暑期社会实践实习报告 深圳市商业联合会实习

一、实践报告概述

1、实践目的：

将理论知识用于实践工作，通过实践体会专业知识与实际工作中的差别。提高与人沟通的能力，提高自己分析实际问题、解决问题的能力。同时可以明确自己的工作兴趣所在，最终给自己的未来发展方向定位。

2、实践时间：

7月5日至8月27日 共54天

3、实践地点：

深圳市福田区莲花支路1001号公交大厦18层深圳市商业联合会

4、实践单位联系人：李xx（商业联合会秘书长）

办公电话：

二、 社会实践单位

1、实践单位情况介绍

深圳市商业联合会（简称“深商联”）是由深圳市商贸流通领域各行业协会和从事商贸流通业（包括批发业、零售业、金融服务业、物流仓储业、会展业、餐饮及酒店业、各类服务业和特种商业）的各种所有制企业、事业单位和个人自愿参加的，具有社团法人资格的深圳市商贸流通业行业的联合组织。

深圳市商业联合会目前拥有国内外行业协会团体会员近30家，各类会员1000多家；领导机构比较庞大，会长一人，庞大同先生；名誉会长18人、高级顾问24人、常务副会长共59个，不过领导们应该是挂名不干活的“传说人物”，从来没有在商业出现过。

而在我实习期间，最大的领导就是执行副会长林慧女士；接下来就是三个秘书长，分管“一体两翼”。这“一体两翼”即是深商联的执行机构：“一体”是指秘书处，下面有会员服务部、海外拓展部、行政财务部；“两翼”就是赚钱的机器：美博会展有限公司和中国国际商业管理学院。以前这两个是叫会展处和人力资源处，但深商联是个非营利机构，因为税收问题就另外再成立这两个公司，目的就是“肥水不流外人田”，让“羊毛出在羊身上”。美博会展下面有市场部、宣传策划部和外联部；中商院下面有培训部、人才管理部、法务部。

这些部门都是直属于深商联的下属部门，只是让三个秘书长来分管而已。此外，深商联还设立了宝安、龙岗和盐田办事处，方便关外的联系工作，员工总数应该在200人以内。

我在里面工作后总觉得许多地方跟我在学校混了两年的学生组织很相似，其中的运营模式也让我对学生组织有了点感悟，具体我后文再解释。

2、实践单位的主要业务（以下内容选自深商联网站）

1) 对商贸流通领域改革与发展的重大问题向政府部门提出政策性建议，参与协助制定行业发展战略规划，积极完成政府委托、交办的各项任务。

2) 协调商贸流通领域内部关系，加强与政府、企业间，金融机构与企业间等的双向沟通和对话；维护会员的合法权益；凝聚行业力量，开展行业自律，促进建立和维护公平的市场流通秩序；组织行业先进经验交流，向政府推荐行业先进典型并组织表彰。

3) 组织各类展览会、博览会，帮助企业开拓新的经营领域和流通渠道；举办各种联谊会、报告会、研讨会、政策咨询会，促进深圳流通企业和服务业企业的资讯交流。

4) 负责组建商业信用评级体系建立，推行信用公示制度。

5) 负责组建商贸行业投融资服务体系和推进服务网络的建立，为行业和会员提供投融资服务。

6) 负责行业统计、市场信息的收集、分析、预测、发布，组建行业技术与信息网络。

7) 负责推荐行业内新经济模式、名牌产品，组织行业企业的新经营成果的推广应用。

8) 组织国际合作与交流、协助企业引进国外先进技术、经营管理方法、营销策略和资金、项目；组织国内企业开拓国际市场，帮助企业寻找合作伙伴。

9) 组织开展行业培训，提高经营管理水平和职业技术。

10) 为会员单位提供定期商业动态，编发《深圳商业快讯》、深商联网站、e讯网发布商情信息，提供商业信息咨询服务。

三、 实习内容及过程（以下内容选自工作日记）

作为一名编外人员、非正式员工、短期临时工、兼职大学生，我的工作内容比较凌乱，没有一个固定的部门、没有一个固定的电脑和办公桌。基本都是听众领导们的安排，哪里人手不足就调到哪里去。按时间顺序交待下我的工作：

1、 秘书处的会员服务部

这是进入深商联最先接触到的部门。因为深商联在七八月份举行的会员活动比较多，需要有人来做下后勤工作，于是就招聘暑期工，也就有了我和另外几个大学生的加入。在今年六月份，深商联刚组织了一场“深商名企高尔夫友谊赛”，据说是几个老总、副会长们闲聊时拍脑袋决定要成立一个深商高尔夫俱乐部，每月定期举办高尔夫联谊会或者友谊赛，于是就有了我的第一份工作内容：查找会员档案，从而筛选出比较喜欢打高尔夫球的会员单位或者会员个人，发送深商高尔夫俱乐部的邀请函。

写邀请函、设计和发送邀请函都不难，但却让我发现了一点深圳市商业联合会的一个很严重的问题：作为这么大的行业协会，其会员档案竟然不是数据库管理，而是使用纸质档案，然后再扫描进去保存，顶多用个excel记下会员单位或者会员个人的一些简单信息。而在文档分类方面，仅是以行业来划分，如金融投资业、房地产建筑行业、研发制造业、商业服务业等，但如果说我要找注册资本在一千元以上的企业那就必须一个企业档案一个企业档案地找，而且因为是图片扫描，还无法使用搜索功能。

在完成关于高尔夫俱乐部邀请函的撰写、设计以及会员筛选工作后，我跟会员部几个关系比较近的同事们聊了这个会员档案管理的话题，没想到他们都觉得这个不需要，因为对自己的“客户”已经够熟悉，自己可以管理好自己拉进来的会员。这也让我明白了几点情况：1、会员部的人忙着发展会员为会员单位服务，没人手没时间去整理档案；2、每个会员单位都有深商联的固定负责人，这个负责人了解会员单位的所有情况没必要再去共享资料；3、管理档案的秘书长助理不太了解怎样用软件来管理资料。此外，会员档案有一定的机密性。

不过这个话题聊了几次，那些同事们发现我们这几个大学生好像对档案管理很有自己的见解，也在不停地宣讲数据库的作用，他们也有点好奇，于是我们就申请拿一份会员单位的资料来做一个access数据库文件给他们看看。意料之中，他们对其强大的功能表示认同，于是会员部主任就同意把所有档案给我们去建立会员资料数据库。我们也在承诺保守会员资料的前提下，开展了我们的一个新工作：建立管理数据库。

好在我们这批新进来的实习生当中，有一个男生是深职院计算机专业的，他对数据库操作非常熟悉，提出了许多我们都不了解的操作方法，不然按照我这种一知半解的水平，估计做出来的东西也不怎么上得了台面。比如说，我只会按照大学计算机课程上所学的，使用access建立模版然后一个个输入数据，但他告诉我access的mdb文件安全性很差，对服务器、网络和编程方法的要求很高，容易损坏；而且每个数据库文件最大限制只有2g，对将来的发展肯定是不能够胜任的。于是他就使用sql来重新编了个数据库，再使用一个识别软件将扫描进来的图片转化成文字再自动生成表单添加进数据库中，再稍加修改一份很完善的档案就建成了，比我最先设计的数据库高级多了，看得我叹为观止，专业人士就是不同！

之后的一个星期我们都在整理这个数据库，也就是把纸质档案中的内容添加到数据库中。因为是图片或者是纸张中的资料，只能一个一个字地输入进电脑。说实话，这个其余还挺枯燥无味的，没有多少技术含量，纯粹是做打字员。但几天后“高潮”到了，一位同事在网上下载了一个图文识别软件，有点类似截屏工具，但截屏后再复制出来的就是文字格式！利用这个软件，我们就不需要再一个一个地打字了，直接就ctrl+c和ctrl+v就快速地把资料存进数据库。

2、 海外拓展部

来到深商联的海外拓展部，其实是一个意外事件。当时我们目睹了海外部的一名员工与同事甚至领导吵架的过程，最后李秘发火了一拍桌子：你给我滚出深商联，别以为这里少了你就没法运转。原来辞退炒人就是这么简单，一句话就足以惊心动魄、尘埃落定。就这样，本来就缺人手的海外部又少了一名大将。但是深商联十月份要办中国国际人才交流大会的深圳分论坛、十一月份要办中国（深圳）国际眼镜产品博览会，这两个都是急需外语过硬的工作人员来做前期的邀请和组织工作。深商联的员式大多都毕业已久，英语口语几乎为零，笔试也顶多是四级的水平，因此只好从新进的一批实习生和几个刚毕业不久的员工中选调。因为我是英语专业的大二学生，也就顺理成章地被调到海外部。

其实说实话，我真得觉得我的外语能力不怎么样，即使我是英语专业，我的成绩也在班里排中下等。因此来到海外部心里也确实有点慌张不安，万一他们发现我的外语水平还不如一个非英语专业的学生，不仅我丢脸，还把学校的脸、全国英语专业学生的脸都给丢完了。但没办法，既然他们信任我，我也只好硬着头皮上。

第一个工作就是重新整理各国商会的资料。海外部走了的那名员工原来是负责联系各国商会、大使馆的，她发脾气一走了之，把大量的资料出一同卷走，而李秘等领导又不肯屈服、坚持“商会没她也照样可以很好的运转”，所以我们这批新人就是“临危受命”、要“力挽狂澜”的中流砥柱！

但没想到重新整理各国商会的资料是这么地难。我可以在网上找到世界的主要商会的名称、地址和领导人姓名，但是精确到联系人的电话、邮箱、传真号码就必须得花点心思。最常用的就是打开这个商会的网站主页，寻找联系栏目，但问题就出现在这里。因为是外国的商会，肯定不可能使用中文，如果是英文的倒也罢了，但许多国家的商会主页是用他们国家的语言设计的，比如说阿联酋工商协会、爱沙尼亚工商协会、法国科技贸易促进会、中东贸易协会的网页，一打开简直就是天书！运气比较好的话可以看到有英文版的网页，没有的话就只好一个栏目一个栏目地去点击，看到有比较像数字的就可能是传真或者电话，有“@”符号的就是邮箱。

不过后来倒找出一个规律了，一般写有联系方式的都会放在“contact”这个栏目里，而且这个栏目一般都会放在最右端，或者就直接在网页最下端的页尾上写上联系方式。虽然我只认识英语中的“contact”，但是其它语言中的也差不多，像法语是“kontakt”，俄语是“контакт”，西班牙语是“contacto”，意大利语是“contatto”，马来语是“kenalan”，当时心里还挺自豪的，学会了这么多个外语单词，而且还发现原来语言都是差不多的，学外语的自信心又增加了许多。于是就又想出了一招：用灵格斯把英语“contact”翻译成各种语言，然后就照着这个单词去网页上找。不过这一招也没用几次，还是觉得不如一个栏目一个栏目去翻快一点。

在海外部的第二件比较有意思的工作就是老板和几个同事去了一趟浙江温州市出差。

深商联在十一月份要办“中国（深圳）国际眼镜产品博览会”，而此时温州市在七月份也在办着一场眼博会，因此深商联决定要派工作人员去那里学习观摩，顺便拉几个海外采购商过来。按领导们的话来说，办会展最重要的不是招来多少参展商，而是吸引到多少采购商。采购商一多的话自然不用担心是否有招展的问题，各商家都会抢着来参展。所以对于眼镜展来说，海外的采购商更是关键。

本来像这种展会类的工作应该是由会展部来做的，但是那边没有外语比较好的人员，就由海外部跟会展部一起合作派人去了。会展部的人要求必须是女生、而且对眼镜知识有一定的了解。会展部的两名正式员工是肯定要去的，然后就在我们这一批实习生和几句新员工当中挑一两个口语比较好的人前去协助工作，于是就叫我们回去准备一下，第二天上午来进行口语考试。

晚上我是真得特别紧张，因为我是英语专业的，万一非英语专业的同学被选去那我真是丢脸丢大了，所以就熬夜看资料。因为深商联也没有发给我们什么关于眼镜展的相关资料，我就只好上网站去查一下，把一些比较专业的术语背一下，然后就只能够听天命了。

第二天面试倒也比较简单轻松，都是对所有人问相同的问题，然后依次回答。第一个问题是：suppose i am a purchaser and going to the hongkong optical products fair, how can you persuade me to shenzhen fair? 这个问题昨晚想过也就早有准备，我就第一个发言了，围绕着深圳与香港的地理位置可以一次观两展、组委会准备的免费直通车和酒店、深圳眼镜行业的蓬勃发展来开讲。可能是一不小心讲得太多太长，让后面的同事没词了。第二个问题：how is the development of shenzhen optical industries，especially the support from government? 这个问题我不清楚，是真不了解，感觉好专业，因此我就随便说了点我也不知道我在表达什么内容的话。第三个问题最好了：could you please introduce some famous interests of shenzhen city? 我是旅游学院出来的又有导游证，这个肯定是强项了，也是噼呖啪啦地说个不停，又一次让后面的同事没词了。

最后就确定让我和会长的助理，也是一位刚毕业的小女孩一起跟着去温州。面试刚一结束他们就叫我把身份证号码报过去订机票，然后明天一大早出发来公司，再一起去机场。但不知为什么，兴奋中又带有很多的不安，毕竟我是钻了空子第一个发言，如果我是后面发言的估计也没词。

这是人生中的第一次出差，根据领导们的要求和同事的建议，轻装上阵。本来我还以为可以顺便在温州旅游一番，但现实总是与梦想有很大的差距，在温州我只在三个地方呆过：机场、酒店、会展中心。绝大部分都是在会展中心一见到外国人就冲过去聊天，递名片、递深圳眼镜展的资料、指手划脚地说明一下事情、看他们好像有兴趣就引到洽谈区，没的话就拉倒找下一个国外的采购商……

虽然很无聊但还是有一定的收获的，毕竟脸皮是练厚了，见到外国人也会有种条件反射冲上去聊天。

从温州回来后，会展部的人就向林秘申请把我调到会展部来帮忙，专程做眼镜展的海外部分工作。

3、 美博会展公司

深商联本来是个非营利性机构，但是底下有一大批员工要养活，还是得做一些以营利为目的的业务，比如办展会就是其中一项非常重要的赚钱途径。以深商联为基础，组织会员们来参展，从中收取参展费，美其名曰“业内交流”！但因为有税收方面的问题，所以深商联的会展部又注册了一个法人公司，即“美博会展公司”。

在美博公司，即是会展部，其实是我实践当中做得工作最多、收获最多也成长最多的一个地方。因为我几乎完全地参与到一个展会从头到尾的工作全过程。哪怕我专业是商务英语，如果让我跟学院会展管理专业的同学一起办一场展会，我都有把握工作得比他们更出色。

会展部近期有两个大项目，一个是八月份的第八届深圳国际结婚展暨婚庆文化节，这个已经差不多进入尾声了；还有一个是十一月份的眼镜展，我主要是做眼镜展方面的工作，也顺便协助一下结婚展。

结婚展方面的工作很琐碎，几乎是想到一件做一件，哪里人手不够那就冲上去帮忙。比如后台管理官网，即中华结婚网，在网上搜些关于结婚筹备的文章放上去；在一些比较热门的论坛发些帖子宣传下八月份的结婚展，因为是广告帖经常会被删，所以就要发帖，封id就换马甲，封ip就换电脑；帮设计师们设计一下门票、工作证和横幅等宣传品；有人电话或者qq索票时登记一下地址姓名手机号码，然后把门票寄出；打电话给各会员单位、深圳各写字楼的物业公司，征询他们的许可后把门票寄出他们放在前台，让经过的人自由拿票；还有一些苦力活：搬门票给岁宝、茂业、各影院等地方，去人流量较大的地方派票……

在忙着结婚展的工作也要为11月份的眼镜展做些文案编写、海外邀约的工作。工作文档截图：

四、 实习总结及体会

其实跟去年的实践相对比，大多数的体会还是相类似的。无非就是以下几点：

思想深化上：认识到学校理论教学与社会实际需求的差距，发现了自己过于理想、天真，体会到自以为是、眼高手低的缺点，变得更加理智和实际；

性格转变上：经过碰壁受挫，从任性、骄傲、鲁莽、偏激逐渐走向成熟、稳重、谦虚、礼貌；

能力提升上：应变能力、抗压抗挫能力、交际能力等在实践工作中得到了极大的提升，明白了光有理论光有智商是完全不足够的；

专业知识上：因为实践工作中遇到的问题和解决的过程，深深地认识到自身水平的不足，比如英语上只能够进行简单的日常对话和书信交流，但一但涉及到专业性比较高的内容就会手足无措，一写正式公函就会头脑空白，因此在今年要努力提高；

发展定位上：对自己的就业领域、深造方向有了更加清晰明确的认识，不再像以前那样懵懂徘徊，对自己的大学规划甚至人生规划也有了重新的修改与完善。

以上这些体会只是大范围、泛滥、官方的感悟，但我最深最新的体会主要是以下几点：

1、某些时候，专业好的不如能力高的，能力高的不如学校名气大的，名校学生又不如有关系的。

以例子说明：我是英语专业出身的，但我发现我的口语和书面表达能力不如一个海洋生物学专业的同事，她就凭着流利的口语进入了深商联的海外拓展部，哪怕是八杆子也打不上关系的专业，如果是正式的招聘渠道我也不确定我能否被招进海外部。

我们的领导说过一个例子：如果是暨南大学的学生和清华大学的学生一起来应聘，那么他们肯定会选择招清华大学的。因为如果选择暨大学生肯定会引来他人闲话：连清华的都不要，肯定是靠关系走后门有内幕！此外，如果招进了一个清华的，平时可以让他做点简单的小工作，但对外宣称自己公司或者部门有一个清华大学的学生，这可以达到一个很好的宣传效果：招进来的员工是清华毕业的，这个单位多牛！

而学校好不如关系好，这个在社会上就更常见了。像证券行业都是要求硕士以上学历，但有关系的本科专科也照样让你进去工作，不会做可以慢慢学，但没关系的人可就没有这等待遇了：“我们招人是为了给公司创造收益的不是招人开培训学校的。”

2、大学的专业很随便，特别是文史哲管经类的，学好专业知识不如学好英语和计算机，如果要考公务员那连英语和计算机都不用学，狂做题就行了。

这个是咱们学院一直以来的弊病了，但大家都不敢也不愿揭开这一道伤疤。旅游管理、酒店管理、高尔夫与休闲管理、景观规划设计、电子商务等专业学了四年的知识将来出去应聘和就业，绝大部分都是没有用的。比如说要进外企、外资银行等单位，不管你什么专业，先来个全英面试，再来个与专业完全无关系的笔试，英语不好则什么都免谈了。而计算机，学那么多编程，真正需要的就是会用几个软件。

可能我接触到的工作都是简单业务市场类的，并不是研发类的，所以我的感悟也不太全面，但就我实践的两年，我发现如果我英语特别是口语流利、会设计网站和宣传品，要找个不错的工作并不难。当然还得有下面几点：

3、某些时候，要了解、运用潜规则。

结婚展前期我和会展部的一个副总去深圳会展中心去办报批手续，亲眼看到他往不同人手中塞红包。以前只是听说而已，现在亲眼目睹没想到却是这么地震惊。回来的途中我问了下副总，他很寓意深长地跟我说：“现在的大学生就是单纯、头脑简单、什么都不懂。塞红包可是一门很高深的学问，难过大学所有课程，什么时候塞、塞给谁、怎样塞、红包里面要塞多少钱，这些都是要把握好火候，一不留神什么事情都会搞砸。”

以前在家里时也听我父亲说过这些事情，要学会喝酒、拍马屁、送礼、说假大空的废话、女生的话可能还要献出身体等。每次我都特别不屑，觉得将来我肯定是有能力有学历的人，哪里有必要学这些社会糟粕。但现在我体会到这些“糟粕”的重要性和复杂度了，以喝酒为例，我一直以为把酒量练好了就什么都不用怕，但实际上，该怎么敬酒、谁可以敬谁不可以敬、怎么说敬酒词，别人敬过来的酒哪些要全干、哪些要保持身份不能全喝，这些都是很多讲究的，一旦失礼了将来肯定会穿小鞋。

《杜拉拉升职记》曾经火过一段时间，但很多混官场、混职场的潜规则都没有讲到，比如说性交易、太太外交、暧昧上位等。用一位明星的话来讲：为了成名，脱衣服拍艳照拍a片上床又算得了什么，咬咬牙想想自己的将来，一切都是值得的。我真不知道我什么时候也会走到这一步，但总有预感，这些是迟早要面对的。

4、别和领导作对，做个听话的员工，忍到你升职变成你的地盘了，这时候再来施展你的抱负。

在深商联工作期间，我接触到两位员工因为自身能力非常强，不满领导们的安排，于是经常跟领导争论甚至吵架，最后被炒。李秘在吃饭时跟我们说讲起了这个事情时特别激动：“做员工就要有个员工的样子，她以为她谁呀？她觉得她能力强掌握核心资料我们就不敢炒她，其实她还没想走的念头时我就已经开始招人选人来取代她的职位了！自以为是，连怎么死的都不知道。”

每次我都拿这个事情来反省我在学生会时的工作。我做部长时特别反感一些高傲强势的部员，哪怕能力再强我都会压制冷落他；而我同样也犯了这个错误，我觉得我的很多想法比主席团的人都好、能力比他们都强，于是我也受到了打击。其实如果能够忍下来，等到升到部长和主席时，有什么想法能力都可以大大施展，何必这么早显露你比领导们厉害？

总之，一切跟着领导走，有不同意见的也别太坚持，等到自己地位牢固了再来推行自己的方案，笑到最后的人才是最得最好的人。一朝天子一朝臣，这是很普遍的事情，关键是要保护好自己熬到做“天子”的那一天。

5、这是个物欲横流的社会，什么都不能太在乎，除了亲情。

钱、权、性、爱情、友情、尊严、身份、地位都要放开看轻，有就最好，没有的话也能够活得很好，太在乎的话就会被这些东西牵着鼻子走，从而失去自我。说白了就是要“淡定”，什么都可以要，但也什么都可以丢。曾经看到一部电影叫《赤裸特工》，那些女特工在训练结束时必须被xx，这样她们就不会因为要保留纯洁之身而顾忌太多，因为她们已经一无所有，什么都可以拼。

但在现实社会当中，人与人之间的关系很微妙很复杂，刚跟你称兄道弟的可能一转身就在背后捅几刀，山盟海誓过的恋人可能就为了少奋斗几年而抛弃你；但家人是唯一可以信任的，亲情是唯一可以依赖的。人在社会上混总要有个根，有个巢，家就是最好的避风港。

此外也有一个推论：对于那些没有家庭的人更要特别小心，因为他们什么都没有了，可以豁出去达到至狠至毒的境界。而如果要对付一个人，那就是在了解他在乎什么，那个就是致命的死穴。

可能我的想法有点太深了，但入社会必须得做好这点准备去面对一切风雨。作为一名要在社会中生存下去的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生的社会实践经历必须要丰富、想事情看问题必须要深刻扼要。毕竟，2年之后，我已经不再是一名大学生，是在社会中打拼的一份。

五、 实习展望

以后我的实习机会可能不多了，因为我马上就要面临毕业，毕业后我到公司工作可能有个实习期，但是那和现在不一样。现在实习不好也就算了，将来毕业实习，实习不好公司就不会要你，这是两个概念，压力根本不是一个档次。

不过通过这次实习，我已经明白了将来怎么样去工作了，工作方法已经学会了，工作的业务就好说了，慢慢的了解吗，这就是最基本的。我想我在以后的工作中会做的更好的！