实验二?? 网上市场调查

实验二   网上市场调查

一、实验目的：

（一）实验目的：

1、掌握搜索引擎的使用技能以及在Internet上进行市场调查的基本方法；

2、掌握调查网页的制作方法与技能；

3、 通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户网站的意义；

4、 掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法；

5、 掌握网上商业信息的REAP评价标准。

（二）实验要求：

每位同学按照指导教师分配的某企业营销代表的身份进行实验，根据自己企业所经营的产品，

上网查找适合推广、销售这些产品的网站，或根据网上调查的结果提出建设企业网站的可行性建议。

制作顾客对企业及其产品的意见征询表单（调查网页），同时上网查找适合投放这些调查问卷的网站。

二、实验设备及软件

（一）实验设备

服务器、交换机和PC机组成NT网络。

（二）软件环境

服务器采用Microsioft Windows 2000 Server 操作系统

学生客户端采用Windows 2000系统、IE5.0以上浏览器；

三、实验内容

⑴ 至少要找出5个以上的网上贸易平台，如阿里巴巴（www.alibaba.com）等，仔细浏览这些网站的相关栏目，指出这类网站能够为企业提供哪些服务？如何利用这些网站来销售企业的产品，选择其中若干家网站作为可以进行合作的伙伴。

⑵ 制作的调查问卷要求依据具体调查内容，设计合适的调查问句，至少有10项调查内容。并应包含事实问句、意见问句、阐述问句、自由回答式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程度评等式问句、过渡式问句以及Likert量表或SIMALTO量表等形式。

⑶ 当企业决定建立自己的网站来推销其产品，作为企业的营销代表，在网上搜索提供建站服务的网络公司，比较它们所提供的服务，做出可行性和倾向性的建议，并阐述其理由。

四、实验步骤：

（1）搜索厂方站点：进入www.Infoseek.com，输入Vodka and factory，搜索到25700条信息，进入 aurinko酒厂主页

http://aurinko.karelia.ru/u/petrovski/index_e.html）点击PriceList,找到价格表，抓图。同样方法还可以得

到其他厂家的报价。请同学们登陆常用的搜索引擎：www.Yahoo.com、www.Infoseek.com、HotBot、Lycos、Altavisa、Webcrawler搜索。

这种方法的关键是如何查找到生产商的Internet站点，找到了厂商的站点也就找到了报价。有的站点还提供最新的集装箱海运的运价信息，

也有很高的参考价值。  在布尔逻辑检索中充分利用词语中的同义词组。例如：要寻找Vodka生产商的网址，就需要在每个搜索引擎中都使用：

Vodka(orSpiritsorWineorLiquororAlcohol)+(orProducerorMakeorManufacture)之类的词组进行重复检索。

（2）利用生产商协会的站点

进入百度www.baidu.com,搜索“酒行协会”“伏特加公司”，找到意大利葡萄酒网网站等，抓图。

这类站点也可通过搜索引擎进行检索的方法查询到。通常，这些网站上都列出了该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法，但是一般都没有列出这些会员单位自己的网站。主要原因是这类协会的网站建立时，绝大部分的协会会员还没有建立网站。此时，我们就会向这些机构发出请求帮助的电子邮件，一般都会得到满意的结果。

我们之所以特别提出这种方法，是想提醒大家用这种方法是非常见效的。

查出生产商的网站之后，一般都会发现具体的产品报价。如果厂方站点中没有标名价格，你可以查出其负责销售或者提供信息的E-mail地址，如:Sales@xxx或Info@xxx（一般都出现在比较突出的位置），然后以进口商的名义，向其发电子邮件进行查询。

在全美蒸馏酒生产商联合会的网站中(Vodka酒属于蒸馏酒的范围)，我们不但发现了美国政府对于这类酒生产商的有关政策、法规，而且全面掌握了其生产商的信息，已经建立起网站的有具体的网址，没有建立起网站的也有简单的介绍及电话、传真或E-mail，可以说是一“网”打尽。

（3）利用讨论组

讨论组中的报价也大都是生产企业的直接报价。从事国际贸易的企业一般是加入Business中的Import-Export（进出口）组，在这个专业的讨论组中，你可以发现大量的关于进出口贸易的信息，然后输入关键字进行查询，来寻找你所需要产品的报价。

讨论组中生产商一般是规模较小的，知名度也较低的企业，它们往往借助专业的Import-Export组来宣传它们的产品，并希望以其低价格来打动进口商。这里的报价对于我们中国的出口企业具有特别的参考意义。

值得一提的是，使用原始的讨论组的方法是比较麻烦的，不实用的信息量太大。一般情况下，我们都使用搜索引擎提供的www方式的专项服务，例如：在www.Infoseek.com中，你可以首先把搜索的范围定在讨论组（通常是点击seek下面的选择项），然后再进行关键词的搜索。但是Infoseek不提供专项讨论组的搜索，我们无法把搜索范围限制在单一的Business:Import-Export组，好在Infoseek提供的每一个搜索结果都标明了属于哪一个具体的小组。

（4）Trade-Lead

许多免费的Trade-Lead和专业的进出口网站专门提供国际贸易的机会和投资信息，类似国内的供求信息。常用的站点有：www.iebb.com、www.importers-exporters.com/alcohol_tobacco.htm、www.asiatrade.com、www.tradingfloor.net、www.tradezone.com、www.ch-non-food.com、www.golden-trade.com。

进入http://www.tradezone.com/，点击free Trade-Lead查找

2．销售商的报价

销售商包括进口商和批发商。它们报出的价格都是国内价，一般都含有进口关税。对于生产企业而言，可比性不是很强。但是它们所提供的十几甚至几十种产品，都来自不同的国家，参考价值很高。我们可以确定每种产品的档次，确定不同档次产品的价格水平。另外，对于不同国家的关税水平也有一个大概的了解。收集销售商的报价可以从几个方面入手：

（1）销售商站点中的报价

http://www.go.com/中搜索“Vodka and shop”，找到销售商，同学们自己完成

（2）利用电子商务贸易中心询价

http://china.alibaba.com/搜索 ”伏特加”找到感兴趣产品，查询详细信息。

对销售商的报价进行分析，还需要有相应的外贸知识，这也是必不可少的。例如：我们发现美国销售商的网上报价大约为19.98美元/每瓶(750ml)。这比生产商的报价高出4～6倍，当时我们难以理解，难道美国的烈酒关税高达250%？后来，与我们建立商务联系的美国进口商告诉我们，从美国的独家代理进口商到大的分销商再到批发商，每一个环节的利润都高达50%～100%。

（3）政府酒类专卖机构的价格

在某些国家或地区，政府的酒类专卖机构是唯一的进口商和批发商。这些机构中酒类品种多达上百种，价格中的虚头也最少，所以参考价值很高。下面分别是美国加州、加拿大Ontario省和瑞典的酒类专卖机构的站点：www.abc.ca.gov、www.lcbo.com、www.SystemBolaget.se。

（3）在商务谈判中定价

在商务谈判中确定商品的价格，这种方式非常复杂，耗费的时间和金钱也最多，但它却是最重要的方法。

从生产商、销售商及商务谈判得到的价格信息，应该再加以整理、分析，确定它们之间的相互关系，最后得出完整的价格体系。

二、关税及相关政策和数据的收集

关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位。进口关税的高低，影响着最终的消费价格，决定了进口产品的竞争力；有关进口配额和许可证的相关政策关系到向这个国家出口的难易程度；海关提供的进出口贸易数据能够说明这个国家每年的进口量，即进口市场空间的大小；人均消费量及其他相关数据则说明了某个国家总的市场容量。 从世界上160多个国家中，选择重点的销售地区、确定重点突破的目标，就必须依靠这些信息。这类信息的收集有以下几种方案：

1．通过大型数据库检索

Internet中包含大量的数据库，其中大型的数据库有数百个，与国际贸易有关的数据库至少有几十个，其中有的是收费的，有的免费。免费的数据库一般都是某些大学的相关专业建立起来的，其使用价值也是很高的。当然收费的数据库其商业价值是最高的，一般来说，你想要的信息都能从其中查到。

进入www.DIALOG.com世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。

通过数据库的查询，我们得到欧洲各国人均的烈酒(Spirits)消费量，从中可以看出，北欧、中欧和英国的人均消费量很高，而地中海沿岸各国的消费量则少得多。据此我们可以确定欧洲是重点的潜在市场。

查询数据库需要注意以下两个问题： 想要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。

2．向建立联系的各国进口商询问

这是一种非常实用、高效而且一举两得的事情，不但考察了进口商的业务水平，确认其身份，而且可以收集到最有效的信息。你可以发一个Email给对方，其中详细列出询问的内容，请求对方在最短的时间内给予答复。但是，进行这种询问的前提是：双方已经彼此了解，建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系，国外的进口商一般是不愿回答的，因为这种方式有恶意收集信息之嫌。

3．查询各国相关政府机构的站点

随着Internet的高速发展，很多政府机构都已经上网，建立了独立的网站。用户可以针对不同的问题去访问不同机构的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查到的内容，你还可以发Email请求相关的部门或咨询部门给予答复。我们在实际工作中发出去的这种信件，基本上都得到了答复。

例如，美国的酒类进口管理和税收制度是世界上最复杂的，其50多个州，有的州实行的是最严格的管制，只有政府机构才可以进口、批发甚至零售；有的州实行较宽松的管制，而有的州则完全放开了对酒类的管制。这些具体、详细的信息，只有从各州的酒类管理机构的站点中才可以查到。

查询这类政府机构(1)利用搜索引擎www.google.com按照"alcohol Government"进行查找，找到美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网址为www.atf.treas.gov，查找有关酒类管制的文件，找到美国Wyoming州税务部门的网站revenue.state.wy.us就详细列举了所有税号及税率。

4．通过新闻机构的站点查询

世界上各大新闻机构（如BBC、CNN、Reuter等）的站点是宝贵的信息库，特别是国际上著名的几家新闻机构，其每天10万字以上的新闻是掌握实时新闻和最新信息的捷径，而且有的站点还提供过去1年或2年的信息，及支持关键词的检索。另外，一些关键的贸易数据、关税或人均的消费量在某些新闻稿中也可以查到，这对信息的掌握常常是很重要的。

例如，我们通过路透社的网站，进行日常查询，以最快的速度掌握了俄罗斯的新任总理关于Vodka进口配额及关税政策的讲话，比我国中央电视台播发这条信息的时间整整提前了1天。更为重要的是，我们掌握了详细的“细节”：Vodka进口配额调整的具体数额；关税调整的幅度；对走私进口的严格打击，以及对国内Vodka生产企业的许可证管理。这些重要信息，表明了俄罗斯贸易环境的恶化，使我们及时调整了对俄的贸易政策，避免了严重的方向性的错误。

进入新闻论坛搜索引擎www.Dejanews.com，它提供许多经过选择和分类的丰富内容。其搜索的选择项很多，很容易满足检索的要求。

三、各国进口商的详细信息的收集

收集进口商的信息，是网络营销的一个重要环节，其目的是建立一个潜在客户的数据库，从中选出真正的合作伙伴和代理商。需要收集的具体内容包括：进口商的历史、规模、实力、经营的范围和品种、联系方法（电话、传真、Email）。对于已经建立了网站的进口商，只要掌握了其网址就掌握了以上的信息。对于没有建立网站的进口商，可以先得到其联系方法，建立起联系后再询问。具体的方法有以下几种：

1．利用Yahoo等目录型的搜索工具

Yahoo的优势在于其分类目录，把信息按主题建立分类索引，按字母顺序列出了14个大类，可以按照类别分级向下查询。Yahoo共汇集了30万个左右的分类URL，查询准确率较高。但由于其建立的主页数量有限，查询反馈的结果也较少。例如我们查询Vodka的进口商，其分级目录为：Yahoo/BusinessandEconomy/Companies/Trade/Beverage/Liquor。这类进口商很容易找到，但是几乎不可能同你做生意。因为这些著名的大公司早已是某家著名的Vodka（伏特加酒）品牌的全国独家代理商，而独家代理的协议规定它们不能再经营其他的Vodka品牌。不过这类站点也可以给我们一些有益的帮助，比如，我们可以发现一些世界著名的品牌及其价格。

2．利用Infoseek等数量型的搜索工具

这些数量型的搜索引擎，都支持关键词的检索。对于支持布尔逻辑搜索的引擎，使用相关的词语组合，也就是把词意相近组合起来进行一次性的查询，如我们一般使用Vodkaand(import＊oragentorwholesalesordistributorortrade＊)进行搜索，可以得到较好、较全面的结果。

这种方式的关键在于调整好词语的组合，可以多试几次，以找到满意的组合。

3．通过地域性的搜索引擎

Internet网络上的URL浩如烟海，各大搜索引擎所能收列的毕竟是少数。这就要求我们学会利用各种地域性的，规模较小的搜索引擎。例如每个国家都有几个甚至十几个较知名的搜索引擎，可以搜索到当地的大部分URL，例如：www.solo.ru，weblist.ru，www.cesnet.cz，www.eckorea.net，www.euronline.fr等。这对于针对某个国家的信息收集是最有帮助的。这些地域性URL也可以通过类似Yahoo的目录性的搜索引擎按国家/互联网/服务（如German/Internet/Search）一级一级地向下找。

4．通过YellowPage等商业工具

在电话号码簿上商业机构用黄色的纸张，故而得名商业黄页（YellowPage）。比较著名的搜索引擎都提供商业黄页服务。一般来说，这些黄页服务都不是自成一体的，都链接着某一个专业的商业搜索引擎。目前，世界上比较著名的商业搜索引擎主要有：BigBook、BigYellow、SwitchBoard、WorldPages.com、yelloweb.se等。

这类网站提供的进口商资料以电话、传真居多。这时就需要我们利用电话（为节省费用可使用IP电话）或传真来联系了。虽然这类公司可能规模比较小，没有自有网址，但是与它们谈成业务的可能性却很大。因为它们正在发展壮大，很有可能正在计划利用新的品牌来拓展新的业务。我们应该特别注意这类公司。

5．通过专业的管理机构及行业协会

这是一种高效快捷的查询手段，不但命中率相当高，而且信息的利用价值也相当高。作为网络营销检索的重要手段，应该得到高度的重视。我们在收集美国的生产商及进口商的信息时，这种方法就收到了奇效。

在美国的酒类管理体制中，酒基本上被分成了啤酒、葡萄酒和烈酒三类，而且每种酒的进口或批发都需要专门的许可证或执照。这就给我们带来了很大的麻烦，因为无法确定某一家公司到底是经营葡萄酒还是Vodka，到底是进口商还是批发商，在YellowPage中查询到的最小分类是酒(Liquor)，而没有更细的分类。当我们找到美国加州酒类管理中心的网站(www.abc.ca.gov)时，这些问题都迎刃而解了。这里不仅按酒的类别、字母的顺序、不同的地域对每个公司进行了分类，而且对于每个公司的信息都有详尽的记录，包括：公司名称、申请人姓名、地址、许可证的种类、许可证的使用期限、经营历史、电话号码等等，真是一个信息宝库。

6．通过最大的进口商--各国的酒类专卖机构

利用中国期刊全文数据库 、中国优秀博/硕士论文全文数据库 、人大复印报刊资料全文数据库等数据库的检索学术信息。

输入“网络营销”找到文章，然后打开其中一篇，抓图。

7、进入http://www.alexa.com网站比较新浪和搜虎网的排名，淘宝和易趣的排名，列表并抓图，哪个更高？得出结论。

五、实验结果

根据实验情况写出实验报告，内容包括：① 实验目的；② 实验内容；③ 实验步骤；④ 实验结果（要列出所调查网站的域名和比较的项目列表）。

六、实验思考题

1、如何运用REAP评价标准对来自网上的各种商业信息进行分析。

2、你通过实验有何收获。