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  • 11-01 工商管理系酒店管理暑期社会实践报告
  • 工商管理系酒店管理暑期社会实践报告 来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作,那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实习地点-湖北武汉思远双N教育集团,做话务员工作。其实在实习之前,对话务员这个工作的了解很少,只知道会与电话机打交道,具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实习公司后才知道话务员主要分为两种,一种是接听员,一种是呼叫员,而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫,也就是要求我们主动与客 ...

  • 12-19 外交接待礼仪
  • 迎宾。迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容,一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年,或少先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例,应当首先 ...

  • 07-26 酒店火情处理应急预案
  • (一)发现火情立即报警 每位员工发现火情都有责任报警:以最快的速度报告饭店消防部门和饭店领导 1.记住火警电话:9(总机),119(公安局消防火警), 2.报告火情:将火情发生的区域.部门地点.楼层.房号.自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室. (二)接到报警后的措施 1.总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名.部门: 2.冷静详细了解火情发生的位置.区域.楼层.房号和火势大小: 3.由总机将火

  • 10-13 幼儿园避震.火灾逃生演习训练方案
  • 幼儿园避震、火灾逃生演习训练方案 地震专家介绍,破坏性地震从人感觉震动到建筑物被破坏平均时间为10秒钟。在这短短时间内,千万不要惊慌,应根据所处环境迅速作出保障的安全决择,采取以下一些紧急避险措施进行自救: 一、正在上课的幼儿园的小朋友,不要慌张地向教室外面跑,应听从老师的指挥。 二、震时可躲在牢固的床、桌子等坚固的家具下,或躲在卫生间等小开间里。随手用物件护住头和捂住口鼻,以免被砸伤或被泥沙烟尘 ...

  • 11-18 在公司成立十五周年庆典大会上的讲话
  • 团结奋进 开拓创新 为打造世界知名的电梯部件企业而努力奋斗 -在公司成立十五周年庆典大会上的讲话 职工同志们: 大家好! 值此国庆佳节来临之际,我们迎来了公司第十五个生日。今天,我们欢聚半岛酒店,隆重庆祝公司成立十五周年。十五年来,在地方各级政府、上海三菱和广大客户的关心支持下,通过全体员工的艰苦奋斗和不懈努力,公司取得了长足发展,发生了巨大的变化,由一个名不见经传的五金小厂,逐步发展成为中国最大 ...

  • 02-06 办公场合共乘电梯礼仪
  • (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。   (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。   若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。   电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时, ...

  • 04-14 公司员工礼仪规范
  • 公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间,所有 ...

  • 11-28 酒店员工的礼貌礼仪规范
  • 酒店员工的礼貌礼仪规范 (恰当的称呼) 在酒店服务中男士一般称先生,未婚的女性称小姐,已婚的称呼太太,对于无法确认的,称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客,应尽量称呼姓或职位,以表示尊重。切不可用“喂”来称谓,与同事或上级相遇时应主动称谓,问好。 (接待礼仪中五声) 1客到欢迎声 晚上好,中午好欢迎光临,欢迎您在这用餐, 2客助感谢声 谢谢,多谢,麻烦你了,劳驾你了, 3客问应答声 行,马上为您服务, ...

  • 05-05 灭火和应急疏散预案
  • 灭火和应急疏散预案 一、组织机构人员分工(应明确到人或岗位) (一) 指挥部 1. 总指挥:由单位值班领导担任,消防安全责任人到场后,移交指挥权。 2. 成员:由单位各部门负责人组成。下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络及设施保障组、安全防护救护组。 3. 职责:掌握现场情况做出决策,向各组下达指令,指挥灭火、人员疏散行动,在公安消防队到达后,移交指挥权,配合公安消防队行动。 (二)灭火行动组 1 ...

  • 06-04 大学生安全知识大赛提纲
  • 大学生安全知识大赛提纲 一、判断题(每题1分,共10分) 1.发生火灾时,可以组织未成年人扑救火灾。() 2.发生地震时,不要跳楼、不要到阳台上去、不要站在窗边。() 3.地震时被埋压应拼命呼唤。() 4.为了使国家公共利益,本人或他人的人身、财产和其他权利、名誉,在进行的不法侵害而采取的制止不法侵害行为,属于正当防卫。() 5.身体没有病就是健康。() 6.在大楼内,火势向上蔓延的最快途径是热辐 ...