物业管理处效能建设工作意见

　　为进一步提高经济效益，降低生产经营成本，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作人员的办事效率和工作能力，提高服务质量，保证纪检监察工作“入经济，进管理”，进一步做好效能监察工作。潘集物业管理处按照公司《关于开展效能建设工作的安排》文件精神及金克绪总经理在6月30日效能建设工作会议上的讲话要求，结合本处实际，特做出以下安排意见：

　　一、指导思想与基本原则

　　效能建设工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，对照有关法律和公司出台的规章制度，紧紧围绕提高企业效益、工作效率、水电回收率、有偿服务结算率、物业服务收费率及其他安全生产经营指标，进一步健全制度，规范程序，加大监督管理力度，促进企业效益增长、办事效率提高、工作效果明显，确保企业健康、稳定、和谐发展。

　　效能建设工作的基本原则：坚持效能建设与加强和改善企业管理相结合；坚持建章立制与完善企业内部监督制约机制相结合；坚持教育、制度、监督三者同步，过程监督与重点监控相结合；坚持创新工作方法、自查自纠、自主管理与加大督导力量，现场办公与明查暗访、群众评议相结合。

　　二、实施步骤及阶段

　　处开展效能建设工作，大致分为三个阶段进行。

　　第一阶段，从20**年7月1日至31日为宣传发动阶段。处充分利用领导班子成员下基层蹲点、各基层单位召开学习会、班前会及张贴橱窗、刷写板报等形式，组织抓好宣传发动工作，使全体员工认识到效能建设的意义、指导思想、重点及范围，进一步提高对开展效能建设重要性、紧迫性的认识，营造开展效能建设工作的氛围。

　　第二阶段，从20**年8月至20**年5月为组织实施阶段。处属各单位要针对工程项目、物资采购供应、水电回收、服务收费、机关作风效率“五个范围”方面的内容，发动员工摆问题，议表现，分析原因，提出解决问题的措施；要从经营管理的基础工作入手，完善岗位责任制、挂牌和持证上岗制、服务承诺制、效能考评制、效益奖励二次分配制、承包经营制、人力资源优胜劣汰制。

　　第三阶段：20**年6月为检查总结阶段。处属各单位要认真做好效能建设工作的总结，及时推广好做法、好经验并长期坚持。工作总结应从制定方案、组织实施、分析原因、整改提高等方面进行。通过总结，完善相关制度，完善相关便民机制，大力加强服务“窗口”建设，充分发挥制度的基础和保证作用，用制度管人、管事、管权。对工作积极、表现突出的人员，公司将给予表彰和奖励；对失职、渎职的责任人及工作开展不力的单位予以通报批评。

　　三、实施措施

　　（一）严抓各类工程项目，确保工程质量。我处一要针对承揽的土建工程、水电改造工程、投资项目、维修项目等，做到计划经过列项审批，程序合乎规范，管理全程监控；二要做到“五个不准”。即：不准自行确定施工队伍；不准打着外委队的名义自行施工；不准将工程擅自转包；不准收受施工方贿赂；不准吃里扒外、弄虚作假、高估冒算、损害企业利益。

　　（二）严管物资采购供应，保证质优价低。对于处、办需自购的物资，一要做到采购渠道正规、货比三家、质优价低，坚决杜绝贿赂行为；二要做到“三不”，即：不积压、不残损、不符合规格要求的不要。

　　（三）提高水电回收率。一要加大水电稽查及夜查力度，杜绝“人情水、人情电”及偷水、偷电等违规违法现象，对0－10度电用户要继续加大验查力度；二要在夏季高温天气，重点对供水供电岗位、车间的值班情况进行巡查，各基层物业办要做好供水供电管路、线路、设备的检修和维护工作，遇到问题及时汇报，防患于未然，确保安全供水供电；三要做到有计量和回收率考核、有微机收费凭据。

　　（四）加大物业服务收费力度。针对物价部门批准同意收费的新建小区、围合小区，对批复文件要以各种宣传形式告知业主，使服务范围、质量得到业主满意，服务收费率达到90%以上。

　　（五）机关作风和办事效率。处、办两级机关部门工作作风、工作效率，要做到服务基层、便民利民，对科级管理人员采取问责制、限时办事、限时整改，机关部门真正做到一人多能，快捷高效，工作满负荷，各级管理人员要做到指导协调有方，工作富有成效。

　　（六）深挖内潜、外拓市场创效益。一要继续开展“节支降耗”劳动竞赛活动，从“十个一”做起，严格控制办公话费、办公用电、招待费、车辆油耗等非生产性支出，并按照处制定的有关文件兑现考核。坚持修旧利废，设备维护先于维修，提高设备使用完好率。二是广开门路，外拓市场，寻求更多的经济增长点，为企业创效益，为职工谋福利。

　　（七）用制度管人、管事、管权，提高干群素质。全处管理人员要严格按照处制定的《干部自我约束保证书》、《严管干部的六条规定》及《领导班子成员下基层蹲点制度》等对照执行，管理干部在效能建设工作上要深入基层、一线，切实把效能建设工作贯彻落实到各项工作中去；二是党员要在效能建设工作中起模范带头作用，带动普通员工共同推进效能建设工作；三是处工会、各党支部要继续开展职工素质教育工作，让职工树立“处兴我荣，处衰我耻”的荣辱观念，心往一处想，劲往一处使，形成“把企业看成家，把工作当做自家事来做”的良好工作氛围。

　　（八）安全生产是职工最大的福利，效能建设是提高经济效益堵塞漏洞的有效手段，各单位要把效能建设扭亏增盈和安全生产有机结合起来，进一步稳定安全生产态势，提高经济效益，确保完成全年经营任务。

　　（九）处企管科负责对处属各单位进行效能考评，围绕组织领导、制度建设、指标完成（或工作落实）、责任到位情况和业主满意度、考评委认可度进行考评。考评结果将作为处对基层单位和对基层管理人员年终考核的依据。

　　四、几点要求

　　（一）各单位要高度重视效能建设工作，并结合实际，建立领导组织机构。

　　（二）各单位从实际出发，找出工作中存在的问题，认真查摆并及时整改。

　　（三）公司、处将不打招呼地对各单位进行不定期的抽查，解剖分析，准确把握情况，以点带面督导基层抓好效能建设工作。凡发现有不按文件精神执行、不按规章制度办事的，将现场通报，下达整改通知单，责令限期整改提高。