒心、满意、和谐的工作氛围，充分发挥每一个人的工作积极性和创造性，优化发展医疗事业平台，构建和谐的职工关系，把职工的最大潜能发挥出来，促进职工的全面发展。先进健康的医院文化造就健康的和谐环境，能对职工的心理和行为产生潜移默化的影响，促使职工自觉按照要求调整自己的行为。通过医院每个职工自身修养的提高，形成良好的思想品质和正确的价值观，结合管理手段深入贯彻“以人为本”的观念，激发职工的主人翁意识，使他们关心医院的未来发展方向，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，从而自觉为医院建设目标奋斗。医院通过不断总结和挖掘蕴藏在医疗活动中的医院文化，增强医院的凝聚力，充分调动职工积极性，不断升华医院文化创新内涵，为医院实现可持续发展起到巨大的促进作用。 　　（三）工会要认真贯彻实施医院文化建设方案，立足实际突出自身特色，塑造优秀的医院形象，创新建设医院文化。文化力作为医院发展的强大驱动力则不断得到验证和实践，更被越来越多的工会和党政管理者所重视。中国医疗卫生行业有自己的鲜明特点，千百年来就客观存在着自己特有的文化形态，这就是中华医文化的自然延伸和继续升华。创新建设医院文化，对于提高医院职工自身的凝聚力、创新能力，以及塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间意义重大。创新建设医院文化，就是要根据各自不同的特点、不同的环境、不同的风格，制定不同的发展战略，确立不同的发展模式。我院贯彻执行了《南京医科大学第二附属医院医院文化建设三年规划》和《南京医科大学第二附属医院医院文化建设实施方案》，形成了自己独特的医院文化。只有突出了自己的医疗特色，建立与其相适应的文化氛围，才能促进医院更好的发展，以取得医院文化创新建设的成功。南京医科大学第二附属医院的发展历史雄辩地证明这一点。我院历经几十年艰辛奋斗，积淀下了深厚的文化底蕴和独具特色的人文精神，通过不断创新医院文化内涵，增强医院凝聚力，促进医院快速蓬勃发展。2006年起我院从创新医院文化入手，进行了深化改革理清思路，着力构建医院服务文化、发展文化、廉洁文化、和谐文化，以文化创新促全面发展，发展速度名列前茅，不但彻底改变了发展落后的局面，而且在社会上赢得了普遍赞誉，社会效益和经济效益双丰收，充分体现了创新医院文化建设在医院管理中所发挥的巨大作用。2008年积极参加汶川抗震救灾等重大医疗救治活动受到政府和群众高度赞扬，先后荣获国家省市厅校授予的“工人先锋号”、“江苏省五一劳动奖状”等多个荣誉称号；2009年获得国家级及省市厅校级科研课题和论文发表取得了我院发展史上空前的好成绩，还连续四年获得南医大实习中期教学检查一等奖；2009年7月17日南医大二附院儿童医院成功挂牌，大大推进了省级儿童医院的建设进程，也使得建成的肾脏病医学中心等六大中心专业学科得到了迅猛发展；从2007年起,我们围绕“创三甲”的奋斗目标,抓住东院发展、科室布局调整和南医大第二临床医学院在我院独立设置等重要战略机遇,结合医院管理年活动的开展,狠抓医疗质量、学科建设和基础管理,扩大了医院的社会影响，取得了巨大的社会效益和经济效益,实现了医院战略发展的新突破。2009年三级甲等综合性医院的成功创建，并在江苏省卫生厅综合目标考核中连续三年获评一等奖，圆满完成第一个三年“打基础“的艰巨任务，顺利迈进第二个三年“上水平”阶段；2010年“南扩工程”从启动、立项到批准、动迁，进展速度之快，激励推进了特色学科、教学、科研等整体“上水平”内涵建设。成功托管南京市三院至今的快速发展，医院两个院区的核定病床数达1150张以上和住院病人数经常稳定保持在1200名以上；2010年初医院工会成功创建“市级模范职工之家”，并积极创建“省级模范职工之家”。由此可以认为，工会在创新建设医院文化中必将发挥出独特的作用，也必定会做出不可估量的贡献。医院要想在激烈的竞争中立于不败之地，就要坚持充分发挥文化力在医院核心竞争力中的决定性作用，把优秀医院文化作为提升医院核心竞争力的根本途径，使医院具备可持续发展的核心竞争能力。 　　 　　 作者单位：南京医科大学第二附属医院 　　作者简介：蔡玉坤，临床一总支书记，高级政工师，医院工会委员。