XX市文化局公共服务承诺制度
第一条为提高我局行政效率和公共服务质量，自觉接受社会和公众的监督，实践全心全意为人民服务的宗旨，配套完善《XX市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则》，根据《XX市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，结合我局实际，制定本制度。
第二条服务承诺制，是指我局根据职能要求，将对外服务的事项、内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第三条本制度适用于XX市文化局及其公务员（包括挂职人员），由局办公室负责组织实施。
第四条服务承诺。
（一）政务公开。我局在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会履行公务或向公众提供服务时，将职能范围、法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限等，通过XX文化网站、服务大厅电脑显示屏、印发办事服务指南等方式向社会和公众公开。
（二）依法行政。严格按照法律、法规、规章和规范性文件的规定办理文化、文物行政审批事项，严格依法管理和稽查文化市场、文物市场和文物保护单位。行政审批和执法，做到依法、公正、廉洁。
（三）实行窗口办文。我局办理行政审批和行政事务，统一在办文窗口受理。申报单位或个人将申报材料送到办文窗口后，按指定时间到窗口取批复或办理结果。办理进度也可通过办文窗口查询。
（四）一次性告知。单位、个人到我局办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。
（五）限时办结。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。各项审批办理事项规定时限，在《XX市文化局办事指南》中公布，或在窗口办文回执中告知。如因特殊原因不能在规定时限内办结时，经办人应在时限前告知相对人，并做好解释工作。
（六）实行首问责任制。单位、个人到机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等，接受询问的首位机关工作人员，必须承担解答、办理、转交或引导的责任。
（七）文明服务。工作人员在接待办事、来访人员及接听电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情，周到诚恳，使用敬语。
第五条服务承诺接受群众监督。针对本局公务员的投诉，由局机关党委受理、认定和处理。投诉电话：xxxxxxx、xxxxxxxx，网上监督投诉网址：xxxx.gov.cn（投诉信箱）。
针对本局机关的投诉，由市长热线、市基层评议机关办公室等上级监督机关负责认定和处理。
第六条有关处室或经办人，由于失职、失误造成本制度第四条规定的承诺无法履行的，或受到群众有效投诉的，按照《XX市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则》予以处理。
第七条本制度由局办公室负责解释，自XX市文化局公布之日起实施。