与时俱进铸水魂――两个文明纪实(自来水公司经理)

　　　　　　　　-山东省莒南县自来水公司党总支书记、经理郇庆芳
　　近年来，山东省莒南县自来水公司紧紧围绕“供好水、供足水”这个中心，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，内强素质，外树形象，用实际行动实践“三个代表”，铸造了新的辉煌。公司先后被评为“企业档案规范化目标管理国家二级先进”，山东省“青春立功活动、跨世纪青年人才工程”先进团委，山东省“巾帼文明示范岗”先进单位，临沂市“跨世纪、创强县”劳动竞赛先进单位，临沂市“双学双比、巾帼建功”先进单位，临沂市建设系统先进单位，临沂市先进基层党组织，单位连续多年保持了市级文明单位荣誉称号。
以人为本抓教育
　　公司领导班子深刻认识到，只有拥有一支高素质的职工队伍，才能不断开拓创新，使两个文明建设永葆活力。为此，公司坚持以教育为先导，在治本上下功夫，把提高干部职工素质，培育“四有”职工队伍作为两个文明建设的着力点，采取“抓两头、促中间”的教育模式，加强了对职工的教育。同时，结合供水行业特点，从行业大报《中国供水节水》报社购置供水专业技术培训材料，广泛开展了业务技术培训和岗位练兵活动，不断提高干部职工的整体素质。
强化服务树形象
　　近年来，公司坚持把为用户提供优质、满意的服务作为两个文明建设的核心和主题，开展了以“领导满意、用户满意、自己满意”为内容的服务竞赛活动、“行风建设示范窗口”创建活动；推行文明用语和服务忌语，将51句文明用语和49句文明忌语印发到每个科室，认真组织职工学习；制定文明公约，规范干部职工的服务言行；印制征询意见卡，设立专门服务电话，召开用户座谈会，广泛征求用户意见，实行上门服务，及时为用户排忧解难。
推行政务公开。设立公开栏，将用户普遍关心的水费价格、水表校验维修收费标准等内容及时公开；定期公布供水水质，为居民饮用水提供准确数据信息。通过政务公开，增强了供水工作透明度，强化了监督约束机制。
　　推行社会服务承诺，落实服务内容，完善有关制度，做到诚信守诺，取信于民。自承诺制实施以来，用户用水设施维修及时率达到100％，用户满意率达99％以上，赢得了社会各界的充分肯定和用水户的普遍赞誉。
　　扩大服务区域，把供水服务延伸到农村。近年来，公司坚持为农民生活、农村经济发展提供服务，坚持为用水困难的村庄无偿提供勘察设计、工程预算和技术指导，先后帮助近20个村庄安装了自来水供水工程，铺设管道总长30多万米，为其节省工程资金20余万元，解决了部分村用水难问题，提高了农民生活质量，发展了农村供水事业，树立了供水行业良好外部形象。
文明创建促发展
　　近年来，公司积极发挥群团组织的职能作用，围绕供水中心工作，以活动为载体，以阵地为依托，大力开展各项文明创建活动。坚持每天组织职工两次做工间广播操；开展“美在家庭”评选活动，与居民区住户签订家庭遵纪守法责任书，促进了活动的开展，现已评选出“五好文明家庭”70户，被临沂市评为“美在家庭”活动先进单位；开展向下岗职工困难户捐款献爱心活动，仅今年春节期间，干部职工就捐款11900元；开展“青年志愿者”、“青年文明号”等创建活动，调动了团员青年积极性；开展“巾帼建功”、“巾帼文明示范岗”、“岗位明星”等创建活动，充分发挥妇女“半边天”作用。开展“军民共建”、“爱心献功臣”活动，被省双拥工作领导小组、省民政厅联合授予先进单位。文明创建活动的深入开展，提高了公司的文明程度，促进了两个文明建设的健康发展。
加快发展创一流
　　不断扩大供水规模。在投资近20xx万元，先后建成县城供水复线、自来水调水、虹吸滤池和平流沉淀反应池工程的基础上，又自筹资金40余万元，建成了县城南部供水主管道工程，解决了困扰该区域数载的工业生产和居民生活用水难问题。同时，为保证供水水质，购置了二氧化氯发生器，配备了先进的检测化验设备，使县城供水水质综合合格率达到98％以上。
　　不断创新管理机制。先后修订完善了45项规章制度，使各项工作有章可循、有规可依。制定并实施了《经济目标责任管理奖惩办法》，以百分制考核的形式，每月兑现奖惩。使内部管理纵到底、横到边，人人有指标、个个有压力，调动了各方面积极性，使各项工作均有了新的突破。20Ｏ2年，完成供水总量900万立方米，平均日供水2．4万立方米，县城供水水质综合合格率达到98．6％以上，水费、水量回收率达到98％。
　　“志存高远绘宏图，激流勇进乘长风”。对敢于争先的供水员工来说，在两个文明建设取得优异成绩的同时，也意味着还向更加辉煌未来的进军号角已经吹响。踏上新的起点，树立新的追求，敢为人先、不甘落后的莒南供水人，正以百倍的信心和努力再谱两个文明建设的新篇章。